Je vous présente Zoé, votre nouvelle conseillère virtuelle DolceVita.
En bas à droite de toutes les pages de www.dolcevita.gazdefrance.fr, vous ne pouvez pas manquer de remarquer Zoé ! Son rôle : vous accompagner dans votre recherche d’informations.
Vous avez besoin d’aide ? Vous souhaitez obtenir des renseignements sur nos services ? Zoé est là pour vous ! Posez-lui vos questions, elle y répond du tac au tac.
Depuis sa mise en ligne, Zoé a déjà tenu plus de 5 000 conversations. Zoé apporte des réponses sur vos contrats, la consultation de vos factures et la création de votre compte en ligne… Ce sont ses sujets favoris ! Sa base de réponses s’enrichit à chaque nouveau dialogue.
N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer le service de Zoé et… à vos claviers !
67 commentaires
discuter des insufisances est une perte de temps
vive la concurence!
cordialement
Bonjour,
Au sujet des logements de fonction, lors de la prise en compte d’un logement de fonction pour un personnel du S.D.I.S si l’ancien locataire s’est déclaré éligible peut – on revenir au tarif
encadré ou pas, (le S.D.I.S étant une collectivité territoriale). Pouvez vous me donner les références des textes qui traitent de cette question.
Merci à vous
cordialement A.MOYAUX
Bonjour;
Vous vous moquez des gens.
Vous annoncez moins d’une minute pour prendre notre appel, j’y suis depuis un quart d’heure.
Quel manque de respect quand vous savez qu’on ne peut pas faire autrement que de payer pour avoir le plaisir de vous entendre !
Bonjour,
J’ai résilier mon abonnement en decembre 2007 et
j’ai été prélevé de 83,17€. Le comble c’est que le service client a bien vu son erreur mais ne peux me rembourser. Et c’est donc a moi de prouver l’erreur au service réclamation????
A ce jour je n’ai reçu aucun remboursement…c’est une honte………..
j’ai un solde en notre faveur de 121,28,je souhaiterais savoir le mode de rbt
J’ai appelé vos services pour faire mon changement d’adresse coupé dans mon logement actuel et faire l’ouverture sur le nouveau logement. Je n’ai rien à dire sur l’accueil des deux personnes qui ont pris mon appel. Mais je suis scandalisé, j’ai appelé votre numéro 08 avec mon portable j’avais 26,30 euros sur ma carte. J’appelle une première fois on me pose des questions on ne trouve pas la nouvelle adresse on doit appeler le fournisseur. Bref du temps. Puis la communication se coupe. POURQUOI parce que je n’ai plus d’unité. Le coup de fil me coute déjà 26 euros. N’ayant pas terminé pour avoir le gaz et l’électrité sur mon nouveau logement. Je suis bien obligée de rappeler. Après bien entendu avoir mis 45 euros sur mon compte. On termine. Et la de nouveau 17 euros de bouffé. SOIT UN TOTAL DE 43 EUROS pour faire un changement. QU’EN PENSE VOUS ? S’est honteux 43 euros pour un simple coup de fil. Après tout on est client déjà content que l’on reste à edf gaz de france avec la concurrence on pourrait aller ailleurs. MAIS FAIRE PAYER 43 euros. Comme vous pouvez vous en rendre compte il me sont resté en travers de la george. Je sais bien que personne ne lira mon mail et que tout le monde s’en fou mais cela fait du bien. En l’occurence je fais une demande pourriez vous me remboursé une partie de mes 43 Euros ? AU PLAISIR DE NE JAMAIS VOUS RAPPELER a CE PRIX LA on s’en passe. BONNE JOURNEE.
Vive la communication avec des robots;
J’ai beau demander un mot de passe, je ne reçois rien, alors c’est peut être mon FAI ( AOL ), mais comment faire alors ?
Car même en voulant mettre une autre adresse, cela ne marche pas…
Et impossible de se réinscrire, donc tout est verrouillé.
@ Leduc,
Votre commentaire a été transmis au webmaster. Le mot de passe que vous souhaitez recevoir est-il bien le mot de passe qui permet d’accéder à votre Compte en ligne ?
