Vous préférez être facturé tout au long de l’année sur vos consommations réelles et non sur des estimations ? Plutôt que d’attendre le relevé de votre compteur de gaz naturel par un technicien, effectuez chaque mois votre relève en ligne grâce au service M@ relève.
Comment ça marche ?
1. Vous souscrivez au service M@ relève.
2. Un message dans votre Compte en Ligne vous prévient du moment où vous pouvez effectuer votre relevé en ligne. Cette période de saisie est aussi mentionnée sur votre facture sous votre historique de consommation (cf. visuel ci-dessous). Attention, vous ne disposez que de 7 jours pour le faire à partir du moment où vous êtes alerté.
3. Vous relevez les chiffres indiqués sur votre compteur de gaz naturel. Il faut uniquement saisir les chiffres en noir et ne pas tenir compte des chiffres en rouge sur le cadran de votre compteur de gaz naturel.
4. Vous nous envoyez votre relève directement depuis votre Compte en Ligne. Ce service est simple, gratuit et disponible pour tous les clients, sauf ceux qui ont opté pour la mensualisation ou qui reçoivent une facture tous les 6 mois. Si vous êtes convaincu, souscrivez dès maintenant au service M@ relève.
A noter : le service M@ relève est accessible depuis le Compte en Ligne. Si vous n’en avez pas, créer-le en quelques minutes !
102 commentaires
je voudrais m’inscrire au releve en ligne mais je ne trouve aucune indication sur mon compte en ligne pour le faire dans la rubrique mes contrats comme indique dans votre procedure?
Bonjour,
Pour le service @releve, vous indiquez de relever le compteur chaque mois. La facture est actuellement tous les 2 mois. Faut-il donc relever le compteur a) tous les mois ou b) tous les 2 mois ?
Merci de votre réponse.
Bonjour,
La relève se fait tous les deux mois, lors de la plage de saisie d’index.
Cette auto-relève est-elle possible également pour les contrats Dolce Vita en électricité ?
Bonjour,
Pour l’instant la relève n’est possible que pour son compteur gaz, mais la relève électricité est un projet en cours d’étude.
S’il vous plait pouvez vous me dire pourquoi je n’arrive pas à me connecter sur le service ma releve alors que j’ai demande ce service et que j’ai reussi une fois à l’utiliser ??
Y a t’il une date pour la releve et si oui qu’elle est elle ??
Merçi de votre reponse
Sinçeres salutations
Bonjour,
Que se passe t il si un jour on est dans l’impossibilité de faire le relevé dans les 7 jours, pour absence (vacances,maladie,voyage…)alors que l’on a pris cette option?
Bonjour,
Avec le service M@ relève, gaz de france prouve une fois de plus son incompétence et son indifférence pour ses usagers. Je n’ai pu relever mon index pendant ma période de saise (problème technique), j’ai alors transmis mon relevé par téléphone, l’hôtesse m’a garanti que ma facture serait basée sur ce relevé client…et je viens de recevoir une facture basée sur une estimation de consommation avec un montant scandaleusement élevé, trés éloigné de ma consommation réelle.
Merci gaz de france de considérer vos clients comme des distributeurs de billets.
Et en 2012, 4 ans après, rien n’a changé ! j’essaie actuellement de régler le même problème mais je me heurte à un mur d’incompétences car c’est Dolce vita qui doit me reverser 589 € !!!! Je viens de prendre mon compteur en photo pour leur prouver que mon estimation est juste !
bonjour, j ai voulu faire ma releve et il m a repondu que cela avait deja ete fait alors que je voulais simplement le faire et personne n a acces . je n ai pas compris j ai du telephoner et la personne a pris mais n a pas su me donner d explication. merci de me dire pourquoi ce probleme .
A Alain.C
Bonjour,
En l’absence de saisie de votre relève réelle, la consommation sera estimée et vous recevrez donc une facture estimée. Pour la facture suivante, soit un technicien viendra relever votre compteur (2 fois dans l’année), soit vous aurez à nouveau la possibilité de saisir vous-même votre relevé.
Bonjour,
j’ai voulu faire m@ relève avant la date indiqué, mais ça n’a pas marché. Aujourd’hui,je reçois facture 2 fois plus grosse. Comment je peux faire?
Ma prochaine est une reelle mais je n’ai pas les moyens de payer cette somme…
merci pour la reponse.
Quand je me connecte au service ma relève et que je rentre la valeur de mon compteur, je recois un message qui me dit que cette releve a déja été saisie ce qui est faux et alors que j’utilise le service dans la période demandée.
Si le site Ma Relève était performant il devrait indiquer en retour la dernière valeur entrée ce qui permettrait une vérification par l’utilisateur
@ Yves
Nous avons bien noté votre remarque.Je transmets votre demande au webmaster qui vous contactera dans les meilleurs délais.
