Archive pour la catégorie ‘Questions des internautes’

Modérateur : Bonjour à tous et à toutes, le t’Chat va commencer. Vous pouvez poser vos questions à Bénédicte Damelincourt.
Je vous rappelle qu’à partir de 19 h, vous pourrez poursuivre ce t’Chat en vous connectant à votre Compte en Ligne, via cette adresse : www.dolcevita.gazdefrance.fr/portailClients/client/p/page_identification
Nos conseillers répondront à toutes vos questions sur les éco-gestes, en privé.

Bénédicte Damelincourt : Bonjour, je suis là pour répondre à toutes vos questions sur les éco-gestes.

Question de boonnu : Propriétaire ou locataire, qui est concerné ?

Bénédicte Damelincourt : L’énergie la moins chère est celle que l’on ne consomme pas. Les éco-gestes sont donc l’affaire de tous. Bien entendu, les propriétaires ont une marge de manœuvre plus importante que les locataires, qui ne peuvent en général pas agir sur les éléments du bâti par exemple.

Question de ammartin : Quels sont les gestes du quotidien les plus efficaces pour réaliser des économies d’énergie?

Bénédicte Damelincourt : Il existe une multitude de gestes, à la portée de chacun. Nous aurons certainement l’occasion de détailler ces gestes au cours de ce t’Chat, en fonction des différents usages. Que ce soit pour le chauffage, l’électroménager ou l’éclairage, par exemple.

Question de Marie : De combien de degrés doit-on descendre la température du thermostat d’ambiance lorsque l’on s’absente pour quelques jours ? Merci de votre réponse.


Bénédicte Damelincourt
: Si vous vous absentez plus de 2 jours en hiver, vous pouvez régler la chaudière sur la position « hors gel ».

Question de mjo : Concernant mon chauffage individuel au gaz, est-il mieux de couper complètement le thermostat ou de le laisser allumé au minimum pour garder toujours un peu de chaleur ?  Et est-il vrai qu’il vaut mieux allumer même au minimum tous les radiateurs d’une maison ou d’un appartement pour moins consommer ? Merci de vos réponses.

Bénédicte Damelincourt : En cas d’absence de courte durée (moins de 2 jours), il est préférable de réduire la température de 3°C à 4°C plutôt que de couper complètement la chaudière. Pour répondre à la deuxième partie de votre question, pourriez-vous préciser ?

Question de bonninf : Que préconisez-vous pour l’isolation de l’ancien ? Nous savons maintenant que trop isoler une maison ancienne en pierre, par exemple, peut rapidement causer des désordres d’humidité. Quelle est donc alors la meilleure solution ?

Bénédicte Damelincourt : Il est vrai que l’isolation représente un poste énergétique important, d’où la nécessité d’avoir une bonne isolation. Vous avez tout à fait raison Bonninf : les maisons anciennes ont des caractéristiques particulières. Il est donc important d’isoler. Il faut donc être très vigilant quand on isole une maison ancienne, surtout au niveau de la ventilation. Pour plus d’informations, vous pouvez contacter les Conseillers Gaz de France Dolce Vita au 0810 124 125.

Question de Tabe : J’ai un thermostat spécial. Je l’ai programmé la nuit sur 16°C et le jour sur 23°C. Ai-je bien fait ?

Bénédicte Damelincourt : Pour conjuguer confort et économies, une température de 19°C dans les pièces à vivre est recommandée, et de 16 à 19°C dans les chambres. Pour réduire encore votre consommation, vous pouvez baisser la température la nuit dans les pièces à vivre de 2 à 3°C.

Question de valentin : Est-il préférable d’éteindre la chaudière quand il fait une belle journée et de la rallumer le soir ? Ma chaudière est récente.

Bénédicte Damelincourt : Si votre chaudière est récente, elle possède sûrement une sonde de température reliée avec l’extérieur. Vous n’avez donc pas besoin de couper la chaudière car la régulation se fait toute seule.

Question de CocoBello : Bonjour, est-ce qu’une lampe halogène consomme plus qu’une lampe normale ? Est-ce qu’utiliser des ampoules « économes » permet réellement de réaliser des économies d’énergie ?

Bénédicte Damelincourt : Effectivement, les lampes fluocompactes consomment 4 à 5 fois moins que les ampoules à incandescence, et entre 25 et 50 fois moins qu’une halogène. D’autre part, les lampes fluocompactes (lampes basse consommation) ont une durée de vie plus longue.

Question de medee : Est-ce qu’on considère les néons (fluo) comme des lampes fluocompactes ?

Bénédicte Damelincourt : Non, les tubes fluo (néon) ne sont pas des lampes fluocompactes (appelées aussi lampes basse consommation).

Question de medee : Et concernant la cuisson quels sont vos conseils ?

