Articles taggés avec ‘Compte en Ligne’

Modérateur : Bonjour à tous et à toutes, le t’Chat va commencer. Vous pouvez poser vos questions à Bénédicte Damelincourt.
Je vous rappelle qu’à partir de 19 h, vous pourrez poursuivre ce t’Chat en vous connectant à votre Compte en Ligne, via cette adresse : www.dolcevita.gazdefrance.fr/portailClients/client/p/page_identification
Nos conseillers répondront à toutes vos questions sur les éco-gestes, en privé.

Bénédicte Damelincourt : Bonjour, je suis là pour répondre à toutes vos questions sur les éco-gestes.

Question de boonnu : Propriétaire ou locataire, qui est concerné ?

Bénédicte Damelincourt : L’énergie la moins chère est celle que l’on ne consomme pas. Les éco-gestes sont donc l’affaire de tous. Bien entendu, les propriétaires ont une marge de manœuvre plus importante que les locataires, qui ne peuvent en général pas agir sur les éléments du bâti par exemple.

Question de ammartin : Quels sont les gestes du quotidien les plus efficaces pour réaliser des économies d’énergie?

Bénédicte Damelincourt : Il existe une multitude de gestes, à la portée de chacun. Nous aurons certainement l’occasion de détailler ces gestes au cours de ce t’Chat, en fonction des différents usages. Que ce soit pour le chauffage, l’électroménager ou l’éclairage, par exemple.

Question de Marie : De combien de degrés doit-on descendre la température du thermostat d’ambiance lorsque l’on s’absente pour quelques jours ? Merci de votre réponse.


Bénédicte Damelincourt
: Si vous vous absentez plus de 2 jours en hiver, vous pouvez régler la chaudière sur la position « hors gel ».

Question de mjo : Concernant mon chauffage individuel au gaz, est-il mieux de couper complètement le thermostat ou de le laisser allumé au minimum pour garder toujours un peu de chaleur ?  Et est-il vrai qu’il vaut mieux allumer même au minimum tous les radiateurs d’une maison ou d’un appartement pour moins consommer ? Merci de vos réponses.

Bénédicte Damelincourt : En cas d’absence de courte durée (moins de 2 jours), il est préférable de réduire la température de 3°C à 4°C plutôt que de couper complètement la chaudière. Pour répondre à la deuxième partie de votre question, pourriez-vous préciser ?

Question de bonninf : Que préconisez-vous pour l’isolation de l’ancien ? Nous savons maintenant que trop isoler une maison ancienne en pierre, par exemple, peut rapidement causer des désordres d’humidité. Quelle est donc alors la meilleure solution ?

Bénédicte Damelincourt : Il est vrai que l’isolation représente un poste énergétique important, d’où la nécessité d’avoir une bonne isolation. Vous avez tout à fait raison Bonninf : les maisons anciennes ont des caractéristiques particulières. Il est donc important d’isoler. Il faut donc être très vigilant quand on isole une maison ancienne, surtout au niveau de la ventilation. Pour plus d’informations, vous pouvez contacter les Conseillers Gaz de France Dolce Vita au 0810 124 125.

Question de Tabe : J’ai un thermostat spécial. Je l’ai programmé la nuit sur 16°C et le jour sur 23°C. Ai-je bien fait ?

Bénédicte Damelincourt : Pour conjuguer confort et économies, une température de 19°C dans les pièces à vivre est recommandée, et de 16 à 19°C dans les chambres. Pour réduire encore votre consommation, vous pouvez baisser la température la nuit dans les pièces à vivre de 2 à 3°C.

Question de valentin : Est-il préférable d’éteindre la chaudière quand il fait une belle journée et de la rallumer le soir ? Ma chaudière est récente.

Bénédicte Damelincourt : Si votre chaudière est récente, elle possède sûrement une sonde de température reliée avec l’extérieur. Vous n’avez donc pas besoin de couper la chaudière car la régulation se fait toute seule.

Question de CocoBello : Bonjour, est-ce qu’une lampe halogène consomme plus qu’une lampe normale ? Est-ce qu’utiliser des ampoules « économes » permet réellement de réaliser des économies d’énergie ?

Bénédicte Damelincourt : Effectivement, les lampes fluocompactes consomment 4 à 5 fois moins que les ampoules à incandescence, et entre 25 et 50 fois moins qu’une halogène. D’autre part, les lampes fluocompactes (lampes basse consommation) ont une durée de vie plus longue.

Question de medee : Est-ce qu’on considère les néons (fluo) comme des lampes fluocompactes ?

Bénédicte Damelincourt : Non, les tubes fluo (néon) ne sont pas des lampes fluocompactes (appelées aussi lampes basse consommation).

