Bonjour,
Comme le montrent vos nombreux commentaires postés sur notre blog, vous avez rencontré des difficultés avec le service M@ relève. Ce service est important pour vous et nous tenions à vous présenter une nouvelle fois nos excuses pour la gêne occasionnée. Sachez que même si nous ne répondons pas toujours directement sur le blog, nous avons systématiquement transmis au service facturation les index que vous nous avez envoyés lors de nos échanges par e-mail.
La nature des anomalies que certains d’entre vous ont pu constater est de 2 ordres :
- la réception trop tardive de l’e-mail de notification de la période de saisie,
- la présence d’un message d’erreur « consommation anormale » alors que vous saisissiez correctement votre index.
Concernant l’envoi tardif des e-mails, ce problème est résolu. Vous devriez désormais recevoir votre e-mail d’alerte 7 jours avant la fin de votre période de saisie. Vous disposez donc d’une semaine pour saisir votre index.
Concernant le message d’erreur « consommation anormale », la résolution a pris plus de temps. Ce message ne devrait plus apparaître, sauf si votre consommation de gaz naturel est brutalement très élevée comparativement à vos précédentes consommations. Dans ce cas, il est important que vous contactiez votre conseiller Gaz de France DolceVita (0810 800 801) pour faire un point sur votre situation. Il pourra l’analyser et faire en sorte que vous soyez facturé sur vos consommations réelles.
Nous espérons que ces éléments répondent à vos interrogations. Bien évidemment, nous sommes à votre disposition et à votre écoute si vous rencontrez la moindre difficulté.
A bientôt,
L’équipe Internet
63 commentaires
Ma relève ne veut être prise en compte pour le motif conso anormale
ET J AI SOUSCRIT A MA RELEVE MAIS LE SERVICE N EST JAMAIS DISPONIBLE ET JE NE SUIS PAS INFORMEE QUAND UN TECHNICIEN DOIT PASSER A MON DOMICILE POUR CELLE CI?
je me demande si ce n est pas fait exprès car il a a deux mois , même problème et donc surestimation , bonjour les factures , merci qui ??et bien sur personne prend cela en charge au téléphone
cordialement !
Ma releve serait activée mais je ne reçois pas d’e-mail pour me prévenir des dates durant lesquelles je peux vous transmettre mon index. Vous joindre est un véritable parcours de combattant que ce soit par téléphone (délai d’attente long et facturation en plus de mon forfait) et votre e-mail inaccessible pour cause de « maintenance ». Comment faire pour vous transmettre mon index pour obtenir une facturation de consommations réelles ?
@ GARCIA & MANGIN
Bonjour. J’ai transmis vos messages au webmaster qui vous contactera dans les meilleurs délais pour analyser plus précisément votre situation.
Bonjour, Le système mis en place devrai être adapté aux différences de consommation Hiver / Eté. J’ai eu ce message d’erreur au denier auto relevé (c’etait l’été donc pas de conso, ou très peu)et re-erreur pour cette relève (c’est une période d’hiver, donc chauffage en fonctionnement)
Paramètrage à revoir donc car je ne peux JAMAIS dans mon cas transmettre mes index, il y aura toujours une erreur si la comparaison se fait avec le relevé qui précède.
Encore une fois de plus, le problème du service ma relève par internet persiste (avec le célèbre message « consommation anormale ») alors que vous avez signalé que le problème était résolu. C’est lamentable même si maintenant nous sommes prévenus. Je suis clairement un consommateur mécontent, qui va peut-être se pencher sur les offres de la concurrence. A bon entendeur.
Je n’arrive pas à inscrire ma relève car il me marque :L’index gaz naturel renseigné indique une consommation anormale. Merci de vérifier votre saisie ou de contacter votre Conseiller Dolcevita de Gaz de France au 0 810 800 801 (prix d’un appel local depuis un poste fixe).
Je vous l’ai signalé il y a 2 mois.Et aujourd’hui cela ne fonctionne toujours pas…!!
A quoi sert le relevée par Web – puisque dans 100% des cas il estime le relevé incorrect et il faut appeler par tél.
