Vos suggestions nous permettent constamment d’améliorer nos services… La preuve, grâce à vos conseils, M@ relève de DolceVita s’est doté d’une nouvelle fonctionnalité : l’alerte e-mail.
Avec l’alerte e-mail, vous recevrez un message pour vous prévenir de l’ouverture de la plage de saisie de votre consommation. A compter de la date annoncée, vous disposez de 7 jours pour effectuer la relève de votre compteur.
Je vous rappelle qu’avec M@ relève vous pouvez effectuer vous-même, chaque mois, le relevé en ligne de votre compteur de gaz naturel. Plus besoin d’attendre le passage d’un technicien ! Vous recevez ainsi une facture basée sur vos consommations réelles et non sur des estimations.
N’oubliez pas que M@ relève vous avertit également de la période de relevé de votre compteur par :
- une mention sur votre dernière facture,
- une information dans la rubrique « Mes messages » sur votre Compte en Ligne.
> Souscrire au service M@ relève
NB : Le service M@ relève concerne uniquement le gaz naturel et pas besoin d’y souscrire si vous êtes mensualisé.
79 commentaires
Encore faudrait-il pouvoir accéder au Compte en ligne ! C’est impossible depuis plus d’une semaine (au moins)…
Bonjour.
Vous proposez une facture à imprimer, pour faire sans doute des écomnomies mais pour l’imprimer on demande une police ( Wingdings3 d’écriture qui coute 23 € dans ces conditions je demande ma facture par la poste ou alors choisisez des polices courantes !!!!
Amicalement
@ Fekrane,
Nous avons bien reçu votre commentaire. Nous le transmettons au webmaster qui vous contactera directement afin de résoudre ce problème.
Maud D.S. _ Equipe http://www.gazdefrance.fr
je n’ai reçu auc une facture ayant ouscrit un abonnement docévita depuis le 19 décembre 2007, j’appelle tous les mois et on merépons tjs: dans une semaine, dossier bloqué, dossier débloqué, encore aujpourd’hui! tous les mois je leur tel; que va t il se passerquand je vais recevoir ma facure? si je la reçois un joour? aidez moi je ne sais plus quoi faire
avant de proposer des factures a telecharger je pense que vous devriez vos services car je trouve que c’est un peut le bordel dans vos services car le service clientels m’a retirer les frais financiers (qui sont exorbitant plus cher qu’une banque) alors que le services facturation me les reclame toujours alors avant de faire des chichi avec votre blog regler le probleme de communication
Gaz de France a prélevé par erreur la somme de 1300 e sur notre compte en Juin dernier!!!
Depuis IMPOSSIBLE de les récupérer. Je téléphone tous les jours, réponse : on s’occupe de votre dossier, oui,oui vous allez avoir un remboursement la semaine prochaine….nous sommes en Octobre et toujours RIEN. je suis passée à l’agence, même histoire. J’ai écrit au médiateur…pas de réponse. C’est de l’arnaque! n’acceptez JAMAIS les prélèvements.
Je vous suggère sans plus tarder de réduire le dividende …… de nos chers actionnaires.
…… de tenir compte du repli du cours du baril de pétrole.Et enfin …………..
…….de baisser le prix du kw/h
Je viens de recevoir une relance concernant ma derniére facture.Je l’ai envoyé entre temps.Celà va plus vite par vos services pour réclamer de l’argent mais quand j’ai eu un souci avec mon compteur,j’attends encore la réponse.A ce jour je regrette d’avoir pris comme énergie le gaz pour mon pavillon.Vivement la concurrence!!!!!!!!!!!
Bonjour,
Comment se fait – il que je reçoives une facture basée sur une estimation au 10/10/08 alors que je vous ai communiqué par tel le relevé de mon compteur,et qui plus est,le montant ne correspond en rien a celle notée sur mon compte en ligne! (n° facture et montant)Bien sur superieur au montant indique.Servirions nous de banquier par hasard?
