L’arbre de Noé de Jean-Charles de Castelbajac a été démonté de la place du
Palais-Royal le 5 juillet dernier, mais la saga de la facture électronique continue sur www.jefaispousserunarbre.com ! 
Vous trouverez sur ce site de nombreux souvenirs de l’événement : des témoignages, des photos, des vidéos, des interviews… Et surtout l’arbre digital (cf. le billet de Céline du 26 juin), qui ne cesse de gagner des feuilles grâce à vos souscriptions à la facture électronique.
Vous êtes aujourd’hui 35 353 personnes à avoir activé votre facture en ligne. C’est pas mal, certes, mais on peut encore faire mieux ! Alors, si ce n’est déjà fait, faites, vous aussi, le choix du zéro papier et offrez une nouvelle vie aux arbres.
En parlant d’arbres, je tenais à vous informer que, comme prévu, l’arbre de Noé a été vendu aux enchères pour 15 000 euros au profit de l’UNICEF.
> Je passe à la facture électronique
> www.jefaispousserunarbre.com
> Je fais pousser un arbre – épisode 5
62 commentaires
Je créé mon compte ce jour et souhaitais recevoir ma facture sous format électronique.
Cependant, je ne souhaite pas m’inscrire au règlement des factures par prélèvement automatique.
Pourquoi restreindre le choix du client concernant son moyen de paiement ?
Aujourd’hui, je ne peux donc faire ce choix du zéro papier pour cette raison.
Dommage !!!
@LONGEPEE
Bonjour. Merci pour votre remarque. En effet, l’activation de la facture électronique est, pour l’instant, liée au prélèvement automatique. Vous êtes plusieurs à avoir soulevé ce point, vos remarques ont été transmises au service concerné. Merci et à bientôt sur notre blog.
Mais pour ceux qui comme moi ont besoin d’une trace papier pour leur comptabilité (que le papier vienne de chez vous ou sorte de mon imprimante, hormis l’enveloppe c’est pareil), pourquoi multipliez-vous à la limité du harcèlement vos propositions d’activation de ce service ?
Et l’aberration se matérialise, outre les messages électroniques de relance (on frise le spam..), dans la multiplication des plis postaux ayant le même objet : je fais pousser un arbre, mais vous en détruisez 5 avant (1 enveloppe, 1 courrier et 1 dépliant à chaque fois…)
Réduisez déjà la production de vos tracts publicitaires (qui accompagnent systématiquement vos factures), après on pourra peut-être discuter de nos amis les arbres…
Quelle réduction faites vous aux clients souscrivant à la facture online qui vous permet d’économiser du papier de l’encre des machines et les emploi induits ainsi que l’affranchissement?
GDF spam à mort, c’est honteux
@bibi
Bonjour. Merci pour votre message. Votre suggestion est intéressante et a été envisagée au départ mais n’a finalement pas été retenue. En effet, les économies réalisées par l’entreprise en supprimant la facture papier sont faibles (quelques dizaines de centimes d’euro par facture client) et ne constituent pas une remise suffisamment attractive.
Passer à la facture électronique demeure cependant un vrai geste pour l’environnement grâce aux kilos de papier ainsi économisés. Nous espérons donc que, même sans petit coup de pouce, vous opterez pour le « zéro papier ». Merci pour votre intérêt et à bientôt !
@Denis
Bonjour. Merci pour votre message. Notre démarche correspond à une opération de sensibilisation. Faire le choix de la facture papier, c’est réaliser concrètement un geste pour l’environnement.
Opter pour la facture électronique, c’est :
- ne plus recevoir de facture papier,
- choisir le prélèvement automatique comme mode de paiement,
- être alerté par e-mail dès que votre facture est disponible dans votre Espace Compte en Ligne,
- télécharger à tout moment votre facture au format PDF, sachant qu’elle a la même valeur comptable qu’une facture papier.
Pour ce qui concerne nos messages électroniques : pour ne plus recevoir de messages de notre part, il vous suffit de cliquer sur le lien de désinscription qui se trouve dans les mails que vous recevez. Cela stoppera immédiatement nos envois. Je fais également suivre votre message au service concerné.