Question de medee : Et concernant la cuisson quels sont vos conseils ?

Bénédicte Damelincourt : En premier lieu, vous pouvez mettre un couvercle sur la casserole. Cela vous fera économiser de l’énergie. Si vous possédez des plaques électriques, vous pouvez les éteindre avant la fin de la cuisson. En effet, elles restent chaudes longtemps après l’extinction. Globalement, la cuisson au gaz allie la rapidité et les performances de cuisson. D’ailleurs, en cuisine professionnelle, la cuisson au gaz naturel est plébiscitée !

Question de kakou92 : Est-ce que la télévision et les ordinateurs consomment beaucoup ? Est-ce que les éteindre ou les laisser en veille change quelque chose ?

Bénédicte Damelincourt : L’éclairage et les appareils électriques représentent environ 1/3 de notre consommation énergétique domestique. En veille, un appareil continue donc à consommer de l’énergie. Par exemple, un lecteur DVD qui reste toujours en veille consomme 90 % de sa consommation électrique annuelle pendant la veille. Petite astuce : pour supprimer toutes ces veilles, vous pouvez relier les appareils à une multiprise à interrupteur pour pouvoir l’éteindre après utilisation.

Question de mirette62 : Quel matériel choisir ? Le thermostat d’ambiance ou les robinets thermostatiques à chaque radiateur ?

Bénédicte Damelincourt : Dans l’idéal, s’équiper d’un thermostat et de robinets thermostatiques vous permettra d’optimiser la régulation de votre chaudière, et du coup vous ferez des économies de chauffage.

Question de Helios : Bonjour, est-il intéressant de poser au mur un tapis réflecteur derrière les radiateurs ? Merci d’avance.

Bénédicte Damelincourt : Les tapis réflecteurs renvoient la chaleur des radiateurs vers le centre de la pièce, et non pas vers les murs. Ils vous permettent donc de réaliser des économies, en évitant de chauffer trop les murs. Je vous rappelle que pour des questions générales sur les éco-gestes, vous pouvez retrouver des vidéos pratiques sur le site des écohabitants : www.lesecohabitants.fr/conseils-economies-energie

Question de beekeeper : Je souhaite installer une climatisation réversible, quel matériel dois-je choisir pour réduire ma consommation électrique ? Quelles sont les entreprises de la région, compétentes dans ce domaine ?

Bénédicte Damelincourt : Dans l’absolu, un climatiseur est un équipement qui consomme beaucoup d’énergie. Pour en limiter l’impact, il est donc primordial de choisir un matériel très performant. Pour approfondir votre projet, je vous invite à vous rapprocher des partenaires DolceVita sur notre site internet : www.dolcevita.gazdefrance.fr/portailClients/client/c/1/Mes_services/adresses_pro

Question de fa : Bonjour,  je voulais savoir si les ordinateurs portables consomment beaucoup et quand je laisse mon four à micro-ondes branché et que la date reste allumée, est-ce que ça consomme ? Merci beaucoup de me répondre.

Bénédicte Damelincourt : Les ordinateurs portables consomment moins que les postes fixes. Environ 5 fois moins. Et effectivement, si l’horloge du four à micro-ondes est allumée, il consomme de l’énergie pour l’afficher. Idéalement, pour ne pas consommer, il faudrait le débrancher après utilisation. Au total, tous les équipements en veille peuvent représenter jusqu’à 10 % de notre facture d’électricité.

Question de Nia : Comment mesurer l’impact de ces gestes sur ma consommation? Quel matériel choisir pour mieux maîtriser mes dépenses énergétiques ?

Bénédicte Damelincourt : Il est difficile de chiffrer globalement les économies que vous pourrez faire. A titre d’exemple, tout degré supplémentaire au-delà de 19°C augmente votre facture de chauffage de 7 %. Pour le choix du matériel électroménager, je vous conseille de regarder les étiquettes-énergie, et de choisir du matériel A, voire A++.
Pour plus d’informations, rendez-vous sur la rubrique « Equipements » de notre site : www.dolcevita.gazdefrance.fr/portailClients/client/c/1/mon_installation/fiches_pratiques

Question de medee : Vous dites que le climatiseur consomme beaucoup, que faire alors pour le confort en saison d’été ?

Bénédicte Damelincourt : Pour conserver de la fraîcheur en été sans avoir recours à un climatiseur, vous pouvez utiliser quelques-unes de ces petites astuces : utilisez des protections solaires (volets ou stores en journée), et aérez le matin et le soir quand il fait plus frais dehors pour renouveler l’air. Ce sont les méthodes qui étaient appliquées par nos anciens.

