Vous avez une question sur votre contrat ou votre consommation ? Comme vous le savez sûrement, les conseillers Gaz de France DolceVita sont à votre écoute par téléphone du lundi ou samedi de 8 h à 22 h.

Depuis le 15 mars 2010, le numéro de téléphone pour nous joindre a changé. Conformément à la législation en vigueur, Gaz de France DolceVita a mis en place un « numéro Cristal », que vous pouvez appeler sans surcoût depuis un téléphone fixe comme depuis un portable. Notez bien ce nouveau numéro : 09 69 324 324 (appel non surtaxé).

Le nouveau préfixe – 09 – est un peu déroutant, mais on va vite s’y habituer ! Les numéros Cristal vont progressivement remplacer les numéros Azur en 0 810. Ils vous permettent de payer le prix d’une communication locale quel que soit votre opérateur.

• Depuis un fixe, vous payez un prix similaire à celui d’une communication locale.
• Depuis un mobile, votre appel est inclus dans votre forfait, ou sans surcoût s’il est hors forfait.
• Si vous appelez depuis une box (dans le cadre d’un abonnement internet), votre appel est inclus dans votre forfait illimité d’appels.

Et bien sûr, vous pouvez aussi nous contacter par e-mail. Pour cela, adressez-nous votre demande via notre formulaire en ligne. De quoi obtenir facilement toutes les informations que vous recherchez !
> Contactez-nous par e-mail

Le web call back est un service en ligne qui permet d’être rappelé immédiatement par un conseiller Gaz de France DolceVita.

Lorsque vous naviguez sur le site et que vous voyez le bouton ci-dessous, il vous suffit de cliquer dessus, d’indiquer le numéro de téléphone auquel vous souhaitez être joint, ainsi que le délai du rappel (tout de suite, dans 3 minutes, dans 5 minutes). Un conseiller Gaz de France DolceVita vous contactera gratuitement dans le délai de temps précisé.

Prenons un exemple concret : vous souhaitez indiquer un changement de coordonnées suite à votre déménagement, mais vous n’avez pas le temps de remplir un questionnaire ou de patienter au téléphone ? Allez dans la rubrique Mes projets > Je déménage et laissez vos coordonnées téléphoniques sur le web call back. Un conseiller vous rappellera immédiatement pour procéder à l’enregistrement de ces modifications.

Attention, ce service est disponible uniquement du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Il est également accessible depuis 2 autres rubriques :

• dès 8h30 sur la page Je déménage > Souscrire un nouveau contrat,
• à partir de 10h pour obtenir des informations ou souscrire aux offres d’énergie gaz et électricité.

Petite précision : si votre demande porte sur une question de facturation ou de mise en service de votre compteur, il est préférable d’appeler directement le 0810 800 801 (prix d’un appel local depuis un poste fixe).

Certains internautes nous ont signalé lors des enquêtes en ligne qu’ils rencontraient des difficultés pour trouver nos coordonnées sur le site. Pour que vous repériez ces informations au premier coup d’œil, nous avons fait en sorte que la rubrique « Contacts » soit visible sur toutes les pages du site.

Sur la page d’accueil du site www.gazdefrance.fr, vous trouvez la rubrique « Contacts » en bas de votre écran ou dans la colonne de droite. Elle indique le service à contacter en fonction de votre profil : particulier, professionnel, entreprise, collectivité locale…

Si vous êtes un particulier, la rubrique « Contacts » est disponible sur toutes les pages depuis la colonne de droite.

Elle vous permet d’effectuer votre demande en ligne via un formulaire, en fonction de la nature de votre requête :

• « Gestion de vos énergies » : contrats, factures, entretien…,
• « Accompagnement pour votre projet » : construction, déménagement, rénovation…,
• « Conflit, litige, réclamation »,
• « Fonctionnement du site DolceVita »,
• « Coordonnées du service Client ».

Enfin, vous pouvez aussi joindre votre conseiller Gaz de France par téléphone :

• 0810 800 801* pour les particuliers,
• 0811 01 3000* pour les professionnels,
• 0811 01 5000* pour les entreprises.

*prix d’un appel local depuis un poste fixe