N’hésitez pas à revenir vers moi en cas de problème. A bientôt sur notre blog.
Bonjour,
J’aimerais également faire partie de l’aventure facture électronique. je me demande quel client/consommateur ne serait pas intéressé par quelques centimes d’Euros d’économie… ou alors que GDF en fasse profiter une association plutot que de garder tout pour soit (36000 personnes multipliées par quelques centimes d’euros). Quand à se désincrire des newsletters GDF, cela n’implique pas de ne pas recevoir de prospectus par courrier…
Quant ç l’obligation de souscrire au prélévement automatique quand on connait autant de personnes ayant subi des prélévements abusifs…
@d’accordavecbibi
Bonjour. Merci pour votre message. Gaz de France DolceVita a opté pour une opération symbolique et artistique à travers l’arbre de Noé et le talent de Jean-Charles de Castelbaljac. L’arbre de Noé a été mis aux enchères et a permis de récolter 15 000 euros. Cet argent est destiné à l’UNICEF.
A l’heure qu’il est, plus de 41 300 personnes ont déjà activé leur facture en ligne. Nous espérons que vous serez le prochain.
Merci pour votre visite et à bientôt sur notre blog !
bonjour cela fait 3 jours que j essaie d envoye d envoyer ma consomation de gaz et 3 jours que le site est en maintenance ils nous laisse un telephonne mais sur un site payant l economie est pour qui? a vous lire
@lemaitre edmond
Bonjour. Pour que nous puissions prendre en compte votre index, pourriez-vous m’envoyer un e-mail à blogmaster@bloggazdefrance.fr avec les éléments suivants :
- votre référence client,
- votre index de gaz naturel,
- la date de fin de votre période de saisie.
A noter : si votre période de relevé est terminée, veuillez contacter votre conseiller Gaz de France DolceVita au 0 810 800 801 (prix de l’appel selon votre opérateur).
Merci et à bientôt.
Bonjour,
Vous faites une promotion conséquente pour la facture en ligne.
Soit!
Mais il est impossible depuis plusieurs semaines de consulter ou de télécharger une facture sur votre site….
Ridicule, n’est-ce pas..Eh bien, c’est ce qui vous arrive…
Conclusion : avant de proposer un service, merci de vous assurer, au préalable, d’être en mesure de pouvoir le faire fonctionner correctement….
Bonne journée.
Cordialement
Lafactureenlignequinefonctionnepas
vous proposez un service de reglement de facture en ligne
celui ci ne fonctionne pas pour raison de maintenance
vous laissez un numero d appel
les opperatrices sont inccapables de repondre a vos questions
sur le délai de fin de maintenance
Pourquoi ne pas faire comme EDF – Règlement par Téléfacture
la au moins cela fonctionne – Merci
merci a vous qui nous depanne
@lafactureenlignequinefonctionnepas, philippe Besse
Bonjour. Merci pour vos remarques. Le dysfonctionnement rencontré en début de semaine n’a concerné que certains d’entre vous et de façon aléatoire et non la totalité des clients qui utilisent ce mode de paiement.
Le paiement de votre facture par carte bancaire est à présent rétabli. Toutes nos excuses pour les problèmes occasionnés.
Bonjour,
Merci de nous indiquer à partir de quelle date nous pourrons à nouveau consulter ou télécharger les factures en ligne sur votre site.
En effet cela ne fonctionne toujours pas sur GDF SUEZ DOLCEVITA alors que nous n’avons aucun problème sur d’autres sites (par exemple: EDF, FRANCE Télécom, Banques, etc…)
Bonne journée
Cordialement
Lafactureenlignequinefonctionnetoujourspasàcejour7août2009
Bonjour,
Il serait utile concernant la facture électronique de nous envoyer un mail nous avertissant que celle-ci est en ligne !
Merci d’avance
Bonjour,
Depuis les dernières modifications effectuées sur votre site je n’arrive plus à consulter ni télécharger mes factures.
Merci de bien vouloir me dire quand cela sera à nouveau possible.
Bonne journée
Cordiales salutations
JP
Je suis un fervent partisan de l’édition electronique. Je l’utilise partout où c’est possible: tel, electricité, eau, relevés banquaires, etc… sauf chez Gaz de France qui lie son utilisation au prélèvement automatique dont je ne veux pas.