Bonjour à vous
Après une facturation totalement aberrante en 2008, j’avais opté pour le @relevé.Malheureusement cela ne change rien puisque je viens de recevoir une facture sans demande ni alerte de relevé.C’est scandaleux et agaçant.D’autant que votre service client ne fonctionne pas via internet. Mon index est de 60438, veuillez en prendre note.
Comme vous toujours… M@relève est toujours en carafe comme tous les 2 mois! Et c’est pas la peine d’affirmer que le problème est résolu…. encore ce 03/02 dans la fourchette des 02/02-08/02… je me vois refusé mon index pour « consommation anormale » Mais rien d’anormal!
Ainsi on nous oblige à chaque fois de passer par le téléphone… Bravo 2009 sur la même trace que 2008.
Si le numéros n’était pas annoncé en tarif local je pourrai penser que c’est fait exprès!
Seul nouveauté, le mail est arrivé à temps…
Un mail au webmaster… on verra bien si on me répond mais habituellement silence radio…
Bon courage à tous avec ma relève
@ BLOT, she, Fouilloux, DHALLUIN et Patrick
Bonjour. Merci pour vos messages d’alerte. Il semble effectivement que quelques-uns d’entre vous continuent à recevoir le message d’erreur « consommation anormale ». Cela est dû aux températures exceptionnellement froides que nous avons eues ces dernières semaines. J’ai transmis tous vos commentaires au webmaster qui prendra directement contact avec vous.
Pour ceux qui lisent ce commentaire parce qu’ils sont dans la même situation : vous pouvez transmettre votre index par téléphone en appelant votre conseiller au 0810 800 801 ou bien en envoyant un e-mail au webmaster.
Merci de bien vouloir préciser dans vos messages :
- votre référence client,
- votre index de gaz naturel,
- la date de fin de la période de relevé.
Avec nos excuses pour la gêne occasionnée.
bonjour,
Toujours pareil consommation anormale c’est lamentable,a ce jour rien n’est résolus.
Toujours imposible de saisir les consommations réelles sur le site avec Ma relève.
Service lamentable depuis sa création car il n’a jamais fonctionné
les mutiples courriers et appels auprés du servive contentieux et du médiateur n’y changent rien.
Merci de votre incompétence et du manque de considération de vos clients obligés …
Cordialement
Bonsoir, Le technicien est passé durant mon absence et n’a pas laissé la carte d’auto-relevé. Comment faire pour déclarer mon relevé de conso sur votre site? M@relève n’est semble-t-il pas autorisé aux personnes mensualisées (et au vu des messages ci-dessus, il fonctionne très mal). Merci de me fournir une solution rapide ou de m’envoyer par courrier la carte d’auto relevé (difficile de vous joindre au tel, temps d’attente très longs d’où coût de communication élevé). J’attends une solution concrète par retour.
A vous lire. Salutations
Malheureusement ici comme ailleurs dès qu’il y a une possibilité de contact sur le site, celui est toujours en soit disant maintenance.
J’ai effectué sur le site un changement d’identité bancaire, mais a la fin de celui ci on est censé avoir un fichier a imprimé pour donner a la banque, mais cela ne marche pas, il est impossible d’ouvrir ce fichier.
Bonjour,
Je vous ai signalé sur une autre rubrique du blog que j’étais dans le même cas que BLOT, she, Fouilloux, DHALLUIN et Patrick, que je l’avais signalé depuis deux mois et que lorsqu’on cliquait sur email deouis son compte, le service était toujours en maintenance.
J’ai suivi le conseil de Céline G. On verra si c’est bien efficace.
Merci
@ bourreau, pouilen jl et gerard
Bonjour. Merci pour vos messages d’alerte. J’ai transmis tous vos commentaires au webmaster qui prendra directement contact avec vous.
A noter : vous pouvez transmettre votre index par téléphone en appelant votre conseiller au 0810 800 801 ou bien en envoyant un e-mail au webmaster.
Merci de bien vouloir préciser dans vos messages :
- votre référence client,
- votre index de gaz naturel,
- la date de fin de la période de relevé.