Maurice A. -Equipe http://www.gazdefrance.fr
bonjour votre facture relever c’est de l’arnaque j’ai reussi a la faire une fois la deuxiéme fois j’ai pas pu car vous m’avez resilier de ce service sans que je le demande apres vous m’avez envoyer une facture aberante que je ne payerais pas tant vous ne regler pas le probleme
@ aoudia
Bonjour. Nous transmettons votre commentaire à notre webmaster qui vous contactera dans les meilleurs délais.
Céline G – Equipe http://www.gazdefrance.fr
a quel moment le gaz de france nous prévient pour acceder à ma relève, jusqu’à présent je n’y suis pas arrivé. avec mes remerciements
@ cornielle
Merci pour votre commentaire. Votre demande a été transférée au webmaster qui vous répondra dans les meilleurs délais.
Céline G. -Equipe Gaz de France
consternant, pas un message satisfait.
Vos commerciaux et publicitaires sont NULS.
Et « céline G » qui s’appelle autrement, devrait changer de métier ! quel enrobage de papier de soie puisque « les formulaires de contact en ligne » et le « webmaster » ou une poubelle, c’est pareil.
Qu’appelez vous « un bref délai » = à Pâques ou à la Trinité, la Trinité se passe…
Je suis bien d’accord avec vous CONSTERNANT, j’ai pourtant déjà ouvert des réclamations a GDF, la prochaine facture que je reçois, je la fait refaire avec mon indice, vu que ce service qui a fonctionné des années durant sous EDF GDF ne fonctionne plus sous GDF. Là j’ai depuis une semaine le mail de EDF pour saisir mes indices et rien de GDF et impossible de trouver le service sur leur site.
en avril 2008 j’ai reçu une facture d’avoir de plus de 600 € (d’après ma consommation estimée par le technicien (?);j’ai signalé qu’il y avait une (grosse)erreur et donné ma consommation réelle. on m’a proposé de bénéficier du sytème ma relève.Et depuis…. plus rien…. pas de relève pas de facture malgré mes nombreux appels ;il parait que le technicien (on apris le peine de le l’annoncer par téléphone) est passé il y a 15 jours relever mon compteur…j’attends toujours la facture….
J’ai souscrit au service « ma relève »et bien évidemment ça ne fonctionne pas… Lorsque je saisis mon index on m’explique que celui ci est anormal.(??)J’appelle,on me prend mon index par téléphone et on m’assure que je ne recevrais pas d’estimation…Je vous laisse imaginer la suite.Et mon problème à moi n’est pas qu’il me demande trop!Au contraire ils me réclament des sommes ridicules et au prochain relevé on va me demander une somme astronomique pour rattraper tout ça.Je précise que c’est la 3eme fois que ça arrive. J’ai donc pris la décision de ne pas payer ma prochaine facture si c’est une estimation.Et je suis bien décidée à ne pas me laisser.Rdv déjà pris auprès d’une association de consommateurs.
J’ai souscrit à ce service depuis des mois et il n’a JAMAIS été accessible puisque j’ai SYSTEMATIQUEMENT ce message dans le détail de mon contrat « Plage de relève gaz naturel : Non disponible ».
J’ai, évidemment, envoyé des messages au webmaster comme au service client (qui renvoie sur le webmaster, ce qui dénote une intelligence rare).
Bref, c’est bien beau de faire de la retape pour des services, encore faudrait-il qu’ils fonctionnent !
Mail de relevé envoyé le 16 octobre à 22h02 :
« Bonjour,
Jusqu’au 15/10/2008, vous pouvez nous communiquer le relevé de votre compteur gaz naturel.[...] »
Là c’est sur, vous êtes les rois !
Autre chose : la première fois que j’ai vu le terme « relève » à propos du relevé d’indice, c’était chez l’un des « jeunes » concurrents d’EDF.
Cela m’avait bien fait marrer à l’époque, qu’ils veuillent « révolutionner » le marché au point d’en massacrer la langue française.
Force est de constater que nos chers (trop chers?) communicants de GDF sont tout aussi inspirés… et incultes !
relève, nom féminin : Remplacement.Changement.
relevé, nom masculin : Liste, note faisant le bilan de l’état de quelque chose.
Au fait, la relève des incompétents… c’est pour quand?
Bonjour,
J’ai un problème avec le service « ma relève ». J’ai reçu un mail le 11 décembre 2008 me demandant de communiquer mon relevé de compteur gaz naturel avant le 13 décembre 2008. Mais je suis dans l’incapacité de le faire car, dans mon espace client, la plage de relève est marquée comme étant indisponible, ce qui empêche de communiquer mon relevé.
Bonjour, je rencontre le même problème que VECCHIET // 18 avr 2008 à 13:21 Message 8, à savoir que j’ai aussi souscrit au service “ma relève”. Cela ne fonctionne pas… Lorsque je saisis mon index un message en rouge m’indique que la consommation est anormale. Pourtant, je rentre le véritable index relevé.J’appelle (comme VECCHIET) et on prend mon index par téléphone. Pour l’instant pas de problème l’index laissé à la standardiste a toujours été celui retenu pour la facture. Je vais voir pour cette deuxième fois.
