La semaine dernière, je vous ai parlé du « smart metering », dit aussi « comptage intelligent », et vous ai promis de vous en dire plus sur la DolceVita ZenBox. Voici donc quelques informations supplémentaires sur ce nouvel outil qui permet de suivre en ligne vos consommations d’énergie, mais pas seulement…
Concrètement, il s’agit de relier vos compteurs de gaz naturel et d’électricité à un boîtier, la DolceVita ZenBox. Ce boîtier traite et transmet vos données de consommation de gaz naturel et d’électricité à un site internet dédié. Vous disposez d’un compte personnel pour consulter, comparer et analyser en détail vos consommations d’énergie.
La DolceVita ZenBox, c’est :
- le service Vigilance* pour suivre en ligne vos consommations d’énergie – bon point, vous n’êtes plus facturé sur la base d’une estimation, mais sur vos consommations réelles**- et renforcer la sécurité de votre habitat avec des détecteurs de fumée,
- le service Sécurité* pour bénéficier d’une protection complète de votre logement.
* Les services Vigilance et Sécurité sont proposés en partenariat avec EPS
** Disponible pour le gaz naturel et prochainement pour l’électricité
La DolceVita ZenBox : votre nouvel outil pour faire des économies d’énergie et garantir la sécurité de votre habitat !
20 commentaires
Je n’ai pas le gaz chez moi, mais mon électricité est chez GDF : puis-je suivre ma consommation d’électricité grâce à la zen box ?
John
Relooker, smart metering, …!
Pourquoi ne speakez vous pas französisch?
Je trouve ce service très mal programmé.
en effet, la dernière saisie faisait passer mon compteur de 29876 à 30082, le logiciel a refusé de prendre en compte. En appelant un technicien, il m’a répondu que c’était un défaut car la consommation était insuffisante. Après correction manuelle, je veux saisir mon index maintenant à 30448, le système me répond la même chose « consommation anormale ».
A quoi sert donc ce relevé confiance ?
BONJOUR,
JE NE SAIS PAS COMMENT JE PEUX VOUS ENVOYER UN EMAIL? CAR LE SERVICE EST EN MAINTENANCE DEPUIS AU MOINS PLUS D’UN MOIS QUE J’ESSAIE DE MA CONNECTER : C’EST INADMISSIBLE, CE N’EST PLUS UN SERVICE !
JE VOUDRAIS :
- ENVOYER DES EMAILS,
- POUVOUR AVOIR LE COMPTE RENDU DE TOUS MES APPELS TELEPHONIQUES? CAR J’AI BEAUCIYP DE PROBLEMES
@ dominique
Bonjour. Merci pour votre message d’alerte. Je l’ai transmis au webmaster qui vous contactera dans les meilleurs délais.
Pour ceux qui lisent ce commentaire et qui seraient dans la même situation, je vous propose de transmettre votre index par téléphone en appelant votre conseiller au 0810 800 801 ou bien d’envoyer un e-mail au webmaster.
Merci de bien vouloir préciser dans vos messages :
- votre référence client,
- votre index de gaz naturel,
- la date de fin de la période de relevé.
Avec nos excuses pour la gêne occasionnée.
@ MATRASKI
Bonjour. Merci pour votre alerte. Ce problème survient-il lorsque vous êtes connectée à votre Compte en Ligne ? Si tel est le cas, déconnectez-vous de votre compte et réessayer d’accéder à la rubrique contact en cliquant ici. N’hésitez pas à revenir vers moi si le problème persiste.
Bonjour
Avant de proposer de nouveaux services sans doute prqtiques mais fort couteux, il serait bon que:
- le télépaiement des factures par CB (mais aussi avec rétablissement de Téléfact)fonctionne;
- « m@ relève » fonctionne
Merci
impossible d’enregistrer mon relevé de gaz. toujours le même commentaire « consommation anormale, appelez un de nos conseillers ». Le mois dernier de même.
J’appelle et pas de problème. Le conseiller ne sait pas quelle est la raison
Celà m’ennuie énormément
Bonjour,
A quand le retour de l’estimation de la facture qui marchait très bien quand vous étiez encore edf-gdf et qui n’a plus jamais été proposée suite à votre séparation (à croire que le process était l’exclusivité d’edf puisque chez eux ça fonctionne toujours !) ?