Avec nos excuses pour la gêne occasionnée.
Merci d’avoir annuler mon message concernant les relevés confiance et ma facture.
Quand rétablissez vous le contact en ligne pour vous écrire;
Incompétence du service informatique, relevé impossible si consommation bizarre selon vous, alors que nous faisons des relevés précis !!! Entre hiver et été, forcément différences importantes; Vos collègues Véolia eau et EDF ont un service qui fonctionne.
Toujours informatique, la facture est incompréhensible, mon relevé 0 au lieu de mon relevé, ce qui fait que je retrouve en consommation mon relevé précédent !!!!
Dans une soustraction le nombre le plus grand est tojours placé devant ou au dessus du plus petit nombre !!!
Merci de me répondre et de solutionner ma dernière facture
Merci Cordialement
Encore aujourd’hui impossible de saisir son index gaz dans ma relève (déjà il y a deux mois) à quoi sert ce service s’il faut malgré tout téléphoner ?
Cela n’est pas une économie (le gaz est déjà assez cher et je suis obligée de payer 2 abonnements internet alors si cela ne marche pas,) Merci de faire le nécessaire.
@ Gerard
Bonjour. Merci pour votre message. Concernant votre changement d’identité bancaire, je transmets immédiatement votre message au webmaster.
A propos du dysfonctionnement que vous rencontrez avec la page Contact, survient-il alors que vous êtes connecté à votre Compte en Ligne ? Si tel est le cas, déconnectez-vous de votre compte et réessayer de cliquer sur la rubrique Contact. Si le problème persiste, n’hésitez pas à revenir vers moi.
@ Guy F
Bonjour. N’hésitez pas à nous recontacter sur ce blog le cas échéant. Bien cordialement. Sylvie P.
@ ANDRE Charles
Bonjour. J’ai transmis votre message au webmaster qui vous contactera directement. Avec nos excuses pour la gêne occasionnée.
je suis tres surpris par le nombre de problemes informatiques.je suis client depuis peut.cela ne donne pas envie de rester .A SUIVRE !!!!
bonjour,
il doit y avoir un pb de date, après avoir saisi mon relevé de compteur le 14/02/09, il m’ été indisque que cela serai pris en compte sur ma facture du xx decembre 08
trop fort, la machine a remonter le temps
sincères salutations
J Mille
A Gaz de France.
Le 15/02/09: méme cause mêmes effets.
Il est impenssable qu’un Direction Générale puisse accepter une telle méprise de ses usagers !!!
Il est urgent de prendre les actions nécessaires afin de restaurer rapidement la satisafaction des usagers souhaitant bénéficier du service M@ releve.
Mais que fait le DSI !!! Que fait le domaine fonctionnel responsable du service M@ releve !!!
Cela relève t’il d’un niveau d’imcompétence des responsables du Système d’Information … ou plus grave … est-ce volontaire à des fins de facturation … et donc relevant de la Direction Générale !!!
En espérant une réelle prise en compte de nos nombreuses remarques concernant ces dysfonctionnements récurrents du service M@ releve.
Un usager parmi tant d’autres.
PS: à Equipe Gazdefrance, pourriez-vous en plus du WebMaster (qui n’est en rien responsable des anomalies) mettre en copie le DSI et la DG ?
TOUJOURS le même probleme de reléve alors que mon chiffre est PARFAITEMENT normal.Je refuse de telephoner encore une fois à mes frais et POUR RIEN:on est incapable de répondre au bout du fil!DE qui se moque -t-on?
@ mille
Bonjour. Merci pour votre message. Après vérification, je tenais à vous confirmer que votre index a bien été pris en compte pour l’édition de votre prochaine facture. Concernant le problème de date, j’ai transmis votre message à nos équipes techniques. Je vous tiens au courant dès que j’ai des informations complémentaires. Bien cordialement. Maurice A.
@ jm
Bonjour. Nous avons bien reçu et transmis votre commentaire. Vous serez contacté dans les meilleurs délais par un responsable du site gazdefrance.fr. Sachez d’ores et déjà que toutes les anomalies qui sont signalées sur ce blog sont bien transmises aux équipes techniques.