S’il vous plaît, messieurs les programmeurs en informatique. Si le problème est connu, pourquoi ne le corrigez-vous pas ? Cherchons l’intérêt de GDF ?
Au sujet de M@ relevé concernant l’électricité vous répondiez le 25 mars 2008 à une question posée par Crespel le même jour:
Bonjour,
Pour l’instant la relève n’est possible que pour son compteur gaz, mais la relève électricité est un projet en cours d’étude.
Le problème a-t-il évolué depuis ?
Merci pour votre réponse.
@ Despierre
Bonsoir. Merci beaucoup pour votre question et votre intérêt. Ce projet est effectivement à l’étude. Je n’ai pour l’instant pas d’informations plus concrètes à vous donner. Bien évidemment, je vous tiens au courant dès que j’ai plus de visibilité. A bientôt !
peut-on donner avec la releve du gaz la releve d’electricité?
@ le meilleur
Bonsoir. Le service M@ relève permet aux clients qui ne sont pas mensualisés de transmettre leur index de gaz naturel uniquement. Pour votre index d’électricité, merci de bien vouloir contacter votre conseiller Gaz de France DolceVita au 0810 800 801 (prix de l’appel selon l’opérateur). A bientôt !
Je souhaite passser au prélèvement automatique mensuel, est-ce que les démarches c ‘est possible sur l’ordinateur ou je dois passer à l’agence. Merci.
@YOLCU
Bonjour.
Si vous souhaitez opter pour le prélèvement automatique, il vous suffit de créer votre Compte en Ligne. Pour cela, munissez-vous de votre dernière facture et connectez-vous sur le site DolceVita. A droite de votre écran, dans la zone « Mon compte », cliquez sur « Vous inscrire ». Il vous suffit ensuite de saisir quelques informations : référence client, nom, adresse…
Une fois connecté à votre compte en ligne, vous pourrez souscrire gratuitement le e-service « Prélèvement automatique ».
Merci pour votre message et à bientôt sur le blog !
impossible d’accéder au compte : ma relève.
On me demande comme identifiant ma référence client et par ailleurs on nous dit de porter dans cette case notre adresse e-mail?
l’un ou l’autre, ou les deux rien ne fonctionne?
Que faire?
- POUR INFO : index à ladate du 2 octobre —> 26822
Au vu des questions, commentaires et leur réponses je vois bien que ma demande ne trouvera pas de dénouement heureux ici: l’estimation de ma consommation en août a été supérieure à celle du mois de juin et depuis pas moyen de rectifier le tir à l’aide de m@relève, car l’indice relevé est inférieur à celui estimée…c’est un peu dingue…on m’a bien indiqué de téléphoner au service GDF à réception de ma nouvelle facture pour demander une facture rectificative basée sur un indice réel, mais cela a été impossible, car ce relevé réel est inférieur à l’estimation d’août…quelle plaisanterie! On me demande d’attendre le prochain relevé de compteur en février, et, en attendant je ne mange pas pour payer mes consommations fictives de gaz ou quoi??
@GIROUX et touch’atout
Bonsoir.
Merci pour votre message. Pour que nous puissions faire le point sur votre situation, pourriez-vous nous envoyer les éléments suivants à blogmaster@bloggazdefrance.fr :
- votre référence client,
- la date de fin de votre période de relevé,
- votre index à date.
Avec nos excuses pour ce dysfonctionnement.
Bonjour,
Comment se fait-il que le service d’auto-relève soit quasiment à chaque fois que je dois faire mon relevé, en maintenance… Résultat je me retrouve avec des estimations, parfois loin de la réalité d’ailleurs.
Quel traitement informatique pourrait bien bloquer ce service !?
Merci d’avance de votre information. Pour mon relevé ce sera trop tard, ça fait 2j que j’essaye et la date de transmission maximum est demain… ça sera sans doute toujours indisponible.
@Olivier
Bonjour. Nous sommes désolés pour les désagréments que vous rencontrez avec le service M@ relève.
Si vous n’avez pu accéder au service avant votre date limite, je vous propose de m’envoyer directement votre index avec votre identifiant client à l’adresse blogmaster@bloggazdefrance.fr. Je le transmettrai au webmaster qui l’intégrera dans la base de données.
A bientôt sur le blog.
bonjour,
J’ai souscris au service ma relève il y a deux jours et depuis je veux entrer mon compteur et à chaque fois ça me marque « service momentanément indisponible, veuillez réessayer ultérieurement », mais le souci c’est que la date délai c’est demain!! Le problème sera-t-il résolu demain???
