Bienvenue sur le blog de l’équipe du site www.gazdefrance.fr !
Comme vous avez pu le constater, une toute nouvelle version du site www.gazdefrance.fr vient de voir le jour et nous espérons qu’il répondra à vos attentes. Nous l’avons conçu en tenant compte autant que possible des remarques que vous nous avez transmises lors des différentes enquêtes en ligne. Cette nouvelle version propose une information plus complète, des descriptions détaillées de nos offres et surtout des services pratiques comme le Compte en Ligne pour faciliter votre quotidien… Pour autant, notre travail ne s’arrête pas là et nous allons continuer à améliorer ce site en tenant compte de vos suggestions. C’est dans cette optique que nous avons décidé de créer ce blog : pour avoir un lieu d’échange entre vous, les utilisateurs, et nous, les concepteurs.
Nous voulons utiliser ce blog pour discuter avec vous des nouveautés du site, comme le paiement ou le relevé de vos compteurs en ligne, mais aussi pour vous soumettre de nouvelles idées et recueillir vos réactions. Les thèmes des notes seront choisis par les « blogueurs » de l’équipe en fonction de notre actualité et des questions que vous nous poserez.
Petite précision : ce blog n’a pas vocation à remplacer le service clients de l’entreprise. Si vous avez des questions concernant votre facture, vos consommations ou si vous voulez en savoir plus sur une offre, les numéros pour joindre vos conseillers restent inchangés :
- 0810 800 801* pour les particuliers,
- 0811 01 3000* pour les professionnels,
- 0811 01 5000* pour les entreprises.
*prix d’un appel local depuis un poste fixe
Vous pouvez aussi contacter votre conseiller par email en cliquant ici. 
Nous comptons sur vos commentaires, remarques et suggestions !
L’équipe Internet www.gazdefrance.fr
68 commentaires
très sympa l’idée d’un blog
Je trouve l’ idée originale pour un fournisseur d’ énergie , mais vous auriez bien mieux à faire à vous occuper des centaines de clients mécontents de votre société ( facturation surestimée , remboursement ,vente de tarif de marché sans explication …. )
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Avec l’équipe, nous avons ouvert ce blog pour échanger avec nos internautes sur le site http://www.gazdefrance.fr, les services en ligne, les évolutions à y apporter, les dysfonctionnements relatifs au site… Votre remarque ne semble pas être liée à un service présent sur le site. Je vous conseille d’adresser votre réclamation au moyen des formulaires de contact accessibles depuis la rubrique Contact/e-mail sur toutes les pages du site http://www.gazdefrance.fr à droite.
Déplorable, cette idée saugrenue de priver les particuliers du formidable gain de temps et de securité d’un reglement via Telefact.
EDF a eu l’intelligence d’éviter cette bêtise… !
Bonjour,
Nous avons effectivement changé de solution de paiement en ligne des factures. Nous avons fait le choix d’une nouvelle solution pour garantir d’avantage de simplicité et de sécurité pour vos transactions. Cette solution est fiable, éprouvée techniquement et de plus en plus répandue sur le marché.
Merci pour votre commentaire encourageant et votre suggestion. Ce blog est une première étape vers une relation plus interactive avec nos internautes. Nous espérons naturellement aller plus loin et échanger de façon plus large sur différents sujets concernant le monde de l’énergie.
Bonjour, j’ai le plaisir de vous demander pourquoi il fait payer une estimation élevée au lieu de ma consommation reelle qui est sur mon compteur, et si ma situation financière ne me permet pas de payer une estimation qu’est-ce qu’il faut faire. Merci de me répondre.
Bonjour,
Pour répondre à votre question, je vous informe que vous pouvez désormais via votre Compte en Ligne déposer votre relevé de compteur en ligne. C’est notre nouveau service M@ relève. Vous serez ainsi facturé sur vos consommations réelles* et non plus sur des estimations.
* NB : ce service est disponible pour tous les clients hors ceux ayant opté pour la mensualisation et ceux recevant une facture tous les 6 mois.