Inutile de m’aiguiller vers le webmaster, c’est un robot qui répète mes questions et ce n’est pas un problème particulier mais général à votre site !
Concernant la DVzen : ça coûte combien ? est-ce que c’est censé remplacer le service marelève qui fonctionne une fois sur 20 ou encore les yeux du technicien passant 2 fois par an (au dernier passage de ce technicien, ses yeux ont lu 7891 au lieu de 8091 (ça m’étonnerait que j’ai pu consommer 200m3 de gaz en l’espace de 3 jours, écart entre votre facture et le relevé personnel à 8091)…) ? Ne serait-il pas mieux de tout faire pour que les services existants fonctionne effectivement avant de mettre en route un nouveau machin mal foutu ?
Merci d’avoir le courage de me publier, ça nous changera un peu.
Bras cassé-mikado (le premier qui bouge à perdu)!
Bonjour
Je me joins à la cohorte des clients insatisfaits par tous vos services (téléphoniques ou webmaster) pour exprimer mon mécontentement concernant le fonctionnement ou plutôt le non-fonctionnement du service @relève (impossible de transmettre l’index gaz : message « consommation anormale » => comme d’habitude alors que ce problème est soi-disant solutionné d’après votre intervention sur le blog) et de l’impossibilité d’envoyer des courriers électroniques (avec un message signalant le site en maintenance depuis plusieurs jours déjà).
A quoi servent tous ses services et leurs personnels?
Vive le service public GDF, avec lui au moins il n’y avait aucun problème et il nous coûtait beaucoup moins cher.
A croire que les entreprises privées comme les vôtres ne songent qu’à s’engraisser (ou se goinfrer) sur le dos de leurs clients et rien d’autre.
Bonne journée.
Meilleures salutations d’un ancien client du service public GDF et qui le regrette beaucoup.
@ ancien client du service public
Bonjour. Effectivement, le problème semble persister pour quelques clients. Les températures exceptionnellement froides des dernières semaines ont entraîné des hausses de consommation importantes, ce qui peut générer l’apparition du message “consommation anormale”. Pour que nous puissions prendre en compte votre index, pourriez-vous m’envoyer un e-mail à blogmaster@bloggazdefrance.fr avec les éléments suivants :
- votre référence client,
- votre index de gaz naturel,
- la date de fin de votre période de saisie.
Concernant votre remarque sur la rubrique contact, ce problème survient-il lorsque vous êtes connecté à votre Compte en Ligne ? Si tel est le cas, déconnectez-vous de votre compte et essayez à nouveau d’accéder à la rubrique contact. N’hésitez pas à revenir vers moi si le problème persiste.
Nous nous excusons pour les difficultés que vous avez rencontrées.
@ Pierre
Bonsoir. Merci pour votre commentaire et désolé d’y répondre un peu tardivement.
Concernant votre question sur l’estimation de facture, un outil est actuellement en projet. Je n’ai pas encore de visibilité sur la date de sortie, mais nous vous tiendrons évidemment au courant sur le blog.
Dans votre commentaire, vous abordez une autre question importante sur laquelle je souhaite revenir. La DolceVita ZenBox est une offre à part entière. Comme nous le mentionnons dans le billet, c’est un service payant qui vous permet de suivre votre consommation en détail, d’être télérelevé (pour le gaz naturel) et de bénéficier de services de télésurveillance. Je vous mets le lien vers la grille des tarifs pour que vous puissiez voir le détail en fonction des options qui vous intéressent : https://www.dolcevita-zenbox.fr/tarifs.php
« M@ relève », pour sa part, est un service gratuit proposé sur le site gazdefrance.fr. Il permet uniquement de transmettre votre index de gaz naturel si vous n’êtes pas mensualisé.
J’espère avoir répondu à vos questions. A bientôt !
@ ROELS
Bonsoir. Merci pour votre commentaire. Le ton d’un blog est volontairement plus familier que celui d’un site institutionnel classique et c’est pour cette raison que nous nous autorisons quelques anglicismes de temps à autre. Mais vous avez raison, nous veillerons à ne pas les multiplier. A bientôt !
