Vos suggestions nous permettent constamment d’améliorer nos services… La preuve, grâce à vos conseils, M@ relève de DolceVita s’est doté d’une nouvelle fonctionnalité : l’alerte e-mail.

Avec l’alerte e-mail, vous recevrez un message pour vous prévenir de l’ouverture de la plage de saisie de votre consommation. A compter de la date annoncée, vous disposez de 7 jours pour effectuer la relève de votre compteur.

Je vous rappelle qu’avec M@ relève vous pouvez effectuer vous-même, chaque mois, le relevé en ligne de votre compteur de gaz naturel. Plus besoin d’attendre le passage d’un technicien ! Vous recevez ainsi une facture basée sur vos consommations réelles et non sur des estimations.

N’oubliez pas que M@ relève vous avertit également de la période de relevé de votre compteur par :

• une mention sur votre dernière facture,
• une information dans la rubrique « Mes messages » sur votre Compte en Ligne.

> Souscrire au service M@ relève

NB : Le service M@ relève concerne uniquement le gaz naturel et pas besoin d’y souscrire si vous êtes mensualisé.

Petit rappel : pour accéder à votre Compte en Ligne ou pour le créer, vous devez vous munir de votre référence client. Votre référence client est le numéro à 9 chiffres mentionné dans la colonne de gauche de votre facture. Elle commence par le chiffre 2 ou 3. Attention de ne pas la confondre avec votre compte de contrats.

Bon à savoir : votre référence client vous sera également demandée pour toutes les opérations concernant votre contrat et vos factures. Pensez à vous munir de ce numéro à chacun de vos appels !

Vous préférez être facturé tout au long de l’année sur vos consommations réelles et non sur des estimations ? Plutôt que d’attendre le relevé de votre compteur de gaz naturel par un technicien, effectuez chaque mois votre relève en ligne grâce au service M@ relève.

Comment ça marche ?

1. Vous souscrivez au service M@ relève.

2. Un message dans votre Compte en Ligne vous prévient du moment où vous pouvez effectuer votre relevé en ligne. Cette période de saisie est aussi mentionnée sur votre facture sous votre historique de consommation (cf. visuel ci-dessous). Attention, vous ne disposez que de 7 jours pour le faire à partir du moment où vous êtes alerté.

3. Vous relevez les chiffres indiqués sur votre compteur de gaz naturel. Il faut uniquement saisir les chiffres en noir et ne pas tenir compte des chiffres en rouge sur le cadran de votre compteur de gaz naturel.

4. Vous nous envoyez votre relève directement depuis votre Compte en Ligne. Ce service est simple, gratuit et disponible pour tous les clients, sauf ceux qui ont opté pour la mensualisation ou qui reçoivent une facture tous les 6 mois. Si vous êtes convaincu, souscrivez dès maintenant au service M@ relève.

A noter : le service M@ relève est accessible depuis le Compte en Ligne. Si vous n’en avez pas, créer-le en quelques minutes !

Plusieurs d’entre vous nous ont signalé dans les commentaires des premiers billets du blog qu’ils rencontrent des difficultés pour créer leur Compte en Ligne ou s’y connecter. J’ai pensé qu’il était plus simple de vous répondre à tous par un billet plutôt que par des commentaires individuels.

Cas n°1 : vous n’avez pas encore de Compte en Ligne et vous devez le créer.

Les étapes à suivre sont les suivantes :

• munissez-vous de votre toute dernière facture,
• allez dans l’espace DolceVita et cliquer sur « Vous inscrire » dans la zone « Mon compte » à droite de votre écran,
• saisissez votre référence client (attention, il s’agit de la référence de 9 chiffres située à gauche sur votre facture) et validez,
• saisissez ensuite votre nom de famille (tel qu’il est indiqué sur la facture), le code postal de l’adresse de facturation, votre adresse e-mail, confirmez votre adresse e-mail et n’oubliez pas de cocher la case d’acceptation des Conditions Générales d’Utilisation du Service. Validez.

Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation avec votre identifiant (votre référence client de 9 chiffres) et votre mot de passe. Dès que vous recevez ce mail, validez définitivement votre inscription en vous connectant à votre compte (l’accès au Compte en Ligne est possible sur toutes les pages de l’espace DolceVita dans la colonne de droite). Attention, vous n’avez que 15 jours pour faire cette opération. Si vous oubliez, il faudra recommencer toute l’inscription.

Un dernier conseil : n’hésitez pas à modifier le mot de passe initial afin d’en choisir un qui soit plus mémorisable pour vous. Pour cela, il vous suffit de vous connecter à votre compte et de saisir les identifiant et mot de passe fournis dans le mail de confirmation. Une fois dans votre Compte en Ligne, cliquez sur « Modifier mon mot de passe » (menu de gauche) et suivez ensuite les indications fournies à l’écran.

A noter : votre nouveau mot de passe sera composé de 5 caractères et comprendra obligatoirement des chiffres et des lettres minuscules.
Ex : 1234a / gdf46 / abcd9…

Cas n°2 : vous étiez déjà client chez Gaz de France et disposiez d’un Espace Services.

Pour bien comprendre ce qui s’est passé, je tiens d’abord à vous fournir quelques éléments de contexte. Avec l’ouverture des marchés aux particuliers, nous avons fait évoluer nos services en ligne en créant un nouveau Compte en Ligne qui remplace celui qui existait sur l’agence en ligne.

Si vous disposiez déjà d’un compte, un nouveau Compte en Ligne a été créé automatiquement. Vous avez dû recevoir un e-mail pour vous en informer et vous communiquer votre identifiant (référence client de 9 chiffres) et votre nouveau mot de passe. Si vous avez reçu ce message, n’oubliez pas d’activer le compte en vous connectant à votre Compte en Ligne. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez recréer un compte en suivant les étapes décrites dans le cas n°1. Quoi qu’il en soit, toutes les données vous concernant ont été sauvegardées.

J’espère que ces explications vous seront utiles et qu’elles répondront à vos interrogations. Si des problèmes persistent, n’hésitez pas à contacter notre webmaster.

Certains internautes nous ont signalé lors des enquêtes en ligne que nous menons régulièrement qu’ils rencontraient des anomalies dans le processus de paiement en ligne.

Je tenais à vous présenter nos excuses pour ces dysfonctionnements et à vous rassurer : avec la nouvelle version du site www.gazdefrance.fr, le service de paiement des factures en ligne est de nouveau opérationnel pour les particuliers.

La marche à suivre est simple : vous vous connectez à votre Compte en Ligne, vous choisissez votre type de carte bancaire, vous saisissez son numéro, sa date d’expiration, un clic et votre facture est réglée ! Bien évidemment, toutes les informations que vous nous fournissez sont cryptées et transitent sur un serveur sécurisé symbolisé par le cadenas en bas de votre navigateur. Pour être alerté dès que votre facture est disponible sur votre Compte en Ligne, n’hésitez pas à utiliser notre nouveau service f@cture dispo.

Je vous rappelle également que vous pouvez demander en ligne à bénéficier du prélèvement automatique. Il vous garantit de payer sans retard, sans courrier et sans aucune démarche.