Maud D.S. -Equipe http://www.gazdefrance.fr
@ ravailhe isabelle,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous comprenons le désagrément que vous avez subi. C’est la raison pour laquelle nous avons mis en place le web call back. Le web call back est un service en ligne qui permet d’être rappelé immédiatement par un conseiller Gaz de France. N’hésitez pas à consulter le billet rédigé par Magali M. à ce propos. Vous pouvez également contacter votre conseiller Gaz de France par e-mail.
Maud D.S.
@ GUERRAB et lavaud,
Merci pour vos commentaires. Toutefois, ce blog n’a pas vocation à remplacer le service clients ou le service réclamations. Afin d’apporter rapidement une solution à votre problème de remboursement, je vous conseille d’adresser votre réclamation au moyen du formulaire de contact.
Maud D.S.
Bonjour, vous précisez que ce blog n’a pas vocation à remplacer le service clients ou réclamation. Mais alors qui doit faire leur boulot, car l’année dernière une réclamation a mis 14 mois avant d’aboutir, et depuis 1 mois j’ai 3 messages toujours sans réponse !!!!!
J’ai recu une offre pour un controle gra
on m’a change letuyaude gaz pour etre au norme , seulement , j’ai uneancienne gaziniere , etjeoudrais savoir comment faire pour que celafonctionne
J’ai souhaité avoir une justification des nouveaux prélèvements mensuels effectués sur mon compte postal d’août 2007 à juin 2008 (3.50€ au lieu de 3.00€)prélèvements effectués sans réception d’un échéancier).
Et surtout concernant un nouveau prélèvement le 2 juillet 2008 (6.77 € !!!) SANS PREAVIS, NI FACTURE JUSTIFICATIVE, NI ECHEANCIER!
Il me semble que le client, donc le payeur,a droit à un minimum d’informations sur ses facturations ainsi que sur ses paiements.
En conclusion, je ne fais plus confiance à GDF et interdis mes P.A. sur mon Compte Postal.
Je réglerai à réception des factures (ainsi au moins je les recevrai et pourrai les contrôler ).
NOTA:
J’AI VOULU POSER CES QUESTIONS DANS LA RUBRIQUE » CO0NCERNANT VOTRE FACTURE » comme par hasard, impossible d’ y accéder
Bonjour,
Réponse à Maud cela fais 3 mois que j’ai adressé une réclamation au moyen du formulaire de contact toujours aucune réponse au litige Rappel j’ai déménagé doche vitae n’était même pas au courant que mon compteur gaz avait été changé la doche sans ai aperçu suite à mes réclamations multiples donc quand je suis partis 3 mois après je pensé avoir un décompte positif suite à mes consommation s très faible (studio et moi seul)et mes prélèvements de 45 €/mois eh bien non la doche s’est basé sur un compteur indice 0 en décembre alors qu’il avait en faite été changé fin 2006 c’est à dire en mars quand je suis partis on me demandait de payer en 3 mois la consommation d’une année c’est complexe à exliqué rapidement mais depuis que edf et gaz de france se sont associé c’est la merde dans les service aucune communication interne
Nordine
Bonjour,
J’en ai raz le bol du mauvais fonctionnement de Gaz de France. J’ai une propriété dans le sud et j’effectue tous mes paiements depuis l’étranger mais IMPOSSIBLE pour gaz de France JE NE PARVIENS PAS A OBTENIR UN NUMERO DE COMPTE IBAN et ce malgré mes nombreux courriers recommandés Que dois-je faire …. je reçois de nombreux rappels mais JAMAIS de réponse à mes courriers.
Alors ZOE, merci, avec toi je vais enfin obtenir un numéro de compte IBAN qui commence par FR … et pouvoir payer mes factures simplement.
Tous les autres services (EDF, Orange) fonctionne correctement. je n’ai des problèmes qu’avec gaz de France
Bonjour,
Il y a 2 mois, vous m’avez informée que je serais contactée pour une visite « sécurité ». Rien..le 30 juin, vous m’informez à nouveau qu’une personne va m’appeler pour convenir d’un rendez-vous…toujours rien…où est le sérieux ? combien de temps cela va-t-il durer ? merci.
