En créant votre Compte en Ligne, vous accédez à des e-services simples et pratiques, en toute sécurité, où que vous soyez et quand vous le souhaitez : il vous suffit d’avoir un accès internet à disposition. Quatre avantages du Compte en Ligne.

Avantage n°1 : visualisez toutes vos factures en un clic. La rubrique « Ma facture en ligne » vous permet de consulter vos factures d’énergie ou de les télécharger. Un historique des deux dernières années de facturation est également accessible en ligne, pour suivre au plus près l’évolution de votre consommation…
Vous pouvez de plus consulter vos contrats et imprimer vos justificatifs de domicile selon vos besoins.

Avantage n°2 : recevez un e-mail pour chaque nouvelle facture. Le prélèvement automatique est gratuit et pratique. Vous n’avez plus à vous soucier des dates de paiement, plus de courrier à envoyer : vos factures sont prélevées directement sur votre compte à la date prévue. Dès qu’une nouvelle facture est émise, un e-mail vous alerte et vous précise le montant et la date de prélèvement.

Avantage n°3 : payez vos factures en quelques clics. Vous n’avez pas opté pour le prélèvement automatique, ni pour la mensualisation ? Avec votre Compte en Ligne, vous pouvez payer vos factures d’énergie en ligne. Il suffit de préciser votre type de carte bancaire, de saisir son numéro et sa date d’expiration. Ce service est gratuit, et accessible 24 h/24, en toute sécurité !

Avantage n°4 : soyez facturé sur votre consommation réelle. Avec le service M@ relève, transmettez vous-même votre index de gaz naturel et vous serez facturé sur votre consommation réelle, et non sur une estimation. Attention, la saisie est possible pendant une période de relève de quelques jours !
Mieux encore, grâce à M@ relève, vous pouvez disposer immédiatement d’une estimation du montant de votre prochaine facture.

Qu’attendez-vous pour créer votre Compte en Ligne ? C’est gratuit, rapide et simple ! Il suffit de vous munir de votre dernière facture Gaz de France DolceVita (votre référence client à 9 chiffres qui y figure va vous être demandée) et de vous laisser guider.
Une dernière précision : vous pouvez accéder à tous les services que je viens de décrire depuis votre mobile !

Nouveauté, le service vous propose désormais une estimation du montant de la facture !

Si vous n’êtes pas mensualisé, vous recevez 6 factures de gaz naturel par an. Deux sont calculées à partir des index relevés par un technicien. Les 4 autres sont des factures estimées, sur la base de votre historique de consommation.

En souscrivant le service M@ Relève, vous êtes facturé au plus près de votre consommation réelle de gaz naturel et vous visualisez immédiatement le montant de votre prochaine facture. Pratique pour gérer son budget !

Le fonctionnement est très simple :

• Quatre fois par an, vous recevez un e-mail vous informant que vous pouvez nous transmettre votre relevé de compteur. A réception de cet e mail, vous avez 7 jours pour le faire. Les 2 autres relevés de l’année seront toujours réalisés par un technicien.
• Le relevé ne vous prend que quelques instants : il vous suffit simplement de noter les chiffres indiqués sur votre compteur puis de les saisir dans votre Compte en Ligne sur internet.
• C’est terminé ! Votre prochaine facture sera ainsi établie à partir de votre consommation exacte. Finies les factures estimées… Mieux encore : dès la saisie de votre index, vous obtenez un aperçu du montant de cette prochaine facture.

Le service M@ Relève est gratuit. La seule condition pour y accéder : ne pas être mensualisé. Pour souscrire ce service, rendez-vous dans votre Compte en Ligne – c’est l’occasion de le créer, gratuitement et en quelques instants, si vous ne l’avez pas encore fait. Il vous donnera accès à d’autres services pratiques comme la facture électronique.

Avec M@ relève, finies les estimations, votre facture de gaz naturel est établie sur vos consommations réelles. Vous effectuez vous-même le relevé en ligne de votre compteur de gaz naturel entre 2 passages d’un technicien !

Comment ça marche ? Quatre fois par an, vous êtes prévenu de la période de relève par e-mail ainsi que par message dans votre Compte en Ligne. A compter de la date annoncée, vous disposez de 7 jours pour effectuer la relève de votre compteur. Il suffit alors de saisir les chiffres indiqués sur votre compteur de gaz naturel dans votre Compte en Ligne. Simple, non ?