Par ailleurs, si vous souhaitez nous transmettre votre index, vous pouvez m’envoyer un e-mail à blogmaster@bloggazdefrance.fr avec les éléments suivants :
- votre référence client,
- votre index de gaz naturel,
- la date de fin de votre période de saisie.
Nous nous excusons pour le problème que vous avez rencontré.
@neveu
Bonsoir. Pour que nous puissions prendre en compte votre index, pourriez-vous m’envoyer un e-mail à blogmaster@bloggazdefrance.fr avec les éléments suivants :
- votre référence client,
- votre index de gaz naturel,
- la date de fin de votre période de saisie.
Nous nous excusons pour le problème que vous avez rencontré.
Bonjour,
Impossible encore aujourd’hui de transmettre l’index gaz.
Message : « consommation anormale ».
A vous lire ce problème est réglé! désolé, mais non, il n’est pas réglé.
Pendant combien de temps cela va-t-il durer?
A quoi sert ce service » @relève » qui ne fonctionne qu’épisodiquement?
Salutations.
@ Jean-Pierre
Bonjour. Effectivement, le problème semble persister pour quelques clients. Les températures exceptionnellement froides des dernières semaines ont entraîné des hausses de consommation importantes, ce qui peut générer l’apparition du message « consommation anormale ». Pour que nous puissions prendre en compte votre index, pourriez-vous m’envoyer un e-mail à blogmaster@bloggazdefrance.fr avec les éléments suivants :
- votre référence client,
- votre index de gaz naturel,
- la date de fin de votre période de saisie.
Nous nous excusons pour le problème que vous avez rencontré.
@ A.ALLAIX
Bonjour. Merci pour votre commentaire.
Notre système de relevé fonctionne effectivement différemment, car il s’appuie sur les éléments transmis par les techniciens qui font un relevé de votre compteur 2 fois par an. Toutefois, le message « consommation anormale » n’apparaît pas pour cette raison. En effet, pour limiter les risques d’erreur lors de la saisie de l’index et pour éviter que les clients ne reçoivent une facture basée sur une consommation erronée, le système est bridé quand l’index fourni est trop élevé par rapport à ce que nous appelons la consommation « attendue ». Cette consommation « attendue » est calculée à partir des relevés transmis par les techniciens.
Dans le cas d’une variation importante de votre consommation d’énergie (par exemple dans le cas d’un hiver rigoureux comme celui que nous connaissons cette année), le risque que votre index réel soit très sensiblement supérieur à l’index attendu est plus important. Ces dernières semaines, pour pallier cette difficulté, nous avons relevé le seuil haut de l’index accepté par M@ relève. En élevant ce seuil maximal, nous avons pu limiter l’apparition du message « consommation anormale » pour bon nombre de nos clients. Néanmoins, quelques-uns continuent à recevoir ce message.
Si vous êtes toujours confronté à ce problème, merci d’appeler un conseiller Gaz de France DolceVita (0810 800 801, prix de l’appel selon votre opérateur) ou de m’envoyer un e-mail à blogmaster@bloggazdefrance.fr – si votre période de saisie n’est pas terminée – en indiquant les éléments suivants dans votre message :
- votre référence client,
- votre index de gaz naturel,
- la date de fin de votre période de saisie.
Avec nos excuses pour les difficultés que vous avez rencontrées.
Bonjour,
Je viens de m’inscrire au service M@releve le mois dernier, et ca commence très mal (mais aparament je ne suis pas le seul, vu le « succès » du blog…): nous sommes le 23/2, ma facture doit etre émise le 27/2 (donc dans 4 jours) et je n’ai toujours aucun email me demandant de saisir mon index. Pire, lorsque je vais sur l’item « saisir le relevé de mon compteur » dans mon site, j’ai la réponse « il n’y a pas de contrat pour lequel vous pouvez saisir votre index ». Alors qu’aparement mon inscription au service a bien fonctionné, car lorsque j’essai de me ré inscrire, j’ai me message « Voulez vous vous désinscrire du service ? »
Ceci me contrari particulièrement car ma précédente facture a été tellement surtestimé que je ne devrai rien ou pas grand chose à avoir à payer à celle ci !!
