Plusieurs d’entre vous nous ont signalé dans les commentaires des premiers billets du blog qu’ils rencontrent des difficultés pour créer leur Compte en Ligne ou s’y connecter. J’ai pensé qu’il était plus simple de vous répondre à tous par un billet plutôt que par des commentaires individuels.
Cas n°1 : vous n’avez pas encore de Compte en Ligne et vous devez le créer.
Les étapes à suivre sont les suivantes :
- munissez-vous de votre toute dernière facture,
- allez dans l’espace DolceVita et cliquer sur « Vous inscrire » dans la zone « Mon compte » à droite de votre écran,
- saisissez votre référence client (attention, il s’agit de la référence de 9 chiffres située à gauche sur votre facture) et validez,
- saisissez ensuite votre nom de famille (tel qu’il est indiqué sur la facture), le code postal de l’adresse de facturation, votre adresse e-mail, confirmez votre adresse e-mail et n’oubliez pas de cocher la case d’acceptation des Conditions Générales d’Utilisation du Service. Validez.
Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation avec votre identifiant (votre référence client de 9 chiffres) et votre mot de passe. Dès que vous recevez ce mail, validez définitivement votre inscription en vous connectant à votre compte (l’accès au Compte en Ligne est possible sur toutes les pages de l’espace DolceVita dans la colonne de droite). Attention, vous n’avez que 15 jours pour faire cette opération. Si vous oubliez, il faudra recommencer toute l’inscription.
Un dernier conseil : n’hésitez pas à modifier le mot de passe initial afin d’en choisir un qui soit plus mémorisable pour vous. Pour cela, il vous suffit de vous connecter à votre compte et de saisir les identifiant et mot de passe fournis dans le mail de confirmation. Une fois dans votre Compte en Ligne, cliquez sur « Modifier mon mot de passe » (menu de gauche) et suivez ensuite les indications fournies à l’écran.
A noter : votre nouveau mot de passe sera composé de 5 caractères et comprendra obligatoirement des chiffres et des lettres minuscules.
Ex : 1234a / gdf46 / abcd9…
Cas n°2 : vous étiez déjà client chez Gaz de France et disposiez d’un Espace Services.
Pour bien comprendre ce qui s’est passé, je tiens d’abord à vous fournir quelques éléments de contexte. Avec l’ouverture des marchés aux particuliers, nous avons fait évoluer nos services en ligne en créant un nouveau Compte en Ligne qui remplace celui qui existait sur l’agence en ligne.
Si vous disposiez déjà d’un compte, un nouveau Compte en Ligne a été créé automatiquement. Vous avez dû recevoir un e-mail pour vous en informer et vous communiquer votre identifiant (référence client de 9 chiffres) et votre nouveau mot de passe. Si vous avez reçu ce message, n’oubliez pas d’activer le compte en vous connectant à votre Compte en Ligne. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez recréer un compte en suivant les étapes décrites dans le cas n°1. Quoi qu’il en soit, toutes les données vous concernant ont été sauvegardées.
J’espère que ces explications vous seront utiles et qu’elles répondront à vos interrogations. Si des problèmes persistent, n’hésitez pas à contacter notre webmaster.
63 commentaires
bonsoir si quelqu un pouvait me guider pour payer ma facture en ligne je n arrive pas a ouvrir mon compte il demande toujours les 17 chiffres quand edf et gdf etait ensemble aidez moi svp
Bonjour,
Nous transmettons votre message au webmaster. Pour tout autre problème lié au site, vous pouvez le contacter via notre formulaire en ligne.
puis je faire le releve client de mon compteur gaz moi meme
Bonjour,
Depuis le 4 février vous pouvez nous transmettre le relevé de votre compteur gaz naturel via Internet. Il s’agit de notre nouveau service M@ relève auquel vous pouvez souscrire en ligne.
Quand va débuter la période ou on va pouvoir transmettre avec M@releve le relevé du compteur de gaz pour la facture du 30 mars et ainsi pouvoir se faire rembourser les enormes sommes induement perçues?Merci pour une fois de me répondre.
