Bénédicte Damelincourt : Bonjour, je suis là pour répondre à toutes vos questions sur les éco-gestes.

Question de boonnu : Propriétaire ou locataire, qui est concerné ?

Bénédicte Damelincourt : L’énergie la moins chère est celle que l’on ne consomme pas. Les éco-gestes sont donc l’affaire de tous. Bien entendu, les propriétaires ont une marge de manœuvre plus importante que les locataires, qui ne peuvent en général pas agir sur les éléments du bâti par exemple.

Question de ammartin : Quels sont les gestes du quotidien les plus efficaces pour réaliser des économies d’énergie?

Bénédicte Damelincourt : Il existe une multitude de gestes, à la portée de chacun. Nous aurons certainement l’occasion de détailler ces gestes au cours de ce t’Chat, en fonction des différents usages. Que ce soit pour le chauffage, l’électroménager ou l’éclairage, par exemple.

Question de Marie : De combien de degrés doit-on descendre la température du thermostat d’ambiance lorsque l’on s’absente pour quelques jours ? Merci de votre réponse.

Bénédicte Damelincourt : Si vous vous absentez plus de 2 jours en hiver, vous pouvez régler la chaudière sur la position « hors gel ».

Question de mjo : Concernant mon chauffage individuel au gaz, est-il mieux de couper complètement le thermostat ou de le laisser allumé au minimum pour garder toujours un peu de chaleur ?  Et est-il vrai qu’il vaut mieux allumer même au minimum tous les radiateurs d’une maison ou d’un appartement pour moins consommer ? Merci de vos réponses.

Bénédicte Damelincourt : En cas d’absence de courte durée (moins de 2 jours), il est préférable de réduire la température de 3°C à 4°C plutôt que de couper complètement la chaudière. Pour répondre à la deuxième partie de votre question, pourriez-vous préciser ?

Question de bonninf : Que préconisez-vous pour l’isolation de l’ancien ? Nous savons maintenant que trop isoler une maison ancienne en pierre, par exemple, peut rapidement causer des désordres d’humidité. Quelle est donc alors la meilleure solution ?

Bénédicte Damelincourt : Il est vrai que l’isolation représente un poste énergétique important, d’où la nécessité d’avoir une bonne isolation. Vous avez tout à fait raison Bonninf : les maisons anciennes ont des caractéristiques particulières. Il est donc important d’isoler. Il faut donc être très vigilant quand on isole une maison ancienne, surtout au niveau de la ventilation. Pour plus d’informations, vous pouvez contacter les Conseillers Gaz de France Dolce Vita au 0810 124 125.

Question de Tabe : J’ai un thermostat spécial. Je l’ai programmé la nuit sur 16°C et le jour sur 23°C. Ai-je bien fait ?

Bénédicte Damelincourt : Pour conjuguer confort et économies, une température de 19°C dans les pièces à vivre est recommandée, et de 16 à 19°C dans les chambres. Pour réduire encore votre consommation, vous pouvez baisser la température la nuit dans les pièces à vivre de 2 à 3°C.

Question de valentin : Est-il préférable d’éteindre la chaudière quand il fait une belle journée et de la rallumer le soir ? Ma chaudière est récente.

Bénédicte Damelincourt : Si votre chaudière est récente, elle possède sûrement une sonde de température reliée avec l’extérieur. Vous n’avez donc pas besoin de couper la chaudière car la régulation se fait toute seule.

Question de CocoBello : Bonjour, est-ce qu’une lampe halogène consomme plus qu’une lampe normale ? Est-ce qu’utiliser des ampoules « économes » permet réellement de réaliser des économies d’énergie ?

Bénédicte Damelincourt : Effectivement, les lampes fluocompactes consomment 4 à 5 fois moins que les ampoules à incandescence, et entre 25 et 50 fois moins qu’une halogène. D’autre part, les lampes fluocompactes (lampes basse consommation) ont une durée de vie plus longue.

Question de medee : Est-ce qu’on considère les néons (fluo) comme des lampes fluocompactes ?

Bénédicte Damelincourt : Non, les tubes fluo (néon) ne sont pas des lampes fluocompactes (appelées aussi lampes basse consommation).