Ce sont deux choses qui informatiquement n’ont rien à voir entre elles. Le prélèvement automatique vous permet d’éviter des impayés. C’est une bonne chose pour vous, mais rien à voir avec la sauvegarde de la planète.
je ne suis pas du tout contente toutes vos pages d’acceuils site internet factures en lignes prélèvement automatique zoé qui soit disant vous conseille ne mon pas trouvés de solution a mon problème de paiement d’une factures trop lourde pour etre payé d’un bloc donc j’ai demandé le paiement en deux fois qui m’a etait refusé pourquoi? et bien par ce que j’ai accepter le prélèvement automatique . alors au lieu de vous occuper des arbres occuper vous d’abord de vos clients merci!! a chacun son métier
y a t il un moyen de stopper les prélèvements automatiques
@laure
Bonjour. Pour que nous puissions prendre en compte votre demande, pourriez-vous m’envoyer un e-mail à blogmaster@bloggazdefrance.fr avec les éléments suivants :
- votre référence client,
- vos coordonnées complètes (nom, prénom, commune de résidence).
Je me chargerai ensuite de transmettre votre demande au service concerné.
Merci et à bientôt.
Comme Hubert, je suis un fervent partisan de l’édition électronique.
Mais! A condition que le numérique soit au service de l’utilisateur et pas l’inverse.
- La fonction contact ne fonctionne pas (Ubuntu/ Firefox, Java Script libérés au compte goutte, et cookies acceptés pour ce site!)
- Le gain en frais de gestion pour vous ne se répercute pas sur nos factures (ou de façon si opaque que, … je n’ai pas compris)
- De plus la volonté du gouvernement de contrôler le net et son utilisation (Hadopi, Loppsi, …) rend impossible, mon adhésion au mouvement numérique, tout au moins sur des sites d’états (ou assimilés) susceptibles d’être détournés, lus, interdits, censurés, récupérés, coupés, filtrés, archivés,…
Je ne suis pas parano! juste informaticien! je boycotte donc tous les services, qui j’en suis persuadé seraient un bien pour l’écologie, et la planète, à condition de ne pas faire n’importe quoi! Ce coup de gueule est uniquement destiné aux décisionnaires, aux politiques de l’entreprise et de l’état, à tout ceux qui ne réfléchissent pas avec leur cerveaux, manipulent, ou se laissent manipuler.
PS: Le site en général semble avoir beaucoup de soucis à passer le W3C Validator! Des problèmes de respects des standards, ou l’utilisation de CMS douteux!
La dématérialisation oui, oui, et oui mais prudence, vigilance, et attention! Nous devons maîtriser notre existence sur la toile!!!
A bon entendeur!!! Bonsoir
@Kram
Bonjour
Merci pour l’intérêt que vous portez à notre blog.
Le problème que vous rencontrez avec la rubrique Contact survient-il alors que vous êtes connecté à votre Compte en Ligne ? Si tel est le cas, déconnectez-vous de votre compte et réessayer. Si le problème persiste, n’hésitez pas à revenir vers moi.
Nous avons bien noté toutes vos remarques sur le site Gaz de France DolceVita et nous transmettons votre message au webmaster.
Merci pour votre visite et à bientôt sur le blog !
Bonjour,
Je vois que nous sommes nombreux à vouloir saisir notre relevé de compteur et que tout le monde tombe sur une page en « maintenance » malgré de nombreuses tentatives sur plusieurs jours… Déjà qu’il est difficile de trouver où il faut saisir… Votre site n’est pas clair à croire que c’est un service que vous ne voulez pas voir se développer. Hors mis ce blog, veuillez améliorer ce site et la « maintenance » et arrêter de nous prendre pour des C***. Facture électronique? Et la compensation? Ne nous faites pas croire que le gain est minime pour vous,svp, ça occupe moins de salariés, encre, papier, etc…
Merci
Bonjour,
Nous sommes désolés des désagréments que vous rencontrez et nous vous remercions de nous avoir alertés.