Bonjour,
Vous recevrez un message dans votre Compte en Ligne vous indiquant la possibilité de saisir votre index 10 jours avant vore facture. Si votre prochaine facture est prévue pour le 30 mars, je vous conseille de regarder la semaine prochaine.
si seulement vous répondiez à nos commentaires, ce serait déjà mieux. Je n’arrive pas à m’authentifier. Chaque fois pour des raisons différentes, l
Bonjour,
Pour tout problème de connexion à votre Compte en Ligne, je vous invite à joindre notre webmaster technique via nos formulaires en ligne. En attendant, je lui transmet votre message.
Bonsoir,
Je ne suis pas encore client de Gaz de France mais risque de le devenir bientôt, lors de mon déménagement prochain. Je souhaite faire une estimation de ma consommation future sur votre site afin de calculer au plus près mes budget. Pourriez-vous m’indiquer comment je dois m’y prendre? Tous les accès à votre site nécessitent un numéro de client ou de facturation, ce que je n’ai pas.
Je vous remercie par avance pour votre réponse et aide précieux.
Bonjour,
Nous allons effectivement mettre en ligne prochainement un service permettant d’estimer vois futures consommations, mais il n’est pas encore disponible sur le site http://www.dolcevita.gazdefrance.fr.
Dans cette attente, je vous conseille d’appeler un Conseiller Gaz de France au 0 810 800 801 (touche 2).
Bonne journée.
Bonjour,
Je n’arrive pas à accéder à votre formulaire pour le relevé de mon compteur de gaz, j’ai beau mettre le 9 chiffres demandés, on m’ammonce que ces chiffres sont erronés, je me demande un jour, si Gaz de France sera opérationnel car depuis un an, je reçois que des factures complètement fausses de Gaz de France.
Bonne Réception
j’ai remplis le formulaire au moins 5 fois et je n’est toujours pas de code pour activé vraiment la je ne sais plus quoi faire même la hotline est incompétent
le plus choquant je paye trois fois plus avec leur estimation lamentable
Bonjour,
Nous avons transmis votre demande au webmaster.
je n’arrive pas à créer mon compte client , je ne reçois jamais le mot de passe à cette adresse mail
merci de faire le nécessaire , peut-être quelqu’un à la m^me adresse que moi !!
je n’arrive pas à recevoir de mail de vous , pour le mot de passe
Bonjour,
Pour tout problème de création de votre Compte en Ligne, je vous invite à joindre notre webmaster technique via nos formulaires en ligne. En attendant, je lui transmets votre message.
Bonjour. Vous dites que pour acceder a un compte en ligne il nous faut u ne reference client a 9 chiffres. J’ai 2 proprietes et les deux references GDF sont de 17 chiffres. J’attends toujours l’avis des 9 chiffres.Merci
Bonjour,
Je souhaite transmettre mes relevés réels, les factures étant surestimées de 2 à 3 fois (j’ose espérer que ce n’est pas volontaire mais c’est ma trésorerie qui en prend un coup !!). Et pas moyen d’accèder aux services des factures, et relève en ligne..juste « modifier les ccordonnées ou le mot passe », alors que le compte avait bien été ouvert (avec les 9 chiffres). Quand je le recrée, il me dit qu’il existe déjà, ça tourne en rond !
je ne sais pas ce qui s’est passé car au début cela avait marché. Comme je ne peux accéder à votre webmaster : merci par avance de lui transmettre et m’aider à trouver une solution.
@ Jean K
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Effectivement, vous pouvez désormais faire votre relève en ligne grâce au service M@ Relève. Pour y souscrire, vous devez aller dans la rubrique « Mes contrats » de votre Compte en Ligne, puis « Visualiser mes contrats », « Souscrire au service M@ Relève » et enfin « Je souhaite souscrire au service M@ Relève ». Tout est expliqué dans notre visite guidée du site, n’hésitez pas à la consulter. Il est néanmoins étonnant que vous ne puissiez pas visualiser votre historique de facturation, je transmets donc votre demande à notre webmaster.
Bonjour.
Je n’ai pas reçu d’e-mail me donnant mon mot de passe.La rubrique mes messages n’apparaît pas .Mon inscription avait été bien faite,ça m’a été confirmé.Mais impossible d’avoir mon mot de passe.Très déçu de votre service.
@ isnard roger
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Je transmets votre demande à notre webmaster qui vous contactera dans les meilleurs délais pour vous aider à résoudre votre problème.
bonsoir je n,arrive pas a rentrer mon mot de passe
@ ripoll
Nous avons bien reçu votre commentaire. Votre demande a été transmise au webmaster qui vous répondra dans les plus brefs délais.