Question de medee : Et concernant la cuisson quels sont vos conseils ?

Bénédicte Damelincourt : En premier lieu, vous pouvez mettre un couvercle sur la casserole. Cela vous fera économiser de l’énergie. Si vous possédez des plaques électriques, vous pouvez les éteindre avant la fin de la cuisson. En effet, elles restent chaudes longtemps après l’extinction. Globalement, la cuisson au gaz allie la rapidité et les performances de cuisson. D’ailleurs, en cuisine professionnelle, la cuisson au gaz naturel est plébiscitée !

Question de kakou92 : Est-ce que la télévision et les ordinateurs consomment beaucoup ? Est-ce que les éteindre ou les laisser en veille change quelque chose ?

Bénédicte Damelincourt : L’éclairage et les appareils électriques représentent environ 1/3 de notre consommation énergétique domestique. En veille, un appareil continue donc à consommer de l’énergie. Par exemple, un lecteur DVD qui reste toujours en veille consomme 90 % de sa consommation électrique annuelle pendant la veille. Petite astuce : pour supprimer toutes ces veilles, vous pouvez relier les appareils à une multiprise à interrupteur pour pouvoir l’éteindre après utilisation.

Question de mirette62 : Quel matériel choisir ? Le thermostat d’ambiance ou les robinets thermostatiques à chaque radiateur ?

Bénédicte Damelincourt : Dans l’idéal, s’équiper d’un thermostat et de robinets thermostatiques vous permettra d’optimiser la régulation de votre chaudière, et du coup vous ferez des économies de chauffage.

Question de Helios : Bonjour, est-il intéressant de poser au mur un tapis réflecteur derrière les radiateurs ? Merci d’avance.

Bénédicte Damelincourt : Les tapis réflecteurs renvoient la chaleur des radiateurs vers le centre de la pièce, et non pas vers les murs. Ils vous permettent donc de réaliser des économies, en évitant de chauffer trop les murs. Je vous rappelle que pour des questions générales sur les éco-gestes, vous pouvez retrouver des vidéos pratiques sur le site des écohabitants : www.lesecohabitants.fr/conseils-economies-energie

Question de beekeeper : Je souhaite installer une climatisation réversible, quel matériel dois-je choisir pour réduire ma consommation électrique ? Quelles sont les entreprises de la région, compétentes dans ce domaine ?

Bénédicte Damelincourt : Dans l’absolu, un climatiseur est un équipement qui consomme beaucoup d’énergie. Pour en limiter l’impact, il est donc primordial de choisir un matériel très performant. Pour approfondir votre projet, je vous invite à vous rapprocher des partenaires DolceVita sur notre site internet : www.dolcevita.gazdefrance.fr/portailClients/client/c/1/Mes_services/adresses_pro

Question de fa : Bonjour,  je voulais savoir si les ordinateurs portables consomment beaucoup et quand je laisse mon four à micro-ondes branché et que la date reste allumée, est-ce que ça consomme ? Merci beaucoup de me répondre.

Bénédicte Damelincourt : Les ordinateurs portables consomment moins que les postes fixes. Environ 5 fois moins. Et effectivement, si l’horloge du four à micro-ondes est allumée, il consomme de l’énergie pour l’afficher. Idéalement, pour ne pas consommer, il faudrait le débrancher après utilisation. Au total, tous les équipements en veille peuvent représenter jusqu’à 10 % de notre facture d’électricité.

Question de Nia : Comment mesurer l’impact de ces gestes sur ma consommation? Quel matériel choisir pour mieux maîtriser mes dépenses énergétiques ?

Bénédicte Damelincourt : Il est difficile de chiffrer globalement les économies que vous pourrez faire. A titre d’exemple, tout degré supplémentaire au-delà de 19°C augmente votre facture de chauffage de 7 %. Pour le choix du matériel électroménager, je vous conseille de regarder les étiquettes-énergie, et de choisir du matériel A, voire A++.
Pour plus d’informations, rendez-vous sur la rubrique « Equipements » de notre site : www.dolcevita.gazdefrance.fr/portailClients/client/c/1/mon_installation/fiches_pratiques

Question de medee : Vous dites que le climatiseur consomme beaucoup, que faire alors pour le confort en saison d’été ?

Bénédicte Damelincourt : Pour conserver de la fraîcheur en été sans avoir recours à un climatiseur, vous pouvez utiliser quelques-unes de ces petites astuces : utilisez des protections solaires (volets ou stores en journée), et aérez le matin et le soir quand il fait plus frais dehors pour renouveler l’air. Ce sont les méthodes qui étaient appliquées par nos anciens.

Question de MJ : Je dois changer ma chaudière gaz. Je suis en appartement et une entreprise me propose une chaudière à condensation, me disant que je ferai beaucoup d’économie d’énergie, et l’autre me propose une chaudière normale, me disant que c’est aussi bien ! Merci de votre réponse.

Bénédicte Damelincourt : Pour avoir plus de renseignements concernant vos travaux d’économies d’énergie, vous pouvez contacter les conseillers Gaz de France DolceVita au 0810 124 125.

Question de condorito : Quels sont les gestes du quotidien pour réaliser des économies d’énergie?

Bénédicte Damelincourt : En plus de tous les éco-gestes dont nous avions parlé, la consommation d’eau est aussi très importante. Par exemple, utiliser des mitigeurs ou des mousseurs pour les robinets permet de réduire la facture d’eau. Pour plus d’informations, retrouvez les éco-gestes dans la rubrique « Conseils » de notre site : www.dolcevita.gazdefrance.fr/portailClients/client/c/2/mon_installation/eco_energies/gestes_malins

Modérateur : Ce t’Chat est à présent terminé.

Bénédicte Damelincourt : Merci à tous pour vos questions.

Modérateur : Merci à tous. A bientôt.

Explications…

Le nombre de factures que vous recevez chaque année dépend du mode de paiement que vous avez choisi et de votre consommation.

Vous avez choisi la mensualisation pour lisser votre budget ?
Vous recevez un échéancier et 1 seule facture par an.

• L’échéancier est réalisé sur la base d’une évaluation de votre consommation pour l’année : vous payez chaque mois la même somme.
• En fin d’année, après le passage du technicien qui relève votre compteur, vous recevez une facture annuelle. Calculée à partir de votre consommation réelle, elle indique le solde pour l’année passée. Vous êtes alors prélevé d’une 11^e mensualité s’il reste un solde à payer ou, dans le cas inverse, vous êtes remboursé du trop-perçu.

Vous n’êtes pas mensualisé ?
Vous recevez une facture tous les 2 mois. Ces factures peuvent être :

• des « factures estimées », calculées à partir d’une estimation de votre consommation,
• des « factures réelles », émises à la suite d’un relevé de votre compteur.

Chaque année, vous recevez 4 factures estimées et 2 factures réelles.

Pas d’inquiétude à avoir concernant l’estimation de votre consommation : si une ou deux factures ont été surestimées, le trop-perçu sera automatiquement déduit de la facture réelle suivante.

Et n’oubliez pas, pour être facturé au plus près de votre consommation réelle, vous pouvez choisir le service M@ Relève pour transmettre vos propres relevés de compteur de gaz naturel entre 2 passages du technicien.

Vous n’êtes pas mensualisé… mais votre consommation est très faible ?
Cela peut arriver, par exemple, pour une résidence secondaire peu habitée. Dans ce cas, inutile d’estimer votre consommation : vous ne recevez que 2 factures par an !

Des factures de mises en service ou de résiliation et éventuellement des factures rectificatives peuvent s’ajouter à cette liste.

Bon à savoir : si vous ne voulez plus recevoir de facture papier, vous pouvez opter pour la facture électronique. Pour bénéficier de ce service, vous devez disposer d’un Compte en Ligne et avoir choisi le prélèvement automatique. Vous pourrez ensuite consulter vos factures à tout moment sur notre site internet.

Se trouver en difficulté financière peut arriver à tout le monde. C’est pourquoi Gaz de France DolceVita a prévu des solutions adaptées à chaque situation. Surtout, ne laissez pas les impayés s’accumuler au risque de voir votre fourniture d’énergie réduite ou suspendue.