J’ai reçu ma facture qui est basée sur une estimation.Je souhaiterai contester celle ci,car cette facture est le triple de ce que je paye habituellement.
Comment dois je faire pour contester celle ci? merci
Bonjour,
Cette remarque ne semble pas être lié à un problème de fonctionnement de notre site, je ne peux donc pas vous répondre. Par conséquent, je vous conseille d’adresser votre réclamation au moyen des formulaires de contact accessibles depuis la rubrique Contacts sur toutes les pages du site gazdefrance.fr à droite.
C’est super le blog !
Pourriez-vous m’expliquer comment je fais pour régler ma facture du 25/02/08 ? Pour le réglement de la facture du 26/12/07 vous m’aviez ouvert l’espace client avec identifiant et mot de passe aujourd’hui cela ne fonctionne plus. J’ai tout essayé même le mot de passe oublié et l’inscription et soit mon adresse mel est inconnue soit ce sont les identifiants qui sont incorrects le bazar complet ! Je vais devoir appeler le service clients.
Bonjour,
Vous êtes effectivement nombreux à nous signaler des problèmes de connexions à votre Compte en ligne; je prépare un billet sur ce sujet qui sera publié d’ici la fin de la semaine. En attendant, j’ai transmis votre demande à notre webmaster qui va prendre contact avec vous.
Très bien d’avoir eu l’idée de lancer un blog
Merci pour ce commentaire encourageant.
Oui, très bonne idée
Félicitations pour ce site ergonomique, clair et complet.
Petite suggestion : Introduire la consommation moyenne annuelle par PDL serait un plus.
Cordialementt,
Christophe
Franchement, vous ne faites pas dans la simplicité pour que les clients puisse créer leurs comptes en ligne!!! Les nouveaux numéros de contrats sont à 12 chiffres et vous demandez un numéro de contrat à 17 chiffres ??? Personnellement j’ai passé 6 appels au 0810.. Vous commencez vraiment à me couter cher !!!
Bonjour,
Vous êtes effectivement nombreux à nous signaler des problèmes de connexions à votre Compte en ligne; je prépare un billet sur ce sujet qui sera publié d’ici la fin de la semaine. Je vous rappelle également que pour accéder à votre Compte en Ligne votre identifiant est votre référence client à 9 chiffres que vous retrouverez en haut à gauche de votre facture.
Très bonne inititive ce blog !!
Bientôt futur client je suis passé sur votre nouveau site http://www.gazdefrance.fr
Déception: Problème d’affichage de la page d’accueil sous Safari avec un mac (navigateur par défaut). Je trouve dommage que les « mac-users » ne soient pas pris en compte dans la conception de votre site Web, d’autant qu’il est rare de trouver un site web posant des problèmes d’affichage sous notre plate-forme.
Est ce une erreur de jeunesse ? En espérant que cela soit corrigé….je reviendrais y faire un tour voir si cela a changer.
Cordialement
Bonjour,
Etant moi-même Mac-user, je suis heureuse de vous annoncer que l’erreur a été corrigée et que l’affichage se fait correctement sous Mac OS avec le navigateur Safari ainsi qu’avec Firefox.
suite a changement de mel
je n ‘ai plus accés a mon compte en ligne
c ‘a fait 2 mois !
le 0810 ne peux riern pour moi !
relation client nulle
Bonjour,
En ce qui concerne l’énergie solaire, de nouvelles pages de contenu vont apparaitre sur le site d’ici la fin du mois. Nous souhaitons en faire la promotion pour inciter les clients soucieux de l’environnement à opter pour cette énergie complémentaire respectueuse de l’environnement.
un blog oui
mais avant réglér concrètement les pb clients
je n ‘ai tjs pas mon compte en ligne !
le webmaster est t-il la ?
Bonjour,
Nous avons reçu plusieurs commentaires nous faisant part de problème de connexion au Compte en Ligne. Pour répondre collectivement à ces commentaires, nous avons rédigé le billet « Comment créer votre Compte en Ligne ». J’espère que cela pourra vous aider. Je transmets néanmoins votre message au webmaster.