Suggestion d’amélioration de ce service:
1) Puisque cette limite de 7 jours de saisie semble impossible à gérer, pourquoi ne pas simplement la supprimer ?!! Les usager saisissent leurs index librement, les factures sont estimés à partir de ces saisies, ca vous simplifie la vie et nous aussi !!!
2) Comme le font vos collègues d’EDF, avoir un serveur vocal téléphonique GRATUIT en 0800, COMME DEVRAI SE VANTER DE FAIRE TOUT SERVICE PUBLIC DIGNE DE CE NOM ET ENCORE MIEUX TOUS SERVICE COMMERCIAL QUI SOUHAITE VALORISER LA QUALITE DE SON SERVICE AUPRES DE SES USAGERS, auprès duquel il serai possible de déclarer des index de compteurs à la convenance des usagers.
Merci de m’avoir lu,
Cordialement.
Laurent
@ Laurent
Bonjour. Merci pour votre commentaire. Après vérification de notre côté, je tenais à préciser les points suivants :
- vous êtes effectivement bien inscrit au service M@ relève et vous recevrez un e-mail de notification de la prochaine période de saisie,
- néanmoins, il est normal que vous n’ayez rien reçu pour la prochaine facture, car elle fera l’objet d’une relève effective par un technicien et par conséquent, sera bien établie sur la base de vos consommations réelles.
Le technicien effectuant le relevé, il n’est donc pas nécessaire que vous nous transmettiez votre index.
Pour rappel, au cours de l’année, le technicien passe 2 fois par an pour faire le relevé de votre compteur, ce qui permet d’établir 2 factures. Pour les 4 autres factures, normalement établies sur la base d’estimations, vous recevrez un e-mail de notification pour saisir votre index en ligne et permettre d’établir ces factures sur la base de vos consommations réelles et non pas d’estimations.
J’espère avoir répondu à vos questions. Bien cordialement.
Christelle P.
NB : la date de la prochaine visite du technicien est indiquée sur votre dernière facture par la mention « Prochain relevé vers le 27/02 ».
Bonjour,
Merci beaucoup de votre réponse qui m’éclaire beaucoup !! Félicitation pour votre attention rapide.
Le technicien est effectivement passé relever très récement, j’ai trouvé ce matin (25/2) la porte de mon compteur ouverte (!!!??)
Je maintien mes 2 autres suggestions:
- suppresion de cette limite de 7 jours, pourquoi pas ?
- mise ne place serveur vocal 0800 pour déclarer ses index et aussi pour payer ses factures: pas beaoin d’internet, pas besoin d’ordinateur… et surtout pas besoin pour vous de centre d’appels très chers à gérer !! puisque tout le processus de saisi peux etre automatisé… pensez aux économies que vous feriez faire à GDF !! pas de service web très onéruex à gérer !!
Très cordialement,
Laurent
@ Laurent
Bonsoir. Merci de me donner l’occasion d’évoquer vos 2 suggestions. Le service M@ relève est lié au système de facturation. Grâce à ce service, les factures que vous recevez tous les 2 mois sont établies sur la base de votre consommation réelle. Il est donc nécessaire de déterminer une période de saisie limitée dans le temps quelques jours avant d’éditer votre facture. C’est pour cette raison que la période de 7 jours ne peut pas être modifiée. Concernant votre 2ème suggestion, ce projet est actuellement à l’étude. Nous vous tiendrons bien évidemment au courant sur ce blog. A bientôt !
N’arrivant pas à vous communiquer mon index, et lisant que vous les prenez dans les commentaires, voici mon index: 39769
Espérant que cela sera pris en compte par votre service – Merci
@ AMOROSO
Bonjour. Pour que nous puissions prendre en compte votre index, pourriez-vous m’envoyer un e-mail à blogmaster@bloggazdefrance.fr avec les éléments suivants :
- votre référence client,
- votre index de gaz naturel,
- la date de fin de votre période de saisie.
