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Tarifs du gaz naturel en France : mettons fin aux idées reçues !

Morgane V. — Mon, 10 Oct 2011 17:29:19 +0000

Cher, le gaz naturel ? Lorsqu’il s’agit de régler une facture, tout nous paraît trop cher. Mais objectivement, le gaz naturel reste une énergie avantageuse pour le chauffage et la production d’eau chaude sanitaire. Les tarifs réglementés proposés par GDF SUEZ sont restés inchangés au 1^er octobre, malgré la hausse des prix du pétrole. Et en Europe, les consommateurs français restent parmi les mieux lotis…« Les tarifs réglementés du gaz naturel resteront stables au 1^er octobre » : telle a été l’annonce officielle du gouvernement, qui fixe ce tarif réglementé. Le dernier ajustement date d’avril 2011 et depuis, malgré les fluctuations du prix du pétrole ou la hausse du dollar, le tarif est resté inchangé.

Ce tarif réglementé, que seule GDF SUEZ est en mesure de vous proposer* pour le gaz naturel, est calculé sur la base :

de la parité euro/dollar,
du cours moyen mensuel du fioul domestique, du fioul lourd, du pétrole brut,
du prix spot du gaz sur les marchés organisés.

Toutefois chaque nouveau tarif proposé selon les règles de calcul établies doit ensuite être validé par les pouvoirs publics.
Résultat : ce tarif réglementé est non seulement relativement stable, mais aussi parmi les plus bas au niveau national.

Vous avez opté pour un autre tarif (offre de marché, tarif réglementé) ? N’oubliez pas qu’en vertu du principe de réversibilité, vous pouvez à tout moment décider de revenir aux tarifs réglementés de Gaz de France DolceVita si vous en faites la demande. Même lorsque vous avez choisi l’offre d’un autre fournisseur de gaz naturel, lequel fixe ses prix librement.

Et qu’en est-il au-delà de nos frontières ? Si bien souvent les Français pensent payer plus que leurs voisins européens, il n’en est rien ici. Les tarifs en Espagne sont ainsi un peu plus élevés que dans l’Hexagone, plus encore en Belgique ou aux Pays-Bas… En Italie, à consommation égale, c’est presque 20 % de plus qu’il vous faudrait débourser pour régler votre facture !

Mon point de vue : plus encore que le tarif et ses évolutions, il ne faut pas oublier que le gaz naturel fait partie des énergies les plus respectueuses de l’environnement.

De plus, avec une chaudière au gaz naturel performante, le coût de votre confort (chauffage, eau chaude) sera réellement avantageux. Pour bénéficier d’une stabilité tarifaire pendant la durée de votre contrat, vous pouvez également souscrire à une offre à prix de marché électricité** DolceVita, comme l’ont fait plus d’un million de clients depuis juillet 2007. J’en profite pour adresser un grand merci à tous nos clients électricité, qui nous font confiance depuis quatre ans !

* Sur sa zone de desserte.
** En souscrivant à une offre à prix de marché, vous pouvez bénéficier par la suite d’un contrat au tarif réglementé pour votre lieu de consommation si vous en faites la demande.

Les factures… on vous explique tout !

Maud D.S. — Thu, 10 Feb 2011 17:14:58 +0000

1, 2 ou 6 factures : vous ne recevez pas tous le même nombre de factures par an.

Explications…

Le nombre de factures que vous recevez chaque année dépend du mode de paiement que vous avez choisi et de votre consommation.

Vous avez choisi la mensualisation pour lisser votre budget ?
Vous recevez un échéancier et 1 seule facture par an.

L’échéancier est réalisé sur la base d’une évaluation de votre consommation pour l’année : vous payez chaque mois la même somme.
En fin d’année, après le passage du technicien qui relève votre compteur, vous recevez une facture annuelle. Calculée à partir de votre consommation réelle, elle indique le solde pour l’année passée. Vous êtes alors prélevé d’une 11^e mensualité s’il reste un solde à payer ou, dans le cas inverse, vous êtes remboursé du trop-perçu.

Vous n’êtes pas mensualisé ?
Vous recevez une facture tous les 2 mois. Ces factures peuvent être :

des « factures estimées », calculées à partir d’une estimation de votre consommation,
des « factures réelles », émises à la suite d’un relevé de votre compteur.

Chaque année, vous recevez 4 factures estimées et 2 factures réelles.

