Je tenais à vous informer que nous rencontrons des problèmes techniques dans la publication des commentaires. Nous faisons notre possible pour rétablir rapidement la situation. En attendant, nous répondons par e-mail aux commentaires les plus urgents. Je tenais à vous présenter nos excuses et vous informerai dès que le problème sera réglé.
Le web call back est un service en ligne qui permet d’être rappelé immédiatement par un conseiller Gaz de France DolceVita.
Lorsque vous naviguez sur le site et que vous voyez le bouton ci-dessous, il vous suffit de cliquer dessus, d’indiquer le numéro de téléphone auquel vous souhaitez être joint, ainsi que le délai du rappel (tout de suite, dans 3 minutes, dans 5 minutes). Un conseiller Gaz de France DolceVita vous contactera gratuitement dans le délai de temps précisé.
Prenons un exemple concret : vous souhaitez indiquer un changement de coordonnées suite à votre déménagement, mais vous n’avez pas le temps de remplir un questionnaire ou de patienter au téléphone ? Allez dans la rubrique Mes projets > Je déménage et laissez vos coordonnées téléphoniques sur le web call back. Un conseiller vous rappellera immédiatement pour procéder à l’enregistrement de ces modifications.
Attention, ce service est disponible uniquement du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Il est également accessible depuis 2 autres rubriques :
Petite précision : si votre demande porte sur une question de facturation ou de mise en service de votre compteur, il est préférable d’appeler directement le 0810 800 801 (prix d’un appel local depuis un poste fixe).
Petit rappel : pour accéder à votre Compte en Ligne ou pour le créer, vous devez vous munir de votre référence client. Votre référence client est le numéro à 9 chiffres mentionné dans la colonne de gauche de votre facture. Elle commence par le chiffre 2 ou 3. Attention de ne pas la confondre avec votre compte de contrats.
Bon à savoir : votre référence client vous sera également demandée pour toutes les opérations concernant votre contrat et vos factures. Pensez à vous munir de ce numéro à chacun de vos appels !
Un nuage de mots-clés ? Poétique certes, mais derrière cette image se cache un concept très pragmatique… Le nuage de mots-clés est en effet la représentation visuelle des mots les plus recherchés sur un site web. Ci-dessous, le nuage de mots-clés présent sur la page d’accueil de DolceVita.
Généralement, les mots les plus utilisés s’affichent dans une taille de police plus grande et dans une couleur plus visible. En clair, les mots en rouge et en gras (Tarifs, Facture, Installateur) correspondent aux mots les plus usités, devant ceux en gris et en gras (Emménagement, Relevé compteur, Diagnostic, Environnement) et ceux en police normale (Entretien chaudière, Gaz naturel).
L’objectif de ce nuage : vous permettre de repérer les informations les plus consultées du site, et donc peut-être celles que vous êtes venus chercher. Un seul clic sur un mot et vous arrivez directement sur les pages qui lui sont associées. Faites l’essai !
Lors des dernières enquêtes en ligne, vous nous avez fait part d’un grand nombre d’idées intéressantes pour enrichir le site : suivi de consommation en temps réel, relevé de compteur, estimation de facture, gestion de l’échéancier de paiement, conversion automatique de m3/kWh…
Tout d’abord, je tenais à vous remercier pour ce foisonnement d’idées, sources d’inspiration et de réflexion. C’est d’ailleurs pour cette raison que nous avons souhaité créer ce blog : nous sommes, comme vous le savez, constamment à l’écoute de vos besoins et de vos suggestions. Ce sont elles qui nous aident à progresser !
Pour preuve, certaines de vos idées sont d’ores et déjà présentes sur le site comme relevé de compteur en ligne par exemple (voir le service m@ relève). D’autres, comme le suivi de sa consommation en temps réel ou le simulateur du budget énergie, sont en projet. Ces outils nécessitent un certain temps en conception et en développement, mais nous espérons les mettre en ligne rapidement.
