La famille qui a de l’énergie débarque en exclusivité sur www.gazdefrance.fr.
Vos vœux sont exaucés : la diffusion online de la saga familiale commence aujourd’hui, le 1er octobre.
Cette web série met en scène les atouts du gaz naturel au cœur d’une famille épanouie (le père, la mère et les 2 adolescents), avec une approche décalée et humoristique. Les 10 épisodes de la saison 1, d’une durée d’1 minute 30, seront diffusés à raison d’un épisode par semaine.
Découvrez en avant-première « Passe à la maison », saison 1, épisode 1.
38 commentaires
Bjr.
impossible d’avoir un mot de passe pour pouvoir s’inscrir ou alors mot de passe éroné.
salutations
on nous a coupé l’électricité sous prétexte de ne pas avoir de contrat, je suis sûr que c’est illégal de tout coupers sans prévenir avec au moins les 3 rappel obligatoires et je vais me renseigner de la législation. put-on tout couper sans même se renseigner si il y a des enfants ou personnes agées dans le logement?
Quelle honte, voilà plus d’un mois que j’appelle GDF afin d’obtenir le gaz dans mon logement de service qui se trouve dans une caserne de gendarmerie. Il n’y a pas de compteur donc pas de PDL mais on me demande de rappeler tous les 2 jours. Nous sommes le 02/10 et je n’ai toujours pas le gaz alors que j’avais commencé les démarches le 25/08. Je remercie cette formidable entreprise qui se fout de la … des gens.
dommage que vous utilisiez la facture par mail vous nous orienté vers le prélèvement automatique,c’est un moyen masqué de nous contraindre à vos objectif .
dommage pour le papier !
Bonjour, impossible de m’ inscrire… J’ aimerais juste savoir quel est le titre de la chanson lors de votre pub qui passe a la tv? Merci de répndre.
je trouve que les prélèvements du 12 09 08 qui s’élèvent à 111 euros + le 15 09 08 qui s’élèvent à 65 sont totalement abusifs étant donné que je n’ai pas de cuisinière à gaz et je ne me chauffe qu’ à 17 degrés donc je n’utilise que le chauffe-eau pour faire la vaisselle une fois tous les trois jours.
voici le progrés du service publique,j’ai fait une demande d’un èchéancier sur 3fois le 21/09/08 acceptée,et le 29/09/08 LA TOTALITE à été prélevée! BRAVO, JE SUIS ETUDIANTE ma banque me poursuit de découvert,je recontacte le même service au 0810800801 le 03/09/08 suite à la verification bancaire,surprise et j’entends des rigolades dans ce service pour dire le serieux qu’il peu y avoir???il me répondent de faire un courrier de réclamation c la proçedure.j’explique ma situation et elle répond que ma demande avait bien été prise en compte mais qu’elle ne pouvait rien faire .je lui demande de transmetre en urgence par leur systême informatique en réseau interne afin de recréditer la somme en déduisant un 1er réglement..J’étais surpris d’avoir la même réponse, faite un courrier au service de réclamation,C’est vraiment prendre des gens pour des imbéciles:leur PUB est une VITRINE qui cache la forêt;treve de plaisanterie soyez trés professionnels veuillez svp me répondre sur une décision concréte de votre part des faits et non pas de vous debarrasser des clients comme des oubliées de la société; sinon à qoi sert le service publique qui est payé par les contribuables!!!! cordialement .
J’espère que le gaz arrive plus vite que l’affichage sur le site internet. Je pense qu’il faut remplacer les gens qui pédalent pour l’affichage du site.
Bravo. Ca va beaucoup plus vite pour augmenter le tarif du gaz.
a tous ceux qui ont eu des problèmes avec gaz de france ou edf relatifs au changement de fournisseur (unique soit l’un soit l’autre)
j’ai fait une résiliation le 27/12/2007 et les deux me facturent sans tenir compte de mes réclamations jusqu’à (gaz dolce vita m’adresser à contentia leur centre de recouvrement qui outre ne pas avoir reçu leur avis précédent m’envoie balader )
bravo
je règle cette affaire et avise 60 millions de consommateurs pour suite à donner qui veut suivre
ras le bol de nous prendre en otage
et je change bien évidemment
la nouvelle présentation du site est tres bien .je voudrais juste soulever un petit inconvéniant.avant quant gdf et edf etait ensemble je pouvais faire mon relevé confiance maintenant il n’est plus possible de le faire pourquoi?cele m’eviterais d’avoir des factures intermediaire trop elevé.j’espere que vous allez remettre ce service en place.merci
mon relevé aujourd’hui : 13664,547 sur mon relevé de septembre 2008 : 16 754. Il y a une erreur de ma part ou de la votre ? De toute façon ma consommation n’a pas pu doubler puisque que je consomme pareillement d’une année sur l’autre. Je suis passée de 40,00 à 104,19e en deux ans + la mensualité EDF de 20,00e. Pouvez-vous me répondre. Merci
@ jaja
Le service M@ relève vous permet, chaque mois, de relever vous-même les chiffres indiqués sur votre compteur gaz naturel. Pour bénéficier de ce service, vous ne devez pas être mensualisé et vous devez disposer d’un Compte en Ligne (ou bien le créer en vous munissant de votre référence client à 9 chiffres).