Bonjour,
Le prix du baril de pétrole a baissé quasiment de moitié par rapport à juillet 2008;le prix du gaz,indexé sur celui du pétrole,devrait suivre le même chemin???…
La question est posée…
L’essence baisse, le gasoil aussi, et bizarrement,nous n’entendons pas parler du Gaz…
Cordialement.JR
Encore plus d’informatique. Pendant mes vacances j’ai reçu une estimation de consommation de 750 € qui a été prélevée. A mon retour, le 10 septembre j’ai appelé le service client et ai donné mon relevé de compteur. Depuis j’appelle toutes les semaines rien n’avance, il n’y a pas de responsable, rien que des ordinateurs et toujours pas de remboursement en vue, seulement une autre facture de 327 €. S’il n’y a pas un neurone derrière un ordinateur mieux vaut revenir à un système humain avec des bureaux, des employés et des responsables.
Je me suis inscrit à mon relevé en ligne. Je reçois aujourd’hui 17/10 un message pour indiquer mon relever AVANT LE 15/10!!!!!!. Et je découvre que ma facture est déja établie; à quoi sert ce service????
Je viens de recevoir un Mail en date du 16/10/2008 21:58 avec l’objet suivant : Effectuez jusqu’au 15/10/2008 le relevé de votre compteur gaz naturel.
Cherchez l’erreur !
Du coup ma facture a été émise avec une estimation 25% trop élevée.
Et c’est chaque fois la même chose : il est pratiquement impossible d’effectuer ce « relevé de confiance »
@ Renaudin Claude, Christian GUERIN, KessKonSmarrrrre
Merci pour vos commentaires. Effectivement, le service d’alerte e-mail a subi un disfonctionnement temporaire. Ce problème est actuellement résolu. Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné.
Christelle P. _ Equipe http://www.gazdefrance.fr
Pour pouvoir faire le relevé de compteur en ligne il faudrait peut être recevoir la demande par mail avant la date limite.
J’ai reçu le mail dans la nuit du 16/10 au 17/10 pour un relevé à la date maximum du 15/10. Ca fonctionnait mille fois mieux du temps d’EDF. Sans compter que maintenant il n’est plus possible de payer en ligne!!!
Pouvez vous m’expliquer comment effctuer un autorelevé:
Jusqu’au 15/10/2008, vous pouvez nous communiquer le relevé de votre compteur gaz naturel. Vous recevrez ainsi votre prochaine facture sur la base de votre consommation réelle.
Passée cette date, vous recevrez une facture réalisée à partir d’une estimation de votre consommation.
Alors que le message est adressé le 16/10 à 22h01!!!
Je viens de rater d’un jour le relevé confiance. Dès le lendemain il n’est plus passible d’envoyer le relevé ! EDF envoie un courrier pour prévenir pourquoi pas vous ?
Pouvez-vous ajuster la facture sur les consommations des années antérieures, au lieu de largement majorer comme d’habitude ?
Trés efficace leurs services chez GDF….
depuis 16 jours que j’attends mon remboursement, on me dit « mais pas de probleme on relance et vous allez l’avoir » ….
je ne sais pas ou je l’ai eu mais ….
bonjour,
Je bénéficie du service ma relève et désire avoir également l’alerte e-mail plus pratique. Merci d’avance.
Sandrine Fageot.
Messieurs,lorsque le prix du pétrole brut a augmenté vous n’avez pas hésité à faire de même pour le gaz. Hors aujourd’hui le prix du brut a baissé de plus de 50% passant de 150€ environ à moins de 70€. Pourriez-vous peut-être , sans naturellement facher vos actionnaires, baisser le prix du gaz dans les mêmes proportions ?
La question que tout le monde se pose, à combien allez-vous abaisser le prix du mètre cube suite à la très importante baisse du prix du baril de pétrole. Votre dernière augmentation le 15 août a eu lieu juste avant la baisse et vous avez la possibilité sans demande d’autorisation de modifier le prix en hausse ou en baisse tous les trois mois, donc le 15 novembre. Cette question fort importante au début de l’hiver intéresse tous vos abonnés.
Malheureusement je suis contente de constater que gaz de France n’a pas une dent uniquement contre moi, tous les utilisateurs se plaignent ! cette entreprise est devenue une arnarque geante!