Si vous êtes toujours en période de saisie, pourriez-vous m’envoyer un e-mail à blogmaster@bloggazdefrance.fr avec les éléments suivants :
- votre référence client,
- votre index de gaz naturel,
- la date de fin de votre période de saisie.
Si votre période de relevé est terminée, veuillez contacter votre conseiller Gaz de France DolceVita au 0 810 800 801 (prix de l’appel selon votre opérateur).
En ce qui concerne l’opération « faites pousser un arbre » il s’agit d’une tartuferie.
En effet, Cette opération fait faire une économie substantielle à GDF qui n’imprimera plus de factures pour ses millions de clients captifs.
Par contre le client, lui, devra l’imprimer chez lui pour pouvoir la conserver ou la stocker, autrement dit, bénéfice écologique nul, mais transfert de charge de GDF vers ses clients.
Conclusion : je préfère que l’arbre pousse chez moi plutôt que chez GDF.
Je suis un fervent utilisateur de la facture électronique, ou je demeure hors de France je n’ai plus aucune facture papier. Je ne comprend pas cette idée de lier ce service au prélèvement automatique. Tout à fait ridicule et abusif…J’y souscrirai lorsque ce ne sera plus le cas.
Bonjour,
Mon père,agé de 80 ans, domicilié en Bretagne, vient de recevoir (fin septembre 2009) sa facture annuelle : dernier index relevé le 07/09/09 : 26953.
Son compteur a été remplacé le 06 octobre 2009, index relevé : 26703.
26953 en septembre, 26703 en octobre DE LA MEME ANNEE…
Il avait toute confiance en la société publique Gaz de France…
Merci de m’indiquer comment solutionner ce problème?
Bonne journée.
Salutations.
JP
@Jean-Pierre
Bonjour.
Pour nous permettre de faire un point sur la situation de votre père, pourriez-vous nous communiquer sa référence client à blogmaster@bloggazdefrance.fr .
Merci par avance pour votre retour.
Bonjour,
Je n’arrive pas à consulter ou télécharger mes factures sur votre site (alors que cela ne pose aucun problème sur EDF, France Télécom, etc…)et cela depuis les dernières modifications intervenues.
Que faire?
Bonne journée.
Salutations distinguées.
Jean
@Jean
Merci de nous signaler ce problème. Pour pouvoir vous aider, pourriez-vous m’envoyer un mail à l’adresse blogmaster@bloggazdefrance.fr en précisant le système d’exploitation (Windows/Mac) et le navigateur (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari, etc., avec si possible la version) que vous utilisez. Ces informations seront très utiles au webmaster pour identifier et résoudre le problème.
Merci beaucoup pour votre aide.
Écologiste fondamental depuis 40 ans, je vous félicite pour le passage de la facture papier à la facture électronique.
Mais très méfiant envers les prélèvements automatiques et les erreurs associées, je les ai toujours refusés.
Je ne comprends pas pourquoi vous associez ces deux paramètres. Vous auriez pu tout aussi bien réserver la facture électronique aux clients qui paient par CCP, ou à ceux qui sont abonnés au gaz mais pas au téléphone, ou à ceux qui mangent du poisson le vendredi.
La facture électronique vous arrange : elle vous fait moins de travail.
La facture électronique m’arrange : elle préserve l’environnement.
Très bien : choisissons la facture électronique.
Le prélèvement automatique vous arrange : il vous garantit le règlement même si le client est négligent ou récalcitrant.
Le prélèvement automatique ne me convient pas du tout dans l’état actuel de l’informatique et de ses usagers : trop d’erreurs ! Et souvent trop de mauvaise volonté de la part des créanciers pour rectifier les erreurs : on le voit bien actuellement avec les factures de téléphone portable qui explosent parfois de façon dramatique, avec ou sans raison, et sans que les entreprises mettent la moindre bonne volonté pour arranger les choses. Je veux rester maître de ne pas payer une facture erronée délirante.
La facture électronique oui.
Le prélèvement automatique non !
@Jean-Luc
Bonjour. Merci pour votre message.
En effet, l’activation de la facture électronique est, pour l’instant, liée au prélèvement automatique. Vous êtes plusieurs à avoir soulevé ce point, vos remarques ont été transmises au service concerné. Merci et au plaisir de vous lire à nouveau sur notre blog.