Bénédicte Damelincourt : En premier lieu, vous pouvez mettre un couvercle sur la casserole. Cela vous fera économiser de l’énergie. Si vous possédez des plaques électriques, vous pouvez les éteindre avant la fin de la cuisson. En effet, elles restent chaudes longtemps après l’extinction. Globalement, la cuisson au gaz allie la rapidité et les performances de cuisson. D’ailleurs, en cuisine professionnelle, la cuisson au gaz naturel est plébiscitée !

Question de kakou92 : Est-ce que la télévision et les ordinateurs consomment beaucoup ? Est-ce que les éteindre ou les laisser en veille change quelque chose ?

Bénédicte Damelincourt : L’éclairage et les appareils électriques représentent environ 1/3 de notre consommation énergétique domestique. En veille, un appareil continue donc à consommer de l’énergie. Par exemple, un lecteur DVD qui reste toujours en veille consomme 90 % de sa consommation électrique annuelle pendant la veille. Petite astuce : pour supprimer toutes ces veilles, vous pouvez relier les appareils à une multiprise à interrupteur pour pouvoir l’éteindre après utilisation.

Question de mirette62 : Quel matériel choisir ? Le thermostat d’ambiance ou les robinets thermostatiques à chaque radiateur ?

Bénédicte Damelincourt : Dans l’idéal, s’équiper d’un thermostat et de robinets thermostatiques vous permettra d’optimiser la régulation de votre chaudière, et du coup vous ferez des économies de chauffage.

Question de Helios : Bonjour, est-il intéressant de poser au mur un tapis réflecteur derrière les radiateurs ? Merci d’avance.

Bénédicte Damelincourt : Les tapis réflecteurs renvoient la chaleur des radiateurs vers le centre de la pièce, et non pas vers les murs. Ils vous permettent donc de réaliser des économies, en évitant de chauffer trop les murs. Je vous rappelle que pour des questions générales sur les éco-gestes, vous pouvez retrouver des vidéos pratiques sur le site des écohabitants : www.lesecohabitants.fr/conseils-economies-energie

Question de beekeeper : Je souhaite installer une climatisation réversible, quel matériel dois-je choisir pour réduire ma consommation électrique ? Quelles sont les entreprises de la région, compétentes dans ce domaine ?

Bénédicte Damelincourt : Dans l’absolu, un climatiseur est un équipement qui consomme beaucoup d’énergie. Pour en limiter l’impact, il est donc primordial de choisir un matériel très performant. Pour approfondir votre projet, je vous invite à vous rapprocher des partenaires DolceVita sur notre site internet : www.dolcevita.gazdefrance.fr/portailClients/client/c/1/Mes_services/adresses_pro

Question de fa : Bonjour,  je voulais savoir si les ordinateurs portables consomment beaucoup et quand je laisse mon four à micro-ondes branché et que la date reste allumée, est-ce que ça consomme ? Merci beaucoup de me répondre.

Bénédicte Damelincourt : Les ordinateurs portables consomment moins que les postes fixes. Environ 5 fois moins. Et effectivement, si l’horloge du four à micro-ondes est allumée, il consomme de l’énergie pour l’afficher. Idéalement, pour ne pas consommer, il faudrait le débrancher après utilisation. Au total, tous les équipements en veille peuvent représenter jusqu’à 10 % de notre facture d’électricité.

Question de Nia : Comment mesurer l’impact de ces gestes sur ma consommation? Quel matériel choisir pour mieux maîtriser mes dépenses énergétiques ?

Bénédicte Damelincourt : Il est difficile de chiffrer globalement les économies que vous pourrez faire. A titre d’exemple, tout degré supplémentaire au-delà de 19°C augmente votre facture de chauffage de 7 %. Pour le choix du matériel électroménager, je vous conseille de regarder les étiquettes-énergie, et de choisir du matériel A, voire A++.
Pour plus d’informations, rendez-vous sur la rubrique « Equipements » de notre site : www.dolcevita.gazdefrance.fr/portailClients/client/c/1/mon_installation/fiches_pratiques

Question de medee : Vous dites que le climatiseur consomme beaucoup, que faire alors pour le confort en saison d’été ?

Bénédicte Damelincourt : Pour conserver de la fraîcheur en été sans avoir recours à un climatiseur, vous pouvez utiliser quelques-unes de ces petites astuces : utilisez des protections solaires (volets ou stores en journée), et aérez le matin et le soir quand il fait plus frais dehors pour renouveler l’air. Ce sont les méthodes qui étaient appliquées par nos anciens.

Question de MJ : Je dois changer ma chaudière gaz. Je suis en appartement et une entreprise me propose une chaudière à condensation, me disant que je ferai beaucoup d’économie d’énergie, et l’autre me propose une chaudière normale, me disant que c’est aussi bien ! Merci de votre réponse.

