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avr 08
Petit rappel : pour accéder à votre Compte en Ligne ou pour le créer, vous devez vous munir de votre référence client. Votre référence client est le numéro à 9 chiffres mentionné dans la colonne de gauche de votre facture. Elle commence par le chiffre 2 ou 3. Attention de ne pas la confondre avec votre compte de contrats.
Bon à savoir : votre référence client vous sera également demandée pour toutes les opérations concernant votre contrat et vos factures. Pensez à vous munir de ce numéro à chacun de vos appels !
27 commentaires
Merci pour votre réponse, mais je vous précise quemes essais de connexion se font dans la journée.Apres avoir validé identifiant et mot de passe,j’obtiens:Authentification impossible, redirigé sur Agence en ligne, j’obtiens :Ce service est momentanement indisponible suite à un problème technique.
Si je clique sur :notre webmaster, j’ai : Suite à une opération de maintenance, ce service est momentanément inaccessible…etc.Je ne sais plus que faire.Pouvez-vous m’aider? Merci.
NB : J’ai également un compte en ligne EDF qui fonctionne parfaitement.
A MOLINIERfrancis
Bonjour,
Je transmets votre message à notre webmaster qui vous contactera dans les meilleurs délais pour identifier l’origine de ce dysfonctionnement.
Bonjour. Vous dites que pour acceder a un compte en ligne il nous faut u ne reference client a 9 chiffres. J’ai 2 proprietes et les deux references GDF sont de 17 chiffres. Auriez vous tort ou GDF ne sait pas ce qui se passe dans ses services?
sur ma facture la reference client est a 17chiffres non a 9 chiffres
depuis hier 25/06 impossible de me connecter
mon ordi ne trouve pas votre page
comment s’inscrire,sans batailler sur des references inexactes!!!!merçi
jo 26juin 2008.10:08
J’ai le meme souci !
Uniquement un numéro contenant 17 chiffres et non 9 comme cela est dit plus haut !!!
COMMENT FAIRE ???
Merci
J’aimerai pouvoir vous régler ma facture de gaz en ligne, je n’ai pas de chéquier ni de CB. Merci de me fire savoir de quelle façon je peux le faire
Il faut que j’établisse un échéancier.
Par avance merci
@ boquel jocelyne
Effectivement le paiement en ligne des factures est disponible avec une carte bancaire uniquement. Nous avons opté pour cette solution parce qu’elle nous semblait la plus courante désormais et aussi la plus sécurisée. Si ce service ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez également opter pour d’autres modes de paiement : le prélèvement automatique, la mensualisation, le TIP…
Pour toute question complémentaire, je vous conseille de contacter un Conseiller Gaz de France au moyen du formulaire accessible depuis la rubrique « Contact/e-mail » présente sur toutes les pages de notre site à droite.
Maurice A. – Equipe gazdefrance.fr
Bonjour,
Ma référence client contient 17 chiffres et je n’arrive pas à crer mon compte en ligne.
Pouvez vous m’indiquer la démarche à suivre ?
Merci.
@ COSTE
Merci pour votre commentaire. Je confirme que votre demande a bien été adressée au webmaster. Il vous répondra dans les meilleurs délais.
Robert L. – Equipe http://www.gazdefrance.fr
Je vois que gaz de france se fou de la gueule de ses clients car moi aussi aujourd’hui je ne peux pas entrer dans le site avec mes 17 chiffres au lieu de 9 comme demandé c’est pas la peine de dépenser tout cet argent pour construire un site qui ne sert a personne je vois sur ce blog que le problème a été posé depuis le mois de mai.et que nous sommes le 17/09/2008.
vous n’êtes que des bons a rien
@ Alex,
Nous avons transféré votre commentaire au webmaster qui vous contactera directement afin de résoudre ce problème.
Sylvie P. – Equipe http://www.gazdefrance.fr
Alors moi mon problème est différent.
J’appelle le service de relevé par téléphone pour effectuer moi meme mon relevé et avoir une facture plus réaliste que d’habitude et ils me demandent un numéro a 17 chiffres ….
Hors sur mes factures ma référence client possède 9 chiffres !!! Au secours !
J’ai appellé GDF et ils m’avaient communiqué un numéro a 14 chiffres qui correspond eu point de comptage et d’estimation … mais là encore on tombe pas sur 17 chiffres.
Résultat a la fin de mon appel ils me disent que mon numéro est erroné et qu’ils peuvent pas prendre en compte la demande.
@ Olivier O
Bonsoir. Merci pour votre commentaire. Pour votre information, le service de relevé téléphonique n’est plus disponible chez Gaz de France DolceVita. Pour faire votre relevé, vous avez 2 possibilités :
- appeler un conseiller Gaz de France DolceVita au 0810 800 801 (prix d’un appel local depuis un poste fixe) et lui transmettre votre index,
- souscrire au service M@ relève pour faire votre relevé en ligne depuis votre compte client.
A votre disposition pour tout complément d’information.
bonjour,
comme beaucoup ici, sur ma facture GDF, j’ai une référence client sur 17 chiffres non 9 comme requis pour souscrire au service ma relève.
je ne comprends pas pourquoi la réponse à ce problème n’est pas postée quelque part sur ce site, ni même sur ce blog !!!!
@ désabusé
Bonjour. Je transmets votre message à notre webmaster qui vous contactera dans les meilleurs délais pour vous aider à résoudre votre problème.
Pourquoi tant de mystères concernant ce numéro de client à 17 chiffres au lieu de 9 ?
N’y a t’il pas une règle simple pour trouver ce dernier (9 chiffres) au milieu du premier (17 chiffres) ?
Comme de nombreux autres utilisateurs j’ai 8 chiffres de trop à la référence client de ma dernière facture et pas de réponse dans ce blog qui devrait être fait pour traiter ce genre de problème…
jen’arive pas a me connecter sur mon copte client j’ai mis ma reference client et le mot de passe et il me marque code errone sue les deux ref commend faire mercie
@ benachour
Bonjour. J’ai transmis votre message au webmaster qui vous contactera dans les meilleurs délais pour vous aider à résoudre votre problème.
bonjour la reference client que j’ai a 17 chiffres et non 9 comment faire pour creer mon compte? merçi
@ sylvain
Bonjour. Je transmets immédiatement votre message au webmaster qui vous contactera dans les meilleurs délais pour vous aider à créer votre Compte en Ligne.
Bonjour,
comme beaucoup ici, sur ma facture GDF, j’ai une référence client sur 17 chiffres non 9 comme requis pour souscrire au service ma relève.
je ne comprends pas pourquoi le problème existe depuis 1 ans, mais il n’y a aucun info sur ce site correspond à ce problème !!!
Merci de me contacter via mon email
@ LIU
Bonjour. J’ai transmis votre demande au service technique hier. Vous serez contacté par leurs soins dans les meilleurs délais. A bientôt.
Bonjour,
Je voudrais créer mon compte personnel, mais sur ma facture j’ai une référence à 17 chiffres alors qu’il en faut une avec 9 chiffres.
Je vous remercie
@diana
Bonjour.
Pour vous aider dans la création de votre Compte en Ligne, je vous invite à contacter le webmaster Gaz de France DolceVita en utilisant le lien suivant :
> Contacter le webmaster
A bientôt sur le blog !
Bonjour,
Je voudrais créer mon compte personnel pour pouvoir y gerer mon compteur mais sur ma facture j’ai une référence à 14 chiffres alors qu’il vous en faut une de 9 chiffres. Par pitié, ne me demandez pas de contacter le Webmaster par formulaire car il demande une reference de 9 chiffres que l’on a pas.
En vous remerciant
Bonjour,
Comment faire pour crée son compte client en ligne car ils disent qu’il faut un numéro client a 9 chiffres or il me marque sans cesse qu’il et incorrecte alors que c’est ce qu’il y a marqué sur ma facture GDF.
Merci de m’aider !
Bonjour,
Vous avez en effet besoin de votre référence client à 9 chiffres pour créer votre Compte en Ligne. Ce numéro figure sur votre facture Gaz de France DolceVita.
Si vous n’y parvenez toujours pas, n’hésitez pas à m’envoyer votre référence à l’adresse blogmaster@bloggazdefrance.fr afin que je puisse vous mettre en relation directement avec le webmaster.
Merci, à bientôt sur ce blog.
Cordialement,
Le blogmaster