Ecrire à Contact/e-mail,(2 fois), à propos d’une surestimation multipliée * 4 ne sert à rien, on obtient aucune réponse! Est ce une adresse fantome ou y a t-il reellement quelqu’un qui lit les emails et ensuite les détruit comme un spam?
Ma lettre de réclamation a subit le meme sort :renvoyée avec un tampon « refusée »! Merci de me répondre.
Bonjour,
Je vous rassure, tous les e-mails reçus via ces formulaires sont traités. En revanche, en fonction de la complexité de la demande et des recherches qui doivent être faites, le traitement peut prendre un certain temps.
Un blog c’est bien mais corriger ses erreurs c’est mieux. Savez vous quand GDF va de nouveau nous donner les renseignements qui figuraient sur l’ancienne facture comme le facteur de conversion M3/Kw. J’ai reçu précédemment une facture NEGATIVE suite à une erreur d’estimation, quand pensez vous me rembourser.
Bonjour,
Le coefficient de conversion est toujours mentionné sur les facturations qui font suite aux relevés effectués par le distributeur (2 fois par an en théorie).
Les factures estimées, le cas échéant, entre les relevés effectués par le distributeur sont maintenant estimées en kWh.
Si vous souhaitez que vos factures de gaz naturel soient émises à partir de vos relevés effectués en m3, vous pouvez souscrire en ligne à notre service M@ relève.
Bonjour,
Une question concernant le service M@ relève. Si on oubli de transmettre le relevé de compteur aux périodes d’ouverture de saisie, comment cela se passe pour la facturation ? j’ai bien apprécié la simplicité de l’inscription en ligne, de pouvoir payer par ce même moyen et bonne idée en ce qui concerne le blog.
Bonne continuation à toute l’équipe.
Bonjour,
En l’absence de saisie de votre relève réelle, la consommation sera estimée et vous recevrez donc une facture estimée. Pour la facture suivante, soit un technicien viendra relever votre compteur (2 fois dans l’année), soit vous aurez à nouveau la possibilité de saisir vous-même votre relevé.
Bonjour,
Pour aller dans le même sens que Philippe B (#30), je pense que dans un blog toutes les interventions doivent figurer, même celles qui recevront ultérieurement une réponse documentée. Sinon ce n’est plus un blog ni même un forum modéré. J’ai fait personnellement une intervention argumentée, qui est passée à la trape. C’est très désagréable.
Bonjour,
Je suis d’accord avec votre commentaire. Nous sommes d’ailleurs actuellement en train de nous organiser pour pouvoir publier plus rapidement les commentaires des internautes et y répondre dans des délais acceptables. Il y aura néanmoins toujours une modération a priori et un petit délai entre le moment où vous postez un commentaire et le moment où il sera publié. En effet, nous devons vérifier tous les commentaires pour ne pas publier ceux qui comportent des informations personnelles sur les utilisateurs ou qui ne sont pas conformes aux lois. Je tiens aussi à rappeler que ce blog n’a pas vocation à remplacer le service client. Le règlement des situations personnelles (facture, contrat, relevés de compteur erronés…) ne relève pas des compétences de l’équipe internet de gazdefrance.fr. C’est pour cette raison que nous vous incitons régulièrement à remplir les formulaires de contact. Merci en tout cas pour votre remarque, elle va nous aider à améliorer notre blog !
Bonjour,
J’appuie la remarque de yleon91 (#32). Si dans une facture intermédiaire estimée, vous ne voulez pas (vous pourriez) faire figurer l’estmation em m³, il est inutile d’y faire figurer l’estimation em kwh, puisque cette information n’est susceptible d’aucune vérification de la part du client. Dans ce cas appelez la facture intermédiaire « appel de provision » tout simplement! Votre but est bien de rendre difficile, voire impossible, la contestation des factures estimées. Dites-le.
