Vous l’avez certainement remarqué, la page d’accueil du site www.gazdefrance.fr a été relookée ! Volontairement simplifiée, elle vous permet de vous repérer tout de suite que vous soyez particulier, professionnel ou grand compte.
Notre objectif a été de simplifier la page au maximum et ne laisser que l’indispensable :
- l’accès à votre site dédié, en cœur de page,
- l’accès à votre espace client et à la rubrique contact dans la colonne de droite,
- une zone d’actualités pour ne rien rater des nouvelles offres et derniers services.
Côté design, nous avons opté pour quelque chose de sobre et conforme au groupe GDF SUEZ : un multiénergéticien (gaz, électricité, etc.), engagé dans le développement des énergies renouvelables.
Cette nouvelle page d’accueil n’est qu’une première étape. De prochaines améliorations vont suivre. Les voici en exclusivité :
- une simplification des pages d’accueil des sites DolceVita et Provalys,
- une amélioration du Compte en Ligne pour les particuliers avec un accès plus direct aux services clés,
- de nouveaux simulateurs pour estimer votre facture ou vos économies d’énergie potentielles…
Nous espérons que cette nouvelle home page vous plaira. N’hésitez pas à nous écrire sur ce blog pour nous donner votre avis.
7 commentaires
la fature en ligne mais quid si incident et plus de liaison web ?
Message à Sylvie P. Merci pour votre réponse. J’attends donc vos nouvelles quant à la possibilité de créer le compte en ligne, ce qui serait beaucoup plus facile à suivre. Veuillez m’excuser pour les propos un peu vifs sur le blog. L’utilisateur se sent totalement impuissant devant la ‘nébuleuse GDF’ puisque nous n’avons aucun interlocuteur référencé. Les lettres avec accusé de réception ne font l’objet d’aucune réponse, les mails sont toujours signés ‘Votre conseiller GDF’ parfaitement anonyme et les appels téléphoniques sont dispatchés dans toute la France ! Rude parcours pour l’utilisateur. Meilleures salutations.
Msg à Sylvie P. Merci pour le suivi du dossier et pour votre intervention dans la création de mon e-compte auquel j’ai dorénavant accès. L’historique des factures va pouvoir me permettre de réconcilier les erreurs et de pouvoir communiquer avec le service client. Veuillez m’excuser à nouveau pour les propos un peu vifs mis sur le blog. Meilleures salutations et remerciements réitérés.
Je suis tres decue de vos services. J’ai demande a souscrire a ma releve afin d’eviter de recevoir des factures disproportionnees, pour en finir je n’arrive pas a saisir mon releve car un message d’erreur apparait. En fait le chiffre saisi (04007) ne lui convient pas malgre le respect du modele que vous affiche. J’ai deja envoye un message j’en ai recu en retour m’informant qu’on allait me contacter. Demain nous sommes le 24 dernier jour de relève et comme je suis comme vous que je travaille, vous avez vraiment peu de chances de me joindre. D’ores et déjà je vous informe que je ne paierai pas votre facture si cette derniere est envore exageree. D’autre part j’ai contacté le 0810800801, pas de chance la personne n’a pas ete capable de me repondre. Elle m’a dirigée vers le 01 58 79 93 03 et la une personne m’a donc précisé que je n’étais pas du tout dans le bon service.
Vous avez vraiment beaucoup de progres a faire sur la communication. De plus nous avons l’impression de parler à un mur aussi bien sur le site qu’au telephone. C’est vraiment regrettable.
@ BAUDRY ARIFI
Merci pour vos commentaires et vos remerciements. A votre disposition.
Sylvie
Je me suis rendu sur votre site pour pouvoir vous contacter. En effet je ne reçois jamais ma facture, néanmoins il faut son numéro de client (disponible sur la facture) pour pouvoir vous envoyer un mail. J’utilise Emma qui me dit qu’en cas d’absence de facture je peux vous laisser un amil mais il faut le numéro de facture !!! Amusant non, plutot enervant en fait. Un site non testé par des utilisateurs semble il, à moins qu’ils n’aient eu leur numéro de client grace à leur facture …
@ lemercier
Bonjour. Merci pour votre commentaire. Zoé, notre conseillère virtuelle ne s’est pas trompée. Pour signaler votre problème de facture, vous pouvez effectivement envoyer un mail au service client. Effectivement, le champ « Référence client » existe sur ce formulaire de contact, mais il n’est pas obligatoire. Les champs obligatoires sont repérables par l’astérisque (*). Si vous rencontrez d’autres difficultés, n’hésitez pas à revenir vers nous.