Et si je vous proposais un geste simple et gratuit pour l’environnement ? Fini les factures qui s’amoncellent, les feuilles de papier qui traînent dans les tiroirs… Optez pour l’écologie numérique grâce à la facture électronique !

Avec le service Ma facture en ligne, vous ne recevez plus de facture papier et vous êtes prévenus par e-mail du montant et de la date de votre prochaine facture. Pour la consulter ou l’éditer, rien de plus simple, connectez-vous à votre Compte en Ligne, rubrique « mes factures ». Vous pourrez même visualiser vos factures des 2 dernières années grâce à l’archivage.

> Activer le service Ma facture en ligne

Petit rappel : pour souscrire à la facture électronique, vous devez être en possession d’un Compte en Ligne (accessible pour tous nos clients) et régler vos factures par prélèvement automatique.

Vous n’avez pas encore de Compte en Ligne ? Alors munissez-vous de votre dernière facture Gaz de France DolceVita (vous y trouverez votre référence client à 9 chiffres) et cliquez ici.

Certains d’entre vous nous ont récemment posé des questions concernant nos principes de publication des commentaires. Merci de nous en avoir parlé, car ce fut l’occasion pour l’équipe de réfléchir collectivement à une charte de publication des commentaires.

Voici donc en 3 points la charte que nous appliquerons dorénavant :

1 _ L’équipe du blog www.gazdefrance.fr s’engage à publier les commentaires reçus dans leur intégralité.
2 _ L’équipe du blog www.gazdefrance.fr s’engage à ne modifier les commentaires reçus sous aucun prétexte.
3 _ L’équipe du blog www.gazdefrance.fr s’engage à ne supprimer un commentaire publié que sur la demande de son auteur.

Cette charte s’applique à tous les commentaires reçus, exception faite des commentaires qui ne seront pas publiés parce qu’ils contiennent :

• des données personnelles (adresse postale, n° de téléphone, référence client…),
• des propos illicites, contraires à l’ordre public et aux bonnes mœurs, à caractère diffamatoire, injurieux ou raciste, incitant à la discrimination ou à la violence, etc.,
• un message incompréhensible ou n’ayant strictement aucun lien avec le blog ou l’activité du groupe GDF SUEZ,
• des demandes relevant du service client* (votre facture, votre contrat) que nous ne pouvons pas traiter sur ce blog,
• une petite annonce ou un message publicitaire.

A bientôt sur ce blog !

^{* 0810 800 801 (prix d’un appel local depuis un poste fixe)}

Vous vous sentez concerné par le réchauffement climatique ? Si vous voulez agir et parfaire vos connaissances en la matière, rendez-vous les 29 et 30 octobre prochains sur le parvis de l’Hôtel de Ville à Paris.

Au programme de ces Journées de l’Energie et du Climat : des conseils pour réduire votre consommation d’énergie, des conférences-débats sur le changement climatique et des ateliers pour vos enfants.

Ne manquez pas la distribution des « packs verts » GDF SUEZ, le 29 octobre à partir de 10h. Ils contiennent une plante destructrice de CO₂ dépolluante et une ampoule basse consommation. Deux premiers gestes simples et utiles pour l’environnement.

Vous pourrez également découvrir nos véhicules électriques transformés en mini-serres, qui traverseront la ville en passant par les jardins des Tuileries, du Luxembourg et du Palais Royal.

Les conseillers Gaz de France DolceVita seront présents sur le stand de GDF SUEZ du parvis de l’Hôtel de Ville pour répondre à toutes vos questions.

L’entrée est gratuite, alors j’espère que vous viendrez nombreux !

> Plus d’infos sur les Journées de l’Energie et du Climat

Sur la question des prix du pétrole et du gaz, je constate que vos commentaires sont nombreux. Alors à zavenger, Tom, RABAY, jeannet, Thierry, Dumont, Berthold, H, PETIT, Alain et tous ceux qui nous interrogent sur ce sujet, je tiens à vous apporter quelques éléments de réponse.

Comme le soulignent vos commentaires, nous constatons effectivement une baisse du prix du baril de pétrole depuis quelques semaines. Cependant, la répercussion des hausses est toujours décalée dans le temps. Ainsi, au 1^er octobre, le prix auquel nous achetons le gaz naturel reflète le prix des produits pétroliers enregistré entre le 1^er mars et le 31 août 2008. Cette période correspond au moment où le prix du baril de pétrole a augmenté de manière spectaculaire pour atteindre le niveau historique de 147 dollars en juillet.

Par souci de modération des prix de vente, cette forte hausse de juin et juillet n’a pas été répercutée sur les tarifs actuellement en vigueur (calculés sur le prix des produits pétroliers entre décembre 2007 et mai 2008). Pour mémoire : entre janvier 2007 et juillet 2008, le pétrole a augmenté de 88 % !

Une telle situation engendre malheureusement des conséquences durables et explique en partie qu’il n’y ait pas encore eu d’annonce de révision des tarifs. D’autant, qu’à la hausse comme à la baisse, ce sont les pouvoirs publics qui décident des évolutions des tarifs réglementés.

Malgré cette conjoncture, le prix du gaz que nous vous facturons demeure parmi les moins élevés en Europe de l’Ouest. Par ailleurs, vous avez la possibilité de souscrire nos formules prix fixe. Vous n’avez plus alors, à vous soucier des variations des prix des matières premières : le prix de votre énergie est garanti pour toute la durée de votre contrat (1 an ou 2 ans).

J’espère que ce billet répond à vos questions. Pour ceux d’entre vous qui souhaitent plus de détails sur ce sujet, je vous recommande la lecture d’un article récemment publié dans les pages du Figaro. Pour notre part, nous restons bien évidemment à votre disposition pour tout complément d’information.

Vous souhaitez bénéficier du gaz naturel et vous n’êtes pas raccordé ? On vous explique tout !

Pour comprendre les différentes étapes du raccordement, trouver des conseils pour installer votre coffret, savoir si votre commune est raccordée et même disposer d’une liste d’installateurs partenaires de Gaz de France DolceVita près de chez vous… suivez le guide en cliquant sur notre nouvelle animation raccordement.

Vos suggestions nous permettent constamment d’améliorer nos services… La preuve, grâce à vos conseils, M@ relève de DolceVita s’est doté d’une nouvelle fonctionnalité : l’alerte e-mail.

Avec l’alerte e-mail, vous recevrez un message pour vous prévenir de l’ouverture de la plage de saisie de votre consommation. A compter de la date annoncée, vous disposez de 7 jours pour effectuer la relève de votre compteur.

Je vous rappelle qu’avec M@ relève vous pouvez effectuer vous-même, chaque mois, le relevé en ligne de votre compteur de gaz naturel. Plus besoin d’attendre le passage d’un technicien ! Vous recevez ainsi une facture basée sur vos consommations réelles et non sur des estimations.

N’oubliez pas que M@ relève vous avertit également de la période de relevé de votre compteur par :

• une mention sur votre dernière facture,
• une information dans la rubrique « Mes messages » sur votre Compte en Ligne.

> Souscrire au service M@ relève

NB : Le service M@ relève concerne uniquement le gaz naturel et pas besoin d’y souscrire si vous êtes mensualisé.

La famille qui a de l’énergie débarque en exclusivité sur www.gazdefrance.fr.

Vous vous souvenez de l’épisode pilote de « Passe à la maison », sorti au mois de mai ? Vous avez été nombreux à le visionner ici même, sur ce blog. Et nombreux aussi à voter pour découvrir la suite !
Vos vœux sont exaucés : la diffusion online de la saga familiale commence aujourd’hui, le 1^er octobre. 

Cette web série met en scène les atouts du gaz naturel au cœur d’une famille épanouie (le père, la mère et les 2 adolescents), avec une approche décalée et humoristique. Les 10 épisodes de la saison 1, d’une durée d’1 minute 30, seront diffusés à raison d’un épisode par semaine. 

La bande-annonce, en ligne depuis une dizaine de jours, a déjà été visionnée plus de 2 000 fois !
Découvrez en avant-première « Passe à la maison », saison 1, épisode 1.