Question de MJ : Je dois changer ma chaudière gaz. Je suis en appartement et une entreprise me propose une chaudière à condensation, me disant que je ferai beaucoup d’économie d’énergie, et l’autre me propose une chaudière normale, me disant que c’est aussi bien ! Merci de votre réponse.

Bénédicte Damelincourt : Pour avoir plus de renseignements concernant vos travaux d’économies d’énergie, vous pouvez contacter les conseillers Gaz de France DolceVita au 0810 124 125.

Question de condorito : Quels sont les gestes du quotidien pour réaliser des économies d’énergie?

Bénédicte Damelincourt : En plus de tous les éco-gestes dont nous avions parlé, la consommation d’eau est aussi très importante. Par exemple, utiliser des mitigeurs ou des mousseurs pour les robinets permet de réduire la facture d’eau. Pour plus d’informations, retrouvez les éco-gestes dans la rubrique « Conseils » de notre site : www.dolcevita.gazdefrance.fr/portailClients/client/c/2/mon_installation/eco_energies/gestes_malins

Modérateur : Ce t’Chat est à présent terminé.

Bénédicte Damelincourt : Merci à tous pour vos questions.

Modérateur : Merci à tous. A bientôt.

 

Je vous ai déjà parlé du Compte en Ligne. Mais connaissez-vous réellement tous ses atouts ? Il vous donne accès à des services pratiques et astucieux. Le tour de la question en 4 points. Lire la suite »

 

Vous êtes nombreux à connaître le service M@ relève. Pour preuve, 150 000 clients l’utilisent déjà ! Je me permets de faire aujourd’hui un petit rappel pour ceux qui n’auraient pas encore entendu parler de cet e-service bien pratique.

Lire la suite »

 

Un déménagement en vue ? Etudiants ou jeunes actifs, Gaz de France DolceVita met à votre disposition le Pack Jeunes pour faire rimer économie et tranquillité.

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Rappelez-vous, le Pack Jeunes, c’est la solution pratique et rapide qui vous permet de gérer toutes vos démarches énergie en ligne. Quelques clics suffisent pour accéder à l’ensemble des services adaptés à votre profil.

Dans la rubrique Pack Jeunes, vous pouvez :

  • nous indiquer l’adresse du votre nouveau logement,
  • choisir votre contrat de gaz et/ou d’électricité,
  • créer votre Compte en ligne,
  • mais aussi découvrir des éco-gestes qui vous permettront de faire baisser le montant de votre facture.

Nouveauté : depuis peu, vous pouvez également chatter avec votre conseiller Gaz de France DolceVita !

Simplifiez-vous la vie et adoptez le « tout en ligne » avec le Pack Jeunes !

 

Vous êtes aujourd’hui plus de 600 000 internautes à disposer d’un Compte en Ligne Gaz de France DolceVita. Afin de répondre toujours mieux à vos attentes, nous avons fait évoluer la page d’accueil de votre espace personnel.

Pour connaître vos impressions sur cette nouvelle page d’accueil, pourriez-vous répondre aux 6 questions ci-dessous ? Je vous en remercie par avance !

Cette enquête est terminée. Merci à tous pour votre participation !

 

Il y a du nouveau dans votre Compte en Ligne ! Grâce à l’historique des consommations, vous pouvez dorénavant suivre l’évolution de vos consommations de gaz et/ou d’électricité sur les 2 dernières années. Plus besoin de ressortir vos anciennes factures !

Avec ce nouveau service gratuit, vous visualisez votre consommation d’énergie grâce à des histogrammes et des tableaux clairs et pratiques. Vous pouvez comparez les évolutions de vos consommation de gaz naturel et/ou d‘électricité sur des périodes similaires de l’année.

A noter : vous accédez à l’historique des consommations depuis la rubrique « Mes consommations » de votre Compte en Ligne . Si vous n’avez pas encore de Compte en Ligne, profitez-en pour le créer en quelques clics.

> Consulter l’historique de mes consommations

 

Plusieurs d’entre vous nous avaient signalé que la procédure pour créer un Compte en Ligne était un peu complexe. Pour y remédier, nous l’avons simplifiée !

Désormais, pour vous inscrire au Compte en Ligne, vous complétez le formulaire d’inscription (référence client, nom, prénom…) et choisissez votre mot de passe. Vous validez et votre compte est immédiatement actif. Il ne vous reste plus qu’à partir à la découverte des services proposés dans votre Compte en Ligne.

Vous pourrez ainsi :

  • consulter l’historique de vos factures et vos contrats,
  • régler votre dernière facture en ligne,
  • transmettre votre index de gaz naturel,
  • souscrire à la facture électronique,
  • etc.