Pas d’inquiétude à avoir concernant l’estimation de votre consommation : si une ou deux factures ont été surestimées, le trop-perçu sera automatiquement déduit de la facture réelle suivante.

Et n’oubliez pas, pour être facturé au plus près de votre consommation réelle, vous pouvez choisir le service M@ Relève pour transmettre vos propres relevés de compteur de gaz naturel entre 2 passages du technicien.

Vous n’êtes pas mensualisé… mais votre consommation est très faible ?
Cela peut arriver, par exemple, pour une résidence secondaire peu habitée. Dans ce cas, inutile d’estimer votre consommation : vous ne recevez que 2 factures par an !

Des factures de mises en service ou de résiliation et éventuellement des factures rectificatives peuvent s’ajouter à cette liste.

Bon à savoir : si vous ne voulez plus recevoir de facture papier, vous pouvez opter pour la facture électronique. Pour bénéficier de ce service, vous devez disposer d’un Compte en Ligne et avoir choisi le prélèvement automatique. Vous pourrez ensuite consulter vos factures à tout moment sur notre site internet.

Votre facture à la loupe

Maud D.S. — Fri, 07 Jan 2011 19:07:26 +0000

Lisez-vous attentivement votre facture ? Elle détaille votre consommation, mais aussi votre abonnement, les différentes taxes que Gaz de France DolceVita collecte pour l’Etat ou les collectivités locales…

Pour vous aider à tout comprendre sur votre facture, suivez le guide !

Sur le site Gaz de France DolceVita, nous avons imaginé une animation interactive qui passe au crible de votre facture, zone par zone et recto-verso. Il suffit de faire passer le curseur de la souris sur les différentes lignes de la facture type pour faire apparaître le texte explicatif correspondant.

Retrouvez ainsi le montant à régler et la date de paiement en un clin d’œil, ou vérifiez l’exactitude vos coordonnées bancaires. Vous allez comprendre à quoi correspondent la Contribution Tarifaire d’Acheminement ou encore la Contribution au Service Public d’Electricité. Vous pourrez même enfin décrypter la conversion de la consommation de gaz, du m3 au kWh !

Mon conseil ? Munissez-vous de votre dernière facture avant de débuter la visite. Nous avons en effet du réduire l’image de la facture que nous présentons à l’écran. Avoir sous les yeux votre facture imprimée rendra l’explication plus claire et plus confortable encore…

Bien sûr, s’il vous reste des questions sur les montants figurant sur votre propre facture, nos conseillers restent à votre disposition au 09 69 324 324 (appel non surtaxé) pour vous donner toute précision utile.

> Comprendre ma facture

> Questions/réponses sur la facture

Vous avez des difficultés de paiement ? Trouvons des solutions

Maud D.S. — Fri, 08 Oct 2010 16:09:11 +0000

Vous connaissez des difficultés financières passagères qui vous empêchent de régler votre facture d’énergie (gaz naturel, électricité) ? N’attendez pas pour agir, Gaz de France DolceVita peut vous aider.

Se trouver en difficulté financière peut arriver à tout le monde. C’est pourquoi Gaz de France DolceVita a prévu des solutions adaptées à chaque situation. Surtout, ne laissez pas les impayés s’accumuler au risque de voir votre fourniture d’énergie réduite ou suspendue.

En cas de difficultés passagères, contactez un Conseiller Gaz de France DolceVita au 09 69 324 324 (appel non surtaxé). Il étudiera avec vous les solutions les plus adaptées et vous proposera d’étaler vos paiements.

Si les difficultés persistent, vous pouvez composer le numéro vert dédié : 0 800 106 168 (appel gratuit depuis un poste fixe). Des tarifs spécifiques pourront vous être accordés.

Besoin de conseils pour vos démarches ? N’hésitez pas à contacter l’une des 200 associations du réseau médiation-solidarité de GDF SUEZ. Elle vous guidera vers les solutions les plus adéquates et pourra servir d’intermédiaire entre vous et Gaz de France DolceVita.

Sachez également que, selon votre cas, les services sociaux de votre région peuvent vous apporter une aide financière, en réglant une partie de votre facture. Pour cela, il faut s’adresser au Fonds de Solidarité Logement (FSL).

Retrouvez toutes les informations utiles pour régulariser votre situation dans la rubrique solidarité du site Gaz de France DolceVita.

> Consulter la rubrique solidarité

Garantissez le paiement de vos factures pour seulement 3 € par mois !