Maurice A – Equipe http://www.gazdefrance.fr
Je suis déjà intervenu sur le blog pour déplorer que le paiement en ligne ne soit plus possible sans carte bancaire ( dixit « pour améliorer le service et la sécurité » – quelle hypocrisie !)
Aujourd’hui, voulant créer mon compte en ligne, je constate que ce n’est pas mieux.
A la fin du formulaire à remplir existe une case à cocher » j’accepte les conditions d’utilisation du service » qu’il est obligatoire de cocher ( admettons cette inutilité pour que l’on ne puisse pas contester être au courant ) mais si vous cherchez le lien pour trouver ces fameuses conditions d’utilisation …personnellement, je ne l’ai pas trouvé!
Bonjour,
Je me tourne vers vous car je vous ai envoyé un courrier avec un RIB pour vous prévenir que j’ai changé de compte et celà fait 2 fois que vous avez continué a débiter sur un compte fermé, mais la prochaine fois vos paiement seront refusés. C’est pourquoi je veux entrer en contact avec vous afin de voir si vous avez bien reçu le courrier.
Aussi je vous prévenait en mêmme temps que j’étais divorcée et que j’avais repris mon nom de jeune fille qui est (COCU).
Dans l’attente d’une réponse favorable de votre part,cordialement.
Mme Raillot (cocu)
@ raillot
Nous avons bien reçu votre commentaire.
En tant que blogmasters, nous n’avons pas vocation à remplacer le service client. Je vous conseille donc d’adresser votre demande au moyen du formulaire de contact.
je veux faire ma relève moi-même et payer MA consommation sans faire d’avance àGDF et je veux continuer à vous envoyer un chèque .Pourquoi doit-on payer une consommation NON réalisée?Cà s’appelle comment ce que vous faites?Du V– purement et simplement Dorénavent je vais estimer moi-même les prochaînes factures .A propos donnez au client le mode d’emploi du calcul des factures.Merci
voir mon commentaire numéro 28
@ Meurice
Bonjour,
Vous pouvez en effet effectuer le relevé de votre compteur sur le site gazdefrance.fr : grâce au service M@ Relève vous effectuez chaque mois le relevé en ligne de votre compteur de gaz naturel. Vous recevez ainsi une facture basée sur vos consommations réelles et non sur des estimations, vous ne paierez que ce que vous consommez réellement.
Par ailleurs, le service M@ Relève évolue : vous êtes désormais informé de la période de saisie de votre consommation par un e-mail.
Seuls les clients qui ne sont pas prélevés automatiquement peuvent souscrire à ce service, ce qui est votre cas. Connectez-vous alors sur votre Compte en Ligne, rubrique « Mes contrats », puis « Visualiser mes contrats ». Cliquez ensuite sur « Souscrire au service M@ relève ».
Cordialement.
Tous les clients Gaz de France n’ont pas une carte bancaire où, s’ils en ont une, ils ne désirent pas forcément l’utiliser pour un réglèment en ligne. Pourquoi, à l’instar de EDF, n’est-il pas possible de régler notre facture par l’intermédiaire du service téléfact ?
Le coût de ce service ne doit pas être par trop dissuasif !!!
@ BLANDIN
Bonjour,
Pour répondre à votre commentaire, je vous informe que vous avez plusieurs moyens de paiement disponibles notamment via votre Compte en Ligne : le paiement en ligne, le prélèvement automatique, la mensualisation. Pour toute question complémentaire, je vous conseille d’appeler votre Conseiller Gaz de France au 0810 800 801 (prix d’un appel local) ou de poser votre question par le formulaire accessible depuis la rubrique « Contact/e-mail« .
Bien cordialement,
Sylvie P.
J’ai perdu mon code ;je me suis mis sur la page j’ai perdu un code et je ne recois pas mon nouveau code sur mon e mail
merci de m’aider
vous m’avez coupé le gaz depuis septembre 2007 à cette date GDF devez me rembourser la somme de 139.62euros pour un trop perçu.j’ai reçu le reglement de cette somme que 6 mois après avec le sigle EDF. dois je procéder pour retablir le gaz et demander réparation pour préjudice subit. merci de votre réponse.
probléme pour envoi relevé:pouvez-vous m’envoyer un nouveau mot de passe et suis-je vraiment obligé de le changer avec si j’ai bien compris 5 caractères +5caractères + 5caractères total:15 caractères? Merci de me répondre
@ alai
Bonjour,
Nous sommes une équipe de blogueurs et nous ne pouvons pas résoudre les problèmes relevant du service client. Nous vous conseillons donc de vous adresser directement aux conseillers DolceVita grâce au formulaire de contact.