@ GUILLAUME Thérèse
Merci pour votre commentaire. Cette remarque ne semble toutefois pas être liée à un problème de fonctionnement de notre site. Je vous conseille d’adresser votre réclamation au moyen du formulaire de contact.
Céline G. -Equipe gazdefrance.fr
Consternant de voir que les quelques commentaires sont tous identiques = mécontents.
Au jour de votre association (de malfaiteurs ?) avec Suez celà va t’il s’améliorer ? j’en doute !
signé Haro o arnaques
En attente de votre validation,je vais aller voir chez les professionnels, sont-ils mieux lotis ? j’en doute. Malheureusement les autres « concurrents » sont identiques ; C’est cela la concurrence ! vive l’Europe et ses ententes illicites
on en a marre des augmentations !
je n’ai des problemes qu’avec gaz de france vive edf
arretez de nous appelez avec l’offre dolce vitaa
le prix kwh 6.13 cts d’euros c ‘est une honte…vive la concurrence comme poweo
je change de fournisseur réponder moi
garder mes commentaires merci
c’est une perte de temsp !!!!!
mais je prefere vous dire que je suis mécontente de vos services
@ nrigitte
Effectivement, le 30 avril 2008, les tarifs du gaz naturel ont évolué. Cette hausse est due à la conjoncture pétrolière : l’augmentation du prix du pétrole se répercute sur le prix du gaz.
Néanmoins, les prix proposés par Gaz de France sont parmi les plus bas d’Europe pour le gaz naturel. Nous sommes toujours soucieux d’allier confort, économie et respect de l’environnement.
De plus, afin de répondre aux besoins de visibilité de nos clients, nous avons mis en place des offres de marché à prix fixe permettant de garantir un prix stable pendant la durée du contrat (1 ou 2 ans).
Maurice A. -Equipe http://www.gazdefrance.fr
expliquez-moi votre fusion avec suez?
c’est pour quand la prochaine augmentation de gaz?
Je découvre avec stupeur que vous rappelez aux internautes qui ont laissé un message sur le blog que ce dernier n’a pas vocation a remplacer le service client. Sachez que si les réclamations aboutissent sur ce blog, c’est que justement le service client ne répond pas : fausses promesses téléphoniques, pas de réponses aux mèls, ni par courrier…
@ jean françois commercial
Merci pour votre commentaire. Depuis le 18 juillet Gaz de France a fusionné avec SUEZ : le groupe s’appelle désormais GDF SUEZ. La cotation en bourse est effective depuis le 22 juillet. Cette fusion fait de GDF SUEZ un leader mondial de l’énergie présent dans une quarantaine de pays, sur les 5 continents. Pour plus d’information, nous vous invitons à consulter le nouveau site GDF SUEZ.
Magali M.
Bonjour
Je viens de recevoir vos documents pour un nouveau contrat
Nos factures de gaz et d’électricité sont déjà prélevées automatiquement tous les mois.
Pourquoi devons-nous encore vous envoyer une autorisation de prélévements ?
Cela ne va-t-il pas causer un double prélévemnt
Je pense que le service client est saturé par tous les appels en réclamation. Je suis à bout de contacter presque tous les jours le service sans avoir de réponse à mes problèmes. Est-ce la fusion avec Suez ? raz le bol
gaz de france sont les premier pour prelever sur les comptes de leurs clients et plus ils ont inventés leurs propes lois et sont jamais la pour resoudes les problemes client et se cache sur des escuse bidons.
ils attends 2 mois pour me demander d envoyer un recommandé qui cofirmera ma volontée de resilation du cotrat electricité contrat pris par teleplone le 30 mai 08 puis resilié 15 minutes apres l avoir souscrit.
du faite que leur technicien et pas venu travaillé le jour de la fermeture de compteur de mon ancien logement ils ont attendu également 2 mois pour me le dire et me prelève toujours sur mon compte.
pour augnanter leur prix ils sont les NUMERO 1 pour les reclamation et suivi client ils sont les derniers
la nouvelle vient de tomber : Bercy accepte des hausses de 2% pour l’élec et 5 pourcent pour le gaz…..on va ou la??????
n’accepter pas l’offre de gaz de france en électricité car il n’ya que des probleme de mise en place surtout avec les 3 factures que vous recevez apres souscription !!!!! rester avec le tarif reglementer gaz elec c’est mieux……c’est un conseil !!!! est ce que je peux avoir le tarif social gaz comment on fait???????