Bonjour,
Les factures intermédiaires estimées le sont en kWh car nous facturons sur cette base. Le coeficient de conversion m3/kWh est présent sur les factures qui suivent les relèves effectuées par un technicien (2 fois par an en théorie), vous pouvez l’utiliser pour obtenir une estimation m3.
Je vous informe également que si vous le souhaitez, vous pouvez être facturé sur vos consommation réelles de gaz naturel tout au long de l’année via notre service M@ relève.
Réponse à Sophie M (#39)
J’ai bien compris. Mais admettez que si je peux moi-même faire la conversion en m³ evec ma calculette, pourquoi votre ordinateur ne serait pas capable de le faire? Il le faisait bien précédemment. Quelle est la véritable raison de ce changement?
j’ai contesté une facture par recommandé, j’ai envoyé 2 mails, j’ai appelé 3 fois le service clients (très nul), toujours pas de réponse. Vous prenez les clients pour des pigeons.
Chère Sophie M,
Je vous cite « Le règlement des situations personnelles (facture, contrat, relevés de compteur erronés…) ne relève pas des compétences de l’équipe internet de http://www.gazdefrance.fr » Très bien mais alors quelle est la finalité d’un canal de relation avec la clientèle comme ce blog si l’expression des besoins de celle-ci ne peut pas être prise en charge?
Comment se fait-il que l’on a plus accès à son compte en ligne alors que tout fonctionnait bien auparavant ? depuis le 29 février je suis en attente d’un nouveau mot de passe qui n’arrive jamais…le web est très lent pour « dépanner » les clients… impossible de communiquer son index par le service « ma relève »..bonjour la facture d’estimation complètement exhorbitante.
Pourquoi créer un site si vous ne pouvez-pas solutionner les dysfonctionnements ? merci de me répondre.
A toute question : une réponse !!!
Cordialement
Quand GDF appliquera-t-elle l’arrêté du 2 juillet 2007 JORF N)187 du 14 août 2007 NOR:ECEC0758724A arrêtant notablement :
Art 7 :
Doivent apparaître sur la facture …
… le nombre de m3 consommés…
… le coefficient de conversion retenu …
Bonjour,
Pour les factures intermédiaires (non basées sur les relevés d’index réels), la situation a effectivement évolué. Les estimations d’index en mètre cube (et par conséquent les consommations estimées en mètre cube) , ne figurent plus sur la facture comme par le passé. Désormais, seules les consommations estimées en KWh -unité légale de facturation de l’énergie- sont présentées , comme le prévoit explicitement l’arrêté du 2 juillet 2007 relatif aux factures de fournitures de gaz.
La date limite est le 18 mai :
http://www.cgpmebn.org/docs/LET_ECOsept07.pdf
Y aura-t-il possibilité de contester les factures antérieures, vu que les factures peuvent être corrigées . Dire de conseillers sur blog Energie2007 et forum.
Bonjour,
Sur ma facture du 14/10/2007 le prix unitaire HT qui devait être de 0.036 € est afficher à 0.0352, celui de ma voisine à 0.0356… Si je multiplie ce prix par la consommation je trouve 549.51 alors que le vrai prix doit être de 562€. J’ai téléphonné au service client pour reçevoir une facture conforme, je n’ai aucune nouvelle.
Ah si, depuis je n’ai plus été prélevé, bien que j’ai rçu un échéancier pour2008. J’ai contacté les services intéressés, pas de nouvelle. Je pense être l’heureux gagnant du concours un an de consommation gratuite.
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Il semble que votre remarque n’est pas liée à un problème de fonctionnement de notre site. Pour toutes les questions concernant des problèmes de facturation, je vous conseille d’utiliser notre formulaire de contact.
A cejour mon problème n’est toujours pas résolu.
Comme je l’ai dit, au15/10/2007 j’aireçu un échéancier de 82.99€ pour lannée 2008. Comme jen’ai pas été prélevé j’ai contacté GDF pour me mettre en conformité. Pou me punir j’ai reçu une facture à payer pou le 02/05 2008 de 753.77€, un novel échéancier de 102.50€ le17/04/2008 puis je viens de recevoir une proposition de prélèvement mensuel de 100€ .De qui se moque GDF?
