Bonjour,
Les liens du blog ont été mis à jour. Tout devrait donc fonctionner normalement à nouveau. Si au cours de votre visite sur le blog, vous constatez qu’un lien ne fonctionne pas, n’hésitez pas à nous en faire part.
Merci et à bientôt !
Bonjour.
Nous venons de mettre en ligne une nouvelle version du site DolceVita. Vous verrez, nous avons simplifié l’arborescence du site pour que vous puissiez naviguer plus facilement. N’hésitez pas à nous dire ce que vous en pensez.
Je vous écris rapidement aujourd’hui, car je travaille sur la mise à jour des liens du blog vers les parties sécurisées du site DolceVita. Nous nous excusons par avance pour la gêne occasionnée et travaillons au plus vite pour rétablir la situation. Je vous tiens au courant dès que tout fonctionne à nouveau.
A bientôt !
Certains d’entre vous nous ont récemment posé des questions concernant nos principes de publication des commentaires. Merci de nous en avoir parlé, car ce fut l’occasion pour l’équipe de réfléchir collectivement à une charte de publication des commentaires.
Voici donc en 3 points la charte que nous appliquerons dorénavant :
1 _ L’équipe du blog www.gazdefrance.fr s’engage à publier les commentaires reçus dans leur intégralité.
2 _ L’équipe du blog www.gazdefrance.fr s’engage à ne modifier les commentaires reçus sous aucun prétexte.
3 _ L’équipe du blog www.gazdefrance.fr s’engage à ne supprimer un commentaire publié que sur la demande de son auteur.
Cette charte s’applique à tous les commentaires reçus, exception faite des commentaires qui ne seront pas publiés parce qu’ils contiennent :
A bientôt sur ce blog !
* 0810 800 801 (prix d’un appel local depuis un poste fixe)
Sur la question des prix du pétrole et du gaz, je constate que vos commentaires sont nombreux. Alors à zavenger, Tom, RABAY, jeannet, Thierry, Dumont, Berthold, H, PETIT, Alain et tous ceux qui nous interrogent sur ce sujet, je tiens à vous apporter quelques éléments de réponse.
Comme le soulignent vos commentaires, nous constatons effectivement une baisse du prix du baril de pétrole depuis quelques semaines. Cependant, la répercussion des hausses est toujours décalée dans le temps. Ainsi, au 1er octobre, le prix auquel nous achetons le gaz naturel reflète le prix des produits pétroliers enregistré entre le 1er mars et le 31 août 2008. Cette période correspond au moment où le prix du baril de pétrole a augmenté de manière spectaculaire pour atteindre le niveau historique de 147 dollars en juillet.
Par souci de modération des prix de vente, cette forte hausse de juin et juillet n’a pas été répercutée sur les tarifs actuellement en vigueur (calculés sur le prix des produits pétroliers entre décembre 2007 et mai 2008). Pour mémoire : entre janvier 2007 et juillet 2008, le pétrole a augmenté de 88 % !
Une telle situation engendre malheureusement des conséquences durables et explique en partie qu’il n’y ait pas encore eu d’annonce de révision des tarifs. D’autant, qu’à la hausse comme à la baisse, ce sont les pouvoirs publics qui décident des évolutions des tarifs réglementés.
Malgré cette conjoncture, le prix du gaz que nous vous facturons demeure parmi les moins élevés en Europe de l’Ouest. Par ailleurs, vous avez la possibilité de souscrire nos formules prix fixe. Vous n’avez plus alors, à vous soucier des variations des prix des matières premières : le prix de votre énergie est garanti pour toute la durée de votre contrat (1 an ou 2 ans).
J’espère que ce billet répond à vos questions. Pour ceux d’entre vous qui souhaitent plus de détails sur ce sujet, je vous recommande la lecture d’un article récemment publié dans les pages du Figaro. Pour notre part, nous restons bien évidemment à votre disposition pour tout complément d’information.
Vous souhaitez bénéficier du gaz naturel et vous n’êtes pas raccordé ? On vous explique tout !
Pour comprendre les différentes étapes du raccordement, trouver des conseils pour installer votre coffret, savoir si votre commune est raccordée et même disposer d’une liste d’installateurs partenaires de Gaz de France DolceVita près de chez vous… suivez le guide en cliquant sur notre nouvelle animation raccordement.
Nous recevons des commentaires et certaines interrogations reviennent régulièrement. Vos questions concernent le prix du gaz naturel, l’augmentation des factures ou notre politique de vente. Je vous apporte ici des éléments de réponse.
Comment expliquer l’augmentation des factures en 2008 ?
Le climat de l’hiver 2006/2007 a été exceptionnellement doux. Lors de l’hiver 2007/2008, les températures sont revenues à la normale. Par conséquent, la plupart de nos clients ont consommé plus d’énergie. Les factures sont le reflet de ce changement climatique.
