Le principe est simple : vous tapez votre question dans le moteur de suggestions. On vous propose alors plusieurs questions similaires à la vôtre, cliquez ensuite sur la plus proche.

Si votre question n’existe pas dans la base, il vous suffit de déposer votre question en cliquant sur « poser une question ». Un expert DolceVita Economies d’énergie répondra dans les plus brefs délais et vous recevrez alors un email de notification.

Mais ce n’est pas tout : la FAQ interactive vous propose plusieurs autres fonctionnalités !
Vous pouvez en effet :

• commenter et noter les questions et les réponses,

• suivre une thématique en particulier,

• partager vos questions sur Facebook et Twitter.

A ne pas manquer : le 15 mars prochain, posez vos questions sur l’entretien de votre chaudière au cours d’un t’Chat qui se déroulera sur une page dédiée de la FAQ interactive. Les questions et réponses du t’Chat viendront ensuite alimenter la FAQ.

Alors, rendez-vous sur la page de la FAQ interactive pour poser vos questions !

En créant votre Compte en Ligne, vous accédez à des e-services simples et pratiques, en toute sécurité, où que vous soyez et quand vous le souhaitez : il vous suffit d’avoir un accès internet à disposition. Quatre avantages du Compte en Ligne.

Avantage n°1 : visualisez toutes vos factures en un clic. La rubrique « Ma facture en ligne » vous permet de consulter vos factures d’énergie ou de les télécharger. Un historique des deux dernières années de facturation est également accessible en ligne, pour suivre au plus près l’évolution de votre consommation…
Vous pouvez de plus consulter vos contrats et imprimer vos justificatifs de domicile selon vos besoins.

Avantage n°2 : recevez un e-mail pour chaque nouvelle facture. Le prélèvement automatique est gratuit et pratique. Vous n’avez plus à vous soucier des dates de paiement, plus de courrier à envoyer : vos factures sont prélevées directement sur votre compte à la date prévue. Dès qu’une nouvelle facture est émise, un e-mail vous alerte et vous précise le montant et la date de prélèvement.

Avantage n°3 : payez vos factures en quelques clics. Vous n’avez pas opté pour le prélèvement automatique, ni pour la mensualisation ? Avec votre Compte en Ligne, vous pouvez payer vos factures d’énergie en ligne. Il suffit de préciser votre type de carte bancaire, de saisir son numéro et sa date d’expiration. Ce service est gratuit, et accessible 24 h/24, en toute sécurité !

Avantage n°4 : soyez facturé sur votre consommation réelle. Avec le service M@ relève, transmettez vous-même votre index de gaz naturel et vous serez facturé sur votre consommation réelle, et non sur une estimation. Attention, la saisie est possible pendant une période de relève de quelques jours !
Mieux encore, grâce à M@ relève, vous pouvez disposer immédiatement d’une estimation du montant de votre prochaine facture.

Qu’attendez-vous pour créer votre Compte en Ligne ? C’est gratuit, rapide et simple ! Il suffit de vous munir de votre dernière facture Gaz de France DolceVita (votre référence client à 9 chiffres qui y figure va vous être demandée) et de vous laisser guider.
Une dernière précision : vous pouvez accéder à tous les services que je viens de décrire depuis votre mobile !

Aravane Rezaï, qui a fini dans le Top 20 mondial l’an dernier, est en pleine préparation de l’US Open. A quelques heures de son premier match sur les courts de Flushing Meadows, elle a testé une balle de tennis inédite. Cette balle intègre une caméra qui permet de filmer le court sous un angle jamais vu. Une occasion unique d’améliorer sa qualité de service…

Dès maintenant, cliquez ici pour en savoir plus sur cette expérience sans précédent en vidéo !

Un faux site au nom de Gaz de France DolceVita nous a été signalé. Vous pouvez voir la copie d’écran ci-dessous.

Je vous recommande donc d’éviter ce site bien entendu, et de rester vigilant.