A noter : si votre période de relevé est terminée, veuillez contacter votre conseiller Gaz de France DolceVita au 810 800 801 (prix de l’appel selon votre opérateur).
Merci et à bientôt.
Bonjour
Toujours pas de mailpour acceder au service ma reléve
Come d’habitude nous allons utiliser le telephone ?????
@ pouillen jl
Bonjour. Merci pour votre message.
Pour que nous puissions prendre en compte votre index, pourriez-vous m’envoyer un e-mail à blogmaster@bloggazdefrance.fr avec les éléments suivants :
- votre référence client,
- votre index de gaz naturel,
- la date de fin de votre période de saisie.
A noter : si votre période de relevé est terminée, veuillez contacter votre conseiller Gaz de France DolceVita au 810 800 801 (prix de l’appel selon votre opérateur).
Merci et à bientôt.
Bonjour,
Ce système n’a jamais fonctionné me concernant. Il refuse notamment comme par hasard tout relevé INFERIEUR aux estimations souvent excessives de GDF.
Même principe lorsque ces mêmes relevés sont transmis par téléphone. Et là, coup de théâtre: une série indescriptible de dysfonctionnements et d’erreurs informatiques et non se déclenche alors, gonflant mes factures et rendant inutile toute réclamation.
A ce sujet je suis toujours dans l’attente d’une régularisation depuis 4 mois durant lesquels malgré mes multiples réclamations par mail et par téléphone (à mes frais) j’ai été dans l’obligation de mettre 2 factures de plus de 900 € en opposition. Car il était soit disant « impossible » de les annuler. J’attends d’aillerus toujours leur annulation, y compris après mise en oppostion.
Ma consommation atteint pourtant à ce jour tout juste l’estimation qui a été produite lors de la dernière facture encaissée, datant du mois de janvier 2009
Beaucoup de temps, d’énergie et de patience de perdus pour une consommation de moins de 50 m3 par an ! Incroyable. Et toujours sans aucun mot d’excuse. Merci GDF.
@Olivia
Bonjour. Merci de nous alerter sur les problèmes que vous avez rencontrés avec le service M@ relève.
Pour étudier plus précisément votre situation, pourriez-vous m’envoyer un e-mail à l’adresse blogmaster@bloggazdefrance.fr, en précisant votre référence client et l’adresse du lieu de consommation ?
Merci par avance pour votre concours.
Bonjour,
j’ai deux problèmes distincts:
- deux fois de suite, je reçois le mail qui m’invite à faire mon relevé en ligne. Je clique sur le lien joint, et je tombe sur le site GDF sur une page qui me dit que je ne peux pas saisir mon index parce qu’on n’est pas en période de relevé. En revanche, si je me connecte sur mon compte, je peux accéder à la page du relevé et le remplir.
- Mon compteur a été changé en mars 2009 par une entreprise envoyée par GDF parce qu’il a 20 ans, et qu’il doit être changé tous les 20 ans.
Depuis, les deux fois où on m’a demandé de faire mon relevé, le site a refusé mon index parce que inférieur au précédent.
J’ai écrit dans la zone de contact du site pour expliquer la situation. J’ai reçu une réponse de GDF le 20 avril qui dit « S’il y a eu un changement de compteur après l ‘édition de votre dernière facture , on le verra certainement sur la prochaine . » Eh bien non, ma facture d’avril comporte un index estimé basé sur celui précédant le changement de compteur.
Le jour même je réécris au service client qui me dit qu’il a bien reçu et qu’il répondra « dans les meilleurs délais ».
Hier, toujours pas de réponse. Je réécris, et j’ai cette réponse : « Nous avons bien reçu le 17.06.2009 votre E-mail intitulé:
RE: RE: GAZ DE FRANCE VOUS REPOND.
Afin de répondre au mieux à votre demande, merci de vous connecter à la rubrique contact de notre portail client, de vous identifier et de nous indiquer le thème de votre question à
l’adresse suivante:
http://dolcevita.gazdefrance.fr/contacts« .