Je rentre dans un maison en novembre dernier et il a fallu 12 jours pour que le technicien vienne tourner la vanne pour que je puisse me chauffer… et depuis des factures estimées hyper fantaisistes, jusqu’a la dernière folie qui a ete une facture de 540 euros que GDF a voulu me prelever sans raison ! j’ai pris le taureau par les cornes et payé de ma poche 12 euros pour les interdire de prelevement sur mon compte, car vous pouvez toujours appeler, ecrire, faire des mails.. cette entreprise est devenue sourde a ses clients et le personnel qui repond au telephone dit toujours ne rien comprendre a ce que vous expliquez quand on ne vous raccroche tout simplement pas au nez ! Actuellement je tente de faire comprendre les chiffres de relevé de compteur que je veux donner sur le net et c’est impossible a faire !
l’incompétence a ce niveau ca meriterait une insciption au livre des records !
votre société n’est pas sérieuse du tout car après un mail envoyé chez vous j’attend toujours votre réponse. donc j’ai appelé (personne mal aimable en plus) concernant mon relevé annuel et là on me dit qu’un prélévement de +300€ aura lieu dans moins de 10jours (mais je n’ai toujours pas reçu ma facture )en une seule fois alors qu’à la souscription on nous a dit que le solde serait effectué en 2 fois …….
m@ releve ne fonctionne pas,auriez vous l’aimabilité de remettre m@ releve en fonctionnement
@ sekhara
Merci pour votre commentaire. Je transmets votre demande à notre webmaster qui vous contactera dans les meilleurs délais pour vous aider à résoudre votre problème.
@ Rochas
Vous semblez rencontrer des problèmes avec notre service M@ Relève. Je transmets donc votre message à notre webmaster qui vous contactera dans les meilleurs délais.
Bonjour,
C’est le délire. Ma facture de septembre 2008 comporte plus de 9 chiffres. Et sans ces 9 chiffres, on tourne en rond : impossible de se connecter aux services (inscrit depuis 1 an) ni au webmaster. Mon opérateur n’est pas pris en charge par votre numéro client. Et quand j’obtient le service client, il ne trouve pas mes coordonnées sauf… les fectures. Je suis déjà inscrit. Le service ne répond plus. Et je n’ai plus aucun moyen de m’inscrire.
Bonjour,
Y-a-il une censure ?
Comment s’inscrire avec des références clients de 17 chiffres ?
@ Alain CORBIERE
Et non, il n’y a pas de censure, juste de la modération. Concernant votre problème, je transmets immédiatement votre demande à notre webmaster qui vous contactera dans les meilleurs délais.
Une fois de plus on m’annonce un prélèvement au 5/11/08 dee 151,48 € alors que je n’ai quasiment pas consommé de gaz : index du 7/06/08 – 8157 m3 – index du 13/10/2008 – 8185 m3 – je n’habite pas cet appartement – merci d’en tenir compte!!!
je fais opposition au prélèvement du 5/11/2008 afin que vous respectiez une bonne fois pour toute les indications qu’on vous donne d’autant que j’ai sollicité le service « ma relève »
Je constate après avoir lu les commentaires ci-dessus que je ne suis pas le seul à être surpris par l’augmentation excessive des prélévements automatique!C’est trop élevé! l’excuse de l’hiver précédent trop doux et du baril de pétrole plus cher! c’était plus sérieux avec EDF !Pourquoi ne pas prévoir des réajustement plus prêt de la consomation réelle?
Je suis ravi d’apprendre la mise en place de l’alerte par mél.
Malheureusement, je n’ai rien reçu de tel et, alors que selon ma dernière facture ma période de relève était fixée au 19/10, je n’ai jamais trouvé dans la rubrique « mes messages » que je pouvais fournir l’index de mon compteur.
Or, j’ai bien souscrit au service Ma relève.
Tout cela est confondant. Comme j’ai déjà eu l’occasion de vous l’écrire, EDF offre le même service, sauf qu’il fonctionne !