Quand vous êtes en retraite et que vous prévoyer votre budgetet que des sociétés se moquent de leurs contrats, ou va-t’on.
Bonjour,
Pourriez-vous m’expliquer à quoi sert ce blog. Il me semble que sur la page d’acceuil il existe déja les formulaires pour envoyer tout type de message.
Merci
@ Christiane
Bonjour,
Effectivement, tous les formulaires de contact sont disponibles via la rubrique « Contact » de DolceVita. Ils vous permettent de contacter le service client de Gaz de France pour toute question concernant vos contrats d’énergie ou vos factures.
Le blog ne remplace en aucun cas le service client. Nous l’avons créé pour favoriser les échanges avec nos internautes à propos du site gazdefrance.fr. Nous souhaitons échanger sur les nouveaux services que nous développons, les nouveaux contenus que nous mettons en ligne pour recueillir vos avis et suggestions. Nous avons ainsi publié des billets sur le Compte en Ligne, l’énergie solaire, le service M@ relève… Tous ces billets concernent le site internet et les fonctionnalités qu’il propose.
bonjour
je souhaite conteste une facture suite a ma résiliation de contrat car les explication donner par une conseillère ne sont pas clair car on me prélève une somme qui n’aurait pas du être prélever selon un conseiller mais on me rembourse une certaine somme inférieur a mon prélèvement et de plus ma consommation était moins importante.MERCI
@ frantz
Merci pour votre commentaire. Cette remarque ne semble pas être liée à un problème de fonctionnement de notre site. Je vous conseille d’adresser votre réclamation au moyen du formulaire de contact. Sachez toutefois que suite à une résiliation, un technicien Gaz de France effectue un relevé de votre compteur et que la dernière facture est établie par rapport à ce relevé.
Maud D.S.
Merci d’afficher tous les commentaires et pas de de tout filtrer ce blog doit aussi permettre aux personnes mécontentes du service client de s’exprimer
Nordine
Bonjour,
Je ne comprends rien à votre blog !
Est ce que vous choisissez les messages qui paraissent sur le site? Ou est ce que vous publiez tout??
@ Yolande
Merci pour votre commentaire. Vous n’êtes pas la seule à penser que nous ne publions pas les critiques.
C’est pourquoi je tiens à ré affirmer nos principes. Nous avons créé ce blog dans un esprit de transparence et d’échange. Nous publions tout, y compris les commentaires les plus désagréables. Mais pour préserver la confidentialité des internautes, nous avons décidé de ne pas mettre en ligne les commentaires qui contiennent des données personnelles : numéro de téléphone, adresse postale, numéro de client… Si le cas se présentait, nous ne publirions pas non plus les commentaires injurieux à caractère racial, les diffamations, les incitations à la violence ou la haine. Ces exceptions faites, chacun peut ici s’exprimer librement.
ce blog est-il l’émergence directe du mal-être perçu de vos clients au regard de votre suivi commercial? Il aura au moins le mérite de permettre une expression presque directe… et de laisser l’espoir à nous, petits clients particuliers, que nous pouvons au moins tenter d’être entendu… Merci la technologie !!!
Le prix du baril de pétrole est tombé à 99,81 dollars… étant donné que les dernières hausses du gaz étaient expliquées par le fait que le prix est indexé sur le prix du baril de pétrole, le prix du gaz doit baisser de 30%. Quand aura lieu la baisse ?