Cordialement,
Sylvie P.
@ Meurice
Nous avons transmis votre message au webmaster.
bonjour je ne trouve pas trace de mon premier mel en date du 29 septembre ????? ;mais je continue quand même :j’ai reçu une facture d’avoir de plus de 600 € en avril 2008 ;elle était fausse,j’ai vérifié le compteur et indiqué la consommationn réelle par téléphone ;depuis plus rien malgré mes appels ;il y a 15 jours on m’annonce par téléphone que l’on va relever ma consommation ;j’ai enfin une facture… visible sur le net…… à nouveau un avoir de 400 € et céest une estimation ;le releveur avait autre chose à faire ? bref si je résumme depuis un an je ne consomme plus de gaz bien au contraire ;franchement à qoui servent les releveurs ? comment faire pour tout remettre en ordre ;je vais d’alleurs envoyer un double de tout cela à l’UFC que choisr
je voudrais minscrire afin de faire le releve de compteur de ma consommation reelle
on me dit daller sur la page minsrire la page souvre mais reste blanche je laie fait a plusieurs reprise mais impossible de minscrire
y a til u n probleme sur le site gdf
@ virginie
Effectivement, une indisponibilité momentanée du serveur explique que vous n’ayez pas pu vous inscrire au service M@ relève. Le problème est désormais résolu.
Christelle P. _ Equipe http://www.gazdefrance.fr
et bien non le problème n’est pas résolu comme tous les problèmes avec gaz de france d’ailleurs
voilà j’ai encore passé deux heurs à essayer de m’inscrire pour M@relève et bien c impossible toujours les memes messages d’erreurs c’est hallucinnant !! j’en ai mais alors ras le bol !! jamais je nai ete autant enquiquinée que depuis que j’ai le gaz de ville pfff vite que je demenage et je me chaufferai au bois !!! punaise quelle calamité je vais finir par aller voir une association de consommateurs c’est inadmissible de voir un telle boite etre autant incapable! mais par contre pour menacer les clients de coupure etc etc là ils savent faire !! ras le bol !
@ iris
Bonjour. J’ai bien lu vos commentaires. Pour répondre à votre question : les commentaires sont modérés, c’est pour cela qu’ils n’apparaissent pas automatiquement. Concernant votre problème d’inscription à M@ relève, je transfère immédiatement vos commentaires à notre webmaster qui vous contactera dans les meilleurs délais.
bon me revoilà encore et toujours en colère !! oui bien reçu votre mail j’ai confirmé mon adresse mail etc etc et c’est impossible de créer un compte client toujours les memes chansons !! soit c le numero client qui vous chagrine soit c’est mon adresse perso enfin quoi moi je ne me trompe pas mais impossible d’ouvrir un compte , donc je vais envoyer par ecrit mon relevé de compteur puisque je n’arrrive pas à m’ouvrir un compte m@relève ici !! et pas la peine de m’envoyer une facture estimée parce que je ne paierai que ce que j’ai dépensé , je suis au rmi et je galère , je n’ai pas les moyens d’avancer de l’argent à gaz de france !!! je suis limite au bord de la crise de nerf avec eux c’est une honte qu’on se le dise !! d’ailleurs à ce que je vois suis pas la seule à en avoir ras le bol !! merci à vous qui vous débattez et devez subir les colères des clients !! et les responsables les vrais ils font quoi eux ils dorment ??? ah ça pour demander de l’argent là ils savent faire mais pour le reste pff plus personne !!!!
@ iris
Bonjour. Désolée de constater que vous rencontrez des difficultés pour créer votre Compte en Ligne. Je demande à notre webmaster de prendre contact avec vous dans les plus brefs délais pour que ce problème soit réglé rapidement. Bien cordialement.
Bonjour,de même que de nombreux post et appels téléphoniques pas de mail pour ouvrir un compte, pas trés sérieux tout cela .