« SMART METERING » le terme n’est-il pas un peu fort !! Vous mesurez seulement les consommations énergétiques du bâtiment et vous les présentez via une interface à l’occupant. Où est l’intelligence !!!! Votre Zen box ne contrôle en rien les systèmes énergétiques, comment pourrait-elle permettre de dimunuer les consommations de 5 à 15% ! Seul l’occupant, en se renseignant auprès de l’interface, pourra éteindre certains systèmes consommant de l’énergie et ainsi diminuer ses consommations. C’est lui l’intelligence, pas votre Zen Box ! Votre système de présentation des consommations n’est pas mal, mais ce n’est pas vraiment ce qu’on peut appeler un objet intelligent. Ne mélangeons pas tout.
Cordialement
Emilie
D’ailleurs, tant que j’y suis, j’ai quelques questions…La technologie de communication n’est pas expliquée sur votre site ni sur celui de dolcevita. Il n’est pas précisé si les capteurs sont reliés physiquement à la Zen Box. C’est une communiaction sans fil ? A quoi servent les capteurs de températures ? Comment analyser vous la donnée température? Et enfin,…pourquoi ne voit-on jamais de photo de DolceVita Zen Box sur le net ?
Merci
Emilie
@ emilie thibault
Bonjour. Merci pour vos deux messages et votre intérêt pour la ZenBox.
Effectivement, la ZenBox est un premier pas dans le développement du « comptage intelligent ». Elle vous permet de suivre votre consommation au plus près et de l’adapter pour mieux maîtriser vos dépenses d’énergie. Mais nous ne comptons pas en rester là. Dans une nouvelle version, la ZenBox permettra d’établir un profil annuel à partir duquel nous pourrons vous donner des conseils personnalisés pour vous aider à réduire vos consommations.
Votre deuxième commentaire comporte un certain nombre de questions auxquelles je vais répondre dans l’ordre.
- « Il n’est pas précisé si les capteurs sont reliés physiquement à la ZenBox. C’est une communication sans fil ? »
Il s’agit effectivement d’une communication sans fil. Les capteurs fonctionnent sur batterie. Seule la ZenBox est branchée sur secteur.
- « A quoi servent les capteurs de températures ? »
La sonde de température permet de mesurer la température intérieure de votre logement. Vous pouvez ensuite suivre son évolution dans votre espace Ma conso en ligne. Des variations fréquentes de température peuvent indiquer une mauvaise isolation du bâtiment ou un dysfonctionnement du système de régulation du chauffage le cas échéant.
- « Comment analysez-vous la donnée température ? »
Dans une prochaine version de la ZenBox, les données température seront prises en compte pour établir votre profil annuel et analyser plus en détail vos consommations de chauffage.
- « Pourquoi ne voit-on jamais de photo de DolceVita Zen Box sur le net ? »
.
Nous sommes actuellement en train de faire des mises à jour. Vous la verrez donc prochainement
J’espère avoir répondu à vos questions. A bientôt.
Merci beaucoup pour ces réponses. J’en aurais bien encore quelques unes…:)
Par exemple, combien coûte le système de complet (capteurs+Zen Box) ? Je ne veux pas savoir le tarif proposé aux clients mais le prix du matériel investit dans ce système.
Pour les capteurs qui analyse les consommations électriques, sont-ils fixés sur le tableau électrique ? Comment ? (mais là j’en demande peut-être beaucoup)
Et enfin, vous m’avez confirmé que ce dispositif fonctionnait sur une communication sans fil…certes…mais laquelle ? Radio fréquence ? Wifi ? CPL ?
Merci pour vos réponses.
@emilie thibault
Bonjour. Merci pour votre intérêt pour la DolceVita ZenBox.
Il y a en effet un capteur fixé sur le compteur électrique. Il s’agit d’un module développé spécialement pour cet usage, qui doit être fixé par un technicien spécialisé. Ce capteur comme l’ensemble des détecteurs et sondes disposés dans l’habitation communiquent avec la DolceVita ZenBox par fréquence radio.
Ce matériel est mis à votre disposition dans le cadre de l’abonnement aux services Vigilance et Sécurité de l’offre DolceVita ZenBox. Il n’est pas proposé à la vente.
J’espère avoir répondu à vos questions.
Merci pour vos réponses.