Néanmoins, l’augmentation du prix du gaz naturel et de l’électricité est réelle. La hausse du prix du baril du pétrole a entraîné la hausse des tarifs réglementés. Les mensualités des échéanciers actuels intègrent donc naturellement ces augmentations.
Si vous avez opté pour le paiement mensualisé, vous avez la possibilité de contacter le service client afin d’étudier l’adaptation de votre échéancier.
> Contacter votre conseiller par e-mail
Quelle est la différence entre le tarif réglementé et l’offre de marché ?
Il existe 2 types d’offres de vente d’électricité ou de gaz naturel :
La volonté de GDF SUEZ est que vous puissiez choisir l’offre qui est la mieux adaptée à vos besoins. Dans le cas possible d’une incompréhension, nous nous engageons à revenir à la situation contractuelle initiale, si vous le désirez.
Comment accompagnons-nous nos clients dans leur choix ?
Nos principes de vente sont régulièrement rappelés à tous nos téléconseillers. Nos processus sont conformes aux dispositions légales les plus récentes et nous travaillons avec nos conseillers pour répondre au mieux à vos questions.
Actuellement vous êtes près de 5 % à avoir choisi une offre de marché. Ce choix s’est révélé adapté au contexte. Un client type chauffage*, qui a souscrit en septembre 2007 notre offre de marché duale prix fixe 1 an, a bénéficié d’une économie de 3 % par rapport à 2 contrats en tarif réglementé gaz naturel et électricité, pour une même consommation.
Notre démarche consiste à vous laisser le choix, en toute transparence. Vous trouverez la présentation de nos offres sur notre site internet.
* sur la base d’une consommation moyenne de 17 MWh en gaz et 2,9 MWh (pour 6 kVA installé, avec comptage Heures Pleines/Heures Creuses) en électricité.
Je vous présente Zoé, votre nouvelle conseillère virtuelle DolceVita.
En bas à droite de toutes les pages de www.dolcevita.gazdefrance.fr, vous ne pouvez pas manquer de remarquer Zoé ! Son rôle : vous accompagner dans votre recherche d’informations.
Vous avez besoin d’aide ? Vous souhaitez obtenir des renseignements sur nos services ? Zoé est là pour vous ! Posez-lui vos questions, elle y répond du tac au tac.
Depuis sa mise en ligne, Zoé a déjà tenu plus de 5 000 conversations. Zoé apporte des réponses sur vos contrats, la consultation de vos factures et la création de votre compte en ligne… Ce sont ses sujets favoris ! Sa base de réponses s’enrichit à chaque nouveau dialogue.
N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer le service de Zoé et… à vos claviers !
Parce que nous sommes soucieux de vous proposer des services de qualité et toujours plus performants, nous avons souhaité réaffirmer noir sur blanc nos valeurs et nos engagements dans une charte d’engagements que vous pouvez désormais consulter et télécharger sur notre site.
Par ce document, Gaz de France s’engage à garantir transparence et visibilité sur ses tarifs, à mettre toute son expertise au service de votre accompagnement, à respecter l’environnement et à faciliter vos démarches au quotidien.
Quelques exemples concrets ?
Pour lire la charte d’engagements, cliquez ici.
* Offre de marché disponible à partir de juin 2008. Pour 100 % de l’électricité que vous achetez, Gaz de France achète son équivalent en électricité produite à partir d’énergie hydraulique.
Gaz de France DolceVita pour votre gaz naturel, une évidence. Mais saviez-vous que Gaz de France DolceVita vend aussi de l’électricité ?
Pour produire son électricité en France, GDF SUEZ dispose d’une centrale à Dunkerque. Un second site de production entrera en activité en 2008 à Fos-sur-Mer et un troisième en 2010, à St-Brieuc. Misant sur son savoir-faire historique, GDF SUEZ a construit des centrales qui fonctionnent au gaz naturel et valorisent les gaz sidérurgiques rejeté par des grands sites industriels.
La production de ces centrales est complétée par celle de nos parcs éoliens. L’objectif de GDF SUEZ est de produire 10 % d’électricité à partir d’énergies renouvelables d’ici 2012 !
GDF SUEZ est donc devenu un fournisseur « multi-énergies ». C’est pourquoi nous vous proposons des offres compétitives pour le gaz naturel et l’électricité, mais également des offres groupées gaz naturel et électricité.
Pour découvrir toutes nos offres d’énergie, consultez la rubrique Mes énergies.
Nous vous avions promis de vous tenir au courant de l’évolution de la situation concernant la publication des commentaires sur ce blog. Tout semble fonctionner à nouveau. Néanmoins, ne soyez pas surpris de ne pas voir toutes nos réponses immédiatement. Nous avons répondu par e-mail à plusieurs de vos commentaires et nous mettrons en ligne nos réponses au fur et à mesure. Je tenais à vous présenter à nouveau toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par ce dysfonctionnement.
