Vos suggestions nous permettent constamment d’améliorer nos services… La preuve, grâce à vos conseils, M@ relève de DolceVita s’est doté d’une nouvelle fonctionnalité : l’alerte e-mail.

Avec l’alerte e-mail, vous recevrez un message pour vous prévenir de l’ouverture de la plage de saisie de votre consommation. A compter de la date annoncée, vous disposez de 7 jours pour effectuer la relève de votre compteur.

Je vous rappelle qu’avec M@ relève vous pouvez effectuer vous-même, chaque mois, le relevé en ligne de votre compteur de gaz naturel. Plus besoin d’attendre le passage d’un technicien ! Vous recevez ainsi une facture basée sur vos consommations réelles et non sur des estimations.

N’oubliez pas que M@ relève vous avertit également de la période de relevé de votre compteur par :

• une mention sur votre dernière facture,
• une information dans la rubrique « Mes messages » sur votre Compte en Ligne.

> Souscrire au service M@ relève

NB : Le service M@ relève concerne uniquement le gaz naturel et pas besoin d’y souscrire si vous êtes mensualisé.

Vous souhaitez acheter ou construire un logement neuf ? Découvrez notre nouvelle carte interactive pour repérer les programmes immobiliers partenaires de DolceVita !

Les promoteurs partenaires s’engagent à équiper les nouveaux logements avec des installations DolceVita et à proposer un contrat d’énergie DolceVita aux futurs acquéreurs. Vous avez donc la garantie d’avoir un équipement de qualité et performant !

Pour faire une recherche parmi les programmes immobiliers en cours de commercialisation, rendez-vous dans la rubrique Projet/j’achète dans le neuf. Vous pouvez ensuite localiser les programmes qui vous intéressent en un clin d’œil grâce à une carte ou une image satellite Google Maps et consulter leurs principales caractéristiques : date de livraison prévisionnelle, nombre de logements, coordonnées du promoteur…

Etudiants ou jeunes actifs, Gaz de France a pensé à vous avec sa nouvelle offre 100 % en ligne : le Pack Jeunes.

Le Pack Jeunes, c’est toutes les démarches liées l’énergie sans se déplacer et des astuces pour économiser l’énergie en plus ! Concrètement, avec le Pack Jeunes, vous pouvez :

• choisir l’offre d’énergie qui répond à vos besoins, faire votre demande de souscription en ligne, sélectionner le mode de paiement adapté à votre budget, dans l’onglet « Je choisis en ligne »,
• découvrir le Compte en Ligne pour visualiser vos factures, signaler un changement d’adresse, demander la souscription ou résilier des services, dans l’onglet « Je consulte en ligne »,
• découvrir et partager des éco-gestes pour faire baisser le montant de votre facture, dans l’onglet « Je partage en ligne ».

Animations et vidéos sont au programme ! Alors n’hésitez plus et découvrez le Pack Jeunes.

Je vous présente Zoé, votre nouvelle conseillère virtuelle DolceVita.

En bas à droite de toutes les pages de www.dolcevita.gazdefrance.fr, vous ne pouvez pas manquer de remarquer Zoé ! Son rôle : vous accompagner dans votre recherche d’informations.

Vous avez besoin d’aide ? Vous souhaitez obtenir des renseignements sur nos services ? Zoé est là pour vous ! Posez-lui vos questions, elle y répond du tac au tac.

Depuis sa mise en ligne, Zoé a déjà tenu plus de 5 000 conversations. Zoé apporte des réponses sur vos contrats, la consultation de vos factures et la création de votre compte en ligne… Ce sont ses sujets favoris ! Sa base de réponses s’enrichit à chaque nouveau dialogue.

N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer le service de Zoé et… à vos claviers !

> Chatter avec Zoé

L’énergie solaire peut couvrir une partie de votre production d’eau chaude. Cette solution respectueuse de l’environnement vous intéresse ? Alors découvrez, en avant-première, notre simulateur solaire…

Répondez à quelques questions concernant votre lieu d’habitation, l’orientation de votre maison ou encore l’inclinaison de votre toit, et le simulateur :

• calcule l’énergie que vous consommez annuellement pour votre production d’eau chaude,
• évalue quel pourcentage de cette énergie pourrait être pris en charge par un chauffe-eau solaire individuel,
• vous donne le pré-dimensionnement idéal de votre chauffe-eau solaire.

Quelles économies d’énergie traditionnelle pouvez-vous réaliser en conservant la même consommation d’eau chaude ? Découvrez-le immédiatement en démarrant la simulation.

Nous vous annoncions la semaine dernière le lancement de notre site internet mobile solaire, accessible depuis un téléphone portable, un smartphone ou un iPhone.

Pour naviguer sur ce site avec votre téléphone, vous avez le choix entre :

• taper l’adresse www.gazdefrance.fr/solaire dans le navigateur de votre mobile,
• ou utiliser le mobile tag.

Comme moi au début, vous devez vous demandez de quoi il s’agit. Et bien, c’est très simple : le mobile tag est un code barre d’un genre nouveau qui vous redirige vers du contenu multimédia depuis votre téléphone mobile. Il suffit pour cela de « capturer » – traduisez prendre une photo – le tag avec votre téléphone et vous accédez directement à des contenus interactifs ou des services en ligne. Dans la mesure où notre téléphone nous accompagne partout, l’utilisation du mobile tag va se généraliser !