Bonjour,
alors que je dois saisir mon relevé de compteur (je suis bien inscrit au service « M@ relève »), toujours la même page dès que je clic sur le lien pour la saisie: en maintenance…sauf que ça dure depuis le 17octobre! Réellement en maintenance? dysfonctionnement du service? Du coup, puis-je faire parvenir mon relevé autrement? (sans téléphoner et payer…le service étant à la base gratuit!)
Merci par avance
Cordialement
@Dominique DALOUX
Bonjour. Certains d’entre vous ont rencontré des problèmes avec le service M@ relève et nous nous excusons pour ce dysfonctionnement.
En cas d’indisponibilité du service M@ relève, sachez que vous pouvez, pendant votre période de saisie, nous envoyer un e-mail à l’adresse blogmaster@bloggazdefrance.fr avec :
- votre référence client,
- votre index de consommation de gaz naturel
- la date de fin de la période de saisie.
En dehors de votre période de saisie, vous pouvez joindre votre conseiller Gaz de France DolceVita au 0810 800 801 (prix de l’appel selon votre opérateur).
Si vous ne parvenez pas à nous faire parvenir votre relevé, une estimation sera réalisée pour votre prochaine facture. Vous pourrez reprendre ce service dès la prochaine période de saisie.
Je reste à votre disposition pour tout complément d’information.
bonjour
comme ENORRRRRRMEMENT de personnes ici, je ne peux jamais donner ma relève , alors que je le fais au bon moment, dans le creneau de dates que l’on me donne ! il y aurait du sabotage dans l’air? il est vrai que l’estimation depasse largement la realité !!!
DOLCE VITA a besoin de renflouer ses caisses?
Arretez de nous prendre pour des pigeons et apprennez a travailler !
@apashe,
Bonjour. Effectivement, certains d’entre vous ont rencontré des problèmes avec le service M@ relève et nous nous excusons pour ce dysfonctionnement.
Pour que nous puissions faire un point sur votre situation, pourriez-vous m’envoyer un e-mail à l’adresse blogmaster@bloggazdefrance.fr, en indiquant les éléments suivants :
- votre référence client à 9 chiffres,
- l’adresse du lieu de consommation,
- l’index de gaz naturel de votre compteur,
- la date de fin de votre période de saisie.
A noter : si votre période de saisie est terminée, veuillez contacter un conseiller Gaz de France DolceVita au au 0810 800 801 (prix de l’appel selon votre opérateur) pour être sûr que votre index soit bien pris en compte.
Merci et à bientôt !
Mon compteur de gaz se trouve dehors .. et je n ai pas la possibilité d y accéder, y aurait il une autre solution pour avoir tout de même des factures de consommation réelle ?
@Coralie
Bonjour. Malheureusement si vous n’avez pas accès à votre compteur, vous ne pouvez effectivement pas profiter du service M@ relève. Pensez à la mensualisation pour répartir vos dépenses sur toute l’année !
A bientôt sur le blog.
bonjour. je viens de m’inscrire sur le site et cela a bien été prit en compte. je souhaiterai noter mes consommation réelles pour ne plus avoir de surprisessss. quelqu’un pourrait m’indiquer ou je dois cliquer pour inscrire mes consommations. svp!!!!!!!
@josiane
Bonjour.
Une fois que vous avez créé votre Compte en Ligne, vous devez activer le e-service M@ relève dans votre compte, dans la rubrique Mes contrats / Visualiser mes contrats.
Notez que vous ne pouvez pas bénéficier du service M@ relève si vous êtes mensualisée.
Une fois le service activé, vous recevrez un e-mail lorsque votre prochaine période de saisie de votre index débutera. Il vous faudra alors vous connecter à votre Compte en Ligne, sélectionner le service M@ relève, et simplement entrer votre index dans le champ prévu à cet effet.
Vous trouverez toutes les informations pour utiliser le service M@ relève sur cette page :
> M@ relève
Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas m’envoyer un mail à l’adresse blogmaster@bloggazdefrance.fr.
A bientôt sur le blog !
Facture suite à M@relève: consommation juste mais index fantaisistes.
Bonjour
Pour la deuxième fois, la facture établie suite à la transmission de l’index par le service M@relève présente un nouvel index soit erroné soit manquant, avec un calcul de différence faux, mais une consommation juste, correspondant à l’index transmis et dont GDF a accusé réception.
Merci de faire corriger ce problème.
@Gebe
Bonjour. Merci de nous signaler ce problème. Je transmets votre message au service concerné.
Pour pouvoir étudier votre dossier et identifier l’origine de ce dysfonctionnement, pourriez-vous m’envoyer un e-mail à l’adresse blogmaster@bloggazdefrance.fr avec votre identifiant client et vos coordonnées ?
Merci pour votre aide et à bientôt sur le blog !
Bonjour,
le service a quelques ratés, impossible de saisir le relevé de mon compteur…
Cela a beau n’arriver qu’une fois sur quatre à peu près, c’est toujours un peu déconcertant, la prestation n’en n’est pas à ses premiers pas, c’est pourtant sans doute un domaine de préoccupation prioritaire des clients, bien plus que l’Oscar dont pourrait être gratifiée cette bonne vieille Zoé !
