Toujours à la recherche de nouveaux services pour vous faciliter la vie, nous travaillons actuellement sur un site internet mobile.

Où que vous soyez, dans le métro ou en pause café, vous pourrez ainsi accéder aux services internet Gaz de France DolceVita et à votre Compte en Ligne depuis votre téléphone mobile, à condition que vous ayez accès à internet.

Pour que notre futur site mobile soit au plus proche de vos attentes, pouvez-vous répondre à ces quelques questions ? Merci d’avance !

Vous êtes aujourd’hui plus de 600 000 internautes à disposer d’un Compte en Ligne Gaz de France DolceVita. Afin de répondre toujours mieux à vos attentes, nous avons fait évoluer la page d’accueil de votre espace personnel.

Pour connaître vos impressions sur cette nouvelle page d’accueil, pourriez-vous répondre aux 6 questions ci-dessous ? Je vous en remercie par avance !

Cette enquête est terminée. Merci à tous pour votre participation !

Avec Internet, il est de plus en plus facile de gérer ses factures, ses impôts, ses achats, etc., en ligne. Ainsi, vous êtes plus de 400 000 internautes à disposer d’un Compte en Ligne Gaz de France DolceVita pour consulter et régler vos factures 24h/24 et 7j/7. Pratique et plus rapide, la gestion en ligne permet aussi de faire un geste pour l’environnement en évitant l’usage du papier.

Pour nous aider à améliorer nos services en ligne, nous aimerions mieux connaître vos préférences en 5 questions.

Cette enquête est terminée. Merci à tous pour votre participation !

Que pensez-vous de la page d’accueil de www.gazdefrance.fr ? Tel est le thème de la nouvelle enquête client, en ligne depuis vendredi dernier.

Dans la lignée des précédentes enquêtes, nous aimerions connaître votre ressenti par rapport à l’identité graphique de la page d’accueil, son ergonomie et sa navigation. Trouvez-vous les informations que vous cherchez au premier coup d’œil ? Avez-vous compris l’utilité des outils que nous vous proposons en page d’accueil, tels que le nuage de mots-clés ? Appréciez-vous la zone “Contact” à droite ? Certaines informations ou fonctionnalités mériteraient-elles selon vous d’apparaître en page d’accueil ?

Vos commentaires et suggestions sont évidemment les bienvenus. Ils nous permettront d’améliorer encore la lisibilité et l’efficacité de cette page d’accueil. Notre objectif : répondre au mieux à vos besoins et à votre utilisation du site.

Alors, à vos ordinateurs, prêt partez ! Répondez au questionnaire.

Le confort de vie, nous y aspirons tous.

La marque DolceVita de Gaz de France a pour objectif d’améliorer chaque jour le confort de vie de ses clients. Mais de quoi s’agit-il exactement ?

Parler de confort de vie, c’est en réalité parler d’une association de plusieurs conforts :

• matériel (logement, quartier, situation professionnelle et financière),
• mental (santé, rapport à soi et aux autres, confiance que l’on porte dans l’avenir),
• social (participation à la vie associative, engagements pris vis-à-vis de la société),
• lié aux loisirs (occupation de son temps libre, loisirs pratiqués, vacances).

Jusqu’à présent, il n’existait aucun outil de mesure du confort de vie, ou plutôt des conforts de vie. Gaz de France s’est donc associé à la Sofres pour lancer le 1er observatoire des conforts de vie des Français.

Bonne nouvelle, 94 % des Français interrogés se disent satisfaits de leur(s) confort(s) de vie, et même 23 % très satisfaits ! Contrairement aux idées reçues, la dimension de confort la plus importante à leurs yeux est le logement devant l’argent, la santé et les loisirs. Vous trouverez l’ensemble des résultats de cette enquête ici .

Cette étude a aussi permis de déterminer 6 profils dans la population. Pour découvrir le vôtre, répondez à notre quiz « Quel confort êtes-vous ? ». Alors, décontracté dynamique ou un casanier bienheureux ?

Depuis le lancement du site, le 15 février dernier, vous avez été nombreux à répondre à notre enquête en ligne pour nous faire part de vos premières impressions. En voici les résultats…

Et bien, pour ce qui est des points positifs, vous semblez apprécier la clarté et la convivialité de la nouvelle interface, sa facilité de navigation, son ergonomie générale. Ses nouvelles fonctionnalités ont également l’air de vous convenir. Vous appréciez de pouvoir visualiser vos factures et les régler en ligne par carte bancaire. Vous êtes nombreux à plébisciter le service M@ Relève, qui permet, d’être facturé à partir de ses consommations réelles de gaz naturel. Bref, globalement vous semblez satisfaits.

Bien entendu, tout n’est pas encore parfait. Certains de vos commentaires en attestent. Voici les points que nous tenterons d’améliorer : la connexion au Compte en Ligne ou encore le téléchargement de vos anciennes factures. Nous allons également mieux vous expliquer les différents moyens par lesquels vous pouvez nous contacter. Concernant le fonctionnement du Compte en Ligne, vous pouvez déjà consulter le billet « Comment créer votre Compte en Ligne », rédigé par Maurice.

Vous nous avez aussi fait part d’un certain nombre de suggestions intéressantes. Suivi de consommation en temps réel, visualisation des contrats, estimation de facture, gestion de l’échéancier de paiement…Certaines seront retenues, mais d’autres trop complexes techniquement ne pourront malheureusement pas être réalisées.

J’espère en tout cas que cette nouvelle version en perpétuelle évolution vous incitera à venir nous rendre visite encore plus régulièrement. Merci encore d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête.