Depuis le lancement du site, le 15 février dernier, vous avez été nombreux à répondre à notre enquête en ligne pour nous faire part de vos premières impressions. En voici les résultats…

Et bien, pour ce qui est des points positifs, vous semblez apprécier la clarté et la convivialité de la nouvelle interface, sa facilité de navigation, son ergonomie générale. Ses nouvelles fonctionnalités ont également l’air de vous convenir. Vous appréciez de pouvoir visualiser vos factures et les régler en ligne par carte bancaire. Vous êtes nombreux à plébisciter le service M@ Relève, qui permet, d’être facturé à partir de ses consommations réelles de gaz naturel. Bref, globalement vous semblez satisfaits.

Bien entendu, tout n’est pas encore parfait. Certains de vos commentaires en attestent. Voici les points que nous tenterons d’améliorer : la connexion au Compte en Ligne ou encore le téléchargement de vos anciennes factures. Nous allons également mieux vous expliquer les différents moyens par lesquels vous pouvez nous contacter. Concernant le fonctionnement du Compte en Ligne, vous pouvez déjà consulter le billet « Comment créer votre Compte en Ligne », rédigé par Maurice.

Vous nous avez aussi fait part d’un certain nombre de suggestions intéressantes. Suivi de consommation en temps réel, visualisation des contrats, estimation de facture, gestion de l’échéancier de paiement…Certaines seront retenues, mais d’autres trop complexes techniquement ne pourront malheureusement pas être réalisées.

J’espère en tout cas que cette nouvelle version en perpétuelle évolution vous incitera à venir nous rendre visite encore plus régulièrement. Merci encore d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête.

Bienvenue sur le blog de l’équipe du site www.gazdefrance.fr !

Comme vous avez pu le constater, une toute nouvelle version du site www.gazdefrance.fr vient de voir le jour et nous espérons qu’il répondra à vos attentes. Nous l’avons conçu en tenant compte autant que possible des remarques que vous nous avez transmises lors des différentes enquêtes en ligne. Cette nouvelle version propose une information plus complète, des descriptions détaillées de nos offres et surtout des services pratiques comme le Compte en Ligne pour faciliter votre quotidien… Pour autant, notre travail ne s’arrête pas là et nous allons continuer à améliorer ce site en tenant compte de vos suggestions. C’est dans cette optique que nous avons décidé de créer ce blog : pour avoir un lieu d’échange entre vous, les utilisateurs, et nous, les concepteurs.

Nous voulons utiliser ce blog pour discuter avec vous des nouveautés du site, comme le paiement ou le relevé de vos compteurs en ligne, mais aussi pour vous soumettre de nouvelles idées et recueillir vos réactions. Les thèmes des notes seront choisis par les « blogueurs » de l’équipe en fonction de notre actualité et des questions que vous nous poserez.

Petite précision : ce blog n’a pas vocation à remplacer le service clients de l’entreprise. Si vous avez des questions concernant votre facture, vos consommations ou si vous voulez en savoir plus sur une offre, les numéros pour joindre vos conseillers restent inchangés :
- 0810 800 801* pour les particuliers,
- 0811 01 3000* pour les professionnels,
- 0811 01 5000* pour les entreprises.
*prix d’un appel local depuis un poste fixe

Vous pouvez aussi contacter votre conseiller par email en cliquant ici.

Nous comptons sur vos commentaires, remarques et suggestions !

L’équipe Internet www.gazdefrance.fr