Pour garder une trace de votre inscription, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre identifiant (votre référence client de 9 chiffres).

Alors n’attendez plus, munissez-vous de votre dernière facture et créez votre compte en 1 clic !
> Créer votre Compte en Ligne

 

Vous l’avez certainement remarqué, la page d’accueil du Compte en Ligne a été relookée. Une nouvelle version nettement plus accueillante pour que vous puissiez vous y retrouver plus facilement !

Au programme, un accès ultrarapide aux fonctionnalités les plus utilisées : consultation de vos factures, paiement par CB, prélèvement automatique, relevé de compteur… Vous les repérerez au premier coup d’œil dans la zone verte animée.

Autres nouveautés : le Top 5 des e-services, c’est-à-dire les e-services les plus consultés, et des accès rapides aux rubriques « Mes Factures » et « Mon Profil ». Modifier votre e-mail ou votre numéro de téléphone, consulter votre solde ou l’historique de vos paiements… Tout se fait désormais en 1 clic dès la page d’accueil de votre compte.

Je ne peux pas m’empêcher de vous en dire un peu plus… En effet, d’autres évolutions se profilent en 2009, dont notamment :

  • un parcours simplifié pour créer votre Compte en Ligne,
  • la possibilité de consulter votre historique de consommation.

Nous vous dirons tout sur ce blog. Pour rester informé en temps réel, abonnez-vous à notre flux RSS.

Si vous n’avez pas de Compte en Ligne, munissez-vous de votre dernière facture et créez-le en 2 minutes.

> Créer votre Compte en Ligne

Bonjour à tous,

Vous avez été nombreux à le constater, notre plate-forme de paiement par carte bancaire a rencontré des dysfonctionnements ce week-end et hier. Le problème est désormais résolu. Nous vous invitons donc à renouveler votre paiement.

> Accéder à votre Compte en Ligne

Pour ceux qui ont dépassé la date de règlement de leur facture, il est possible que vous receviez une lettre de relance pour non-paiement de votre facture. Si vous avez payé votre facture entre-temps, merci de ne pas en tenir compte.

Nous tenions à nous excuser auprès de vous pour la gêne occasionnée. N’hésitez pas à nous contacter sur ce blog si vous rencontrez la moindre difficulté pour régler votre facture en ligne.

L’équipe Internet

 

Dans un précédent billet, je vous avais expliqué comment vous inscrire au Compte en Ligne. Mais savez-vous vraiment tout ce que vous pouvez faire avec votre compte ? Ce billet va répondre à vos questions.

En fait, c’est très simple, avec votre Compte en Ligne, vous pouvez gérer vos contrats d’énergie en ligne grâce à des e-services simples et pratiques. Quelques exemples.

  • Les factures : avec « Ma facture en ligne », vos factures d’énergie sont consultables en ligne et téléchargeables 24h/24 et 7j/7 en format pdf. Vous êtes averti par e-mail de leur montant et de leur date de prélèvement. A noter : pour profiter de ce service vous devez choisir le prélèvement automatique
  • Le paiement : vous payez vos factures d’énergie en quelques clics. Il suffit de choisir votre type de carte bancaire, de saisir son numéro et sa date d’expiration, et votre facture est réglée !
  • Le prélèvement automatique : si vous avez peur d’oublier de régler vos factures, vous pouvez demander en ligne à bénéficier du prélèvement automatique. Il vous garantit de payer sans retard, sans courrier et sans aucune démarche.
  • Le relevé de compteur : avec le service M@ relève* – dont je vous ai déjà parlé -, vous nous transmettez* votre index de gaz naturel et vous êtes facturé sur votre consommation réelle. A noter : vous êtes prévenu par e-mail de l’ouverture de la période de saisie de votre index gaz naturel.

Vous déménagez ? Vous pouvez faire toutes vos démarches (résiliation de l’ancien contrat, souscription d’un nouveau contrat…) en quelques clics depuis votre compte.

Enfin, grâce au Compte au Ligne, vous pouvez visualiser vos contrats d’énergies en ligne. Plus besoin de fouiller dans vos dossiers pour les retrouver !

Le Compte en Ligne peut vraiment vous faire gagner du temps et simplifier vos démarches. Vous êtes déjà près de 400 000 à en avoir un. Alors si vous ne vous êtes pas encore inscrit, n’attendez plus : munissez-vous de votre dernière facture Gaz de France DolceVita (vous y trouverez votre référence client à 9 chiffres) et cliquez ici.

* Ce service n’est pas disponible pour les clients bénéficiant de la mensualisation et/ou recevant une facture tous les 6 mois.