Pourla énième fois, je viens de recevoir votre » spam » de facture en ligne.
je vous ai répondu ( avant mème d’avoir lu tous ces commentaires ) que j’y souscrirais éventuellement le jour ou cette facture électronique fera l’objet d’une réduction afférente conséquente.
Cessez de minimiser les économies pour GDF et d’argumenter sur l’environnement, c’est un faux prétexe.
A priori, je ne suis pas le seul de cet avis.
Bonjour,
Je suis un utilisateur fidèle de votre site (paiements en ligne, enquêtes…) et je souhaite aussi adhérer au « zéro papier » comme avec d’autres fournisseurs, mais je ne souhaite pas le prélèvement automatique pour les raisons que vous connaissez.Alors comment faire? Ma demande est redondante avec celles d’autres clients mais je pense que cela accélèrera la possible solution..
Cordialement
Un client satisfait
facture électronique:Les factures sont disponibles sur le Compte En Ligne pendant 2 ans (EDF=5 ans/ France Télécom=5 ans /Délai de conservation des documents Service-Public.fr= 5 ans), pourquoi cette différence?
Si souscription à la facture électronique,pouvez vous néanmoins faire une édition papier (au cas ou) et à quel prix? (EDF= facturation/ France Télécom= 2 éditions gratuites/an)
Je ne suis pas favorable au prélèvement automatique, très très méfiant (comme d’autres d’ailleurs et avec raison). Donc pas de souscription à la facture électronique pour l’instant, faites un effort de compréhension pour vos clients.Tant pis pour l’environnement…
@FEREY
Bonjour. Merci pour votre message. Nous notons bien votre remarque sur le passage à la facture électronique. Toutefois, les économies réalisées en supprimant la facture papier sont faibles (quelques dizaines de centimes d’euro par facture client) et ne pourraient pas constituer une remise « conséquente ».
Néanmoins, passer à la facture électronique est un vrai geste pour l’environnement compte tenu du papier économisé et de l’acheminement des factures qui a un vrai coût environnemental. Nous espérons donc que, même sans petit coup de pouce, vous opterez pour le « zéro papier ». Merci pour votre intérêt et à bientôt !
@Lechat
Bonjour. Merci pour votre message.
Nous notons bien votre remarque sur le fait que la facture électronique est liée au prélèvement automatique. Elle rejoint en effet celles d’autres internautes. Nous les transmettons bien au service concerné.
A bientôt sur le blog !
@Eric. R
Bonjour. Merci pour votre commentaire.
Nous notons bien votre remarque sur la durée d‘archivage des factures électroniques dans le Compte en Ligne. Un allongement de cette durée est actuellement à l’étude. Je transmets donc votre message au service concerné.
En ce qui concerne l’édition de factures, le Compte en Ligne vous permet d’imprimer vous-même vos factures gratuitement et dès que nécessaire. L’édition de factures par le service client n’est pas prévue pour le moment, mais nous étudierons cette possibilité si elle correspond à une demande de nos clients.
J’espère avoir répondu à vos questions. A bientôt sur le blog !
je souscrirai à la facture éléctronique quand la durée de garde sur mon compte sera équivalante au temps de la garde physique, c’est à dire 5 ans … je ne comprends pas pourquoi il y a une telle différence de temps … cordialement B. Pichardie
@Pichardie
Bonjour. Merci pour votre commentaire.
Je transmets votre remarque au service concerné.
A bientôt sur le blog !
Quand allez vous cesser de harceler par mail vos clients sur cette facture en ligne. Si vous en faite autant c’est que cela doit vous rapporter beaucoup. Il est regrettable que vous ne soyez pas aussi tenace à repercuter les baisses de tarifs.
@Brest
Bonjour. Si vous recevez trop de messages de notre part, notez que chaque e-mail envoyé comporte un lien en bas de page grâce auquel vous pouvez vous désinscrire de notre liste de diffusion. Si cette méthode ne fonctionne pas, n’hésitez pas à m’envoyer un e-mail à blogmaster@bloggazdefrance.fr. Je transférerai au service concerné pour mettre fin à ce dysfonctionnement.