En un mot comme en cent, tout ceci témoigne d’une incompétence grave, entre ceux qui changent les compteurs et n’en tiennent pas compte ensuite, ceux qui sont chargés de répondre aux messages et ne le font pas, et ceux qui font les sites destinés à faciliter la vie des clients et que lesdits sites ne fonctionnent pas correctement.
Quand puis-je espérer voir ma situation se normaliser?
@Jean-Marc Delaplace
Bonjour. Merci pour votre alerte. Pour que nous puissions faire un point de notre côté, pourriez-vous m’envoyer à e-mail à l’adresse blogmaster@bloggazdefrance.fr, en indiquant les éléments suivants :
- votre référence client à 9 chiffres,
- les dates de saisie de votre dernier relevé,
- le dernier index transmis.
Merci par avance pour votre retour et avec nos excuses pour les difficultés que vous avez rencontrées.
Moi aussi je viens faire part de ma grande déception vis- à – vis d’un problème lié à ma relèvve.
Une fois les chiffres rentrés par 2 fois j’ai eu un récépissé indiquant null où devait être marqué les chiffres. J’appelle donc au numéro indique les 0810 et je donne les chiffres.17. je reçois une facture de 84 euros alors que je n’ai qu’un gazinière et que le reste n’est même pas au gaz! j’ai appellé à 2 reprises pour signaler la facture indécible que je reçois. La première fois, rien. Je rappelle de retour de vances ayant reçu des factures de relance ainsi qu’une menance de couper ma ligne de gaz! le semoiselle prends ma demande en compte ainsi que les chiffres du compteur. Une semaine et demi voire 2 semaines plus tard, je n’ai ptoujours pas de nouvelles! je suis partie en vacances pendant presque 4 semaines et j’en suis toujours au même point que juillet! c4est vraiement du n’importe quoi. je sens que je vais aller voir ailleurs ou que je vais laisser tomber et accheter un gazinière electrique et basta. Une réponse rapide à mon problème c’est la moindre des choses! j’attends votre réponse.
Bonjour,
Ma relève devient difficile en raison de la rupture du verrou du boitier d’accès au compteur. Qui a la charge de l’entretien de ces boitiers, et qui contacter éventuellement ?
Merci
Bonjour,
Votre site est toujours en maintenance?? Bizarre…
Impossible de saisir l’index. et si je ne le fais pas, ça alors!!!
et pour téléphoner… il faut avoir du calme, du temps .rester 10 minutes au téléphone… (serait-il rembourser? question idiote je sais, mais pourquoi faire le service » M@ relève » si cela ne fonctionne pas.
Merci de me répondre
@Vivies
Bonjour,
Nous sommes désolés des désagréments que vous rencontrez et nous vous remercions de nous avoir alertés.
Pour que nous puissions prendre en compte votre index, pourriez-vous m’envoyer un e-mail à blogmaster@bloggazdefrance.fr avec les éléments suivants :
- votre référence client,
- votre index de gaz naturel,
- la date de fin de votre période de saisie.
A noter : si votre période de relevé est terminée, veuillez contacter votre conseiller Gaz de France DolceVita au 0 810 800 801 (prix de l’appel selon votre opérateur).
Bonjour
Idem Vivies, M@ relève inaccessible, j’ai envoyé les éléments nécessaires à la mise à jour de mon index gaz ici blogmaster@bloggazdefrance.fr avec une confirmation de lecture.
Cordialement,
Gilles
@Gilles
Bonsoir. Nous avons bien reçu votre e-mail sur la boîte blogmaster. Votre période de relevé s’achevant aujourd’hui, je vous conseille néanmoins d’appeler un conseiller Gaz de France DolceVita au 0810 800 801 (prix de l’appel selon votre opérateur) pour être sûr que votre index soit bien pris en compte.
Concernant M@ relève, nous vous tiendrons au courant sur ce blog de l’origine du dysfonctionnement. Merci de nous avoir alerté. Je reste pour ma part à votre disposition si nécessaire.
Bien cordialement,
Maurice A.
Bonjour!
Est-ce que le service M@releve tombe en marche de temps en temps?