• Vérifiez bien l’adresse dans votre navigateur. L’adresse officielle de Gaz de France DolceVita est http://www.dolcevita.gazdefrance.fr
• Ne communiquez jamais vos coordonnées bancaires ou personnelles sur un site dont vous n’êtes pas sûr.

N’hésitez pas à nous signaler si vous rencontrez des sites frauduleux. Pour cela, envoyez-nous un e-mail à l’adresse blogmaster@bloggazdefrance.fr. Merci d’avance !

Le design a été entièrement repensé pour rendre votre parcours sur le site à la fois plus agréable et plus efficace.

• L’accès à votre Compte en Ligne est facilité, grâce à un bandeau présent en permanence en haut de page.
• Vous pouvez souscrire à tous nos e-services (prélèvement automatique, facture électronique…) en 1 clin d’œil.
• Et bien sûr, Zoé, votre conseillère virtuelle, reste disponible à tout moment pour vous aider dans vos recherches.

N’hésitez pas à nous faire part de vos premières impressions dans les commentaires.

Le phishing, ou hameçonnage, est une technique frauduleuse utilisée par les pirates informatiques pour soutirer de l’argent aux internautes. Elle consiste à récupérer leurs données personnelles (mot de passe, identifiants de connexion, coordonnées bancaires…) par le biais de faux e-mails et/ou  de faux sites.

Certains de nos clients ont récemment reçu de faux e-mails Gaz de France DolceVita qui les renvoyaient vers un site frauduleux. Le but était de faire croire aux internautes qu’ils se trouvaient sur notre site officiel pour qu’ils renseignent leurs informations personnelles. Heureusement, cette imposture a rapidement été signalée et le site est désormais hors ligne.

Mais je vous invite tout de même à la plus grande vigilance ! Voici donc quelques conseils pour repérer les faux e-mails :

• les faux e-mails comportent souvent des fautes d’orthographe et de syntaxe,
• si l’e-mail contient un lien vers une page internet, vérifiez que l’adresse est bien celle du site officiel : www.dolcevita.gazdefrance.fr,
• si, lorsque vous consultez un compte en ligne, l’adresse ne débute pas par « https » (le « s » signifiant « sécurisé »), c’est qu’il s’agit peut-être d’une page piratée,
• dans tous les cas, ne communiquez jamais vos coordonnées bancaires ou personnelles.

Voilà, je voulais juste vous prévenir au cas où… Dernier point : si jamais vous pensez avoir reçu un faux e-mail signé Gaz de France DolceVita, n’hésitez pas à nous le transférer à l’adresse blogmaster@bloggazdefrance.fr, pour que nous alertions les services concernés. Merci pour votre vigilance !

Avec le service Ma facture en ligne, vous ne recevez plus de facture papier et vous êtes prévenus par e-mail du montant et de la date de votre prochaine facture. Pour la consulter ou l’éditer, rien de plus simple, connectez-vous à votre Compte en Ligne, rubrique « mes factures ». Vous pourrez même visualiser vos factures des 2 dernières années grâce à l’archivage.

> Activer le service Ma facture en ligne

Petit rappel : pour souscrire à la facture électronique, vous devez être en possession d’un Compte en Ligne (accessible pour tous nos clients) et régler vos factures par prélèvement automatique.

Vous n’avez pas encore de Compte en Ligne ? Alors munissez-vous de votre dernière facture Gaz de France DolceVita (vous y trouverez votre référence client à 9 chiffres) et cliquez ici.

Etudiants ou jeunes actifs, Gaz de France a pensé à vous avec sa nouvelle offre 100 % en ligne : le Pack Jeunes.