A bientôt sur le blog !
Je n’arrive pas à ouvrir un compte sur mon « espace prive »!!!!!
J’ai à chaque fois erreur de saisie de information nom compte clients et code postale. Je ne sais plus comment faire. Veuillez m’aider svp.
Merci
@De Vries
Bonjour. Pour vous aider à résoudre votre problème, pourriez-vous m’envoyer un e-mail à blogmaster@bloggazdefrance.fr avec les éléments suivants :
- votre référence client,
- vos coordonnées complètes (nom, prénom, commune de résidence),
- une description du dysfonctionnement que vous rencontrez.
Je transmettrai au webmaster qui vous contactera pour vous aider à accéder à nouveau à votre Compte en Ligne.
Merci et à bientôt.
vous parlez toujours de prelevements, pourquoi ne pas envisager un jour des virements que NOUS clients pourrions faire pour regler nos facture, cela peut ce faire aisement par internet et cela fait aussi un zero papier
@thomas
Bonjour. Merci pour votre suggestion. Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux services pour faciliter les démarches de nos clients. Je transmets votre message au service concerné pour qu’il étudie la faisabilité de cette évolution.
A bientôt sur le blog !
Bonjour,
personnellement je ne souscrirais pas à la facture en ligne tant que celle-ci ne sera pas envoyé par e-mail. Avez-vous prévu cette évolution à venir?
@Allan
Bonjour. Merci pour votre message.
En optant pour la facture électronique, vous recevez pour chaque nouvelle facture un e-mail personnalisé pour vous prévenir de la mise à disposition de celle-ci. Cet e-mail contient le montant de la facture et de la date de prélèvement, ainsi qu’un lien pour y accéder dans votre compte en ligne.
Je note néanmoins votre suggestion de recevoir directement la facture par e-mail, et la transmets au service concerné.
A bientôt sur le blog !
Du temps de EDF/GDF j’étais abonné au relevé confiance, service qui fonctionnait très bien. En octobre 2009, j’ai reçu un courrier de EDF me demandant de relever mon index électricité. Concernant GDF je n’ai rien reçu, donc une estimation a été faite par GDF. Je dois me débrouiller pour me réinscrire à un service de relevé automatique sur le site de GDF. Pour cela il faut que je crée un compte client, mais c’est impossible car il faut saisir une référence client à 9 chiffres. Sur ma dernière facture GDF la référence client a 19 chiffres ?
Comment puis-je faire ?
Pascal HUET
À voir dans un simple blog le nombre d’adeptes potentiels à la facture électronique qui s’abstiennent d’y adhérer en raison du prélèvement automatique, il serait plus réaliste de dire que ce serait plutôt à la société GDF (ou EDF c’est pareil) d’effectuer le virage vert…
Merci de le considérer un jour
@pascalhuet
Bonjour. Vous devez en effet créer un Compte en Ligne pour bénéficier de M@ relève et de l’ensemble des services en ligne du site Gaz de France DolceVita (facture en ligne, historique des consommations…).
Vous trouverez votre référence client sur votre dernière facture Gaz de France DolceVita (au centre à gauche). Pour vous aider à trouver ce numéro, vous pouvez consulter la page suivante qui vous propose une animation pour mieux comprendre votre facture DolceVita.
> Lire ma facture
N’hésitez pas à m’envoyer un e-mail à l’adresse blogmaster@bloggazdefrance.fr si vous rencontrez des difficultés.
A bientôt sur le blog.
Facture en ligne, facture non imprimée : bon plan pour qui ?
Bonjour,
Tant que GDF n’accorde pas une remise substantielle, je ne vois pas l’intérêt de la facture non imprimée pour le particulier.
L’argument écologique ne fait pas long feu au regard des économies que la facture électronique génère … pour le fournisseur.
En effet, le coût d’élaboration d’une facture descend à quelques dizaines de centimes d’euro au lieu de quelques euros (divisé par 10).
Multiplions cela par le nombre d’abonnés et la fréquence de facturation.
Sincèrement, chez GDF, avec le recul, à combien mesurez-vous les gains écologiques et économiques apportés par la facture dite électronique pour les 41 300 personnes (chiffre cité par vous même dans le blog en juillet 2009) depuis sa mise en place ?