Merci de venir une fois encore à mon secours…
@Michel
Bonjour. Nous rencontrons actuellement des difficultés techniques sur le site, et le service M@ relève est notamment impacté. Nous vous prions de nous excuser pour ces désagréments, nos équipes travaillent pour résoudre ces problèmes au plus vite.
Si vous êtes en période de saisie de votre index, vous pouvez m’envoyer votre index avec votre identifiant client à l’adresse blogmaster@bloggazdefrance.fr. Je transmettrai au webmaster pour que ce chiffre soit pris en compte.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur le blog !
OK
bonjour
impossible de saisir mon index, il y a le chiffre « 8″ dansle premier cadre de saisie, impossible de l’effacer ou de rajouter quoi que ce soit
merci
damien D
@damien D
Bonjour. Merci de nous signaler ce problème. Je transmets au responsable technique du site.
Pour que nous puissions étudier l’origine de ce dysfonctionnement, pouvez-vous me communiquer votre identifiant client par e-mail à l’adresse blogmaster@bloggazdefrance.fr ?
Merci de votre collaboration et à bientôt sur le blog !
Ayant eu des problème avec la mensualisation et prélèvement automatique avec des sommes énormes prélevés sur mon compte et une semaine pour avoir le temps de me retourner, j’ai tout résilier et je me suis dit je vais faire mon propre relevé et je paierai réellement ce que je consomme. En lisant tous les messages j’avais un peu peur que le service ma relève ne fonctionne qu’à moitié. Et bien à partir d’aujourd’hui j’ai essayé à maintes reprises de saisir mon index de gaz naturel et à chaque fois que je confirme la validation de celui-ci j’ai le message suivant « l’enregistrement de votre index gaz naturel à échoué. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réitérer votre saisie ou à contacter votre conseiller DOLCEVITA au 0 810 …… (prix d’un appel local depuis 1 poste fixe). »
Vraiment depuis le temps que vos clients se plaignent, vous pourriez avoir un service qui fonctionne correctement à moins que cela soit fait exprès pour continuer à nous facturer sur de l’estimation. Scandale !!!!!! Et puis pour un service gratuit le téléphone est bien sur payant !!!!!!!!
J’espère qu’avec tous ces messages de mécontentement, vous allez peut être trouver un technicien de compétent pour régler ce problème.
@JEROME
Bonjour. Merci pour votre message.
Nous rencontrons effectivement des difficultés actuellement avec le service M@ relève. Nos équipes travaillent pour corriger ce dysfonctionnement au plus vite.
La solution pour que votre index soit pris en compte est bien de contacter le service client par téléphone.
Nous comprenons le désagrément que cela représente pour vous. Nous vous présentons nos excuses et nous vous remercions de votre compréhension.
J’ai souscrit au relevé confiance et je ne peux pas saisr mon index sur la période qui m’est impartie…
Je refuse de téléphoner au 08…………….service payant
Je me demande à quoi cela sert de créer un site internet et des services en ligne puisque cela ne fonctionne pas …
pourquoi un service de contact par mail puisqu’on ne nous répond pas?
Où sont les bureaux pour pouvoir discuter en vis à vis des problèmes rencontrés, pour obtenir simplement des réponses aux questions ….?
Bref pour rendre humaine la relation client…
@Mag
Bonjour. Nous avons effectivement rencontré des difficultés avec M@ relève, et je vous prie d’accepter nos excuses pour ce désagrément. Vous pourrez profiter à nouveau de ce service dès votre prochaine période de saisie.
Si l’un des vos e-mails au service client est resté sans réponse, je vous invite à m’envoyer directement un message à l’adresse blogmaster@bloggazdefrance.fr, en incluant votre nom et votre référence client. Je le ferai suivre au service concerné et m’assurerai que votre message soit traité au plus vite.
A bientôt sur le blog !
bonjour, pourquoi le relevé confiance par téléphone n’est plus proposé alors qu’il l’est toujours pour edf et que j’utilise , il est sans problème c’est dommage car j’appreçiais beaucoup ce service. merci.
@Laurence
Bonjour. Merci pour votre message. Gaz de France DolceVita a fait le choix de vous proposer M@ relève sur son site internet, pour plus de facilité et de disponibilité.
Toutefois, vous avez toujours la possibilité de contacter votre conseiller Gaz de France DolceVita par téléphone pour lui communiquer votre index, notamment en cas de problème technique sur votre ordinateur.
Pour cela, composez le 0810 800 801 (prix de l’appel selon votre opérateur). Attention : vous devez nous communiquer votre index pendant votre période de saisie.