Il est vrai que nous avons désormais une semaine pour transmettre notre index, mais si le service est souvent en panne, cela devient inutilisable. Autant supprimer le service si vous n’arrivez pas à maitriser vos installations.
Bonjour,
Quels sont les paramètres de votre algorithme d’estimation de consommation, en l’absence de relevé?
Je suppose que les consommations des années précédentes pour la même période en est un, mais les autres?
Parce qu’en raison de l’indisponibilité de m@releve, et malgré l’intervention du blogmaster, ma dernière facture a été estimée, avec une majoration de 167% par rapport à l’index réel (il ne manque pas de virgule!).
Je crois que je vais volontairement envoyer un règlement partiel, ce qui va déclencher des échanges de courriers aigres-doux. Il faut bien que GDF supporte une partie de ses propres dysfonctionnements! Ne m’invitez pas à appeler le 0 800 xxxxxx, je l’ai fait une fois, je ne recommencerai jamais.
@Jacques F
Bonjour. Merci pour votre message.
Pour que nous puissions faire un point sur votre situation, pourriez-vous m’envoyer un e-mail à l’adresse blogmaster@bloggazdefrance.fr, en indiquant les éléments suivants :
- votre référence client à 9 chiffres,
- l’adresse du lieu de consommation.
D’autre part, sur la question précise du mode de calcul de la consommation estimée, je me renseigne auprès des services concernés et je vous donnerai une réponse sur le blog.
Merci et à bientôt !
bonjour,
j ai fait mon auto relevé le 25-12-2009 avec le chiffre de ma consommation reel = 29 je reçois mon email de confirmation avec bien le chiffre 29 tout va bien et je voie aujourd huit mon relever qui est de 275 presque 10 fois plus bravos j ai envoyé 2 emails j attends la réponse pourquoi faire un auto relevé si vous estimé vous même
re bonjour
je viens de voir que les 29 MCUBE vous les tranformé en 275 kwh c est ma premiere facture dur de comprendre maintenant j ai compris
cordialement
Bonjour!
La transmission de mon index a encore échoué pour la nième fois depuis plus d’un an. C’est une vraie histoire de fous votre affaire. Je tenterai à nouveau dans les six jours impartis.
Bonjour,
Malgré de multiples tentatives, il ne m’a pas été possible de valiser mon index dans la période ouverte. GDF pourrait-il en dire un peu plus devant cette situation que de présenter de simples excuses « pour la gêne occasionnée »?
@Jacques F
Bonjour. Nos équipes travaillent à assurer le bon fonctionnement de ce service. Une minorité d’entre vous continue à rencontrer des difficultés. Nous nous excusons pour ce désagrément et vous remercions de votre patience.
Dans l’intervalle, notez qu’en cas de difficultés avec le service en ligne M@ relève, vous disposez désormais d’un numéro de téléphone non surtaxé pour nous communiquer votre index : il s’agit du numéro Cristal que vous pouvez joindre au 09 69 324 324 du lundi ou samedi de 8 h à 22 h.
Merci de votre compréhension et à bientôt sur le blog !
Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse, qui cependant me laisse perplexe. Si une minorité de vos clients rencontre des problèmes avec m@releve, il s’agit alors d’un problème lié à leur compte ou à leur contrat et non au service lui-même. Qu’a donc de particulier mon compte ou mon contrat?
Enfin, téléphoner pour qu’un opérateur introduise cinq chiffres dans une base de données, alors que je pourrais le faire moi-même depuis mon clavier est une logique de procédure qui m’échappe. Je ne vois pas le « plus » apporté par un opérateur. J’ai essayé de téléphoner une fois, je m’étais juré de ne jamais recommencer.
impossible de trouver la page pour noter ma relève du mois d’avril
Bonjour,
Merci de votre message. Pouvez-vous m’envoyer votre référence client à 9 chiffres pour que je puisse transférer votre dossier au Service Clients ? Merci.
Cordialement,
Le blogmaster
de même, j’ai reçu un mail pour indiquer mon relevé de compteur mais impossible d’y accéder une fois sur le site de gdf !