En cas de difficultés passagères, contactez un Conseiller Gaz de France DolceVita au 09 69 324 324 (appel non surtaxé). Il étudiera avec vous les solutions les plus adaptées et vous proposera d’étaler vos paiements.

Si les difficultés persistent, vous pouvez composer le numéro vert dédié : 0 800 106 168 (appel gratuit depuis un poste fixe). Des tarifs spécifiques pourront vous être accordés.

Besoin de conseils pour vos démarches ? N’hésitez pas à contacter l’une des 200 associations du réseau médiation-solidarité de GDF SUEZ. Elle vous guidera vers les solutions les plus adéquates et pourra servir d’intermédiaire entre vous et Gaz de France DolceVita.

Sachez également que, selon votre cas, les services sociaux de votre région peuvent vous apporter une aide financière, en réglant une partie de votre facture. Pour cela, il faut s’adresser au Fonds de Solidarité Logement (FSL).

Retrouvez toutes les informations utiles pour régulariser votre situation dans la rubrique solidarité du site Gaz de France DolceVita.

> Consulter la rubrique solidarité

Véritables mines d’information, ces fiches pratiques détaillent en effet tout ce qu’il est utile de savoir sur les chaudières :

• types et modèles,
• principes de fonctionnement,
• atouts,
• budget,
• bons gestes,
• FAQ.

Quelle que soit la chaudière qui vous intéresse, retrouvez en 1 clic toute l’information utile qui vous aidera à choisir le modèle le plus adapté à vos besoins.

Et si vous avez une question encore plus pointue, nos conseillers économies d’énergie vous attendent au 0810 124 125 (prix de l’appel selon votre opérateur) !

Quant à moi et le reste de l’équipe du blog, nous restons bien sûr à votre écoute sur ce sujet. N’hésitez pas à nous laisser des commentaires.

> Consulter les fiches pratiques chaudières !

> Lire la retranscription du t’Chat spécial chaudières du 7 octobre 2009

Une installation électrique ou gaz naturel nécessite de l’attention et des bilans réguliers. Vous-même, avez-vous déjà fait le bilan sécurité de vos installations ? Si vous pensez qu’il est temps de vous y mettre, cette rubrique vous propose de nombreux conseils sur les points-clés à vérifier, les matériels les plus sûrs, les bons réflexes à adopter pour prévenir les accidents.

Par exemple, si vous cuisinez au gaz naturel, connaissez-vous le système Vissogaz ? Il est utilisé pour prévenir tout risque d’explosion. Il s’agit d’un robinet de sécurité et d’un tuyau flexible de raccordement installé sur votre appareil de cuisson. Simple et sûr, ce système est obligatoire sur les installations neuves ou modifiées depuis 1996.
En parlant de tuyaux, savez-vous qu’il en existe à durée de vie illimitée ? Grâce à eux, inutile de changer votre tuyauterie tous les 5 ans ou 10 ans !

Pour votre sécurité, un dernier point primordial : faites entretenir régulièrement votre installation par un professionnel. Diagnostics, contrat d’entretien, adresses de partenaires, etc., vous trouverez toutes les informations relatives à l’entretien de votre installation dans notre nouvelle rubrique.

Simple et allant à l’essentiel, cette rubrique vous donnera les clés pour maîtriser votre sécurité à la maison !

> Consulter la rubrique Sécurité

Juliette : Thermique ou voltaïque, je ne sais pas la différence… Pouvez-vous m’expliquer à quoi ça correspond ?
Damien Sainlos : Le soleil peut être utilisé comme source d’énergie de deux façons : d’une part le solaire thermique, qui sert chauffer l’eau chaude sanitaire ou se chauffer, et d’autre part le solaire photovoltaïque, qui permet de produire de l’électricité.

FERRARI : Bonjour. Je souhaiterais chauffer mon eau grâce des panneaux solaires. Que faut-il prévoir, solaire thermique ou photovoltaïque ?
Damien Sainlos : Le solaire thermique est la solution adaptée pour chauffer l’eau chaude sanitaire, via l’installation d’un chauffe-eau solaire individuel (CESI). Cette installation comprend des panneaux solaires en toiture, reliés à un ballon tampon de stockage d’eau. Vous pouvez en savoir plus sur le site www.dolcevita.gazdefrance.fr en cliquant sur Mes projets > Je choisis le solaire.