je n’ai trouvé que ce moyen pour contacter gdf en espérant une réponse ,j’ai tenté par divers moyen de contester ma factures suite à un prélèvement non justifié, mais le calme plat, aucune réponse.Très déçu, j’en conclus que le statut de monopole vous permet de méprisé vos clients J’espère vivement une concurrence pour changer de fournisseur
contestation suite: toujours aucunes nouvelles du services clientèle, nous sommes des vaches à lait pour vous,je suis en rogne contre gaz de france que j’assimile à des voleurs ,nous n’avons aucun droits sinon de payer nos factures et surtout ne rien dire
Le gaz à été plusieurs fois augmenté à cause du
prix du pétrole qui s’est envolé. Depuis le pétrole n’arrête pas de baisser mais on ne voit
pas venir de baisse de gaz Pourquoi celà ne marche que dans un sens (celui de gruger les clients)
Merci de votre réponse
salutations
le prix du pétrole a baissé de moitié le prix du gaz devrait logiquement en faire autant !!!
hélas à quand la baisse ? sans doute à la fin de l’hiver….
et de conbien ? franchement………..
Toujours pas de baisse du gaz, et bizarrement plus de réponse sur ce blog de la part de GDF !
Malgré 3 hausses successives cette année lorsque le pétrole augmentait, depuis plus rien de puis Août ! Ah c’est normal, le pétrole chute ! Bande de v….. !
prix du gaz . suite.
pourquoi le prix du gaz est indexé sur celui du pétrole ? pourquoi pas sur le smic ?
C’est vrai j’oublie les actionnaires .
@ Anmar, patrick et farid
Bonjour. Nous avons reçu de nombreux commentaires concernant le prix du gaz vs. le prix du pétrole. Pour vous répondre collectivement sur ce sujet, nous avons publié un billet : « Prix du pétrole, prix du gaz : tout comprendre« . N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions.
Bonjour.
Qu’est-ce qui fait que le coefficient de conversion de m3 à kWh soit différent d’une facture à une autre ?
@ Cécile
Le coefficient de conversion n’est pas le même, car le gaz que vous utilisez est un mélange de gaz de provenances et de compositions différentes. Le pouvoir calorique de ce mélange peut donc varier. Il convient donc d’utiliser un coefficient adapté au mélange de gaz que vous recevez. C’est le gestionnaire du réseau de distribution, GrDF, qui fournit ce coefficient.
Bonjour
Je n ai pas rece de message pour ma releve en lingne.Que dois je faire ?C est jusqu au 15 mars.le numero 0810 800 801 est inacessible alors c est comment?
@ Koman
Bonjour. Nous avons vérifié de notre côté et je tenais à vous apporter quelques éléments de réponse.
Il est normal que vous n’ayez pas reçu d’e-mail de notification pour saisir votre index en ligne, car un technicien va passer mi-mars pour faire un relevé réel de votre compteur. Le technicien passe 2 fois par an pour faire un relevé réel. Dans ce cas, votre facture est établie à partir des informations qu’il nous transmet. Vous n’avez donc pas à nous transmettre votre index.
Concernant le 0810 800 801, nous n’avons pas eu d’alerte sur un dysfonctionnement ce matin. Merci néanmoins pour votre message, nous allons vérifier ce qui s’est passé.
A bientôt !
aujourd’hui encore sollicitation pour la facture par internet, si je veux archiver je dois moi imprimer la facture ou est donc le benefice écologique une feuille pour une feuille le benefice il est pour gaz de france pas pour la nature je vous donne mon avis arretez de nous innondé de publicité vous et vos semblable faite comme moi un stop pub sur les boites aux lettres et la planéte ira déjà beaucoup mieux.
@jean-marie
Bonjour. Merci pour votre message. Concernant votre remarque, je tenais à préciser que l’archivage de vos factures n’implique pas forcément de les imprimer. Vous pouvez conserver les versions électroniques pendant 2 ans gratuitement dans votre Compte en Ligne. Vous pouvez également enregistrer directement les fichiers PDF sur votre ordinateur. L’impression n’est alors nécessaire que si vous avez besoin d’utiliser votre facture comme pièce justificative. A bientôt sur notre blog.
on me propose la facture en ligne !
on devrais être coupable dans recevoir une, pour la planete !
mas gdf suez fait une économie sur notre dos !
je suis d’accord pour souscrire mais l ‘abo baisse de 2 euros par mois
chiche mr gdf