Plusieurs d’entre vous nous ont signalé dans les commentaires des premiers billets du blog qu’ils rencontrent des difficultés pour créer leur Compte en Ligne ou s’y connecter. J’ai pensé qu’il était plus simple de vous répondre à tous par un billet plutôt que par des commentaires individuels.

Cas n°1 : vous n’avez pas encore de Compte en Ligne et vous devez le créer.

Les étapes à suivre sont les suivantes :

• munissez-vous de votre toute dernière facture,
• allez dans l’espace DolceVita et cliquer sur « Vous inscrire » dans la zone « Mon compte » à droite de votre écran,
• saisissez votre référence client (attention, il s’agit de la référence de 9 chiffres située à gauche sur votre facture) et validez,
• saisissez ensuite votre nom de famille (tel qu’il est indiqué sur la facture), le code postal de l’adresse de facturation, votre adresse e-mail, confirmez votre adresse e-mail et n’oubliez pas de cocher la case d’acceptation des Conditions Générales d’Utilisation du Service. Validez.

Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation avec votre identifiant (votre référence client de 9 chiffres) et votre mot de passe. Dès que vous recevez ce mail, validez définitivement votre inscription en vous connectant à votre compte (l’accès au Compte en Ligne est possible sur toutes les pages de l’espace DolceVita dans la colonne de droite). Attention, vous n’avez que 15 jours pour faire cette opération. Si vous oubliez, il faudra recommencer toute l’inscription.

Un dernier conseil : n’hésitez pas à modifier le mot de passe initial afin d’en choisir un qui soit plus mémorisable pour vous. Pour cela, il vous suffit de vous connecter à votre compte et de saisir les identifiant et mot de passe fournis dans le mail de confirmation. Une fois dans votre Compte en Ligne, cliquez sur « Modifier mon mot de passe » (menu de gauche) et suivez ensuite les indications fournies à l’écran.

A noter : votre nouveau mot de passe sera composé de 5 caractères et comprendra obligatoirement des chiffres et des lettres minuscules.
Ex : 1234a / gdf46 / abcd9…

Cas n°2 : vous étiez déjà client chez Gaz de France et disposiez d’un Espace Services.

Pour bien comprendre ce qui s’est passé, je tiens d’abord à vous fournir quelques éléments de contexte. Avec l’ouverture des marchés aux particuliers, nous avons fait évoluer nos services en ligne en créant un nouveau Compte en Ligne qui remplace celui qui existait sur l’agence en ligne.

Si vous disposiez déjà d’un compte, un nouveau Compte en Ligne a été créé automatiquement. Vous avez dû recevoir un e-mail pour vous en informer et vous communiquer votre identifiant (référence client de 9 chiffres) et votre nouveau mot de passe. Si vous avez reçu ce message, n’oubliez pas d’activer le compte en vous connectant à votre Compte en Ligne. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez recréer un compte en suivant les étapes décrites dans le cas n°1. Quoi qu’il en soit, toutes les données vous concernant ont été sauvegardées.

J’espère que ces explications vous seront utiles et qu’elles répondront à vos interrogations. Si des problèmes persistent, n’hésitez pas à contacter notre webmaster.

Un déménagement n’est pas de tout repos !

Pour beaucoup d’entre vous, il correspond à une période stressante : travailler pendant la journée, préparer les cartons le soir et le week-end, faire toutes les démarches administratives, c’est un véritable parcours du combattant.

La rubrique Je déménage de DolceVita peut peut-être vous faciliter la vie.

Sur un même formulaire, vous pouvez résilier votre ancien contrat et en souscrire un nouveau. Il vous suffit de vous munir de votre dernière facture et de saisir quelques informations simples (l’index de votre ancien compteur gaz, la date souhaitée de mise en ligne de votre prochain contrat, etc.).

Un conseiller Gaz de France DolceVita vous contactera pour prendre rendez-vous et un technicien viendra gratuitement relever votre compteur avant votre départ. Quant au mode de paiement, je vous conseille d’opter pour le prélèvement automatique, c’est le choix de la tranquillité pour payer vos factures. Vous pouvez aussi effectuer toutes ces démarches par téléphone en appelant le 0810 800 801 (prix d’un appel local).

Enfin, je vous recommande Novadress. Ce service vous permet de prévenir tous vos fournisseurs (internet, téléphonie, assurance, presse, etc.) en une seule fois de votre changement d’adresse. C’est gratuit, simple et sécurisé. Connectez-vous sur le site www.novadress.fr et laissez-vous guider.

Certains internautes nous ont signalé lors des enquêtes en ligne que nous menons régulièrement qu’ils rencontraient des anomalies dans le processus de paiement en ligne.

Je tenais à vous présenter nos excuses pour ces dysfonctionnements et à vous rassurer : avec la nouvelle version du site www.gazdefrance.fr, le service de paiement des factures en ligne est de nouveau opérationnel pour les particuliers.

La marche à suivre est simple : vous vous connectez à votre Compte en Ligne, vous choisissez votre type de carte bancaire, vous saisissez son numéro, sa date d’expiration, un clic et votre facture est réglée ! Bien évidemment, toutes les informations que vous nous fournissez sont cryptées et transitent sur un serveur sécurisé symbolisé par le cadenas en bas de votre navigateur. Pour être alerté dès que votre facture est disponible sur votre Compte en Ligne, n’hésitez pas à utiliser notre nouveau service f@cture dispo.

Je vous rappelle également que vous pouvez demander en ligne à bénéficier du prélèvement automatique. Il vous garantit de payer sans retard, sans courrier et sans aucune démarche.