LEBRANCHU : Piscine avec aérothermie, maison gaz naturel ainsi que eau chaude, nous allons changer chaudière et ballon eau chaude attenant, en Bretagne, avons-nous intérêt à installer photovoltaïque couplé gaz naturel ? Peut-on tout mettre en parallèle ?
Damien Sainlos : Dans votre cas, il est préférable de partir sur une solution thermique, avec un appoint gaz. Le complément nécessaire pour répondre aux besoins est assuré par une chaudière au gaz. L’électricité produite par une installation photovoltaïque est plutôt destinée à être vendue sur le réseau.

Guy-Michel Terre : Quelle est la durée de vie d’une installation solaire ? Faut-il remplacer les panneaux souvent ?
Damien Sainlos : Pour le chauffe-eau solaire (CESI), la durée de vie est en moyenne d’une vingtaine d’années, le ballon devant être changé tous les 10 à 15 ans. Votre installation doit bien sûr bénéficier d’une maintenance régulière. Il est intéressant de coupler cette maintenance à celle effectuée pour la chaudière gaz. Concernant le photovoltaïque, la durée de vie est de 25 à 30 ans, avec un changement de l’onduleur tous les 10 à 15 ans. Le rendement des panneaux est garanti à 80 % sur 20 à 25 ans. L’installation doit aussi subir une maintenance régulière.

Claire : J’ai une autre question sur le photovoltaïque. Suis-je obligée de revendre toute l’électricité ? Pourquoi ne pas l’utiliser pour ma propre consommation ?
Damien Sainlos : il est possible de consommer tout ou partie de sa production d’électricité, cependant il est plus intéressant de vendre la totalité de la production étant donné les coûts d’achat actuels (0,60 € / kWh en intégration). De plus, l’autoconsommation de la production d’électricité nécessite un stockage via des batteries, d’où des coûts de gestion et de maintenance de ces batteries.

Claire : J’ai une résidence secondaire en Corse et je suis intéressée par le solaire photovoltaïque. Les aides sont-elles uniquement réservées aux résidences principales ?
Damien Sainlos : Il existe plusieurs aides : le crédit d’impôt et les aides territoriales. Le crédit d’impôt de 50 % sur le montant TTC du matériel ne s’applique qu’à la résidence principale. Chaque région a défini un programme d’aide au développement des énergies renouvelables : prenez contact avec le service environnement de votre région.

Claire : ça veut dire quoi en intégration ?
Douceur : Qu’entend-on pour les coûts d’achat 0,60 euros/kWh en intégration ?
Damien Sainlos : Il existe deux tarifs d’achat de votre production d’électricité : 0,60 € / kWh en intégration, quand on intègre le panneau dans la toiture (par exemple en remplaçant des tuiles par des panneaux solaires). Et 0,32 € / kWh, lorsqu’on superpose les panneaux à la toiture (on pose le panneau directement sur la toiture).

Pad01 : Parlons argent. Pour une maison individuelle de 140m2 (plain-pied), actuellement chauffée à l’électricité, quel peut être le coût approximatif pour l’installation d’un système de chauffage solaire thermique ?
Damien Sainlos : Dans ce cas, il faudrait installer un système solaire combiné (SSC), qui permet de produire de l’eau chaude sanitaire et de l’eau chaude en appoint de chauffage. Cela nécessite de créer un réseau de chauffage central hydraulique (pose de radiateurs, tuyauterie, chaudière, etc.). Dans votre cas, peut-être est-il opportun de s’orienter vers un CESI, nécessitant moins de travaux pour un coût adapté. Dans tous les cas, une étude personnalisée est nécessaire afin de vérifier que cette installation est adaptée.