Le Pack Jeunes, c’est toutes les démarches liées l’énergie sans se déplacer et des astuces pour économiser l’énergie en plus ! Concrètement, avec le Pack Jeunes, vous pouvez :

• choisir l’offre d’énergie qui répond à vos besoins, faire votre demande de souscription en ligne, sélectionner le mode de paiement adapté à votre budget, dans l’onglet « Je choisis en ligne »,
• découvrir le Compte en Ligne pour visualiser vos factures, signaler un changement d’adresse, demander la souscription ou résilier des services, dans l’onglet « Je consulte en ligne »,
• découvrir et partager des éco-gestes pour faire baisser le montant de votre facture, dans l’onglet « Je partage en ligne ».

Animations et vidéos sont au programme ! Alors n’hésitez plus et découvrez le Pack Jeunes.

]]> http://leblog.dolcevita.gazdefrance.fr/2008/07/31/tout-en-ligne-avec-le-pack-jeunes/feed/ 19 http://leblog.dolcevita.gazdefrance.fr/2008/04/24/pour-etre-rappele-immediatement-par-un-conseiller-essayez-le-web-call-back/ http://leblog.dolcevita.gazdefrance.fr/2008/04/24/pour-etre-rappele-immediatement-par-un-conseiller-essayez-le-web-call-back/#comments Thu, 24 Apr 2008 08:41:16 +0000 Magali M. http://www.gazdefrance.fr/leblog/?p=48 Le web call back est un service en ligne qui permet d’être rappelé immédiatement par un conseiller Gaz de France DolceVita.

Lorsque vous naviguez sur le site et que vous voyez le bouton ci-dessous, il vous suffit de cliquer dessus, d’indiquer le numéro de téléphone auquel vous souhaitez être joint, ainsi que le délai du rappel (tout de suite, dans 3 minutes, dans 5 minutes). Un conseiller Gaz de France DolceVita vous contactera gratuitement dans le délai de temps précisé.

Prenons un exemple concret : vous souhaitez indiquer un changement de coordonnées suite à votre déménagement, mais vous n’avez pas le temps de remplir un questionnaire ou de patienter au téléphone ? Allez dans la rubrique Mes projets > Je déménage et laissez vos coordonnées téléphoniques sur le web call back. Un conseiller vous rappellera immédiatement pour procéder à l’enregistrement de ces modifications.

Attention, ce service est disponible uniquement du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Il est également accessible depuis 2 autres rubriques :

• dès 8h30 sur la page Je déménage > Souscrire un nouveau contrat,
• à partir de 10h pour obtenir des informations ou souscrire aux offres d’énergie gaz et électricité.

Petite précision : si votre demande porte sur une question de facturation ou de mise en service de votre compteur, il est préférable d’appeler directement le 0810 800 801 (prix d’un appel local depuis un poste fixe).

Vous vous demandez ce qu’est un widget ? Et bien, il s’agit d’un outil qui permet d’obtenir des informations aussi diverses que variées en temps réel : météo, actualité, dictionnaire, carte routière, traducteur… Il apparaît dans une petite fenêtre et vous accompagne tout au long de la journée sur votre écran. D’où son nom, la contraction de window (fenêtre en anglais) et de gadget !

Le widget de Gaz de France DolceVita a notamment été conçu pour vous permettre de consulter vos factures et votre Compte en Ligne en un clic. Il vous suffit de renseigner votre référence client et votre mot de passe !

Même si vous n’avez pas de Compte en Ligne, vous pouvez aussi télécharger le widget et utiliser ses autres fonctionnalités :

• l’éco-geste du jour,
• la météo,
• l’indice de pollution de votre ville en temps réel,
• les actualités de Gaz de France DolceVita en direct,
• le bloc-notes, pense-bête des temps modernes,
• l’agenda pour noter vos rendez-vous.

Vous vous rendrez vite compte qu’il devient difficile de s’en passer !
Sachez qu’une fois le widget lancé, vous le retrouvez systématiquement en bas à droite de votre écran à chaque ouverture de votre ordinateur ! (cf. visuel ci-dessous). Pratique !

Convaincu ? Téléchargez-le dès maintenant en cliquant ici.