En juillet, je vous ai présenté le Pack Jeunes. Grâce à cette offre Gaz de France DolceVita, les jeunes peuvent choisir leur énergie, demander leur contrat, gérer leur compte…et tout cela en ligne ! Aujourd’hui, le Pack Jeunes revient, avec un jeu concours … Et de nombreux lots sont à gagner :

• 3 iPhone 3G de 8 Go,
• des cartes cadeaux Kadéos d’un montant de 100 €,
• des stickers muraux Domestic.

Vous pouvez jouer du 15 septembre au 15 décembre 2008. Pour cela, il suffit de vous inscrire. Cliquez sur l’animation Pack Jeunes. 3 symboles apparaissent : s’ils sont identiques, vous avez gagné !Vous pouvez jouer jusqu’à 3 fois par jour et gagner 3 parties supplémentaires en parrainant un filleul.Tentez votre chance !

> Redécouvrez l’offre Pack Jeunes

Vous souhaitez acheter ou construire un logement neuf ? Découvrez notre nouvelle carte interactive pour repérer les programmes immobiliers partenaires de DolceVita !

Les promoteurs partenaires s’engagent à équiper les nouveaux logements avec des installations DolceVita et à proposer un contrat d’énergie DolceVita aux futurs acquéreurs. Vous avez donc la garantie d’avoir un équipement de qualité et performant !

Pour faire une recherche parmi les programmes immobiliers en cours de commercialisation, rendez-vous dans la rubrique Projet/j’achète dans le neuf. Vous pouvez ensuite localiser les programmes qui vous intéressent en un clin d’œil grâce à une carte ou une image satellite Google Maps et consulter leurs principales caractéristiques : date de livraison prévisionnelle, nombre de logements, coordonnées du promoteur…

Nous recevons des commentaires et certaines interrogations reviennent régulièrement. Vos questions concernent le prix du gaz naturel, l’augmentation des factures ou notre politique de vente. Je vous apporte ici des éléments de réponse.

Comment expliquer l’augmentation des factures en 2008 ?

Le climat de l’hiver 2006/2007 a été exceptionnellement doux. Lors de l’hiver 2007/2008, les températures sont revenues à la normale. Par conséquent, la plupart de nos clients ont consommé plus d’énergie. Les factures sont le reflet de ce changement climatique.

Néanmoins, l’augmentation du prix du gaz naturel et de l’électricité est réelle. La hausse du prix du baril du pétrole a entraîné la hausse des tarifs réglementés. Les mensualités des échéanciers actuels intègrent donc naturellement ces augmentations.

Si vous avez opté pour le paiement mensualisé, vous avez la possibilité de contacter le service client afin d’étudier l’adaptation de votre échéancier.

> Contacter votre conseiller par e-mail

Quelle est la différence entre le tarif réglementé et l’offre de marché ?

Il existe 2 types d’offres de vente d’électricité ou de gaz naturel :

• L’offre au tarif réglementé, dont le prix est fixé par les pouvoirs publics. Rappelons que GDF SUEZ est le seul fournisseur habilité à proposer une offre à tarif réglementé gaz (excepté dans quelques communes qui concernent moins de 5 % des clients).
• Les offres de marché, dont les prix sont librement fixés par les fournisseurs.

La volonté de GDF SUEZ est que vous puissiez choisir l’offre qui est la mieux adaptée à vos besoins. Dans le cas possible d’une incompréhension, nous nous engageons à revenir à la situation contractuelle initiale, si vous le désirez.

Comment accompagnons-nous nos clients dans leur choix ?

Nos principes de vente sont régulièrement rappelés à tous nos téléconseillers. Nos processus sont conformes aux dispositions légales les plus récentes et nous travaillons avec nos conseillers pour répondre au mieux à vos questions.

Actuellement vous êtes près de 5 % à avoir choisi une offre de marché. Ce choix s’est révélé adapté au contexte. Un client type chauffage*, qui a souscrit en septembre 2007 notre offre de marché duale prix fixe 1 an, a bénéficié d’une économie de 3 % par rapport à 2 contrats en tarif réglementé gaz naturel et électricité, pour une même consommation.

Notre démarche consiste à vous laisser le choix, en toute transparence. Vous trouverez la présentation de nos offres sur notre site internet.

* sur la base d’une consommation moyenne de 17 MWh en gaz et 2,9 MWh (pour 6 kVA installé, avec comptage Heures Pleines/Heures Creuses) en électricité.