(quant au prix du gaz, j’ai lu un article dans Le Figaro cette semaine (http://www.lefigaro.fr/conso/2008/10/18/05007-20081018ARTFIG00685-pas-de-baisse-en-vue-pour-le-prix-du-gaz-.php), qui explique pourquoi GDF doit relever (on y revient !) le prix du KW/h…)
Bonsoir, je viens de recevoir une facture faite sur une estimation de 25 % plus elevée que ma consommation réelle.
Je viens de faire opposition aupres de ma banque pour interdire le prelevement de cette facture.
Ma banque me fait payer la somme de 14€ pour opposition sur prelevement.
Pourriez vous me dire SVP comment faire pour me faire remboursé par GDF de cette somme ?
Dans l’attente de vous lire
@ cbery, filosa, GRILHAULT DES FONTAINES, RODRIGUEZ
Bonsoir. Vous êtes effectivement nombreux à nous interroger sur les variations du prix du gaz en fonction du prix du baril pétrole. Pour vous répondre, nous préparons actuellement un billet sur ce sujet. Il devrait être publié dans les prochains jours.
@ cbery
Concernant votre problème avec votre relève, je transmets votre commentaire à notre webmaster qui vous contactera dans les meilleurs délais.
bonjour,
je me joins au concert de louanges !
c’est bien joli de proposer des services en ligne qui sont censés faciliter la vie des clients.
encore faudrait-il que cela fonctionne !!!
je suis abonné au service m@ relève … j’ai reçu un mail le 16/10 à 22h00 (et aucun autre avant) m’informant que j’avais jusqu’au 17/10 (!!!) pour communiquer les chiffres de mon compteur, faute de quoi je recevrais une facture basée sur une estimation de consommation.
hélas !!! depuis ce jour et encore aujourd’hui il m’est impossible de me connecter !!!
un gentil robot a répondu à mon message au webmaster, me disant que ma demande était prise en compte et que un conseiller me contacterait « prochainement » …
total et conclusion je ne peux pas accéder à la gestion de mon compte … je ne peux pas donner mon relever de compteur … et je me retrouve avec une facture calculée sur une estimation de consommation !!!
autrement dit rien de mieux que ce qui existait avant !!!
bravo !!!
c’est tout simplement indigne d’une entreprise comme gdf !!!
Bonsoir,
Je ne suis apparemment pas le premier à apprécier M@relève et aussi à avoir des Pb pour la renseigner.
J’ai un message d’erreur :
L’enregistrement de votre index gaz naturel a échoué. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réitérer votre saisie ou à contacter votre Conseiller Dolcevita de Gaz de France au 0 810 800 801 (prix d’un appel local depuis un poste fixe).
J’ai fait l’essai 3 fois sans succès.
Un numéro de tel standard m’aurait permis d’appeler gratuitement depuis ma box, les 0810… et compagnie coutent, donc je n’appellerais pas.
@ eb
Merci pour votre commentaire. Nous avons effectivement rencontré un problème technique lors du dernier envoi de l’e-mail d’alerte. Veuillez nous excuser pour ce dysfonctionnement qui est désormais réglé. Pour vous aider à résoudre votre situation, je transmets votre commentaire à notre webmaster.
@ TAZER
Bonjour. Je transmets votre commentaire à notre webmaster qui vous contactera dans les meilleurs délais pour vous aider à résoudre votre problème. Si vous ne souhaitez pas joindre nos conseillers par téléphone, vous pouvez le faire par e-mail en cliquant ici.
depuis que je loue un appart avec le gaz naturel je n’ai que des problemes avec les factures !! c’est à devenir dingue,!! et je sais fort bien que je ne suis pas la seule les clients en ont plus que ras le bol !! hors de prix ! et erreur sur erreur , pas clair du tout tout ça !! vivement que je demenage j’aurai fini d’avoir des soucis avec GDF , il parait meme que certains se tournent vers les asaociations de consommateurs pour se defendre! pour moi GDF a essayé de me prelever mensuellement sur ma banque alors que jamais de la vie je n’avais autorisé celà cout de l’opération 12 euro de fraisd’opposition pour ma poire!! nous n’avons pas le droit à l’erreur par contre eux se permettent tout et n’importe quoi ! depuis hier j’essaie de me conecter pour ouvrir un compte sur m@relève mais impossible, mon numero de telephonne qui pouurtant comporte dix chiffres et oui!!! est soit disant éronné lol !! en tout cas je ne connais personne qui soit content d’etre client à gaz de france donc il y a vraiment un problème révisez votre copie svp !! ça serait quand meme la moindre des choses !! payer payer nous ne sommes bon qu’à ca , etre ecoutés non pas possible !! on est face à un mur!!
bonjour,
à chaque fois que je veux utiliser le service m@ relève, il me dit que l’index rensegné est inferieur au dernier index relevé. Il est en effet bien inferieur à l’estimation de ma dernière facture, mais inferieur à aucun index relevé. La dernière fois, j’ai appelé le service client qui a accepté mon relevé sans problème. Serait-il possible de résoudre ce problème. Cordialement,
@ Mickaël
Bonjour. Je transmets votre commentaire à notre webmaster qui vous contactera dans les meilleurs délais pour vous aider à résoudre votre problème.
@ iris
Bonjour. J’ai bien lu vos commentaires. Pour répondre à votre question : les commentaires sont modérés, c’est pour cela qu’ils n’apparaissent pas automatiquement. Concernant votre problème d’inscription à M@ relève, je transfère immédiatement vos commentaires à notre webmaster qui vous contactera dans les meilleurs délais.
@ HERVE S
Bonjour. Pour stopper le prélèvement automatique, le plus simple aurait été de contacter votre conseiller Gaz de France DolceVita au 0810 800 801 (prix d’un appel local). Les frais d’opposition facturés par votre banque restent malheureusement à votre charge.
Bonjour,
Utilisant l’@relève depuis sa mise en place, j’ai la surprise de recevoir aujourd’hui une facture qui annule toutes les factures sur consommations réelles précédentes (index communiqués par @relève) et qui recalcule toutes les précédentes consommations de manière approximative et particulièrement fantaisiste et obscure, alors que les factures antérieures (sur consommations réelles) tenaient compte du prix du kwh en vigueur au moment de la facturation : cette dernière facture reçue ne correspond à rien et peut, probablement, être considérée comme une fausse facture par un tribunal.
Je vais d’ailleurs consulter un spècialiste pour le vérifier et envisager toute action juridique nécessaire.
En résumé : l’@relève ne sert à rien….
Pourquoi la société Gdf Suez a-t-elle inventé un système qui ne sert à rien?
Que d’énergie inutile et gaspillée alors que vous avez visiblement (à lire votre blog en tout cas, et de nombreux autres forums d’ailleurs) beaucoup de travail à faire pour éviter tous les désagréments rencontrés par vos clients.
A commencer déjà par revoir votre programme informatique incohérent qui génére à lui seul le plupart des réactions de vos clients insatisfaits.
Pour terminer et si vous le permettez : contacter les responsables informatiques, commerciaux et techniques de l’ancienne société GDF, ils pourront vous expliquer comment travailler.
Je n’ai jamais eu le moindre probmème durant près de 30 années de fidélité avec l’ancienne GDF, alors que depuis vous arrivée (quelques mois seulement) les problèmes aont permanents et jamais solutionnés.
Bonne journée.
Cordialement (malgré tout)
Jean
@ Jean
Bonjour. Je transmets votre commentaire à notre webmaster, qui vous contactera dans les meilleurs délais pour vous aider à résoudre les problèmes que vous rencontrez avec le service m@ relève.
Bonsoir,
M@ relève fonctionne de nouveau en effet… mais on m’indique une « consommation anormale » (je ne vois pas en quoi) et je dois téléphoner, risquant fort de dépasser le délai imparti (lundi). Quel est l’intérêt d’un relevé en ligne si on refuse de croire le client ? Si l’index fourni paraît disproportionné, après avoir demandé une confirmation des chiffres relevés pour plus de sécurité, il me semble que c’est votre service client qui devrait m’appeler, pas l’inverse. D’avance merci de votre réponse.
