En juillet, je vous ai présenté le Pack Jeunes. Grâce à cette offre Gaz de France DolceVita, les jeunes peuvent choisir leur énergie, demander leur contrat, gérer leur compte…et tout cela en ligne ! Aujourd’hui, le Pack Jeunes revient, avec un jeu concours … Et de nombreux lots sont à gagner :

• 3 iPhone 3G de 8 Go,
• des cartes cadeaux Kadéos d’un montant de 100 €,
• des stickers muraux Domestic.

Vous pouvez jouer du 15 septembre au 15 décembre 2008. Pour cela, il suffit de vous inscrire. Cliquez sur l’animation Pack Jeunes. 3 symboles apparaissent : s’ils sont identiques, vous avez gagné !Vous pouvez jouer jusqu’à 3 fois par jour et gagner 3 parties supplémentaires en parrainant un filleul.Tentez votre chance !

> Redécouvrez l’offre Pack Jeunes

Que pensez-vous de la page d’accueil de www.gazdefrance.fr ? Tel est le thème de la nouvelle enquête client, en ligne depuis vendredi dernier.

Dans la lignée des précédentes enquêtes, nous aimerions connaître votre ressenti par rapport à l’identité graphique de la page d’accueil, son ergonomie et sa navigation. Trouvez-vous les informations que vous cherchez au premier coup d’œil ? Avez-vous compris l’utilité des outils que nous vous proposons en page d’accueil, tels que le nuage de mots-clés ? Appréciez-vous la zone “Contact” à droite ? Certaines informations ou fonctionnalités mériteraient-elles selon vous d’apparaître en page d’accueil ?

Vos commentaires et suggestions sont évidemment les bienvenus. Ils nous permettront d’améliorer encore la lisibilité et l’efficacité de cette page d’accueil. Notre objectif : répondre au mieux à vos besoins et à votre utilisation du site.

Alors, à vos ordinateurs, prêt partez ! Répondez au questionnaire.

Le confort de vie, nous y aspirons tous.

La marque DolceVita de Gaz de France a pour objectif d’améliorer chaque jour le confort de vie de ses clients. Mais de quoi s’agit-il exactement ?

Parler de confort de vie, c’est en réalité parler d’une association de plusieurs conforts :

• matériel (logement, quartier, situation professionnelle et financière),
• mental (santé, rapport à soi et aux autres, confiance que l’on porte dans l’avenir),
• social (participation à la vie associative, engagements pris vis-à-vis de la société),
• lié aux loisirs (occupation de son temps libre, loisirs pratiqués, vacances).

Jusqu’à présent, il n’existait aucun outil de mesure du confort de vie, ou plutôt des conforts de vie. Gaz de France s’est donc associé à la Sofres pour lancer le 1er observatoire des conforts de vie des Français.

Bonne nouvelle, 94 % des Français interrogés se disent satisfaits de leur(s) confort(s) de vie, et même 23 % très satisfaits ! Contrairement aux idées reçues, la dimension de confort la plus importante à leurs yeux est le logement devant l’argent, la santé et les loisirs. Vous trouverez l’ensemble des résultats de cette enquête ici .

Cette étude a aussi permis de déterminer 6 profils dans la population. Pour découvrir le vôtre, répondez à notre quiz « Quel confort êtes-vous ? ». Alors, décontracté dynamique ou un casanier bienheureux ?

Lors des dernières enquêtes en ligne, vous nous avez fait part d’un grand nombre d’idées intéressantes pour enrichir le site : suivi de consommation en temps réel, relevé de compteur, estimation de facture, gestion de l’échéancier de paiement, conversion automatique de m³/kWh…

Tout d’abord, je tenais à vous remercier pour ce foisonnement d’idées, sources d’inspiration et de réflexion. C’est d’ailleurs pour cette raison que nous avons souhaité créer ce blog : nous sommes, comme vous le savez, constamment à l’écoute de vos besoins et de vos suggestions. Ce sont elles qui nous aident à progresser !

Pour preuve, certaines de vos idées sont d’ores et déjà présentes sur le site comme relevé de compteur en ligne par exemple (voir le service m@ relève). D’autres, comme le suivi de sa consommation en temps réel ou le simulateur du budget énergie, sont en projet. Ces outils nécessitent un certain temps en conception et en développement, mais nous espérons les mettre en ligne rapidement.

Comme vous pouvez vous en douter, toutes vos propositions ne pourront malheureusement pas être retenues. Trop complexes techniquement, certaines nécessitent en effet des développements trop importants.

Pour autant, n’hésitez pas à continuer à nous envoyer vos suggestions en postant des commentaires. Nous les lirons avec attention et testerons leur faisabilité.

Pour continuer à améliorer notre site en restant au plus près de vos attentes, nous souhaitons mettre en place un panel internautes. Le principe : interroger régulièrement les membres de ce panel pour comprendre ce qu’ils recherchent sur le site et quels sont les outils et les services qui leur seraient le plus utiles.

Pour faire partie du panel, c’est très simple. Il vous suffit de compléter le questionnaire en ligne . Sachez que les questions ne comportent aucun piège. Elles portent sur votre profil, votre utilisation du site www.gazdefrance.fr et d’internet en général. Bien évidemment, toutes les informations que vous nous communiquez restent confidentielles. Sachez aussi que nous ne vous solliciterons pas plus de 5 fois par an dans le cadre de ce panel.

Participer au panel des internautes vous intéresse ? 3 minutes suffisent pour compléter le questionnaire en ligne !

Merci par avance de votre participation !

L’équipe Internet du site www.gazdefrance.fr

Depuis le lancement du site, le 15 février dernier, vous avez été nombreux à répondre à notre enquête en ligne pour nous faire part de vos premières impressions. En voici les résultats…

Et bien, pour ce qui est des points positifs, vous semblez apprécier la clarté et la convivialité de la nouvelle interface, sa facilité de navigation, son ergonomie générale. Ses nouvelles fonctionnalités ont également l’air de vous convenir. Vous appréciez de pouvoir visualiser vos factures et les régler en ligne par carte bancaire. Vous êtes nombreux à plébisciter le service M@ Relève, qui permet, d’être facturé à partir de ses consommations réelles de gaz naturel. Bref, globalement vous semblez satisfaits.

Bien entendu, tout n’est pas encore parfait. Certains de vos commentaires en attestent. Voici les points que nous tenterons d’améliorer : la connexion au Compte en Ligne ou encore le téléchargement de vos anciennes factures. Nous allons également mieux vous expliquer les différents moyens par lesquels vous pouvez nous contacter. Concernant le fonctionnement du Compte en Ligne, vous pouvez déjà consulter le billet « Comment créer votre Compte en Ligne », rédigé par Maurice.

Vous nous avez aussi fait part d’un certain nombre de suggestions intéressantes. Suivi de consommation en temps réel, visualisation des contrats, estimation de facture, gestion de l’échéancier de paiement…Certaines seront retenues, mais d’autres trop complexes techniquement ne pourront malheureusement pas être réalisées.

J’espère en tout cas que cette nouvelle version en perpétuelle évolution vous incitera à venir nous rendre visite encore plus régulièrement. Merci encore d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête.