Depuis le lancement du site, le 15 février dernier, vous avez été nombreux à répondre à notre enquête en ligne pour nous faire part de vos premières impressions. En voici les résultats…
Et bien, pour ce qui est des points positifs, vous semblez apprécier la clarté et la convivialité de la nouvelle interface, sa facilité de navigation, son ergonomie générale. Ses nouvelles fonctionnalités ont également l’air de vous convenir. Vous appréciez de pouvoir visualiser vos factures et les régler en ligne par carte bancaire. Vous êtes nombreux à plébisciter le service M@ Relève, qui permet, d’être facturé à partir de ses consommations réelles de gaz naturel. Bref, globalement vous semblez satisfaits.
Bien entendu, tout n’est pas encore parfait. Certains de vos commentaires en attestent. Voici les points que nous tenterons d’améliorer : la connexion au Compte en Ligne ou encore le téléchargement de vos anciennes factures. Nous allons également mieux vous expliquer les différents moyens par lesquels vous pouvez nous contacter. Concernant le fonctionnement du Compte en Ligne, vous pouvez déjà consulter le billet « Comment créer votre Compte en Ligne », rédigé par Maurice.
Vous nous avez aussi fait part d’un certain nombre de suggestions intéressantes. Suivi de consommation en temps réel, visualisation des contrats, estimation de facture, gestion de l’échéancier de paiement…Certaines seront retenues, mais d’autres trop complexes techniquement ne pourront malheureusement pas être réalisées.
J’espère en tout cas que cette nouvelle version en perpétuelle évolution vous incitera à venir nous rendre visite encore plus régulièrement. Merci encore d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête.
31 commentaires
Sur votre page d’accueil, les liens apparaissent en très petit carractères illisibles , (ce qui n’est pas le cas des autres sites) : pourquoi ?
Bonjour
Nous avons transmis votre remarque à notre webmaster qui prendra contact avec vous pour résoudre de problème.
Je vends ma maison de Seine et marne. On m’a dit que le diagnostic gaz n’était obligatoire que si l’installation avait plus de 15 ans, je pense que la mienne à moins de douze ans car les propriétaires précédents on fait poser l’installation au gaz. Or je n’ai aucun document prouvant la date des travaux. Gaz de france peut-il trouver cette date dans ses archives. Merci pour votre réponse. T.Dumotier
Bonjour,
Pour répondre à votre question, il est possible que le gestionnaire de réseau de distribution ait conservé un double du certificat de conformité remis lors de la mise en service de votre installation. Je vous conseille de contacter un conseiller Gaz de France soit via le formulaire de contact soit en l’appelant au 0 810 800 801 (prix d’un appel local). Il pourra éventuellement effectuer des recherches sur votre maison pour connaitre la date d’émission de la première facture; reste à voir avec votre notaire si cette facture pourrait faire foi.
bonjour
j’ai la serrure de mon coffret de compteur de gaz qui est cassée ;comment faire pour la remplacer ?
je suis allée sur votre site, sur « mon compte en ligne »
Un petit désagrément : à chaque fois que je voulais aller dans un service différent, on me redemandait mon identification !!!! pour une même consultation, ne serait-il pas possible que l’identification reste enregistrée ???
Sympa votre site, mieux que celui de edf. Plus clair. que pensez-vous de celui de http://www.poweo.com ?
ATTENTE TRES LONGUE DE REPONSE A VOTRE ERREUR DE CREATION DE CONTRAT GAZ ERREUR DU LIEU DE CONSOMMATION ERREUR DU N°DE COMPTEUR ERREUR DE CONSOMMATION ET NOUS ON ATTEND TOUJOURS DES NOUVELLES DE LA RECLATION FAITE POUR REMBOURSEMENT DES FACTURES AUCUN SERIEUX DE LA PART DE GAZ DE FRANCE
i
mpossible d’avoir accés au service client !!tjrs
suite a maintenance l’acces est momentanement
indisponible,et cela dure!!pouvez vous me renseigner. merci
Pourquoi ne pas faire apparaitre nos « fichiers contactes » (celui que vos téléconseillères ont sous les yeux quand on vous appelle) dans les pages de notre compte en ligne? Ce n’est pas du tout honnète de votre part.
Merci de me répondre.
Beaucoup de cafouillages sur ce nouveau site : impossible de télécharger sa facture aujourd’hui, des pages où les formulaires sont tronqués (pensez aux utilisateurs de Firefox), impossible de contacter le webmaster avec le formulaire dédié : on me demande un numéro de téléphone de contact mais le champ n’existe pas ! Bref, encore bien des choses à revoir…
@ Jean-Michel
Bonjour,
Merci pour votre commentaire et de nous signaler les dysfonctionnements que vous avez constatés. Je transmets votre demande à notre webmaster.
attend la réponse au commentaire envoyé hier ou avant hier.
@ gerard
Bonjour. Nous avons bien reçu votre commentaire et nous y avons répondu hier à 10h56 (voir le billet « Payer sa facture en ligne, c’est possible« ). Rassurez-vous, votre demande a bien été transmise au webmaster.
Ne pouvez vous pas lors du début de période de releve du compteur, envoyer un mail plutot que de mettre un message dans le compte en ligne.