@ Olivier
Bonjour. Merci pour votre commentaire. Je le transmets à notre webmaster qui vous contactera dans les meilleurs délais pour vous aider à résoudre votre problème.
je viens de recevoir un mail pour effectuer « ma relève » et sur le site impossible de communiquer le chiffre – le service est « non disponible »
((((((((((
@ grasselli
Bonjour. Je transmets immédiatement votre message à notre webmaster qui vous contactera dans les meilleurs délais pour vous aider à résoudre votre problème.
Il est vrai que le relevé de confiance ne fonctionne pas; à chaque fois que j’ai voulu le renseigner je ne rentrais pas dans la période de relève !!! depuis juin 2008 ou j’avais un crédit de 8.23€ l’estimation de GDF était exorbitante (estimation d’une année environ) alors après plusieurs appel au 0810 800 801 (surtaxé sur les BOX d’ailleurs ) les personnes me disent qu’elles règlent le problème avec mon relevé du mois et aucune nouvelle facture n’est envoyé; au dernier appel ça va se régler au relevé GDF et là surprise !!! 1711m3 d’écart !!!et toujours une facture de plus de 1000€; gagnant 1050€/mois;Que faire engraisser GDF et mourir de faim ou ne pas payer et se retrouver sans chauffage (l’hiver arrivant)avec deux enfants en bas âge?
Quelle solution avons-nous pour régulariser de telles situations apparemment non isolées ?
Aucune agence locale, aucune réponse aux courriers envoyés à LANNION, des réponses téléphoniques payantes où l’on vous prend pour des abrutis !!!!
ARRÊTER CETTE MACHINATION !!!!
UN PEU D’HUMANISME DANS CETTE SOCIÉTÉ DE PROFIT !!
bonjour,
service ma relève
email pour enregistrer la conso le 16/10 avec date limite au 17/10, hors j’étais en déplacement et le 18 plus possible de faire la saisie. Vous pourriez laisser au moins une “fenêtre” d’une semaine. J’espère que vous allez réagir pour offrir un vrai service
sincères salutations
@ mille
Bonjour. Nous avons rencontré un incident technique lors de l’envoi de l’e-mail d’alerte M@ relève du mois dernier. Veuillez nous excuser pour ce dysfonctionnement. Pour répondre à votre question, vous disposez normalement de 7 jours pour pouvoir faire votre relevé en ligne à partir du moment où vous recevez l’e-mail d’alerte.
Pareil, la dernier fois que le service « Ma relève » m’a envoyé un mail, la date était passée !
Bravo GDF
Bonjour,
Lorsque je saisis le relevé de mon compteur (1247 mètres cubes), la page m’indique une “consommation anormale” et refuse ma saisie… Alors que tout va bien. Que faire ??
Bonjour,
Pourriez-vous m’envoyer une autorisation de prélèvement pour que je puisse en donner un exemplaire à ma banque pour que celle-ci puisse exécuter le prélèvement au moment de chaque facture.
Merci d’avance.
la galere, impossible de se connecter car j’ai une référence client de 17 chiffres. Comment faire ?
J’ai reçu ce matin un email m’avertissant que je pouvais ésormais indiquer l’indexde mon relevé compteur gaz afin d’être facturé en fonction de ma consommation réel. C’était le but recherché au moment de mon inscription au service M@ relève. Je me suis donc exécuté et je suis allé sur le site de GDF pour saisir cet index. Et là on me répond que cet index correspond à une consommation anormale et on m’invite à téléphoner au conseiller Dolce Vita. 1ère remarque, ma consommation n’a rien d’normal et il n’y a aucune raison que ma saisie soit refusée. 2ème remarque le conseiller Dolce Vita m’a dit ne rien pouvoir fairepour moi et m’a conseillé d’attendre ma prochaine facture (basée sur un estimatif et qui sera de toute façon prélevée avant même que je ne la reçoive). Mon message est donc un message de colère contre GDF qui incite à s’inscrire à ses services en lignes mais qui ne sais ps expliquer pourquoi ils ne fonctionnent pas et qui va à nouveau me prélever bien plus que prévu pour alimenter sa trésorerie. Je ne veux pas être l banquier deGDF ni celui qui enrichit pour rien ses statistiques de clients inscrits à ses services en ligne. A bon entendeur.
