Le blog du site www.gazdefrance.fr est né il y a tout juste 1 an ! Nous sommes fiers d’avoir réussi à créer ce lieu d’échange entre vous, internautes, et nous, équipe internet.
Premier bilan en quelques chiffres. D’après mes calculs, depuis le lancement du blog en février 2008 :
- nous avons publié près de 70 billets,
- nous avons reçu et posté 926 commentaires,
- nous vous avons envoyé 551 e-mails en réponse à vos questions,
- votre visite sur le blog dure en moyenne 1min30,
- et vous êtes presque 3 000 abonnés aux flux RSS.
Nous espérons que l’année 2009 sera l’occasion de plus d’échanges encore. Un bon début : en janvier vous êtes déjà 6 743 à nous avoir rendu visite !
Le blog est donc devenu un lieu de discussion et de remontée d’information (anomalies que vous rencontrez en utilisant le site, suggestions, questions…). Sachez que nous avons toujours tout lu, systématiquement répondu (sur le blog ou par e-mail) et transmis, quand il s’agissait de problèmes que nous ne pouvions pas régler directement.
Le blog a également permis d’évoquer le lancement de nouvelles offres comme « DolceVita 2 énergies Nature », la première offre 100 % verte combinant gaz naturel et électricité, ou la DolceVita ZenBox… Nous vous avons parlé des nouveaux services en ligne : la facture électronique, M@ Relève, Zoé la conseillère virtuelle, etc. Nous vous avons aussi souvent demandé votre avis sur : la page d’accueil, la newsletter DolceVita, votre utilisation d’internet…
Cette année a donc été bien remplie et nos efforts pour vous proposer un site toujours plus près de vos attentes récompensés. Le site www.gazdefrance.fr vient en effet de recevoir le Trophée Qualiweb 2009 de la relation client dans la catégorie eau/énergie. C’est encourageant, mais nous sommes conscients qu’il reste encore beaucoup à faire et nous ne comptons pas en rester là !
Pour le blog, nous avons évidemment des projets en tête, mais nous voulions d’abord vous interroger à ce sujet :
- Quels sont les billets qui vous ont plu ou particulièrement intéressé ?
- Quelles sont les problématiques que vous souhaiteriez que nous abordions ?
- Avez-vous des suggestions pour renforcer l’interactivité du blog ?
Votre avis nous intéresse. Aussi, n’hésitez pas à nous envoyer vos commentaires. Nous ne manquerons pas d’en prendre note.
Merci beaucoup de votre participation !
12 commentaires
Bonjour,
Merci pour votre blog.
Cependant, je trouve que le trophée Qualiweb est loin d’être mérité !
En effet, la service client par mail est loin d’être satisfaisant : 4 mails restés sans réponses, le dernier datant de plus d’une semaine !
Le service client par mail est loin d’etre à la hauteur de ce prix.
Voila pour mon petit coup gueule qui risque de grandir si cela ne s’arrange pas vite !!
Cordialement,
Philippe
@ Philippe Torloting
Bonjour. Merci pour votre commentaire. N’hésitez pas à m’envoyer l’e-mail en question à blogmaster@bloggazdefrance.fr. Je me chargerai de faire suivre votre demande au service qui pourra la prendre en charge. Avec nos excuses.
J’adhére au service ma relève.
Je trouve votre système informatique peut convivial.
Ne pouvez-vous pas simplifier la page d’acceuil en prévoyant une rubrique plus visible qui pourrait nous permettre d’aller directement à ce service.
Je vous remercie pour votre réponse
Christian PELLOIT
@ pelloit
Bonjour. Merci pour votre message. Je transmets votre suggestion au service concerné. Je ne manquerai pas de revenir vers vous si j’ai des informations complémentaires. A bientôt et merci pour votre intérêt !
la vache ! le prix Qualiweb quel classe ! mais c’est quoi ca Qualiweb ? a oui sur leur site il parle de l’envoie de mail…et juge de la reponce pour dire si tel ou tel site est « qualité web ya bon » ?
super ! mais c’est quoi le rapport ? ca c’est sur les personnes deriere les mail il assure fo etre bon pour encaissé toute les critique qui sont faite sur votre site..allez dans 2 ou 3 ans ca marchera..ps le site marche evidamant tres mal sous autre chose que ie6 (et oui firefox et les autre ca existe aussi…)
@ richard
Bonsoir. Pourriez-vous nous en dire plus sur ce qui ne fonctionne pas lorsque vous naviguez sur le site ? J’utilise Firefox et ne rencontre pas de problème particulier. N’hésitez pas à nous alerter si vous avez constaté un bug. Merci par avance pour votre aide.
j’ai parcourue les commentaire d’autre personne qui font remonter les bugs du site gdf…pareil pour moi avec en + par exemple les fenetres de contact mail, systemetiquement a demi couverte par une pub
, bref je suis tout seul et dejas j’en voie alors j’imagine que l’agence qui a crée le site pour beaucoup de sous il en trouve surement d’autre…allez bonne journée et bonne continuation
qui contiend « ….Un degré de plus génère 7 % de consommation supplémentaire sur votre facture !
(Source ADEME) » je voie rien de ce que j’ecris …spa terrible…mais yen a d’autre de bugs, par exemple plus dur lors de mon inscription le mots de passe que jai choisie contener un ² ben ca la accepté puis apres a la reconnection bam! les caractere « bizare » sont pas accepter, faudrais savoir
@ richard
Bonjour. J’ai transmis votre message au webmaster. Pour que nous puissions étudier plus précisément l’origine de ce problème d’affichage, pourriez-vous nous envoyer des captures d’écran à l’adresse suivante : blogmaster@bloggazdefrance.fr. Merci par avance pour votre aide.
Ne sachant ou vous envoyer un simple message… je passe par le blog. J’étais en panne de gaz ce soir, un abruti ayant coupé la vanne d’arrêt d’urgence dans la rue, et impossible de réamorcer. Appel au service urgence gaz : mauvais point, une demi-heure d’attente avant d’avoir quelqu’un en ligne… par contre, derrière, le techncien était là dans la demi-heure : efficace, sympa, serviable… Un TRES gros bon point. La en plus, c’est gratuit…. alors là encore une fois bravo !!!!
Beaucoup de com mais 99% de vent!
Exemple:
M@ Relève ne fonctionne toujours pas pour les contrats électricité!
Cela fait de nombreux mois que l’on nous explique que le site est en construction et qu’il va être débugué et amélioré. Mais rien ne bouge sauf le blog qui essai de nous faire croire que Dolce Vita est le Paradis.
Faites fonctionner correctement votre espace client au lieu de faire de la com trompeuse!
Les espaces clients de vos concurrents sont nettement plus performants et donnent envie d’y retourner.
Merci de voous consacrer au fonctionnement correct et complet des services clients avant de faire de la com.
comment arrêter de recevoir mes factures en ligne dans quelques jours je n’aurai plus intern et
@deroche
Bonjour,
Si vous le souhaitez, vous pouvez résilier le service « facture en ligne » directement dans votre Compte en Ligne. Cliquez sur la rubrique « Mes services », puis sur « résilier » à droite dans la ligne correspondant à la facture en ligne. Vous recevrez alors vos factures sur papier.
A bientôt.