Maurice A. — Mon, 23 Mar 2009 18:56:07 +0000

Comme vous le savez, Gaz de France DolceVita vous propose des offres compétitives pour le gaz naturel et l’électricité, mais essaie aussi de mettre en place des services qui peuvent vous apporter de vrais bénéfices au quotidien. A ce titre, je tenais à vous parler d’un nouveau service DolceVita : l’Assurance facture.

Pour seulement 3 € par mois, le service Assurance facture prend en charge le règlement de votre facture d’énergie Gaz de France DolceVita en cas de perte d’emploi, d’incapacité de travail suite à une maladie ou un accident, de perte totale d’autonomie, ou de décès. Ces perspectives ne sont pas forcément très réjouissantes, mais elles peuvent se produire et il est parfois utile de s’en prémunir.

Pas de longs questionnaires pour souscrire : une simple déclaration de santé sur votre bulletin d’adhésion suffit. Côté pratique, la cotisation de 3 € est prélevée en même temps que votre facture d’énergie Gaz de France DolceVita.

> En savoir plus sur l’Assurance facture DolceVita

Paiement en ligne

Equipe gazdefrance.fr — Tue, 13 Jan 2009 13:46:37 +0000

Bonjour à tous,

Vous avez été nombreux à le constater, notre plate-forme de paiement par carte bancaire a rencontré des dysfonctionnements ce week-end et hier. Le problème est désormais résolu. Nous vous invitons donc à renouveler votre paiement.

> Accéder à votre Compte en Ligne

Pour ceux qui ont dépassé la date de règlement de leur facture, il est possible que vous receviez une lettre de relance pour non-paiement de votre facture. Si vous avez payé votre facture entre-temps, merci de ne pas en tenir compte.

Nous tenions à nous excuser auprès de vous pour la gêne occasionnée. N’hésitez pas à nous contacter sur ce blog si vous rencontrez la moindre difficulté pour régler votre facture en ligne.

L’équipe Internet

Prix du pétrole, prix du gaz : tout comprendre (2ème partie)

Magali M. — Tue, 30 Dec 2008 12:01:46 +0000

Bonjour à tous,

Le 27 octobre dernier, nous avions publié un billet sur les prix du pétrole et du gaz naturel. Pour continuer à répondre à vos questions et à vos commentaires, découvrez la vidéo d’Olivier Sala, directeur commercial Particuliers et Professionnels. Il vous explique :

les principaux paramètres du calcul du prix du gaz naturel en France (pour tous les détails, cliquez ici),
les variations possibles du prix du gaz naturel,
et comment vous aider à maîtriser votre budget énergie.

Prix du pétrole, prix du gaz : tout comprendre

Maurice A. — Mon, 27 Oct 2008 14:57:20 +0000

Sur la question des prix du pétrole et du gaz, je constate que vos commentaires sont nombreux. Alors à zavenger, Tom, RABAY, jeannet, Thierry, Dumont, Berthold, H, PETIT, Alain et tous ceux qui nous interrogent sur ce sujet, je tiens à vous apporter quelques éléments de réponse.

Comme le soulignent vos commentaires, nous constatons effectivement une baisse du prix du baril de pétrole depuis quelques semaines. Cependant, la répercussion des hausses est toujours décalée dans le temps. Ainsi, au 1^er octobre, le prix auquel nous achetons le gaz naturel reflète le prix des produits pétroliers enregistré entre le 1^er mars et le 31 août 2008. Cette période correspond au moment où le prix du baril de pétrole a augmenté de manière spectaculaire pour atteindre le niveau historique de 147 dollars en juillet.

Par souci de modération des prix de vente, cette forte hausse de juin et juillet n’a pas été répercutée sur les tarifs actuellement en vigueur (calculés sur le prix des produits pétroliers entre décembre 2007 et mai 2008). Pour mémoire : entre janvier 2007 et juillet 2008, le pétrole a augmenté de 88 % !

Une telle situation engendre malheureusement des conséquences durables et explique en partie qu’il n’y ait pas encore eu d’annonce de révision des tarifs. D’autant, qu’à la hausse comme à la baisse, ce sont les pouvoirs publics qui décident des évolutions des tarifs réglementés.

Malgré cette conjoncture, le prix du gaz que nous vous facturons demeure parmi les moins élevés en Europe de l’Ouest. Par ailleurs, vous avez la possibilité de souscrire nos formules prix fixe. Vous n’avez plus alors, à vous soucier des variations des prix des matières premières : le prix de votre énergie est garanti pour toute la durée de votre contrat (1 an ou 2 ans).