Cela pemettrait d’être avertis plus vite
Merci
@ Fran
Désormais ce service existe ! M@ Relève a évolué : vous êtes maintenant alertés par e-mail de l’ouverture de la plage de relève de votre compteur.
Ce blog est justement fait pour échanger sur nos services et c’est grâce aux suggestions des internautes que nous pouvons les améliorer. Merci Fran.
Sylvie P.
j,ai un litige avec vous sur une facture du mois de mai j,ai telephone a plusieur reprises je ne suis jamais tombe sur la meme personne et si vous voulez des renseignements et des solutions rapides adressez vous a GDFvous serez bien servis une bandes d,incapables qui ne savent pas regler un dossier et qui tombe des nues quand on leur dit qu on en est a notre enieme contact telephonique j,espere que la direction va vite se pencher sur le probleme car n,oublie pas que nous sommes des clients et qu,il y a de la concurence merci pour la repons salutations mr percherancier
Bonjour,
Je souhaiterais obtenir des informations précises sur votre carburant gaz naturel, mais votre conseillere virtuelle ne comprend pas mes questions, et le n° de tél que l’on m’a donné ne répond jamais malgré une vingtaine de tentatives à toutes heures. Merci pour votre aide.
@ Bondenet
Bonjour,
Pour en savoir plus sur le gaz naturel à l’usage des particuliers, nous vous proposons de consulter sur notre site la page « Les atouts du gaz naturel« .
Sylvie P. – Equipe http://www.gazdefrance.fr
toujours pas de reponse à propos de ma réclation concernant concernant une erreur de point de puisage lors de l’etablissement de mon contrat
lorsque l’on vous sollicite pour vous vendre un contrat tout est simple et facile,la communnication ne pose pas probleme,mais lorsqu’il ya un soucis on se heurte à un mur administratif,et cela dur,même pas un courrier pour m’informer de l’avancement de la situation, ni d’excuse; QUE FAITE VOUS DE VOTRE BELLE CHARTE? Et il semble bien que je ne soit pas le seul à avoir des problème.En attendant cela fait des mois que dois aussi régler de l’électrité à EDF, cela va commencer à faire lourd dans mon budget, car je n’ose pas suspendre mes paiements à edf de peur qu’il me coupe le compteur
depuis 11/2007 je suis référencée pour accéder à ma facture en ligne. Si je peux évidemment CONSULTER , IMPOSSIBLER DE TELECHARGER le fichier.Je vous ai d’ailleurs écrit à ce sujet sans obtenir de réponse. Je n’ai par ailleurs aucun problème avec d’autres fournisseurs (Banque – Orange – France Télécom – ou Administrations. IL N’Y A QU’AVEC VOUS ! j’aimerais bien savoir d’où vient le problème. Merci
@ NICOLAS,
Merci pour votre commentaire. Votre demande a été transmise au webmaster qui vous répondra dans les meilleurs délais, afin de résoudre ce problème.
Robert L. _Equipe http://www.gazdefrance.fr
depuis juin vous m estimer mon compteur a 13000 kw lorsque que moi j ai seulement 12578 kw depuis cinq mois je paye des avances je telephone aussi pour refaire la facture rien pas de nouvelles juste des facture a payer de plus une personne de gaz de frabce c est permise de me faire un contrat 2 energie sans mon accord bref ajd je doit faire un recomander pour annuler plus aller a edf pour me refaire un contrat avec des frais bref gaz de france imcapable de gerer vos contrats une plateforme de 400 naze bon a rien et personne ne vous aide juste paye et tait toi
Bonjour,
Je dois verifier ma consommation de gaz car cette année on me facture le double de l’année dernière, hors je ne sais pas comment ouvrir celui-ci, il me faut une clé en forme de triangle est-ce normal ?
trop de cafouillage pour la facturation, attendds depuis mai celle-ci, prélevements arretés sans raison, aimerez explication merci
ce site est trop complique il faut passe des heures j ai trouve un truc qui analyse la conso d une maison (le pee) je crois je n ai jamais pu le retrouve on s y perd facilement faite plus simple on n est pas tous des enarques moi j ai 70 ans et des fois je galere fredd
@ HOPPE
Bonjour. Le service dont vous parlez est le Point Economies d’Energie. Il vous permet de faire une bilan gratuit de votre consommation de gaz naturel pour détecter les économies potentielles. Pour cela il vous suffit de compléter un questionnaire depuis votre Compte en Ligne. Pour en savoir plus sur le Point Economies d’Energie, cliquez ici.
le site est nul. On ne peut pas faire de simu de la prochaine facture avec le relevé du compteur comme cela est possible chez EDF.
@ ch54
Bonsoir. Un outil de simulation de la prochaine facture est actuellement en préparation. Nous vous informerons de sa mise en ligne sur ce blog. A bientôt.
Et voilà ! Site en maintenance, une fois de plus… Encore des problèmes de connexion et la date de règlement de ma facture dépassée. Les prix ne cessent d’augmenter en croisant la qualité de service qui descend…
Je ne veux surtout pas de prélèvements automatiques, si je me réfère aux problèmes informatique récurrents.
@MERCIER Danièle
Bonjour. Nous avons dû effectivement réaliser des travaux de maintenance sur le site pour assurer sa stabilité et préparer les évolutions futures.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés.