Le web call back est un service en ligne qui permet d’être rappelé immédiatement par un conseiller Gaz de France DolceVita.
Lorsque vous naviguez sur le site et que vous voyez le bouton ci-dessous, il vous suffit de cliquer dessus, d’indiquer le numéro de téléphone auquel vous souhaitez être joint, ainsi que le délai du rappel (tout de suite, dans 3 minutes, dans 5 minutes). Un conseiller Gaz de France DolceVita vous contactera gratuitement dans le délai de temps précisé.
Prenons un exemple concret : vous souhaitez indiquer un changement de coordonnées suite à votre déménagement, mais vous n’avez pas le temps de remplir un questionnaire ou de patienter au téléphone ? Allez dans la rubrique Mes projets > Je déménage et laissez vos coordonnées téléphoniques sur le web call back. Un conseiller vous rappellera immédiatement pour procéder à l’enregistrement de ces modifications.
Attention, ce service est disponible uniquement du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Il est également accessible depuis 2 autres rubriques :
- dès 8h30 sur la page Je déménage > Souscrire un nouveau contrat,
- à partir de 10h pour obtenir des informations ou souscrire aux offres d’énergie gaz et électricité.
Petite précision : si votre demande porte sur une question de facturation ou de mise en service de votre compteur, il est préférable d’appeler directement le 0810 800 801 (prix d’un appel local depuis un poste fixe).
18 commentaires
Bonjour je suis agent erdf bagneux et je souhaiterai savoir de quelle façon je peux obtenir des places au stade de france pour le 18/07/08 pour le meeting d’athletisme gaz de france merci.
cela fait 3 fois que j appelle vos services pour une ouverture de compteur et j attend encore un appel de vos agents pour un rdv !!!!!!!!!!!! comment faire ?????
J’ai envoyé deux chèques à Lannion alors que je devrais l’envoyer à Limoges.porriez-vous me les retourner ?
merci!
@ mateka
Bonjour,
En tant que blogueurs, nous ne pouvons avoir accès aux chèques que vous avez envoyés à Lannion. Pour que votre problème soit réglé rapidement, nous vous conseillons d’adresser votre message via le formulaire de contact.
Bien cordialement,
Robert L. – Equipe http://www.gazdefrance.fr
j’ai sousrit un contrat gaz et électricité depuis septembre 07 qui devait prendre effet le 01/012008 . après mes multiples appels téléphoniques courrier à ce jour mon dossier est bloqué mais on va me réclamer 6 mois de consommation. Cela fait depuis avril que je demande que mon dossier soit mis à jour et à ce jour rien n’a été fait. Je refuse de payer ma future facture car les conseillers n’ont pas fait leur boulot
Bon je vois que je ne suis pas le seul à réclamer pour pouvoir payer son Gaz, moi cela traine depuis décembre 2007, je n’ais que payé le branchement de Gaz 65€ et depuis plus rien je relance sans arrêt mais rien ne bouge chez GDF, pas très compétent du tout c’est le monde à l’envers c’est le client qui surplis pour payer mais rien, je vais me retrouver avec un an de gaz à payer c’est inadmissible, et à quoi sert ce blog? Si vous pouviez faire le relais avec vos supérieur merci
je ne comprend toujours pas , pourquoi le tarif n’a pas baissé ,
quand vous avez augmenter en justifiant de s’ aligner sur le prix du baril de petrole
aujourd’hui qu’ attendez- vous?
Bonjour
J’ai envoyé un questionnaire Point Dolcevita Economies d’énergie le
27/05/2009 Je n’ai toujours pas de réponce de ce bilan
Mon envoi était par courier
Bonjour, je voudrez annuler ma facture en ligne et je n’y arrive pas. comment faire? merci.
@ALBERT
Bonjour.
Pouvez-vous me communiquer votre référence client à blogmaster@bloggazdefrance.fr. Il est possible que votre dossier soit incomplet, ce qui retarderait son traitement.
Si votre demande est urgente, je vous invite à compléter le questionnaire Point Dolce Vita Economie d’Energie en ligne en vous connectant directement à votre Compte en Ligne. Vous profiterez ainsi de l’immédiateté des nouvelles technologies.
Merci pour votre visite et à bientôt sur le blog !
@bouali
Bonjour,
Vous pouvez résilier le service Ma Facture en ligne à tout moment et sans frais. Pour cela, rendez-vous sur votre Compte en Ligne rubrique Mes services > Autour de ma facture > Facture en ligne > Résilier.
Merci pour votre visite et à bientôt sur le blog !
Bonjour
1 peut on transmettre son relevé de Gaz par e-mail comme il y a quelques années ?
2 pourquoi je reçois une demande de création de compte alors que j’en avais un ? à cette même adresse !
@Gerard
Bonjour,
Avec le service gratuit M@ relève vous pouvez saisir votre relevé de compteur de gaz naturel (4 fois par an). 10 jours avant l’émission de votre facture, vous recevez un e-mail vous indiquant la période de saisie de votre index.
Pour ce faire, connectez-vous sur votre Compte en Ligne, rubrique « Mes contrats » puis « Visualiser mes contrats ». Cliquez ensuite sur « Souscrire au service Ma relève » pour le contrat concerné. Ce service est disponible (uniquement pour l’énergie gaz naturel) si vous recevez des factures tous les 2 mois.
Pour ce qui concerne la demande de création de compte, pouvez-vous me transmettre votre référence client à blogmaster@bloggazdefrance.fr ? Je transmettrai votre information aux équipes techniques.
Merci pour votre visite et à bientôt sur le blog.
Pas de message sur ce blog depuis le 2 octobre 2009 ??!!
Ce service fonstionne-il encore ?
@Philippe
Bonjour. Vous êtes-vous rendu sur la page d’accueil du blog ?
Des messages ont bien été publiés régulièrement depuis octobre dernier, comme vous pourrez le constater.
> Page d’accueil du blog Gaz de France DolceVita
Je vous laisse découvrir tous ces billets et n’hésitez pas à commenter à nouveau !
Bonjour,
Je deviens folle avec vos répondeurs automatique…. comment on doit faire pour enfin entendre et parler à une voix humaine ??
Mon ^problème n’est pas gérable par vos voix de synthèses…
Je plains les personnes âgées….
@catherine
Bonjour. Afin de réduire votre temps d’attente et vous proposer un maximum de services immédiatement accessibles, la ligne Gaz de France DolceVita utilise un serveur vocal pour certaines fonctionnalités.
Vous pouvez néanmoins joindre un conseiller Gaz de France DolceVita en composant le 09 69 324 324 (appel non surtaxé).
A bientôt sur le blog !