@ delphine. Z et Jérôme D.
Bonjour. Je transmets vos messages au webmaster qui vous contactera dans les meilleurs délais pour vous aider à résoudre votre problème.
comme tous le monde :
« L’index gaz naturel renseigné indique une consommation anormale »
pauvre webmaster – on à lire les posts de GDF c’est le seul responsable…
au fait il répond le webmaster ou il transfère la demande au(x) vrai(s) responsable(s). ????
Au responsable du service « mon relevé » prenez conseils d’organisation technique et administrative auprès du service facturation.
Cdt.
SM
@ Sébastien. M
Bonsoir. Je transmets immédiatement votre commentaire au webmaster qui traite effectivement toutes vos demandes, dès lors qu’il s’agit d’un dysfonctionnement rencontré sur notre site. Bien cordialement.
bonjour, j’ai souscris au service ma relève et à chaque fois, ça me mets un message comme quoi il y a une consommation anormale, alors que ce n’est pas le cas. Pouvez vous résoudre le pb car à chaque fois je suis obligé de téléphoner au service cilent et je n’ai pas toujours le temps
@ picot
Bonjour. J’ai transmis votre commentaire au webmaster qui vous contactera dans les meilleurs délais pour vous aider à résoudre votre problème.
Ca peut être une méthode pour GDF d’arrondir ses fins de mois : petite facture basée sur une estimation avec prix du gaz aujourd’hui et relevé basé sur la vrai consommation quand le tarif aura augmenté.
Bonjour,
J’ai un problème avec le service “ma relève”. J’ai reçu un mail le 11 décembre 2008 me demandant de communiquer mon relevé de compteur gaz naturel avant le 13 décembre 2008. Mais je suis dans l’incapacité de le faire car, dans mon espace client, la plage de relève est marquée comme étant indisponible, ce qui empêche de communiquer mon relevé.
J’ai moi aussi activé le service ma relève mais depuis le début de l’année je n’ai jamais pu saisir un seul index : il y a toujours une chose ou une autre qui ne fonctionen pas !
J’ai jusqu’au 17/12 pour transmettre mon index gaz, et depuis le 12/12, j’essaie en vain : le service ne fonctionne pas, il est demandrd’essayer à nouveau plus tard !
Je trouve anormal de devoir payer une communication téléphonique d’un côté pour n’avoir à payer de l’autre que ma consommation réelle.
@ Thomas D. et Ingrid b
Bonjour. Merci pour vos commentaires. Je les transmets immédiatement à notre webmaster. Si vous êtes encore en période de saisie (c’est le cas d’Ingrid b), je vous conseille de contacter votre conseiller Gaz de France DolceVita au 0810 800 801 (prix d’un appel local depuis un poste fixe) pour qu’il puisse transmettre votre index et que vous soyez facturé sur votre consommation réelle et non sur une estimation.
Bonjour j’ai également le problème avec le service ma relève. J’ai le message « L’index gaz naturel renseigné indique une consommation anormale » alors que tout est normal. Merci de faire le nécessaire ….
Bonjour
Ce service « Ma relève » c’est vraiment le bordel !!a chaque fois impossible de transmettre mon relevé !!
message= consommation anormale et pourquoi ?? revoyer votre systeme les augmentations de tarif elles fonctionnent bien chez GDF !!!!!
@ Gerard Delillle
Bonjour. J’ai transmis votre message à notre webmaster qui vous contactera dans les meilleurs délais. Avec nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bonjour,
j’ai également le meme problème,impossible de transmettre mon relevé!!
toujours le meme message qui s’affiche:consommation anormal.Pourquoi anormal alors que c’est exactement le numéro de consommation qui est sur mon compteur?
J’espère que vous réglerez le problème le plus rapidement possible.Merci.
ET VOILA ! ENCORE UNE FOIS VOTRE SERVICE M@ RELEVE REFUSE MON RELEVE DE COMPTEUR AVEC CE MESSAGE ( QUI REVIENT CHEZ BEAUCOUP DE GOGOS … PARDON PERSONNES UTILISANT VOS SERVICES ) : CONSOMMATION ANORMALE .
