Cordialement
Jean-Noel Fromont Amiens.

Nous avons bien reçu vos commentaires.
Ce blog ne peut toutefois remplacer le service client. Nous vous conseillons donc de contacter l’un de nos conseillers : par téléphone au 0810 800 801 (prix d’un appel local depuis un poste fixe) ou par e-mail via le formulaire de contact.

Robert L. – Equipe http://www.gazdefrance.fr

Cordialement
Jean-Noel Fromont Amiens

La poare abonnement étant supérieure à la consommation (eau chaude + four), j’aimerais trouver une formule plus adaptée à mon cas et si ce n’est pas possible je penserais serieusement à me passer de gaz.

Cordialement
Jean-Noel Fromont Amiens

Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés de ne pouvoir traiter votre demande, mais nous ne sommes pas le service client. Toutefois, nous avons transmis votre message au service compétent, qui vous répondra dans les meilleurs délais.

Bien cordialement,

Sylvie P. Equipe http://www.gazdefrance.fr

Pourquoi ai-je écrit au Service Clients de Lannion en février 2008 ? Parce que les personnes qui répondent au téléphone au 0 810 800 801 (des dames souvent très gentilles) n’étaient pas en mesure de me répondre parce qu’elles subissaient un changement de logiciel.

Pourquoi ai-je appelé à plusieurs reprises le 0 810 800 801? Parce qu’au moment où ma mère a vendu sa maison en catastrophe au mois d’avril 2007, j’ai oublié de relever un compteur : celui du gaz et qu’encore aujourd’hui malgré mes multiples démarches le compte en banque de ma mère est toujours débité pour un abonnement qui n’a plus aucune réalité.
Pourquoi ai-je oublié de relever ce compteur ou ne l’ai-je pas convenablement relevé ? A ma décharge, quelque temps avant, des travaux avaient eu lieu dans la rue où habitait ma mère avec changement imposé des emplacements de compteurs et les compteurs en question étaient illisibles. Et puis, à ma décharge, moi je suis de la génération où GDF et EDF étaient la même entreprise et où fermer un compteur en déclarant qu’on quittait une résidence, cela valait pour les deux. A ma décharge aussi, il arrive que les enfants d’une dame très âgée aient du mal à mettre de l’ordre dans ses papiers et ses affaires et qu’ils aient du mal à tout régler en même temps, surtout lorsque dans les papiers en question, il n’est fait nullement mention du nouveau numéro d’abonnement consécutif à la séparation d’EDF et GDF. Et puis j’ai toujours trouvé normal de faire relever à mes frais un compteur par un agent EDF pour clore proprement une situation qui a un peu traîné et qui s’est un peu compliquée. A ma décharge encore, je pensais que l’acheteur de la maison se ferait connaître comme nouvel occupant et nouvel abonné au Gaz. Enfin, bref, j’avais pris de mauvaises habitudes.

Est-il normal que, pour des dossiers un peu moins linéaires et basiques que les autres, il soit impossible de prendre rendes-vous pour un entretien « papiers et justificatifs en mains » avec un correspondant commercial ? Est-il normal que les dames du 0 810 800 801, ne puissent donner une adresse ou le numéro téléphone d’un « cadre » pour tout ce qui pourrait inutilement dégénérer en litige ou en perte de patience ?

Faute d’autres moyens de contact, j’ai dû ennuyer à plusieurs reprises les dames du 0 810 800 801 qui sont manifestement abandonnées à elles-mêmes dès que cela se complique un peu et qui manifestement n’ont pas le droit de prendre de congés annuels cette année. Il n’et pas sûr que les conditions de travail que l’on fait à ces personnes soient un facteur de productivité « réelle » et de bonne résolution des difficultés rencontrées.
J’ai théoriquement réussi à faire fermer le compteur et l’abonnement GDF de ma mère en mars 2008, mais ni ma mère ni moi n’avons reçu aucun document officiel attestant de cette fermeture. Je devais théoriquement recevoir une facture de clôture ou un avis de remboursement pour solder le compte en question. Je n’ai encore rien reçu depuis mars 2008 et le compte en banque de ma mère continue d’être prélevé de 38 € par mois en fonction d’un échéancier qui ne m’a jamais été communiqué.
J’ai à nouveau appelé aujourd’hui les dames du 0 810 800 801 et là j’en ai appris une bien bonne. Il paraît que GDF n’est plus désormais en mesure d’agir en quoi que ce soit sur l’abonnement et le compte de ma mère parce que la personne qui lui a succédé en avril 2007 dans sa maison serait passée à la concurrence (Bleu Ciel d’EDF sans doute). Donc, la situation serait devenue insoluble. J’ai été distrait au moment de la vente de la maison, ma mère n’était pas en état de s’occuper de ses papiers, eh bien tant pis, à ce qu’on m’a dit cet après-midi, le compte de ma mère sera prélevé sans fin de 38 € qui ne correspondent plus à rien pour un abonnement dont je ne saurais jamais s’il a été clos en bonne et due forme. Je n’avais qu’à faire attention et ce n’est pas de la faute de GDF si GDF n’assure, au moins pendant quelque temps, aucun suivi « historique » de ses abonnés lorsqu’ils passent chez un autre fournisseur.

Il va de soi que les services commerciaux de GDF se sentiraient désormais déshonorés et obligés d’assumer des coûts de gestion extravagants s’ils envoyaient un mot sur un bout de papier à leurs abonnés. De temps en temps et si possible autre chose que de la pub ou de la communication.
Pour le jour où je serai moi-même devenu trop mal entendant pour téléphoner au 0 810 800 801, trop tremblotant et trop mal voyant pour remplir un formulaire télématique du fameux http://www.gazdefrance.fr, je souhaite qu’on m’indique la marche à suivre pour régler un problème que je pourrais être amené à rencontrer. Il n’est pas sûr que des logiciels bornés et obtus et des employées de centrale d’appel surmenées suffisent à tout.

Assez plaisanté, si la situation que j’ai eu toutes les peines du monde à vous décrire avec la précision qu’impose un imbroglio aussi absurde n’est pas réglée au plus vite, j’en réfèrerai aux associations de consommateurs, au médiateur, à la direction de GDF (pourquoi pas à son PDG ?), pourquoi pas aux tribunaux.

Michel RENDU