J’ai reçu ce jour, une RELANCE de vos services, m’annoncant que je suis redevable d’une somme plus que conséquente (environ 600 €), et m’indiquant que si le paiement n’était pas effectué d’ici une vingtaine de jours, mon abonnement ainsi que ma fourniture de gaz seraient arrêtés.
Je vous rappelle tous les courriers que je vous ai envoyés depuis le mois de février 2008, merci de bien vouloir LIRE ces courriers et de me rappeler (vous avez mes coordonnées).
En effet, suite à une ERREUR DE VOS SERVICES, VOUS avez arrêté mon abonnement le 13 juillet 2007, pour le motif suivant : DEMENAGEMENT !!!!!
je n’ai jamais déménagé depuis 1982, j’ai 80 ANS !! et je trouve inadmissible de recevoir une RELANCE AVEC MENACE D’INTERRUPTION DE FOURNITURE DE GAZ alors que nous vous avons envoyés plusieurs courriers en recommandé (courriers pour lesquels, nous n’avons jamais reçu de réponse).
MERCI DE FAIRE VOTRE TRAVAIL (c’est à dire lire les courriers que vous recevez et que vous scannez) ET DE ME REPONDRE A VOTRE CONVENANCE PAR COURRIEL OU PAR LETTRE POSTALE !
DANS L’ATTENTE URGENTE DE VOUS LIRE.
@ Sgemmid,
Nous avons bien reçu votre commentaire. Nous n’avons pas vocation à remplacer le service client, toutefois, nous pouvons transmettre votre demande au service réclamations.
Robert L. -Equipe http://www.gazdefrance.fr
Impossible d’ouvrir le cpte ; même en faisant une reinscription et après avoir reçu un nouveau code d’accés; rien; je n’ai pas ce genre de problèmes avec EDF où le procédé d’accés est identique.
@ patrick courrege
Bonjour, et merci pour votre commentaire.
En tant que blogueurs, nous ne pouvons apporter de solution directe à votre problème mais nous avons transmis votre message au webmaster.
Cordialement,
Sylvie P. Equipe http://www.gazdefrance.fr
service client incompétent, prélèvement de 233 euros injustifié et après de nombreux appels, venue d’un technicien le 18 juin pour relever le compteur… depuis pas de nouvelles…aujourd’hui j’appelle, je vais recevoir une facture intermédiaire…(j’ai cessé les prélèvements) qui ne tient pas compte du relevé effectué… résultat je dois attendre le mois d’octobre pour peut-être récupérer mes sous???? HALLUCINANT!!!! Exaspérant!!!! GDF-Suez: nullisssime!
@ eric
Bonjour,
Nous avons créé ce blog pour favoriser les échanges avec nos internautes concernant le site gazdefrance.fr. Nous souhaitons échanger sur les nouveaux services que nous développons, les nouveaux contenus que nous mettons en ligne pour recueillir vos avis et suggestions. Le blog n’a pas vocation à remplacer le service réclamation. Nous vous conseillons donc d’adresser votre demande via le formulaire de contact.
Cordialement,
Robert L. – Equipe gazdefrance.fr
j’hallucinne lorsque je lis les reponses que vous donner aux personnes ayant des problemes sachez que si les gens utilisent internet c’est parce que le telephone coute cher et de plus on n’a jamais les reponse que l’on attend donc autant laisser un message c’est pareil y a pas de reponses mais au moins c’est gratuit vous etes comme meme des gros escrocs vous penser a vos propres benefices et apres vous parler de fidelisation avec votre offre dolce vita c’est affligeant
Le 5/9/08 « un conseiller » m’informe qu’un technicien passera le 8/9 entre 8 h et 12 h pour poser le compteur. Le 8/9 à midi personne !… Un nouve
@ VANHEESSCHE
Bonjour,
Ce blog n’a pas pour vocation de remplacer le service client et nous n’avons pas accès aux détails de votre dossier. Pour ce genre de requête, nous vous conseillons d’utiliser le formulaire de contact.