J’espère que ce billet répond à vos questions. Pour ceux d’entre vous qui souhaitent plus de détails sur ce sujet, je vous recommande la lecture d’un article récemment publié dans les pages du Figaro. Pour notre part, nous restons bien évidemment à votre disposition pour tout complément d’information.

Des réponses à vos questions

Sylvie P. — Mon, 15 Sep 2008 16:58:09 +0000

Nous recevons des commentaires et certaines interrogations reviennent régulièrement. Vos questions concernent le prix du gaz naturel, l’augmentation des factures ou notre politique de vente. Je vous apporte ici des éléments de réponse.

Comment expliquer l’augmentation des factures en 2008 ?

Le climat de l’hiver 2006/2007 a été exceptionnellement doux. Lors de l’hiver 2007/2008, les températures sont revenues à la normale. Par conséquent, la plupart de nos clients ont consommé plus d’énergie. Les factures sont le reflet de ce changement climatique.

Néanmoins, l’augmentation du prix du gaz naturel et de l’électricité est réelle. La hausse du prix du baril du pétrole a entraîné la hausse des tarifs réglementés. Les mensualités des échéanciers actuels intègrent donc naturellement ces augmentations.

Si vous avez opté pour le paiement mensualisé, vous avez la possibilité de contacter le service client afin d’étudier l’adaptation de votre échéancier.

> Contacter votre conseiller par e-mail

Quelle est la différence entre le tarif réglementé et l’offre de marché ?

Il existe 2 types d’offres de vente d’électricité ou de gaz naturel :

L’offre au tarif réglementé, dont le prix est fixé par les pouvoirs publics. Rappelons que GDF SUEZ est le seul fournisseur habilité à proposer une offre à tarif réglementé gaz (excepté dans quelques communes qui concernent moins de 5 % des clients).
Les offres de marché, dont les prix sont librement fixés par les fournisseurs.

La volonté de GDF SUEZ est que vous puissiez choisir l’offre qui est la mieux adaptée à vos besoins. Dans le cas possible d’une incompréhension, nous nous engageons à revenir à la situation contractuelle initiale, si vous le désirez.

Comment accompagnons-nous nos clients dans leur choix ?

Nos principes de vente sont régulièrement rappelés à tous nos téléconseillers. Nos processus sont conformes aux dispositions légales les plus récentes et nous travaillons avec nos conseillers pour répondre au mieux à vos questions.

Actuellement vous êtes près de 5 % à avoir choisi une offre de marché. Ce choix s’est révélé adapté au contexte. Un client type chauffage*, qui a souscrit en septembre 2007 notre offre de marché duale prix fixe 1 an, a bénéficié d’une économie de 3 % par rapport à 2 contrats en tarif réglementé gaz naturel et électricité, pour une même consommation.

Notre démarche consiste à vous laisser le choix, en toute transparence. Vous trouverez la présentation de nos offres sur notre site internet.

* sur la base d’une consommation moyenne de 17 MWh en gaz et 2,9 MWh (pour 6 kVA installé, avec comptage Heures Pleines/Heures Creuses) en électricité.

Payer sa facture en ligne, c’est possible pour les particuliers !

Sophie M. — Thu, 21 Feb 2008 16:59:33 +0000

Certains internautes nous ont signalé lors des enquêtes en ligne que nous menons régulièrement qu’ils rencontraient des anomalies dans le processus de paiement en ligne.

Je tenais à vous présenter nos excuses pour ces dysfonctionnements et à vous rassurer : avec la nouvelle version du site www.gazdefrance.fr, le service de paiement des factures en ligne est de nouveau opérationnel pour les particuliers.

La marche à suivre est simple : vous vous connectez à votre Compte en Ligne, vous choisissez votre type de carte bancaire, vous saisissez son numéro, sa date d’expiration, un clic et votre facture est réglée ! Bien évidemment, toutes les informations que vous nous fournissez sont cryptées et transitent sur un serveur sécurisé symbolisé par le cadenas en bas de votre navigateur. Pour être alerté dès que votre facture est disponible sur votre Compte en Ligne, n’hésitez pas à utiliser notre nouveau service f@cture dispo.

Je vous rappelle également que vous pouvez demander en ligne à bénéficier du prélèvement automatique. Il vous garantit de payer sans retard, sans courrier et sans aucune démarche.