J’espère avoir répondu à votre question. A bientôt sur le blog !
bonjours voilas je recontre des problemes pous ma ma facture en ligne car quand je mais mon idetifiant il me reponde qu il n est pas valide et ses bien mon adress que je mes alors je ne peux pas faire mon relever de compteur car je n est pas acsais a mon compte en ligne se n est pas la peine de mettre en place mon compte en ligne si je ne peux y acsaider et sa sa ne fonctione pas correctement merci de me repondre
@jousse
Bonjour. En cas de problème pour vous connecter à votre compte en ligne, vous pouvez contacter le webmaster à l’aide de la page suivante :
> Contacter le webmaster
Vous pouvez également m’envoyer un e-mail à l’adresse blogmaster@bloggazdefrance.fr en précisant votre référence client.
A bientôt sur http://www.gazdefrance.fr !
2 fois j’ai essayé d’utiliser « le service » M@ relève, 2 fois cela ne marchent pas (« non disponible… ») Marche-t-il jamais ?
Sophie
je tenais a vous informez c’est a chaque fois sur votre quand je viens faire m@réleve que ne peu y parvenir et pire j’ai téléphone on ma donnée un numéro.J’ai appeler j’ai fait ce que l’on ma dit de faire pour entendre dire qu’il faut que je l’envoye.Alors permettez moi de vous dire que je ne suis pas la seul a me pleindre de truc.Trouvée une méthode cela cerais.sinon je souhaite revenir a la petite carte.Je ne sais combien vous etes meme pas avoir quelqu’un pour les numéros pour m@reléve c’est du foutage gueule.il ya vraaiement des gens a n êtes payer a ne rien faire….
Bonjour
je tiens à vous signaler la galére rencontrée pour pouvoir accéder aux services en ligne proposés par GDF
1) du 15/09 au 20/09 j’ai du essayer une vingtaine de fois pour saisir l’index du compteur.
2) aujourd’hui il est impossible de pouvoir effectuer le paiement en ligne.
GDF compte il enfin mettre en place un site internet digne de ce nom ?
@ange
Bonjour.
Merci beaucoup de nous faire part de cette alerte. Je transmets votre message au webmaster du site Gaz de France DolceVita.
A bientôt sur le blog !
il serait bon que l’on soit informé de la periode ou l’on doit effectuer le relevé au moins 15 jours avant;et pas la meme semaine,car si l’on est absent cette semaine là,on ne peut plus agir.Surtout en periode de vacances scolaires
Un service étudié par des voleurs !. Je relève l’index et je m’attend donc à une facture réelle et quel n’est pas ma surprise pour une facture éditée le 1er avril, index relevé le 31 mars que « ma note » estime ma consommation jusqu’au 4 avril. Bien sûr le service client que j’ai eu en ligne est d’un désagréable au possible m’expliquant que c’était comme cela et point barre me laisse à penser que c’est bien un système d’escroquerie de grande échelle.
Au moins chez Edf qui avait « oublié » dernièrement de prendre en compte mon relevé en ligne m’édite une nouvelle facture sans sourcilier suite à mon appel.
La communication chez GDF laisse à désirer. En plus je ne peux même pas payer en ligne en ce moment ( 08h15 le 16 avril ), le site est en maintenance. GDF attendra donc lundi.
Si J’adopte le relevé compteur si a la date ou je dois faire mon relever je ne suis pas comment sa marche?…
Merci d’avance.
@ARMAND
Bonjour,
Si vous êtes absent au moment d’effectuer votre relevé de compteur grâce au service M@ relève, votre prochaine facture sera alors calculée à partir d’une estimation de votre consommation.
Je me tiens à votre disposition si vous avez d’autres questions.
je désire pouvoir relever mmon compteur moi-même mais je veux recevoir mes factures papier n’ayant pas d’imprimante. Est ce possible?
@deyrich
Bonjour,
Cela est tout à fait possible. La facture électronique est optionnelle et indépendante du service M@ Relève.
Salutations.
Bonjour,
Je souhaite saisir mon relevé d’index de compteur de gaz naturel mais la réponse est toujours la même :
« L’enregistrement de votre index gaz naturel a échoué. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réitérer votre saisie ou à contacter votre conseiller Gaz de France Dolcevita au 09 69 324 324 (appel non surtaxé). «
Bonjour,
Je vous prie de nous excuser pour le désagrément que vous rencontrez. N’hésitez pas à contacter le service clients pour l’enregistrement de votre relevé.
Cordialement.
Mon relevé au compteur gaz de Menglenot çe 31 aout est 8467.Merçi de bien vouloir en tenir compte pour la prochaine facturation.Signé A.MOALIC.
Bonjour,
Je vous conseille d’activer le service gratuit m@ relève qui vous permet de communiquer en ligne le relevé de votre compteur de gaz naturel. Grâce à ce service, vous pourrez avoir une estimation du montant de votre prochaine facture. Mais avant tout, il faut créer votre Compte en Ligne sur le site Gaz de France DolceVita (service gratuit également).
Bien cordialement,
Le blogmaster de l’équipe Gaz de France DolceVita
J’ai souscris au « service M@ relève mais lisez la suite :
« Je viens de recevoir ma facture du mois de juillet / Aout 232 euros et dire que la dernière , elle est de moins de 70 euros .
J’ai appelé une conseillère et elle me dit que je n’étais pas chez moi . Faux , j’attendais l’agent qui devait relever et il n’est pas venu car j’ai un témoin qui était avec moi toute la journée ainsi que mon fils de 6 ans que j’ai gardé et je lui ai même demandé que s’il entendait la sonnette qu’il ouvre la porte en lui expliquant que c’est les gens de ergdf
J’ai même laissé un mot avec mes coordonnées et mes consommations sur mon portail d’entrée .
Je suis très en colère et je ferais tout pour aller ailleurs .
On m’a même traité de menteur car la dame qui m’avait au téléphone a insisté que l’agent est passé .
C’est un menteur car je peux le prouver et dommage je n’ai pas le temps et les moyens de les ester en justice par contre je prépare un dossier pour l’émission de la télé et de la radio de Julien courbet pour dénoncer ça .
C’est scandaleux et je suis obligé de payer ce que je n’ai pas consommé et ma facture ne devait pas dépasser les 50 euros car toute la famille n’était pas à la maison tout le mois de juillet et Aout . »
J’ai fait du copier coller de mon commentaire que je ferais parvenir au Directeur général à GDF .
comment faire pour saisir également les chiffres de mon compteur électrique??!!!
merci
Bonjour,
Pour répondre à votre demande: vous serez prévenu à l’avance de la venue d’un technicien ERDF qui fera un relevé de votre compteur électrique à domicile.
N’hésitez pas à me contacter si vous avez des questions supplémentaires.
A bientôt sur ce blog !
TARIF SOCIAL
Pourqoi 1 forfait d’environ 70€ pour une personne seule sans tenir compte de sa facture annuelle? La consommation de gaz d’une personne seule logeant dans 1 studio de 30m2 n’a rien de commun avec une personne « célibataire » occupant un espace plus important qui lui vaut une facture GDF annuelle de 1 170€ TTC…
Il serait plus judicieux de « copier » le tarif social d’EDF à savoir offrir 100kwh/mois à 1 prix réellement inférieur et le surplus consommé au prix dit « normal »
EDF tariaf social 0,05240€/kwh x 100kwh/mois au lieu de 0.08181 soit environ 35% de remise; Le reste de la consommation facturée au tarif commun soit 0.08181€/kwh.
Je vous rappelle que la loi et son decret d’application instaurant ces tarifs sociaux datent du début des années 2000. Francetelecom les a appliqués immédiatement, suivi de très par EDF. GDF aura attendu 2009… Pourquoi ? Pourquoi aucun « gendarme » pour lui imposer une obligation de faire et de respecter la légilation en vigueur.
Compte tenu des bénéfices colossaux réalisés d’années en années par GDF, un peu moins de dividendes aux actionnaires ne serait que justice sociale.
POUR QUAND UN TARIF SOCIAL SUR L’EAU ?
Alors là bravo, comment utiliser le consommateur pour faire le service que VOUS devez fournir à votre clientèle.
Et en plus sans contrepartie de votre part. Je trouve cela scandaleux.
La prochaine étape c’est quoi? il faudra qu’on fasse nous-même la maintenance du réseau de gaz?
Franchement pour sortir des offres commerciales comme celles-ci vous feriez mieux de vous abstenir ou de le faire avec une contrepartie financière pour le client.
Vous foutez vraiment des la gueules des gens ! votre services est zéro:ça 5 jours que j’essaye de vous donner ce foutu relevé et à chaque fois c’est le même message :
« La relève des chiffres de votre compteur est momentanément indisponible.
Nous vous invitons à réessayer ultérieurement.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Si cette difficulté persiste, nous vous invitons à contacter votre conseiller EDF Bleu Ciel. »
non seulement vous foutez de nous mais vous nous faites perdre notre temps ! EDF=0
très sympa le relevé en ligne sauf si vous partez d’une estimation supérieure au relevé compteur, saisie impossible et là c’est la galère,appels téléphoniques sans retour de solutions. Manifestement gaz de France a du mal à gérer les avoirs pour ses clients.
je cois m’être fait inscrire au service M@
relève,mais je n’en suis pas sur.l’adresse
mail communiquée sur ce bulletin est ma nouvelle adresse mail
je cois m’être fait inscrire au service M@
relève,mais je n’en suis pas sur.l’adresse
mail communiquée sur ce bulletin est ma nouvelle adresse mail.
répondre
@ Morio
Bonjour,
Je vous invite à contacter le service clients au 09 69 324 324 (appel non surtaxé) afin de vérifier votre souscription au service et votre adresse e-mail de contact.