JE VAIS ENCORE DEVOIR APPELER VOS « CONSEILLERS », QUI VONT ,ENCORE UNE FOIS, ME PRENDRE POUR UN C.. ET ME FAIRE APPELER 3 SERVICES DIFFERENTS ( NUMEROS EN 08 …. QUI NOUS SONT FACTURES BIEN CHER !) POUR AU FINAL ME FAIRE RAPPELER LE PREMIER …
AU FAIT, ARRETEZ DE DIRE QUE C’EST UN PROBLEME PASSAGER, DEPUIS LE MOIS DE JUIN, A CHACUNE DE MES FACTURES C’EST LE MEME CIRQUE!
ALLEZ PRENDRE DES LECONS CHEZ EDF OU LE SERVICE FONCTIONNE TRES BIEN DEPUIS LONGTEMPS !!!!!!!!!
Aucun des problèmes soulignés dans les POST antérieurs déposés sur ce Forum , à propos du service MaRelève ne sont traités! Aujourd’hui toujours pas de mail d’alerte; si on se rend volontairement sur son Compte en ligne, impossible de saisir le relevé, mais par contre, par miracle (!), la facture elle est toujours bien émise, et jamais en retard. De plus, impossible de se faire rembourser le trop perçu, malgré les promesses das agents en hot line. Normalement, quand on fait crédit, on doit récupérer des intérêts. Le manque de communication ne fait que nuire à votre entreprise. Plus de 6 mois, pour corriger des programmes informatiques: peu crédible sauf si la scission EDF-GDF, fait que GDF n’a récupéré qu’une copie ou une partie des logiciels, impossible désormais à gérer, maintenir ou faire évoluer.
A quoi çà set de vous communiquer l(index du compteur puisque voud ne le prenez pas en compte.
Depuis votre privatisation votre entreprise n’est plus du tout sérieuse. Aujourd’hui comme client, il n’y a que mon compye chèque qui vous intéresse.
Vous vous foutez de nous.
Bonjour
Comme d’autres, j’ai essayé d’envoyer mon relevé de comtpeur par internet avec « m@ relève », et comme d’autres, le message « consommation anormale » s’est affiché…
Je vias donc attendre la facture estimée qui devrait être inférieure. Comme le prix du gaz devrait baisser en avril, j’espère en profiter.
Remarque: chez EDF, l’auto-relevé FONCTIONNE.
@ GDF 100% public
Bonjour. Merci pour votre message d’alerte. Il semble effectivement que quelques-uns d’entre vous continuent à recevoir le message d’erreur “consommation anormale”. Cela est dû aux températures exceptionnellement froides que nous avons eues ces dernières semaines.
Pour pallier ce problème, je vous propose de transmettre votre index par téléphone en appelant votre conseiller au 0810 800 801 ou bien d’envoyer un e-mail au webmaster.
Merci de bien vouloir préciser dans vos messages :
- votre référence client,
- votre index de gaz naturel,
- la date de fin de la période de relevé.
Avec nos excuses pour la gêne occasionnée.
J’ai souscris au service au service.
Je ne reçois aucun mail dans boite m’invitant a faire la relève.
Chaque fois comme j’oublie de le faire (puisque j’ai pas de mail m’invitant a le faire) je paye une estimation superieure a ma consommation réelle.
Mon adresse mail est bonne.
Y’a pas de message qui passe en spam.
En réalité vous n’envoyez pas les mails pour encourager les clients a faire la releve et donc vous preferez facturer sur une estimation supérieure a la consommation réelle.
En clair on vous sert de banque a taux zéro.
Bonjour Bertrand,
Merci de votre alerte. Il doit s’agir d’un dysfonctionnement du service M@ relève dans votre cas, car vous devriez normalement recevoir un e-mail d’alerte 7 jours avant la date limite de relève de vos index. Je vous propose d’agir vite pour rendre vos démarches plus faciles. Pour ce faire, merci de m’envoyer votre référence client à 9 chiffres à mon adresse : blogmaster@bloggazdefrance.fr Je vous mettrai alors en lien direct avec le webmaster.
Merci d’avance.
Bien cordialement,
Le blogmaster