Vous recevez 6 factures dans l’année : 2 factures sont calculées à partir du relevé du technicien de GrDF, les 4 autres sont calculées à partir des index que vous avez saisi vous-même dans M@ relève.

Pour activer M@ relève, rendez-vous dans la rubrique « Mes contrats » de votre Compte en Ligne. Attention, pour pouvoir souscrire à ce service, vous devez ne pas être mensualisé.

> Créer son Compte en Ligne
> Activer M@ relève

Comme le montrent vos nombreux commentaires postés sur notre blog, vous avez rencontré des difficultés avec le service M@ relève. Ce service est important pour vous et nous tenions à vous présenter une nouvelle fois nos excuses pour la gêne occasionnée. Sachez que même si nous ne répondons pas toujours directement sur le blog, nous avons systématiquement transmis au service facturation les index que vous nous avez envoyés lors de nos échanges par e-mail.

La nature des anomalies que certains d’entre vous ont pu constater est de 2 ordres :

• la réception trop tardive de l’e-mail de notification de la période de saisie,
• la présence d’un message d’erreur « consommation anormale » alors que vous saisissiez correctement votre index.

Concernant l’envoi tardif des e-mails, ce problème est résolu. Vous devriez désormais recevoir votre e-mail d’alerte 7 jours avant la fin de votre période de saisie. Vous disposez donc d’une semaine pour saisir votre index.

Concernant le message d’erreur « consommation anormale », la résolution a pris plus de temps. Ce message ne devrait plus apparaître, sauf si votre consommation de gaz naturel est brutalement très élevée comparativement à vos précédentes consommations. Dans ce cas, il est important que vous contactiez votre conseiller Gaz de France DolceVita (0810 800 801) pour faire un point sur votre situation. Il pourra l’analyser et faire en sorte que vous soyez facturé sur vos consommations réelles.

Nous espérons que ces éléments répondent à vos interrogations. Bien évidemment, nous sommes à votre disposition et à votre écoute si vous rencontrez la moindre difficulté.

A bientôt,
L’équipe Internet

Avec l’alerte e-mail, vous recevrez un message pour vous prévenir de l’ouverture de la plage de saisie de votre consommation. A compter de la date annoncée, vous disposez de 7 jours pour effectuer la relève de votre compteur.

Je vous rappelle qu’avec M@ relève vous pouvez effectuer vous-même, chaque mois, le relevé en ligne de votre compteur de gaz naturel. Plus besoin d’attendre le passage d’un technicien ! Vous recevez ainsi une facture basée sur vos consommations réelles et non sur des estimations.

N’oubliez pas que M@ relève vous avertit également de la période de relevé de votre compteur par :

• une mention sur votre dernière facture,
• une information dans la rubrique « Mes messages » sur votre Compte en Ligne.

> Souscrire au service M@ relève

NB : Le service M@ relève concerne uniquement le gaz naturel et pas besoin d’y souscrire si vous êtes mensualisé.

Comment ça marche ?

1. Vous souscrivez au service M@ relève.

2. Un message dans votre Compte en Ligne vous prévient du moment où vous pouvez effectuer votre relevé en ligne. Cette période de saisie est aussi mentionnée sur votre facture sous votre historique de consommation (cf. visuel ci-dessous). Attention, vous ne disposez que de 7 jours pour le faire à partir du moment où vous êtes alerté.

3. Vous relevez les chiffres indiqués sur votre compteur de gaz naturel. Il faut uniquement saisir les chiffres en noir et ne pas tenir compte des chiffres en rouge sur le cadran de votre compteur de gaz naturel.

4. Vous nous envoyez votre relève directement depuis votre Compte en Ligne. Ce service est simple, gratuit et disponible pour tous les clients, sauf ceux qui ont opté pour la mensualisation ou qui reçoivent une facture tous les 6 mois. Si vous êtes convaincu, souscrivez dès maintenant au service M@ relève.

A noter : le service M@ relève est accessible depuis le Compte en Ligne. Si vous n’en avez pas, créer-le en quelques minutes !