Merci
@ jclaude
Bonjour. Je transmets immédiatement votre message à notre webmaster qui vous contactera dans les meilleurs délais pour vous aider à créer votre compte.
heu, sauf erreur le formulaure est simple, le mail de confirmation semble plus compliqué à envoyer
je vous fait dire que le baril de petrole decende le mois d aout 147 a40 dollar le gaz de conssomation toujour a la hausse merci
@ akhdari
Bonjour. Pour en savoir plus sur le prix du gaz, je vous suggère de visionner l’interview d’Olivier Sala, directeur commercial Particuliers et Professionnels. Il vous explique :
- les principaux paramètres du calcul du prix du gaz naturel en France,
- les variations possibles du prix du gaz naturel,
- et comment vous aider à maîtriser votre budget énergie.
> Accéder à la vidéo
comment avoir un nouveau code quand on a perdu son code et qu’on répond que l’on a déjà un compte pourquoi dire que l’on peut payer sur internet quand on voit toute les réclamations qui a sur internet
@ wyon jean-marie
Bonsoir. J’ai transmis votre message au webmaster qui vous répondra directement dans les meilleurs délais. En cas d’urgence, n’hésitez pas à nous recontacter sur ce blog.
bonjour, je ne retrouve qu’une ancienne facture de gaz (2007), je n’arrive pas a m’inscrire sur le site car la référence client est plus longue, comment faire?
@ patrick. R
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Je transmets votre demande à notre webmaster qui vous contactera directement pour vous aider à créer votre Compte en Ligne.
je voudrais changer identifiant puis de mots de passe pour réouvrir mon activation de compte as gaz de france car ancien beug pour pouvoir faire un paiement par carte bleu directement en ligne trés urgent merci
@pochon
Pouvez-vous m’envoyer un e-mail à l’adresse blogmaster@bloggazdefrance.fr avec votre référence client ?
Je transmettrai au webmaster pour qu’il trouve une solution à votre problème.
Merci de votre collaboration.
NOUS SOUHAITON AVOIR NOTRE COMPTE EN LIGNE GAZ DE FRANCE
DOLCEVITA
MrMmBRUN MICHEL
@ Michel
Bonjour,
Si vous n’avez pas encore créé votre Compte en Ligne, n’hésitez pas à le faire, c’est gratuit et immédiat. Munissez-vous simplement de votre référence client à 9 chiffres, indiquée sur votre facture, et suivez le lien ci-dessous :
> Créer mon Compte en Ligne
Je reste à votre disposition pour tout renseignement.
A bientôt !
s il vous plais je souhaiterai d arreter les prelevements du juillet jusqua le mois d octobre.pour des motifs personnels.
@jabli
Bonjour.
Si vous avez choisi le prélèvement automatique, vous pouvez choisir de l’annuler en vous rendant dans votre Compte en Ligne sur notre site internet. Choisissez l’onglet « mes contrats », puis la rubrique « visualiser mes contrats ».
Vous pourrez alors, selon le mode de paiement dont vous bénéficiez, cliquer sur « Je souhaite résilier le prélèvement automatique » ou « Je souhaite résilier le service de mensualisation ».
Vous pouvez également résilier le prélèvement automatique en appelant votre service clients au 09 69 324 324 (appel non surtaxé).
Attention, cette démarche n’a pas pour effet une suspension temporaire de vos prélèvements, mais bien une résiliation durable de ce mode de paiement. Vous pourrez cependant souscrire à nouveau au prélèvement automatique plus tard, selon votre convenance.
Salutations.
Bonjour,
Je voudrais créer mon compte en ligne mais je n’y parviens pas. Il m’est indiqué « La référence client saisie est incorrecte. Veuillez vous reporter à votre facture pour vérifier cette information ». Même la demande d’assistance au webmaster me met la même erreur
Avez vous une solution ?
Bien cordialement
Bonjour,
Merci de votre message. J’ai transféré votre demande au webmaster.
Bien cordialement,
Le blogmaster de l’équipe web Gaz de France DolceVita
bonjour, je voudrais ajouter une nouveau contrat (un autre lieu) à mon compte en ligne, comment faire
Bonjour Horn,
Pour ajouter les références d’une autre résidence à votre Compte en Ligne, il suffit de créer un nouveau compte contrat avec les données de votre deuxième résidence dans ce même Compte en Ligne.
A bientôt sur ce blog !
Cordialement,
Le blogmaster