> Activer le service M@ relève
Bonjour
A l’époque EDF -GDF, il existait le RELEVE CONFIANCE, qui permettait de ne payer que l’énergie qui avait été consommée.
Il est fortement regrettable que ce RELEVE CONFIANCE ne soit pas proposé chez GDF SUEZ.
Vous pourriez étudier la question, au vu de la facilité qu’offre l’informatique pour vous fournir les indications voulues ….. comme vous le faites, entre autre, pour la facturation que vous nous proposez.
Il est évident, qu’il y aurait toujours dans l’année, un relevé visuel des compteur.
Bien sincèrement
Yves Grasset
@ Yves Grasset
Le service M@ relève a remplacé le Relevé Confiance. Il vous permet également, chaque mois, de relever vous-même les chiffres indiqués sur votre compteur gaz naturel. Attention : pour bénéficier de ce service, vous ne devez pas être mensualisé et vous devez disposer d’un Compte en Ligne (ou bien le créer en vous munissant de votre référence client à 9 chiffres).
> Activer le service M@ relève
bonjour
3eme appel pour un prelevement par erreur qui aurez du etre remboursé rapidement! mais toujours dans l’attente TRES MECONTENTE
@ minnebo
Bonjour,
Pour ce type de question, nous vous conseillons de vous adresser directement à votre conseiller, par téléphone au 0810 800 801 (prix d’un appel local depuis un poste fixe) ou par e-mail.
Cordialement,
Maud D.S. – Equipe http://www.gazdefrance.fr
vous venez de m’adresser un mail pour ma releve.
le problème,on ne peut accéder à ma relève
vous notifier dans les contrats la possibilité de
résiliation mais aucun accès à ma relève.
cela fait plusieurs jours que nous nous acharnons à vouloir entrer dans ma releve – sans résultat -
je ne suis pas seule à déméler ce problème –
je crois que votre site n’est pas tout à fait au
point et ne tient pas compte de l’usager….
vous faites je crois de l’autosatisfaction ….
cela est très agaçant
Impossibilité de m’inscrire. J’ai perdu mon mot de passe; malgré de nombreuses demandes par Internet et tel, pas de réponse de Gaz de France. La réference client que j’inscris est celle de ma facture.Mystère????????????
Merci de me répondre
@ meilheuret & BHIEN Marie-Thérèse
Pour ce type de question, ainsi que tout type de problème rencontré sur les comptes en ligne, je vous invite à contacter notre webmaster.
Cordialement.
@ Aurore,
La chanson s’intitule “You are Bright”. Elle est intérprétée par le groupe Edison Woods. Et Julia Frodahl en est l’auteur/compositeur.
Maud D.S. _Equipe http://www.gazdefrance.fr
bonjour, moi j’ai de la chance….malgré mes nombreuses relances téléphoniques depuis mon emménagement en décmbre 2007, je ne paye toujours pas mon énergie (normalement une seule facture edf gdf)!!!!!je n’en peux plus de gdf, de leurs conseillers téléphoniques à la noix qui ne cessent de me dire à chaque fois que mon pb est réglé alors que rien n’a été fait à ce jour pour enclencher ma mensualisation ou a moins me facturer!!! quand ça va tomber….bonjour les dégats !!!!c’est une honte !!! y’en à marre !!!!
cela faut 6 mois que j’attends une facture GAZ de france c’est super car c’est gratuit
Après 3 courriers recommandés concernant ma première facture chez DOLCE VITA aucunes réponses si ce n’est celle du MEDIATEUR, en effet la consommation est érronnée, ils me facture 140.31 que je refuse de payer… Aujourd’hui, ils m’ont coupé de gaz sans me prévenir. C’est vraiment des nuls, trois conseillers différents m’ont pourtant assuré que le technicien devait passer ce jour pour relevé le compteur par pour le couper. Je fais quoi maintenant????
Bonjour,
Intéressée par la sauvegarde de l’environnement, je me faisais une joie de recevoir mes factures par mail.
Mais, il est impossible d’entrer mon numero de client.
J’ai essayé une trentaine de fois, mais la réponse est toujours la même: erroné.
Les références clients auraient-elles changé. La mienne comporte 17 chiffres.
@ J. Louvet
Merci pour votre commentaire. Effectivement, les références clients comportent actuellement 9 chiffres au lieu de 17. C’est la raison pour laquelle vous ne parvenez pas à vous connecter. Nous transmettons votre message au webmaster qui vous contactera directement afin de résoudre ce problème.
Toutefois, veillez bien à utiliser la référence client indiquée sur votre dernière facture (car sur les factures antérieures à un an, c’est l’ancienne référence qui est annotée).