Cordialement,
j’ai un compte M@ relève mais kan le mail vient sur mon compte je n’arrive à donner ke mon relever gaz et non celui d’électricité et à chaque fois dolce vita surévalu ma conso je ne sais pa comment faire ma double relever
Bonjour Dubois,
Je vous informe que le service M@ relève n’est disponible que pour le gaz naturel, et pas encore pour l’électricité… Restez à l’écoute sur ce blog pour connaître l’actualité des services de Gaz de France DolceVita !
Bien cordialement,
Le blogmaster
Bonjour,
Mon compteur a été changé par GDF, donc impossible de saisir mon relevé d’index car le nouveau chiffre est inférieur à l’ancien (nouveau compteur = raz de l’index). Comment transmettre mon relevé ? Puisque « toutes les lignes de votre correspondant sont occupées… » sur votre 09 693… ???
@Pascal Clément
Bonjour,
J’ai bien lu votre demande. Je me propose de transférer directement votre message au service client afin de trouver une solution à ce problème pratique.
Bien cordialement,
Le blogmaster
bonjour & bonne année.
j’ai relevé mes consommation au 15/12/2012 mais impossible de les notés sur votre espace ?????
vous me facturé:
gaz; 15865 au lieu de ma conso réel 15669
elec; 31612 au lieu de …………..31250
mes relevés sont en dates du 07/01/2012.
étant seul ceci n’est pas très facile…
pourriez vous me facturée ceci avec les bon relevés svp.
je vous remercie par avance.
@vanhoeserlande
Bonjour,
Je vous remercie de votre message. Le blog de Gaz de France DolceVita n’est pas un espace conçu pour transmettre votre relevé de consommations, mais je peux vous mettre en relation avec le webmaster si vous rencontrez des problèmes avec l’utilisation du service M@ relève. Pour cela, j’aurais besoin de votre référence client.
Merci par avance, et à bientôt sur ce blog.
Cordialement,
Le blogmaster
Etant nouvellement abonne à M@relève, faut il attendre un email de votre part nous demandant de faire le relevé du compteur ? Comment cela se passe t-il ? Voulant vous poser la question dans ma messagerie, on me dit de saisir le N° ref à 9 chiffres alors qu’il n’y a aucune rubrique où l’indiquer. Merci pour la réponse.
Cordialement.
Bonjour,
Depuis mon déménagement en 2008, j’ai choisi GAZ DE FRANCE DolceVita comme fournisseur d’énergie. Dans mon nouvel appartement, je n’ai PAS le gaz, uniquement l’électricité.
Depuis 2008 donc, je m’entends répondre que « ma relève » pour l’électricité était en cours d’étude…nous sommes en 2012, et je pensais qu’en 4 ans, l’étude était terminée ?? Ben non ! obligée de téléphoner pour donner les bons indices, et à 12 centimes la minute…ça commence à faire !
Car GAZ DE FRANCE a la main « lourde » pour les estimations…plus du double de ma consommation…à chaque fois.
Pourquoi les abonnés au gaz sont privilégiés ?
Il serait temps d’honorer vos promesses et vos engagements…
Bonjour Abby,
Merci de votre message et désolé pour le délai de réponse.
Nous sommes en effet en train de travailler sur une évolution du e-service M@ relève pour qu’il soit également disponibles pour nos clients électricité. Je vous informerai de cette évolution sur ce blog, je vous invite donc à continuer à le consulter régulièrement.
A bientôt sur ce blog !
Cordialement,
Le blogmaster
Il serait fort souhaitable que le service « M@ relève » s’applique aussi à l’électricité, et ce, rapidement. Vous évoquez un service en projet depuis 2008! 4 ans pour appliquer à l’électricité ce qui se fait déjà pour le gaz, ça commence à faire long! D’autant plus que les estimations se font le plus souvent à l’avantage du fournisseur. Donc, à quand la fin des avances de paiement sur nos factures d’énergie?
Fabien,
Merci de votre message. J’y ai déjà répondu sous le post « Etre facturé sur ses consommations réelles : c’est possible avec M@ relève ! ».
A votre disposition pour tout renseignement.
Cordialement,
Le blogmaster
J’ai souscris au service M@relève.
Cela a fonctionné pour le gaz mais pas pour l’électricité.
Pourquoi ?
Bonjour Tropet,
Le service M@ relève n’est pour l’instant disponible que pour le gaz naturel. Nous vous tiendrons très vite informé de l’évolution de ce service, alors à bientôt sur ce blog !
Bien cordialement,
Le blogmaster
Bonjour
Je n’arrive pas à vous communiquer mon relevé de compteur : on me dit que la plage de relevé gaz naturel n’est pas disponible
comment je fais ?
merci
Bonjour Gravereau,
J’ai bien lu votre demande. Pouvez-vous m’envoyer votre référence client à 9 chiffres afin que je puisse vous mettre en contact avec le webmaster ? Merci.
Bien cordialement,
Le blogmaster