Comme vous pouvez vous en douter, toutes vos propositions ne pourront malheureusement pas être retenues. Trop complexes techniquement, certaines nécessitent en effet des développements trop importants.
Pour autant, n’hésitez pas à continuer à nous envoyer vos suggestions en postant des commentaires. Nous les lirons avec attention et testerons leur faisabilité.
Vous préférez être facturé tout au long de l’année sur vos consommations réelles et non sur des estimations ? Plutôt que d’attendre le relevé de votre compteur de gaz naturel par un technicien, effectuez chaque mois votre relève en ligne grâce au service M@ relève.
Comment ça marche ?
1. Vous souscrivez au service M@ relève.
2. Un message dans votre Compte en Ligne vous prévient du moment où vous pouvez effectuer votre relevé en ligne. Cette période de saisie est aussi mentionnée sur votre facture sous votre historique de consommation (cf. visuel ci-dessous). Attention, vous ne disposez que de 7 jours pour le faire à partir du moment où vous êtes alerté.
3. Vous relevez les chiffres indiqués sur votre compteur de gaz naturel. Il faut uniquement saisir les chiffres en noir et ne pas tenir compte des chiffres en rouge sur le cadran de votre compteur de gaz naturel.
4. Vous nous envoyez votre relève directement depuis votre Compte en Ligne. Ce service est simple, gratuit et disponible pour tous les clients, sauf ceux qui ont opté pour la mensualisation ou qui reçoivent une facture tous les 6 mois. Si vous êtes convaincu, souscrivez dès maintenant au service M@ relève.
A noter : le service M@ relève est accessible depuis le Compte en Ligne. Si vous n’en avez pas, créer-le en quelques minutes !
Certains internautes nous ont signalé lors des enquêtes en ligne qu’ils rencontraient des difficultés pour trouver nos coordonnées sur le site. Pour que vous repériez ces informations au premier coup d’œil, nous avons fait en sorte que la rubrique « Contacts » soit visible sur toutes les pages du site.
Sur la page d’accueil du site www.gazdefrance.fr, vous trouvez la rubrique « Contacts » en bas de votre écran ou dans la colonne de droite. Elle indique le service à contacter en fonction de votre profil : particulier, professionnel, entreprise, collectivité locale…
Si vous êtes un particulier, la rubrique « Contacts » est disponible sur toutes les pages depuis la colonne de droite.
Elle vous permet d’effectuer votre demande en ligne via un formulaire, en fonction de la nature de votre requête :
Enfin, vous pouvez aussi joindre votre conseiller Gaz de France par téléphone :
*prix d’un appel local depuis un poste fixe
Plusieurs d’entre vous nous ont signalé dans les commentaires des premiers billets du blog qu’ils rencontrent des difficultés pour créer leur Compte en Ligne ou s’y connecter. J’ai pensé qu’il était plus simple de vous répondre à tous par un billet plutôt que par des commentaires individuels.
Cas n°1 : vous n’avez pas encore de Compte en Ligne et vous devez le créer.
Les étapes à suivre sont les suivantes :
Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation avec votre identifiant (votre référence client de 9 chiffres) et votre mot de passe. Dès que vous recevez ce mail, validez définitivement votre inscription en vous connectant à votre compte (l’accès au Compte en Ligne est possible sur toutes les pages de l’espace DolceVita dans la colonne de droite). Attention, vous n’avez que 15 jours pour faire cette opération. Si vous oubliez, il faudra recommencer toute l’inscription.
Un dernier conseil : n’hésitez pas à modifier le mot de passe initial afin d’en choisir un qui soit plus mémorisable pour vous. Pour cela, il vous suffit de vous connecter à votre compte et de saisir les identifiant et mot de passe fournis dans le mail de confirmation. Une fois dans votre Compte en Ligne, cliquez sur « Modifier mon mot de passe » (menu de gauche) et suivez ensuite les indications fournies à l’écran.
A noter : votre nouveau mot de passe sera composé de 5 caractères et comprendra obligatoirement des chiffres et des lettres minuscules.