Cordialement,
Robert L. – Equipe http://www.gazdefrance.fr
Messieurs les champions de la pub, qui justifiez toutes vos augmentations par les cours du pétrole, je vous rappelle que le pétrole est passé de 152 à 92 euros en trois mois! Je n’ai rien entendu concernant le prix du gaz?!?
le23/09/2008 de 11h15 a 11h45 j ai expose mon cas par telephone au 0 810 800 801 pour faire debuter mes prelevements en janvier 2009 l operatrice n a pas pu me repondre mais elle se renseigne aupres d un superieur et si elle ne me rappelle avant 13h c est que c est ok ele n a pas rappelle hier j ai recu l echeancier de lannion et surprise ca part de novembre 2008 qui a fait sans rien tenir compte c est pas serieux je devais prendre l electricite chez vous je ne le ferais pas vous n etes pas de parole je reste chez edf tant pis pour dolce cevita a ndre rousseau
votre service client est catastrophique ainsi que vos facturations abusives.
je vais direct chez POWEO BIEN PLUS SERIEUX ainsin que mon entourage.
bonne continuation pour la fuite de vos clients en france.
je viens de lire les commentaires des clients je trouve que vos reponses madame magalie et monsieur robert sont des plus hallucinant non seulement vous ne reponder pas au question de client mais en plus c’est limite du foutisme
je viens de passer 5 minutes avec Zoé virtuelle qui n’ai pas foutu de repondre a des questions simples et qui renvoie bien sur a votre numero de tel 08….. je ne comprends pas que l’on soit obliger de tel si vous avez un site en ligne c’est bien pour qu’il serve a quelque chose non!!
voici ma suggestion puisse comme vous le dite vos ete la pour echanger sur des nouveau service etc…et receuillir nos avis
- pourquoi ne pas cree un blogue avec des intervenant de chez vous pour y repondre
aurez bien sur vocation a remplacer le service client qui marche si mal
-pourquoi ne mettez-vous pas en place un service qui nous permettrais de faire une estimation en ligne comme le fait GDF;
pour ma par je suis mensualisee et vue l’augmentations de vos services je me dit que ma facture annuel qui arrivera au mois de mars va etre plutot salee
pourtant vos technicien ce deplace 2 fois par ans pour relevee les compteurs
- pourquoi n’avons nous pas le droit de de recevoir 2 facture par ans a chaque relevee de compteur
plutot que d’attendre la date echance de nos prelevement automatique
ne seraice pas un plus pour tout le monde ( moins de facture impayee pour vous et nous la tranquillite)
merci de me repondre
ps: augmenter un peut la couleur de cette ecriture car lorsque l’on tape ce texte ont a du mal a voire ce que l’on ecrit….
encore une petit chose passer voir les commentaire un peut plus souvent derniere intervetion de votre part sur ce site 9 septembre… lorque vous aurez un moment vous pourrez en profiter pour remettre a l’heure votre systeme a moins que vous attendez l’heure d’hiver
Il est impossible de faire parvenir aucun email en utilisant celui préconisait pour cela sur votre site(page non trouvée car inexistante!)Si quelqu’un du service commercial pouvait me donner les renseignements Merci d’avance
@ POUYET
Pour contacter notre service client par e-mail, veuillez cliquer ici. Il vous suffit de remplir le formulaire et un conseiller vous rappelle. Sinon, nous avons effectivement un souci avec le formulaire de contact pour les litiges et les réclamations. Ce problème est en cours de résolution. Toutes nos excuses pour ce dysfonctionnement.
RE- j’ai tél pour mon contrat toujours au mm point depuis sept 08 sauf que le conseiller s’inquiéte de ma facture de téléphone !!!!!! il dit « j’espère que vous n’appelez pas d’un portable ? » je lui ai répondu ça me regarde pour le moment je demande mon contrat et ma facture de gaz depuis AOUT 08 !!!!!
Bonjour, j’habite a gap dans les hautes alpes, et j’aimerais savoir quelles sont les heures creuses. Merci beaucoup de me répondre.