Maintenant, passons à la pratique ! Si vous photographiez le tag (ou QR Code) ci-dessous avec votre mobile, vous accéderez au site mobile solaire DolceVita.

Il ne vous reste plus qu’à essayer, après avoir pris le temps de télécharger un petit logiciel gratuit sur votre téléphone. A noter : pour utiliser ce service, votre forfait téléphonique doit vous permettre de naviguer sur Internet.

Pour télécharger le logiciel :

http://reader.kaywa.com/getit

http://www.quickmark.com.tw/En/basic/download.asp

Plus d’information sur le QR Code :

http://www.mobiletag.com/beta/fr/tags-description.html

Après la rubrique « Solaire > Je chauffe mon eau » et les vidéos des Experts solaires, je tenais à vous parler d’une nouvelle innovation : un site internet mobile dédié au solaire ! De quoi s’agit-il exactement ? Tout simplement de la possibilité de pouvoir consulter sur votre téléphone portable, smartphone ou iPhone, l’ensemble des informations dédiées à l’énergie solaire proposées par Gaz de France DolceVita.

Sur ce site, vous trouverez notamment :

• tout le détail de l’accompagnement de Gaz de France DolceVita pour votre projet solaire (partenaires DolceVita, équipements, financements, bilan post-travaux et maintenance),
• un simulateur pour calculer les économies que vous pourrez réaliser avec un chauffe-eau solaire,
• des exemples de réalisations types, pour vous permettre de mieux imaginer votre future installation solaire.

Pour consulter le site mobile solaire depuis votre mobile, tapez www.gazdefrance.fr/solaire dans le navigateur de votre mobile.

Le web call back est un service en ligne qui permet d’être rappelé immédiatement par un conseiller Gaz de France DolceVita.

Lorsque vous naviguez sur le site et que vous voyez le bouton ci-dessous, il vous suffit de cliquer dessus, d’indiquer le numéro de téléphone auquel vous souhaitez être joint, ainsi que le délai du rappel (tout de suite, dans 3 minutes, dans 5 minutes). Un conseiller Gaz de France DolceVita vous contactera gratuitement dans le délai de temps précisé.

Prenons un exemple concret : vous souhaitez indiquer un changement de coordonnées suite à votre déménagement, mais vous n’avez pas le temps de remplir un questionnaire ou de patienter au téléphone ? Allez dans la rubrique Mes projets > Je déménage et laissez vos coordonnées téléphoniques sur le web call back. Un conseiller vous rappellera immédiatement pour procéder à l’enregistrement de ces modifications.

Attention, ce service est disponible uniquement du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Il est également accessible depuis 2 autres rubriques :

• dès 8h30 sur la page Je déménage > Souscrire un nouveau contrat,
• à partir de 10h pour obtenir des informations ou souscrire aux offres d’énergie gaz et électricité.

Petite précision : si votre demande porte sur une question de facturation ou de mise en service de votre compteur, il est préférable d’appeler directement le 0810 800 801 (prix d’un appel local depuis un poste fixe).

Un nuage de mots-clés ? Poétique certes, mais derrière cette image se cache un concept très pragmatique… Le nuage de mots-clés est en effet la représentation visuelle des mots les plus recherchés sur un site web. Ci-dessous, le nuage de mots-clés présent sur la page d’accueil de DolceVita.

Généralement, les mots les plus utilisés s’affichent dans une taille de police plus grande et dans une couleur plus visible. En clair, les mots en rouge et en gras (Tarifs, Facture, Installateur) correspondent aux mots les plus usités, devant ceux en gris et en gras (Emménagement, Relevé compteur, Diagnostic, Environnement) et ceux en police normale (Entretien chaudière, Gaz naturel).

L’objectif de ce nuage : vous permettre de repérer les informations les plus consultées du site, et donc peut-être celles que vous êtes venus chercher. Un seul clic sur un mot et vous arrivez directement sur les pages qui lui sont associées.  Faites l’essai !

Vous préférez être facturé tout au long de l’année sur vos consommations réelles et non sur des estimations ? Plutôt que d’attendre le relevé de votre compteur de gaz naturel par un technicien, effectuez chaque mois votre relève en ligne grâce au service M@ relève.

Comment ça marche ?

1. Vous souscrivez au service M@ relève.

2. Un message dans votre Compte en Ligne vous prévient du moment où vous pouvez effectuer votre relevé en ligne. Cette période de saisie est aussi mentionnée sur votre facture sous votre historique de consommation (cf. visuel ci-dessous). Attention, vous ne disposez que de 7 jours pour le faire à partir du moment où vous êtes alerté.

3. Vous relevez les chiffres indiqués sur votre compteur de gaz naturel. Il faut uniquement saisir les chiffres en noir et ne pas tenir compte des chiffres en rouge sur le cadran de votre compteur de gaz naturel.

4. Vous nous envoyez votre relève directement depuis votre Compte en Ligne. Ce service est simple, gratuit et disponible pour tous les clients, sauf ceux qui ont opté pour la mensualisation ou qui reçoivent une facture tous les 6 mois. Si vous êtes convaincu, souscrivez dès maintenant au service M@ relève.

A noter : le service M@ relève est accessible depuis le Compte en Ligne. Si vous n’en avez pas, créer-le en quelques minutes !