Ex : 1234a / gdf46 / abcd9…
Cas n°2 : vous étiez déjà client chez Gaz de France et disposiez d’un Espace Services.
Pour bien comprendre ce qui s’est passé, je tiens d’abord à vous fournir quelques éléments de contexte. Avec l’ouverture des marchés aux particuliers, nous avons fait évoluer nos services en ligne en créant un nouveau Compte en Ligne qui remplace celui qui existait sur l’agence en ligne.
Si vous disposiez déjà d’un compte, un nouveau Compte en Ligne a été créé automatiquement. Vous avez dû recevoir un e-mail pour vous en informer et vous communiquer votre identifiant (référence client de 9 chiffres) et votre nouveau mot de passe. Si vous avez reçu ce message, n’oubliez pas d’activer le compte en vous connectant à votre Compte en Ligne. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez recréer un compte en suivant les étapes décrites dans le cas n°1. Quoi qu’il en soit, toutes les données vous concernant ont été sauvegardées.
J’espère que ces explications vous seront utiles et qu’elles répondront à vos interrogations. Si des problèmes persistent, n’hésitez pas à contacter notre webmaster.
Bienvenue sur le blog de l’équipe du site www.gazdefrance.fr !
Comme vous avez pu le constater, une toute nouvelle version du site www.gazdefrance.fr vient de voir le jour et nous espérons qu’il répondra à vos attentes. Nous l’avons conçu en tenant compte autant que possible des remarques que vous nous avez transmises lors des différentes enquêtes en ligne. Cette nouvelle version propose une information plus complète, des descriptions détaillées de nos offres et surtout des services pratiques comme le Compte en Ligne pour faciliter votre quotidien… Pour autant, notre travail ne s’arrête pas là et nous allons continuer à améliorer ce site en tenant compte de vos suggestions. C’est dans cette optique que nous avons décidé de créer ce blog : pour avoir un lieu d’échange entre vous, les utilisateurs, et nous, les concepteurs.
Nous voulons utiliser ce blog pour discuter avec vous des nouveautés du site, comme le paiement ou le relevé de vos compteurs en ligne, mais aussi pour vous soumettre de nouvelles idées et recueillir vos réactions. Les thèmes des notes seront choisis par les « blogueurs » de l’équipe en fonction de notre actualité et des questions que vous nous poserez.
Petite précision : ce blog n’a pas vocation à remplacer le service clients de l’entreprise. Si vous avez des questions concernant votre facture, vos consommations ou si vous voulez en savoir plus sur une offre, les numéros pour joindre vos conseillers restent inchangés :
- 0810 800 801* pour les particuliers,
- 0811 01 3000* pour les professionnels,
- 0811 01 5000* pour les entreprises.
*prix d’un appel local depuis un poste fixe
Vous pouvez aussi contacter votre conseiller par email en cliquant ici. 
Nous comptons sur vos commentaires, remarques et suggestions !
L’équipe Internet www.gazdefrance.fr
Certains internautes nous ont signalé lors des enquêtes en ligne que nous menons régulièrement qu’ils rencontraient des anomalies dans le processus de paiement en ligne.
Je tenais à vous présenter nos excuses pour ces dysfonctionnements et à vous rassurer : avec la nouvelle version du site www.gazdefrance.fr, le service de paiement des factures en ligne est de nouveau opérationnel pour les particuliers.
La marche à suivre est simple : vous vous connectez à votre Compte en Ligne, vous choisissez votre type de carte bancaire, vous saisissez son numéro, sa date d’expiration, un clic et votre facture est réglée ! Bien évidemment, toutes les informations que vous nous fournissez sont cryptées et transitent sur un serveur sécurisé symbolisé par le cadenas en bas de votre navigateur. Pour être alerté dès que votre facture est disponible sur votre Compte en Ligne, n’hésitez pas à utiliser notre nouveau service f@cture dispo.
Je vous rappelle également que vous pouvez demander en ligne à bénéficier du prélèvement automatique. Il vous garantit de payer sans retard, sans courrier et sans aucune démarche.