@ Magri
Bonjour. Merci pour votre commentaire. Le plus simple pour trouver une réponse à votre question est de contacter le gestionnaire du réseau d’électricité, ERDF. Pour le contacter, cliquez ici.
bonjour zoé, conseillère virtuelle!
avez-vous un quelconque lien de parenté avec Chloé, conseillère virtuelle SFR neuf box ??
Bonjour,
la question 16 n’a fait l’objet d’aucune réponse. Pouvez vous faire cette réponse qui m’intéresse également ?
Bonjour,
Ce qui m’étonne de la part de GDF SUEZ c’est qu’il devrait bichonner les bon clients en leur accordant une remise sur leur consommation..Par ex je suis chez vous depuis 10 ans et je n’ai jamais eu de ristourne sur mes factures.
Cela doit être dû à cette situation de monopole..
Que prévoyez vous pour les bons clients??
Une augmentation en oct 2009?
@ micos
Bonsoir,
Merci pour votre commentaire. Concernant votre question sur les réductions, il est important de bien faire la différence entre les tarifs réglementés et les offres à prix de marché. Les tarifs réglementés sont fixés par l’Etat, cela ne nous permet donc pas de mettre en œuvre une politique commerciale classique. En revanche, nous pouvons le faire pour les offres à prix de marché. En ce moment par exemple, si vous souscrivez l’offre DolceVita 2 Energies pour 2 ans, vous pouvez bénéficier d’une remise de 80 euros sur votre abonnement (offre valable jusqu’au 31 mars 2009).
> En savoir plus sur l’offre DolceVita 2 Energies
Par ailleurs, en tant que client Gaz de France DolceVita, vous bénéficiez d’autres avantages, comme le Carnet avantages. Il s’agit d’offres de réduction négociées par GDF SUEZ sur une sélection de produits et services d’enseignes partenaires dans différents domaines tels que loisir, ameublement, décoration, matériels de chauffage, bien-être. Nous préparons actuellement un billet sur le Carnet avantages qui devrait être très prochainement disponible sur notre site.
A bientôt sur ce blog !
- Equipe gazdefrance.fr
Vous ne savez que dire
adresser votre demande via le formulaire de contact
Le blog n’a pas vocation à remplacer le service réclamation ect…..
QUAND ON A TOUT FAIT ET OBTENU AUCUNE REPONSE
il reste votre blog qui ne sert à rien
ou alors bougé vous et aidez vos CLIENTS
@ Magalie
Bonjour. Merci pour votre commentaire. Il fait suite à vos commentaires postés sur notre blog la semaine dernière. Nous vous avions alors immédiatement contactée pour vous demander des informations complémentaires et avons transmis votre dossier au service réclamation concerné. Celui-ci devrait prendre contact avec vous dans les meilleurs délais pour vous aider à résoudre votre problème. Bien cordialement.
Bonjour, merci de bien vouloir repondre aux questions 16 et 58. Les codes BIC et IBAN nous sont necessaires pour tout virement depuis l’etranger. En fait il serait judicieux de les mentionner sur les factures. Bien a vous
@Naert
Bonjour. Merci pour votre remarque. Pour traiter votre demande, pouvez-vous nous communiquer votre référence client par mail à blogmaster@bloggazdefrance.fr.
Faire figurer les codes BIC et IBAN sur les factures est une suggestion intéressante. Je l’ai transmise au service concerné.
Merci pour votre visite et à bientôt sur le blog !
Je viens de recevoir un courrier de GRDF ERDF qui n’annonce le passage d’un agent pour un relevé de compteur, jusq’à present, je n’ai eu à faire qu’à Gaz De France, pourquoi ce changement ???
Je suis perdu !!!!!!
Pourriez-vous arreter d’importuner les clients en relançant par mail fréquents, ceux qui ont déjà ouvert un compte depuis longtemps. MERCI
@SAUVAGE MICHEL
Bonjour. En principe, sur tout message que vous recevez de notre part, un lien figure en bas de page grâce auquel vous pouvez vous désinscrire de notre liste de diffusion. Si ce lien ne fonctionne pas et que vous continuez à être sollicité, pouvez-vous m’envoyer un e-mail à blogmaster@bloggazdefrance.fr en précisant si possible la date des e-mails ?
Je transférerai au service concerné pour mettre fin à ce dysfonctionnement.
A bientôt sur le blog !