En ce qui me concerne, vous pourriez réduire de moitié le papier en n’envoyant pas d’autopublicité pour le prélèvement automatique à chaque courrier.
Enfin, quant à parler d’archivage en ligne, mieux vaut que GDF s’aligne sur la durée prévue par le droit commercial français, c’est à dire 10 ans.
Cordialement,
Patchi
Bonjour,
J’ai essayé de m’inscrire à votre service « facture en ligne ». Mais malgré le fait que j’ai une référence client, il semblerait que je n’ai pas de contrat
D’autre part je suis mensualisée, et j’aimerais savoir s’il est possible de payer une avance sur la facture de régularisation qui me sera envoyée en mars.
Cordialement,
Bonjour, a chaque fois que j’essaie d’activer ma facture en ligne j’ai le message suivant :
Vous ne pouvez pas souscrire à Ma Facture en ligne pour au moins une des raisons suivantes :
vous avez déjà souscrit le service,
vos contrats sont résiliés ou
votre facture est réglée par un tiers qui ne paie pas par prélèvement automatique.
Pourtant je n’ai pas de prelevement automatique, je suis oblige de redonner mes coordonnees banquaires a chaque fois…
Merci de bien vouloir m’eclairer!
@Cécile Faver et Liebard David
Bonjour. Nous avons rencontré quelques dysfonctionnements ces derniers jours sur le site, qui sont en grande partie résolus. Je vous invite à essayer une nouvelle fois votre opération.
Si le problème persiste, vous pouvez contacter le webmaster ou bien m’envoyer un e-mail à l’adresse blogmaster@bloggazdefrance.fr. Je ferai le nécessaire pour vous permettre de profiter à nouveau des services en ligne du site Gaz de France DolceVita.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments rencontrés.
A bientôt sur le blog !
J’adore votre site !
Il est super bien fait : bravo à vos webmasters !
L’idée de Zoe est bien vue…du bon marketing
ayant souscrit à la facture en ligne, je ne recois forcement plus de facture papier. Le site etait soit en maintenance, soit ne reconnaissant pas mes identifiants, je suis bloqué. Seule alternative, appeller un numero sur-taxé… ce n’est pas ce que j’appelle un service client digne de ce nom.
Rien que cela pourrait facilement me faire changer de prestataire.
@service_client_a_revoir
Bonjour. En cas de problème avec vos identifiants, vous pouvez contacter le webmaster à l’aide de la page suivante :
> Contacter le webmaster
Vous pouvez également m’envoyer un e-mail à l’adresse blogmaster@bloggazdefrance.fr en précisant votre référence client.
Enfin, notez que le nouveau numéro Cristal de notre service client n’est pas surtaxé. Il s’agit du 09 69 324 324 (joignable du lundi ou samedi de 8 h à 22 h).
A bientôt sur le blog !
J’aimerais savoir à quel moment je recevrai ma facture électronique de mes consommations de 2010 ? merci
@gascoin
Bonjour. Le passage à la facture électronique ne modifie pas la fréquence de vos factures. Vous recevrez donc une facture tous les 2 mois, ou 1 fois par an si vous êtes mensualisé.
Pour connaître la date de votre prochaine facture, connectez-vous à votre Compte en Ligne et rendez-vous dans la rubrique « Mes factures » puis « Mes factures à venir ».
J’espère avoir répondu à votre question. A bientôt sur le blog !
Bonjour
Je suis a l etranger et un ami me signale que l electricite a ete coupe dans mon appartement parisien.
J ai immediatement essaye d appeler le numero service client mais comme c est un numero en 09…il n est pas accessible depuis l etranger !!! BRAVO !!!
Je suis alle sur mon compte en ligne et je m apercois que le systeme me dit que je n ai aucun contrat en ligne !!! Alors que j ai le contrat papier avec moi.
J ai signe une autorisation de prelevement automatique sur mon compte bancaire.
Je suis alle sur mon compte bancaire et je m aperçois qu aucun prelevement n a ete fait !!
Est ce la raison de la coupure ???
QUE SE PASSE T IL ?????