Maud D.S. _Equipe http://www.gazdefrance.fr
Je n’arrive pas à m’authentifier
Bonjour,
Vous avez augmenté vos tarifs de manière significative. La raison invoquée était votre lien avec les tarifs du pétrole. Le pétrole a diminué de moitié. Quand répercutez vous cette diminution sur le prix du gaz ? Je vous remercie de votre réponse.
@ lenestour
Votre commentaire a bien été transmis au webmaster qui vous contactera directement afin de résoudre ce problème.
Christelle P. _ Equipe http://www.gazdefrance.fr
Je voudrais re re signaler que mon nom n’est pas ESPEIFFE MAIS ESPEISSE. Je suis même surprise que la banque accepte le prélèvement automatique avec mon nom erroné. Que faut-il faire pour que ma demande soit prise en compte ?
merci d’une réponse
@ ESPEISSE
Pour signaler une erreur dans vos coordonnées, merci de bien vouloir contacter votre conseiller Gaz de France au 0810 800 801 (prix d’un appel local depuis un poste fixe) ou par mail en cliquant ici.
Bonjour,
j’attends depuis fin juin 2008 ma facture de régularisation. Je suis prélevée tous les mois, le dernier ayant eu lieu le 05/06/2008. Malgré mes nombreux appels au centre de clientèle (ils sont bien charmants il faut le souligner, mais malheureusement …ne peuvent rien faire à part reprioriser ma demande et me dire que cela finira par arriver, il faut que je soit patiente, qu’ils n’ont pas le n° de téléphone du service facturation, qu’ils ne peuvent pas me passer un responsable, de toute façon cela ne servirait à rien …), je n’ai toujours pas reçu ma facture, et l’échéancier qui devait recommencer en septembre… n’a pas redémarré. Je ne sais qui de GDF ou moi doit de l’argent à l’autre , ni combien je dois budgéter, parlez moi du pouvoir d’achat !!
Que dois-je faire? écrire à Lannion en recommandé, alors que sur beaucoup d’autres sites je viens de lire que cela n’avançait à rien du tout, que ce service ne prenait pas la peine de répondre. JE DÉSESPÈRE …
Propriétaire d’un petit immeuble dans le Nord, ça fait dix jours que mes locataires sont privés de gaz à cause d’une erreur de gdf. Après des heures passées au téléphone et trimballer de n° en n° de conseillers en conseillers de ville en ville (et oui les services sont découpés sur toute la France) mes locataires sont injustement privés de gaz………….. Ahurrissant….. pire qu’au Moyen âge………….et l’affaire n’est toujours pas réglée. C’est le flou artistique total.Les clients payent l’erreur est de leur faute et le gaz n’est toujours pas là………..
Comme tous vos clients, j’ai subi depuis plusieurs mois des hausses de tarif importantes.
Les pouvoirs publics nous ont informés que vos tarifs sont indexés sur le prix du pétrole lequel depuis plusieurs semaines ne fait que baisser.
J’ose imaginer que vos tarifs devraient logiquement baisser de la même manière ; aussi, je vous remercie de bien vouloir me faire savoir à quel moment vous comptez informer vos consommateurs d’une éventuelle baisse de tarif.
Dans l’attente, sincères salutations
bonjour je viens de lire tous les mails de mecontentement je ne suis pas la seule je n ai pas regler de factures de gaz et d electricite depuis bientot 7 mois mon dossier suis son cours vraiment tres rapide chez gdf il faut attendre facile avec 3 enfants et les autres taxes qui arrivent tous les jours vraiment tres humains je suis tres encolere
Bonjour,
Pourquoi ne publiez-vous pas tous les commentaires même ceux qui ne vous pas favorables?
Claude
@ Claude
Bonjour. Rassurez-vous nous publions les commentaires qu’ils nous soient favorables ou non. Deux remarques complémentaires :
- les commentaires sont modérés, c’est pour cette raison qu’ils n’apparaissent pas automatiquement quand vous les postez sur le blog,
- ils sont modérés selon une charte de publication que vous pouvez lire en cliquant ici.
A bientôt !
j’ai signé un contrat DOLCEVITA 2 énergies prix fixe de marché 2 ans.
Le prix du gaz baisse, est-ce que mes prélèvements vont baisser ?
Merci
@ birck
Bonjour.
La baisse du prix du gaz naturel annoncée aujourd’hui concerne les tarifs réglementés du gaz naturel, c’est-à-dire les tarifs fixés par l’Etat. Ces tarifs avaient augmenté de 15 % en 2008 (en raison notamment de la forte augmentation des prix des produits pétroliers). En souscrivant une formule Prix fixe sur 2 ans, vous avez la garantie que le prix de votre énergie ne bougera pas à la hausse comme à la baisse pendant toute la durée de votre contrat. Le prix de votre gaz naturel restera donc inchangé.
J’espère avoir répondu à votre question. A bientôt.