Bénédicte Damelincourt : Pour avoir plus de renseignements concernant vos travaux d’économies d’énergie, vous pouvez contacter les conseillers Gaz de France DolceVita au 0810 124 125.

Question de condorito : Quels sont les gestes du quotidien pour réaliser des économies d’énergie?

Bénédicte Damelincourt : En plus de tous les éco-gestes dont nous avions parlé, la consommation d’eau est aussi très importante. Par exemple, utiliser des mitigeurs ou des mousseurs pour les robinets permet de réduire la facture d’eau. Pour plus d’informations, retrouvez les éco-gestes dans la rubrique « Conseils » de notre site : www.dolcevita.gazdefrance.fr/portailClients/client/c/2/mon_installation/eco_energies/gestes_malins

Modérateur : Ce t’Chat est à présent terminé.

Bénédicte Damelincourt : Merci à tous pour vos questions.

Modérateur : Merci à tous. A bientôt.

 

1, 2 ou 6 factures : vous ne recevez pas tous le même nombre de factures par an.

Explications…

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Vous connaissez des difficultés financières passagères qui vous empêchent de régler votre facture d’énergie (gaz naturel, électricité) ? N’attendez pas pour agir, Gaz de France DolceVita peut vous aider.

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19
oct 09

Je tenais à vous signaler que vous pouvez trouver sur notre site www.dolcevita.gazdefrance.fr, des fiches pratiques sur les chaudières ! Je suis sûre qu’elles vous permettront de trouver de nombreuses réponses à vos questions.

Véritables mines d’information, ces fiches pratiques détaillent en effet tout ce qu’il est utile de savoir sur les chaudières :

  • types et modèles,
  • principes de fonctionnement,
  • atouts,
  • budget,
  • bons gestes,
  • FAQ.

Quelle que soit la chaudière qui vous intéresse, retrouvez en 1 clic toute l’information utile qui vous aidera à choisir le modèle le plus adapté à vos besoins.

Et si vous avez une question encore plus pointue, nos conseillers économies d’énergie vous attendent au 0810 124 125 (prix de l’appel selon votre opérateur) !

Quant à moi et le reste de l’équipe du blog, nous restons bien sûr à votre écoute sur ce sujet. N’hésitez pas à nous laisser des commentaires.

> Consulter les fiches pratiques chaudières !

> Lire la retranscription du t’Chat spécial chaudières du 7 octobre 2009

Aujourd’hui, je voudrais vous parler de la nouvelle rubrique Sécurité du site de Gaz de France DolceVita.

Une installation électrique ou gaz naturel nécessite de l’attention et des bilans réguliers. Vous-même, avez-vous déjà fait le bilan sécurité de vos installations ? Si vous pensez qu’il est temps de vous y mettre, cette rubrique vous propose de nombreux conseils sur les points-clés à vérifier, les matériels les plus sûrs, les bons réflexes à adopter pour prévenir les accidents.

Par exemple, si vous cuisinez au gaz naturel, connaissez-vous le système Vissogaz ? Il est utilisé pour prévenir tout risque d’explosion. Il s’agit d’un robinet de sécurité et d’un tuyau flexible de raccordement installé sur votre appareil de cuisson. Simple et sûr, ce système est obligatoire sur les installations neuves ou modifiées depuis 1996.
En parlant de tuyaux, savez-vous qu’il en existe à durée de vie illimitée ? Grâce à eux, inutile de changer votre tuyauterie tous les 5 ans ou 10 ans !

Pour votre sécurité, un dernier point primordial : faites entretenir régulièrement votre installation par un professionnel. Diagnostics, contrat d’entretien, adresses de partenaires, etc., vous trouverez toutes les informations relatives à l’entretien de votre installation dans notre nouvelle rubrique.

Simple et allant à l’essentiel, cette rubrique vous donnera les clés pour maîtriser votre sécurité à la maison !

> Consulter la rubrique Sécurité

 

Bonjour à tous. Petit retour sur le t’Chat que nous avons organisé le 29 avril dernier avec Damien Sainlos, notre spécialiste Solaire. Vous avez été 571 à vous connecter pendant le t’Chat. Un chiffre encourageant pour une première. Vous trouverez ici la retranscription de vos échanges. Au total 20 questions/réponses qui, nous l’espérons, vous donneront quelques clés supplémentaires pour vos projets solaires. Si vous avez des questions complémentaires, n’hésitez pas à nous laisser des messages sur ce blog !

Juliette : Thermique ou voltaïque, je ne sais pas la différence… Pouvez-vous m’expliquer à quoi ça correspond ?
Damien Sainlos : Le soleil peut être utilisé comme source d’énergie de deux façons : d’une part le solaire thermique, qui sert chauffer l’eau chaude sanitaire ou se chauffer, et d’autre part le solaire photovoltaïque, qui permet de produire de l’électricité.