Carole Broutin : Comment peut-on connaître la rentabilisation d’un tel investissement ?
Damien Sainlos : Afin de vous apporter une réponse personnalisée, nous devons prendre en compte l’ensemble des paramètres de votre logement : situation géographique, orientation de la toiture, inclinaison, ombres portées, besoins en eau chaude sanitaire (nombre de personnes dans le logement).

Jeanne de L’O : Est-ce que le fait d’avoir équipé mon toit en photovoltaïque valorise ma maison ?
Damien Sainlos : Oui, c’est une plus-value. Cette installation représente une « rente » annuelle liée à la maison.

Alex : Pourquoi les tarifs d’achat sont-ils différents selon l’intégration ou non des panneaux dans la toiture ?
Damien Sainlos : L’État souhaite favoriser l’intégration des équipements dans les toitures pour des raisons esthétiques et de respect du patrimoine architectural.

Charlie : Est-ce que je peux installer moi-même une installation solaire thermique ou photovoltaïque ? Sinon auprès de qui je peux m’adresser pour trouver une société qualifiée ?
Damien Sainlos : Dans l’absolu, il est possible de réaliser l’installation vous-même, cependant dans ce cas vous ne bénéficierez d’aucune aide (État et région). Il vaut mieux avoir de bonnes compétences techniques pour réaliser cette installation. Vous pouvez nous contacter pour être mis en relation avec des professionnels sélectionnés par GDF SUEZ.

Douceur : Avez-vous des partenaires spécialisés dans le photovoltaïque ? Et comment obtenir leurs coordonnées ? Merci.
Damien Sainlos : Contactez-nous par téléphone, au 0810 124 125, ou par internet sur www.dolcevita.gazdefrance.fr.

FLQ : A quelle fréquence les revenus engendrés par les panneaux photovoltaïques sont-il versés par EDF ?
Damien Sainlos : Le versement du revenu est réalisé une fois par an à la date anniversaire du contrat avec EDF.

FLQ : le nouveau prêt ECO PTZ permet-il de financer l’installation de panneaux photovoltaïques ?
Damien Sainlos : Non. Le photovoltaïque n’est pas éligible à l’éco-prêt. Par contre, l’installation d’un SSC ou d’un CESI l’est si vous l’incluez dans un bouquet de travaux liés aux économies d’énergies.

François : J’habite dans une région très peu ensoleillée où il pleut souvent. Est-ce que cela à un sens de m’équiper en solaire dans ces conditions ?
Baby : J’habite dans le Nord, est-ce que je peux quand même envisager une installation solaire ?
Damien Sainlos : Concernant une solution thermique, pour couvrir les mêmes besoins, la surface de capteurs devra être plus importante dans le Nord que dans le Sud. Pour le photovoltaïque, la production, donc le revenu, seront moins importants avec la même installation. Quelle que soit votre situation géographique, une solution solaire peut être étudiée. Pour information, les pays leaders en installations solaires sont l’Allemagne et l’Autriche.

Fabrice : Est-ce que je peux mettre des panneaux solaires sur un mur ? Est-ce que ça fonctionne moins bien dans ce cas ? Merci.
Damien Sainlos : Cela dépend encore une fois de la solution technique. Pour le thermique, il est possible de mettre les panneaux sur un mur pignon si l’orientation est sud. Dans ces cas-là, il faut envisager une solution de capteurs sous vide ou tubes sous vide, dont l’inclinaison peut être optimisée. Pour le photovoltaïque, le rendement est moins intéressant et les contraintes techniques de pose afin de bénéficier du tarif d’intégration rendent les choses plus coûteuses et complexes.

FLQ : Les revenus du photovoltaïques sont-ils imposables ?
Damien Sainlos : En dessous d’une puissance installée de 3 kW crête (correspondant à 20-25 m²), les revenus doivent être déclarés, mais ne sont pas imposés. C’est le cas de la majorité des installations pour les particuliers.

Jeanne de L’O : Y a-t-il des communes où les panneaux photovoltaïques ne sont pas autorisés pour des raisons esthétique ?
Damien Sainlos : Les installations peuvent ne pas être autorisées à proximité des monuments historiques ou dans les parcs naturels régionaux. Dans ces cas, lors de la déclaration préalable de travaux (ou permis de construire), les demandes sont instruites par les architectes des bâtiments de France (ABF). Il peut être d’abord intéressant de prendre contact avec le service urbanisme de votre mairie afin de vérifier si vous êtes dans un secteur protégé.

G.welchner : L’offre Dolcevita concerne uniquement la production eau chaude et chauffage ou peut-elle revendre l’énergie produite au fournisseur historique ?
Damien Sainlos : Le cas proposé concerne le solaire thermique. Il n’est pas possible de vendre de l’eau chaude produite par votre installation au fournisseur historique. Par contre, une production d’électricité sera vendue aux fournisseurs historiques (EDF ou régies locales).

Modérateur : Un mot de conclusion ?
Damien Sainlos : Merci pour votre participation et vos questions. N’hésitez pas à prendre contact avec nous au 0810 124 125, ou sur notre site, et à venir nous rendre visite les deux premiers week-ends de mai sur notre espace DolceVita à la Foire de Paris.

Pour vous donner une information complète sur cette baisse, nous venons de mettre en ligne sur notre site DolceVita :

• les nouveaux tarifs réglementés,
• une FAQ pour répondre aux questions que vous vous posez.

Nous restons bien sûr à votre disposition pour tout complément d’information.

> Consulter les nouveaux tarifs réglementés du gaz naturel (1/04/2009)
> Consulter les questions-réponses

Comme le montrent vos nombreux commentaires postés sur notre blog, vous avez rencontré des difficultés avec le service M@ relève. Ce service est important pour vous et nous tenions à vous présenter une nouvelle fois nos excuses pour la gêne occasionnée. Sachez que même si nous ne répondons pas toujours directement sur le blog, nous avons systématiquement transmis au service facturation les index que vous nous avez envoyés lors de nos échanges par e-mail.

La nature des anomalies que certains d’entre vous ont pu constater est de 2 ordres :

• la réception trop tardive de l’e-mail de notification de la période de saisie,
• la présence d’un message d’erreur « consommation anormale » alors que vous saisissiez correctement votre index.

Concernant l’envoi tardif des e-mails, ce problème est résolu. Vous devriez désormais recevoir votre e-mail d’alerte 7 jours avant la fin de votre période de saisie. Vous disposez donc d’une semaine pour saisir votre index.

Concernant le message d’erreur « consommation anormale », la résolution a pris plus de temps. Ce message ne devrait plus apparaître, sauf si votre consommation de gaz naturel est brutalement très élevée comparativement à vos précédentes consommations. Dans ce cas, il est important que vous contactiez votre conseiller Gaz de France DolceVita (0810 800 801) pour faire un point sur votre situation. Il pourra l’analyser et faire en sorte que vous soyez facturé sur vos consommations réelles.

Nous espérons que ces éléments répondent à vos interrogations. Bien évidemment, nous sommes à votre disposition et à votre écoute si vous rencontrez la moindre difficulté.

A bientôt,
L’équipe Internet

Vous avez été nombreux à le constater, notre plate-forme de paiement par carte bancaire a rencontré des dysfonctionnements ce week-end et hier. Le problème est désormais résolu. Nous vous invitons donc à renouveler votre paiement.

> Accéder à votre Compte en Ligne

Pour ceux qui ont dépassé la date de règlement de leur facture, il est possible que vous receviez une lettre de relance pour non-paiement de votre facture. Si vous avez payé votre facture entre-temps, merci de ne pas en tenir compte.

Nous tenions à nous excuser auprès de vous pour la gêne occasionnée. N’hésitez pas à nous contacter sur ce blog si vous rencontrez la moindre difficulté pour régler votre facture en ligne.

L’équipe Internet

Le 27 octobre dernier, nous avions publié un billet sur les prix du pétrole et du gaz naturel. Pour continuer à répondre à vos questions et à vos commentaires, découvrez la vidéo d’Olivier Sala, directeur commercial Particuliers et Professionnels. Il vous explique :

• les principaux paramètres du calcul du prix du gaz naturel en France (pour tous les détails, cliquez ici),
• les variations possibles du prix du gaz naturel,
• et comment vous aider à maîtriser votre budget énergie.