FERRARI : Bonjour. Je souhaiterais chauffer mon eau grâce des panneaux solaires. Que faut-il prévoir, solaire thermique ou photovoltaïque ?
Damien Sainlos : Le solaire thermique est la solution adaptée pour chauffer l’eau chaude sanitaire, via l’installation d’un chauffe-eau solaire individuel (CESI). Cette installation comprend des panneaux solaires en toiture, reliés à un ballon tampon de stockage d’eau. Vous pouvez en savoir plus sur le site www.dolcevita.gazdefrance.fr en cliquant sur Mes projets > Je choisis le solaire.

LEBRANCHU : Piscine avec aérothermie, maison gaz naturel ainsi que eau chaude, nous allons changer chaudière et ballon eau chaude attenant, en Bretagne, avons-nous intérêt à installer photovoltaïque couplé gaz naturel ? Peut-on tout mettre en parallèle ?
Damien Sainlos : Dans votre cas, il est préférable de partir sur une solution thermique, avec un appoint gaz. Le complément nécessaire pour répondre aux besoins est assuré par une chaudière au gaz. L’électricité produite par une installation photovoltaïque est plutôt destinée à être vendue sur le réseau.
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Vous l’aviez peut-être entendu dans les médias, le gouvernement a annoncé il y a quelques semaines une baisse des tarifs réglementés du gaz naturel. Ces nouveaux tarifs réglementés entrent en vigueur aujourd’hui, mercredi 1er avril 2009, et correspondent à une baisse de 11,3 % en moyenne.

Pour vous donner une information complète sur cette baisse, nous venons de mettre en ligne sur notre site DolceVita :

Nous restons bien sûr à votre disposition pour tout complément d’information.

> Consulter les nouveaux tarifs réglementés du gaz naturel (1/04/2009)
> Consulter les questions-réponses

 

Bonjour,

Comme le montrent vos nombreux commentaires postés sur notre blog, vous avez rencontré des difficultés avec le service M@ relève. Ce service est important pour vous et nous tenions à vous présenter une nouvelle fois nos excuses pour la gêne occasionnée. Sachez que même si nous ne répondons pas toujours directement sur le blog, nous avons systématiquement transmis au service facturation les index que vous nous avez envoyés lors de nos échanges par e-mail.

La nature des anomalies que certains d’entre vous ont pu constater est de 2 ordres :

  • la réception trop tardive de l’e-mail de notification de la période de saisie,
  • la présence d’un message d’erreur « consommation anormale » alors que vous saisissiez correctement votre index.

Concernant l’envoi tardif des e-mails, ce problème est résolu. Vous devriez désormais recevoir votre e-mail d’alerte 7 jours avant la fin de votre période de saisie. Vous disposez donc d’une semaine pour saisir votre index.

Concernant le message d’erreur « consommation anormale », la résolution a pris plus de temps. Ce message ne devrait plus apparaître, sauf si votre consommation de gaz naturel est brutalement très élevée comparativement à vos précédentes consommations. Dans ce cas, il est important que vous contactiez votre conseiller Gaz de France DolceVita (0810 800 801) pour faire un point sur votre situation. Il pourra l’analyser et faire en sorte que vous soyez facturé sur vos consommations réelles.

Nous espérons que ces éléments répondent à vos interrogations. Bien évidemment, nous sommes à votre disposition et à votre écoute si vous rencontrez la moindre difficulté.

A bientôt,
L’équipe Internet

Bonjour à tous,

Vous avez été nombreux à le constater, notre plate-forme de paiement par carte bancaire a rencontré des dysfonctionnements ce week-end et hier. Le problème est désormais résolu. Nous vous invitons donc à renouveler votre paiement.

> Accéder à votre Compte en Ligne

Pour ceux qui ont dépassé la date de règlement de leur facture, il est possible que vous receviez une lettre de relance pour non-paiement de votre facture. Si vous avez payé votre facture entre-temps, merci de ne pas en tenir compte.

Nous tenions à nous excuser auprès de vous pour la gêne occasionnée. N’hésitez pas à nous contacter sur ce blog si vous rencontrez la moindre difficulté pour régler votre facture en ligne.

L’équipe Internet

 

Bonjour à tous,

Le 27 octobre dernier, nous avions publié un billet sur les prix du pétrole et du gaz naturel. Pour continuer à répondre à vos questions et à vos commentaires, découvrez la vidéo d’Olivier Sala, directeur commercial Particuliers et Professionnels. Il vous explique :

  • les principaux paramètres du calcul du prix du gaz naturel en France (pour tous les détails, cliquez ici),
  • les variations possibles du prix du gaz naturel,
  • et comment vous aider à maîtriser votre budget énergie.